華為-溝通培訓(xùn)經(jīng)典版-wenkub.com
2024-10-16 12:48 本頁(yè)面
【正文】 第三：記住溝通過(guò)程中的無(wú)意識(shí)因素和情感因素。 同理心 站在對(duì)方的立場(chǎng)，而不是你的立場(chǎng)去理解。有效的溝通 1 有 效 的 溝 通 高級(jí)行政管理干部培訓(xùn)中心 深圳市華為技術(shù)有限公司 有效的溝通 2 一、溝通的重要性 什么是溝通 溝通的重要性 二、有效溝通的障礙 三、如何進(jìn)行溝通 溝通的種類(lèi)及比較 有效的溝通 溝通技巧 目 錄 有效的溝通 有效的溝通 3 什么是溝通？ ?、溝通的意義 溝通是信息的交換和意義的傳達(dá)，同時(shí)也是 表達(dá)感情的過(guò)程。 接納 聽(tīng)到不同意見(jiàn)時(shí)會(huì)屏蔽信息。 積 極 傾 聽(tīng) 三、如何進(jìn)行溝通 有效的溝通 27 步驟 1： 同化－－身體動(dòng)作 聲音回應(yīng) 步驟 2： 復(fù)述－－適當(dāng)?shù)刂貜?fù)對(duì)方使用過(guò)的字眼 表明： 真的在聽(tīng)，認(rèn)為重要，加強(qiáng)自己的印象 步驟 3： 澄清－－適當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題 表明： 你在探索，你希望了解對(duì)方的標(biāo)準(zhǔn) “ 我聽(tīng)到了 ” 積 極 傾 聽(tīng) 三、如何進(jìn)行溝通 有效的溝通 28 步驟 4： 摘要－－概括要點(diǎn) 表明： 你 “ 聽(tīng) ” 的誠(chéng)意，漏聽(tīng)的對(duì)方可以補(bǔ)充 步驟 5： 確認(rèn)－－問(wèn)對(duì)方，以確保雙方看法一致 積 極 傾 聽(tīng) 三、如何進(jìn)行溝通 有效的溝通 29 針對(duì)特定的行為 對(duì)事不對(duì)人 目標(biāo)導(dǎo)向 最佳時(shí)機(jī)回饋 確保了解 負(fù)面反饋要針對(duì)對(duì)方能自我控制的行為 有 效 反 饋 三、如何進(jìn)行溝通 有效的溝通 30
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