【行政管理】行政人員特訓(xùn)方案-wenkub
2022-11-03 07:44:06 本頁(yè)面
【正文】 的理念。 王剛的問題在哪里？ 三返回事例 四、如何記錄留言 ? 一張小紙條有啥重要？（您可別小瞧） ? 一份留言如果字跡潦草，內(nèi)容含糊，甚至錯(cuò)誤，將會(huì)給你同事的工作帶來很多的不便和麻煩?！? ? 說出你同事回來的大概時(shí)間。 （趙剛是個(gè)“流竄犯”我們無法了解他的行蹤） ? 方亮有點(diǎn)急事，現(xiàn)在不在這兒。 ? 更好的做法，不但告訴客戶同事回來的時(shí)間，同時(shí)記下留言，并讓同事主動(dòng)回電話給客戶。 ? 解釋客戶打電話的原因 ? 客戶要聯(lián)系的那個(gè)人的姓名 (to….) ? 客戶打電話的時(shí)間及日期 姍姍的問題在哪里？ 返回事例 4 五、結(jié)束通話 ? 什么是結(jié)束通話？ ? 在電話之旅的最后，讓客戶心懷滿意，面帶微笑的掛上電話。 做一個(gè)完美的結(jié)束通話（ 5點(diǎn)） ? 感謝來電者打來電話，而且讓他知道你非常感謝他提出的這個(gè)問題引起你的重視。 姓氏后面的兩個(gè)字 打開金庫(kù)的門鑰匙 ? 你該對(duì)你的客戶用什么樣的稱呼語(yǔ)呢？先生、太太、小姐、女士、主任、經(jīng)理、 X總、董事、大媽、大爺、大侄子、大侄女、大孫子 …… ? 先認(rèn)真聽，客戶會(huì)告訴您。 S徽章 上班前應(yīng)。 1} 上班時(shí)應(yīng)。 切勿串崗閑聊，影響他人工作。 * 外出時(shí)務(wù)忘攜帶，以便于公務(wù)的開展。 } 接待訪客要領(lǐng) 問候語(yǔ) 遵守時(shí)間 贈(zèng)送禮品 禮賓規(guī)定 談話中適宜的話題和禁忌 客人引導(dǎo)方法 在客人的兩、三步前走，配合客人步調(diào) 走樓梯時(shí)： 上樓梯跟在客人后面 下樓梯走在客人前面 乘電梯： 有司機(jī)：請(qǐng)客人先進(jìn) 無司機(jī)：自己先進(jìn) 出電梯時(shí)請(qǐng)客人先出 進(jìn)入會(huì)客室的方法 會(huì)客室的上座 體語(yǔ)溝通 站姿 坐姿 重心 手位 深淺 架腿 手勢(shì) 指掌 握手 語(yǔ)言溝通 多用贊美 迎合趣味 多用我們、您 高度概括 善用數(shù)據(jù) 。 * 接受名片時(shí)，請(qǐng)用雙手，勿于手上把玩或當(dāng)場(chǎng)記錄。 》 辦公室桌面應(yīng)整理清潔后再離開 》 應(yīng)先問候，勿一聲不響地離開 》 下班后不宜在辦公室閑聊，以免影響尚在工作加班的同仁 } 上班族禁忌 在公共場(chǎng)所吸煙 服儀不整 坐姿、站姿不雅 忽視簡(jiǎn)單的生活小節(jié) 擔(dān)任介紹者 先介紹公司 再介紹客人 雙方彼此問候同仁 名片禮儀 * 干凈之新名片，勿折曲、污損。 談話或應(yīng)對(duì)時(shí)放低音量，勿大聲喧嘩。 * 提前出門，避免因擠車、賽車影響上班 時(shí)間和情緒。 ? 學(xué)習(xí)與改變的三個(gè)階段 (學(xué)習(xí)、模仿、自主） 做好充分準(zhǔn)備 ? 非禮勿視 ? 非禮勿言 ? 非禮勿聽 ? 非禮勿動(dòng) 開始階段 ? 在桌上放一面鏡子
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