華為-溝通培訓經(jīng)典版-wenkub
2022-11-03 12:48:08 本頁面
【正文】 溝通技巧 ? 學會借力 ? 學會拒絕 ? 如何說服他人 三、如何進行溝通 有效的溝通 31 表達正面動機 運用期望的力量 使用贊美和鼓勵：真心誠意，對行為不對人 學 會 借 力 三、如何進行溝通 有效的溝通 32 第一：不要總把自己當作一個小孩子。 第二：告訴自己不要中途判斷，了解事情全貌后 再做判斷。 ? 溝通方式：求助 支持他人 選擇適當?shù)臏贤ǚ绞? 三、如何進行溝通 有效的溝通 20 ? 判斷是否需要用正式溝通渠道 ? 判斷是否需立即送達 ? 判斷是否需要直接送給接受者 ? 判斷是否需要對方的答復 部門間溝通 選擇適當?shù)臏贤ǚ绞? 三、如何進行溝通 有效的溝通 21 與下屬溝通 ? 了解對方的心態(tài) ? 充分分析準備 ? 預先通知 ? 打破僵局，調(diào)整氣氛 ? 先聽對方表達意見 ? 有針對性地交流（以事實為依據(jù)） 選擇適當?shù)臏贤ǚ绞? 步驟 三、如何進行溝通 有效的溝通 22 方式： ? 對事不對人 ? 為對方著想 ? 以客觀事實為依據(jù) ? 以日常觀察為憑據(jù) 與下屬溝通 三、如何進行溝通 有效的溝通 23 ? 明確位置 客戶是上帝 ? 選擇方式 口頭 書面 ? 掌握要點 做自己該做的事 說自己該說的話 選擇適當?shù)臏贤ǚ绞? 與客戶溝通 三、如何進行溝通 有效的溝通 24 有 效 發(fā) 送 理清自己的思路 凈化內(nèi)容 把握溝通目的 選擇溝通地點 征詢別人意見 選擇表達方式 注意自己的非語言信息 協(xié)助對方了解 追蹤核對 以行動支持溝通
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