事件策劃與執(zhí)行培訓(xùn)-wenkub
2022-11-03 09:29:25 本頁(yè)面
【正文】 、行程提醒 來(lái)賓接待 ? 當(dāng)來(lái)賓準(zhǔn)備趕赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，接待工作已經(jīng)開(kāi)始： – 來(lái)賓是否拿到了正確的機(jī)票？ – 來(lái)賓是否方便抵達(dá)機(jī)場(chǎng)？ – 當(dāng)來(lái)賓抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)是否安排工作人員辦理手續(xù)？ – 來(lái)賓是否知道下飛機(jī)后應(yīng)該如何做？ ? 突發(fā)情況處理： – 航班延誤 – 個(gè)別來(lái)賓遲到 來(lái)賓接待 ? 當(dāng)來(lái)賓走下飛機(jī)后： – 確保第一時(shí)間知道接站人位置 – 在班車(chē)等候時(shí)間不能超過(guò) 30分鐘 – 在班車(chē)行程中為來(lái)賓播放輕松音樂(lè) ? 突發(fā)情況處理： – 班車(chē)損壞 – 部分來(lái)賓延誤 – 班車(chē)迷路 來(lái)賓接待 ? 當(dāng)來(lái)賓抵達(dá)接待區(qū)時(shí)： – 確保第一時(shí)間看到接待人員和接待指示牌 – 預(yù)估每批來(lái)賓人數(shù)，保障足夠的接待人力 – 如果是入住酒店，最好提前拿到所有來(lái)賓入住房間，以節(jié)省來(lái)賓登記時(shí)間，并在登記完成后交酒店總臺(tái) – 在接待區(qū)預(yù)備休息區(qū) – 如果是直接進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，應(yīng)準(zhǔn)備存衣處、行李寄存處，并有專(zhuān)人管理，預(yù)備存衣牌 ? 突發(fā)情況處理： – 因交通原因突然導(dǎo)致來(lái)賓人數(shù)劇增 來(lái)賓接待 ? 來(lái)賓登記時(shí)應(yīng)了解什么？ – 活動(dòng)的日程安排 – 活動(dòng)所需佩戴證件及使用要求 – 活動(dòng)場(chǎng)地平面圖及入口、出口、衛(wèi)生間位置 – 何時(shí)可以離開(kāi)？離開(kāi)機(jī)票領(lǐng)取的時(shí)間和方式 – 來(lái)程時(shí)的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)間、地點(diǎn)、方式 – 離開(kāi)時(shí)是否有班車(chē)接送？ – 用餐時(shí)間、地點(diǎn)？用餐憑證？ 來(lái)賓接待 ? 當(dāng)來(lái)賓進(jìn)入酒店房間休息： – 準(zhǔn)備小型歡迎卡 – 確保來(lái)賓能夠迅速聯(lián)絡(luò)接待人員 – 是否需要提前清空房間內(nèi)的收費(fèi)物品？ – 房間內(nèi)是否需要準(zhǔn)備鮮花及水果？ – 房間內(nèi)應(yīng)準(zhǔn)備當(dāng)?shù)芈糜问謨?cè)及地圖 現(xiàn)場(chǎng)布置 ? 來(lái)賓行走線路現(xiàn)場(chǎng)勘察： – 場(chǎng)地有多少入口？是否可以確保來(lái)賓從指定入口進(jìn)入？ – 來(lái)賓人數(shù)有多少？是否能夠及時(shí)順暢地通過(guò)入口？ – 入口是否需要鋪設(shè)紅地毯？ – 在抵達(dá)會(huì)場(chǎng)途中是否要穿越其他場(chǎng)地？是否有明確方向指示？ – 來(lái)賓進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后是否能夠立即找到自己的位置？ – 不同類(lèi)別的來(lái)賓是否需要分別設(shè)定入口？ – 是否有來(lái)賓需要特別休息室？ 現(xiàn)場(chǎng)布置 ? 搭建施工 – 保證施工
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