[工作范文]問題解決的八個步驟-wenkub
2022-11-02 23:27:35 本頁面
【正文】 可能成為原因的事實進行推定 ② 確認(rèn)事實 ③ 反復(fù)問 “ 為什么 ” （ 3）特定真因 ■ 將狀況影像化，篩選出所有的要素 （記住一些代表性的切入點將很有幫助） ■ 現(xiàn)地現(xiàn)物的進行分析、篩選 ■ 總結(jié)歸納真因，盡量詳細(xì)，并且應(yīng)該少而精煉 概要 （１） 摒棄先入為主的觀念 ,多方面思考原因 ▼ 不能因為上司或者有經(jīng)驗的人是這樣說的， 或者過去一直以來都是這樣做的，就不去 尋求真因 ▼ 在思考原因的時候， 首先從自己工作的責(zé)任 范圍內(nèi)尋找原因，而不要武斷地將原因推卸到 他處。 即使有多個真因，也應(yīng)盡量提煉 。 ? 對該要因往前按 “ 因為 這時需要獲得相關(guān)人士，相關(guān)部門的共識。始終追求最徹底的溝通。每當(dāng)這時，一定不能放棄，要堅持到最后 。可以從以下方面進行評價： ?是否提高了客戶滿意度， ?是否有助于帶來公司的成長，是否實現(xiàn)了個人的成長 。 ? 了解之所以成功和失敗的原因，積累知識、理論，以便在不同的狀況下能夠同樣取得成功。 圖解 （１） 將成功的過程作為機制鞏固下來 （ 標(biāo)準(zhǔn)化 ） （２） 將成功的機制橫向展開 （３） 開始下一個改善 ■ 將成功的過程作為機制在組織中鞏固下來，這樣的徹底反復(fù)的過程是豐田的強勢所在 ■ 一旦成為機制并不意味著終結(jié)。 這樣即使擔(dān)當(dāng)?shù)娜烁淖兞耍材軌虮ＷC達到同樣的成果。 （ 1） 對目標(biāo)達成的情況和過程作出評價，并與相關(guān)人員共享信息 ① 評價實施結(jié)果 ② 評價實施過程 ③ 與相關(guān)人士共享評價結(jié)果 （ 2）站在客戶，公司和自己的角度上反思 （ 3）總結(jié)成功和失敗的原因 ? 在豐田，僅僅結(jié)果是好的，是得不到評價的。通過及時的報告、聯(lián)絡(luò)和商談共享進展信息 。 聯(lián)絡(luò) 越不順利就越要盡早報告 ?預(yù)想可能發(fā)生的困難，思考第二 、第三備用對策，以便及時 ”追溯， 是否可以說明問題發(fā)生的因果關(guān)系 沒有找到 中意的手機 商品 不適合 價格設(shè)定不合理 機型少 受店鋪空間的影響 進貨以大品牌為中心 銷售員的銷售方法不好 促銷活動不好 價格高 沒有了解競爭對手的定價政策 解說 （解答例） 新品上貨慢 ,跟不上潮流 宣傳的要點不符合顧客需求 市場上暢銷的機型沒有在柜臺里擺著 暢銷機型斷貨 銷售 不恰當(dāng) 店鋪不好 次數(shù)少 內(nèi)容不合顧客需求 接待禮儀不好 進價高 追加練習(xí) 4 沒有找到 中意的手機 商品 不適合 價格設(shè)定不合理 機型少 受店鋪空間的影響 進貨以大品牌為中心 銷售員的銷售方法不好 促銷活動不好 價格高 沒有了解競爭對手的定價政策 解說 （解答例） 新品上貨慢 ,跟不上潮流 宣傳的要點不符合顧客需求 市場上暢銷的機型沒有
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