【正文】 不充分的 計(jì)劃 P D C A 工數(shù) 充分的 計(jì)劃 工數(shù)小 工數(shù)大 圖 根據(jù) P的程度的不同 C 另外 ，通 過 確 認(rèn) （check） 圖１ .１ PDCA的循環(huán) plan （ 計(jì)劃 ） do （ 實(shí)施 ） check （ 確認(rèn) ） action （ 處理 ） 工作中遇到問題后隨便采取措施 ， 且問題解決后就收手的人很多 。QC式問題解決法 －１－ 10. TBCH品質(zhì)保証部 承認(rèn) 起案剣持 印TBCH品保部ＱＣ教育 テキスト－１ (１ ) ＱＣ的觀察 像這種只進(jìn)行實(shí)施 （ do） 就收手的做法看上去很輕松 ，實(shí)際上效率很低 。 處 理 （action） ， 對(duì)實(shí)施的內(nèi)容加以進(jìn)一步的反省 ， 從而提高工作水平 。A發(fā)生的工數(shù)變化 －3－ ● “PDCA的循環(huán) ”再怎么運(yùn)作也是無意義的??？ “PDCA就是個(gè)形式 ， 根本沒有意義 ” 某人的發(fā)言 PDCA運(yùn)作不恰當(dāng)?shù)氖吕? “生產(chǎn)線的自動(dòng)化率 80%以上 ”→實(shí)績(jī) 90%所以 OK 自動(dòng)化率定為 80%的目的 沒有深入的考慮過不循環(huán)的原因 從容易實(shí)施的項(xiàng)目著手 ， 慢慢建立起自信 ◎ 不循環(huán)的后果 安全 A同樣也很重要 。 ●據(jù)實(shí)管理的必要性 光憑借 KKD（ 經(jīng)驗(yàn) 像這樣很相信自己的經(jīng)驗(yàn)結(jié)果判斷失誤的事例并不少見 。 [其他 1]仔細(xì)觀察現(xiàn)地 經(jīng)驗(yàn)尚淺者不用說了 ， 即便 是經(jīng)驗(yàn)豐富的人 ， 遇到不熟悉的問題時(shí)浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象就 很明顯了 。 在問題點(diǎn)的抽出或要因提煉 、 意見獲取等階段 ，KKD可以說是非常重要的 。 通過數(shù)據(jù)把握現(xiàn)象 ， 從而做出正確的判斷 。設(shè)計(jì)的過程 后 ， 決定對(duì)材料實(shí)施對(duì)策 → 雖然提高了強(qiáng)度但仍 然 不符合規(guī)格 過程 〇 ? 結(jié)果為 ※ 進(jìn)一步明確原因的話 ， 下回的成功率會(huì)提高 即便結(jié)果良好 ， 想到今后是否還能有同樣的成績(jī) ， 或者這次只不過是巧合時(shí) ， 就不能斷言說只要結(jié)果好就可以了 。 －7－ ●不能通過結(jié)果來進(jìn)行管理嗎 ??？ “還是結(jié)過重要 ” “沒有結(jié)果的工作不是工作 ” “既然由結(jié)果了就可以了吧 ” 某人的發(fā)言 當(dāng)然不能否認(rèn)結(jié)果的重性 ◎ 重視過程的理由 即便結(jié)果不理想 ， 只要能對(duì)過程中不盡如人意的地方進(jìn)行反省 ， 那么還可以期待下次做出好的成績(jī) 。 ? 問題也是 “金山 ” 不管結(jié)果是好是壞 ， 重要的在于控制好整個(gè)過程 。 活用稱為標(biāo)準(zhǔn)化 。 如果洗凈 10秒以上 ， 即便效果與 10秒相同 ， 但是多花的時(shí)間就是浪費(fèi) ， 相反少于 10秒的話 ， 會(huì)造成品質(zhì)問題 。 ◎ 個(gè)人的固有技術(shù)可以積累成企業(yè)的技術(shù) ◎ 通過積累技術(shù) ， 提高技術(shù)力量 ◎ 提高部品或制品的互換性 、 系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性 ， 從而降低成本 ， 同時(shí)提高方便性 ◎ 統(tǒng)一工作的開展方式 ， 提高個(gè)部門間的配合 ◎ 確立設(shè)備維護(hù)及災(zāi)害預(yù)防的規(guī)定 將 災(zāi)害防止于未然 ◎ 制品規(guī)格等的標(biāo)準(zhǔn)化 ， 為消費(fèi)者提供具備安全性 容易理解的 而且 ， 不要認(rèn)為制定了標(biāo)準(zhǔn)化就等于完成任務(wù)了 ， 經(jīng)常進(jìn)行改善是前提條件 。 再者 ， 即便每次工作的內(nèi)容不同 ， 也可以 將 思考的過程標(biāo)準(zhǔn)化 。 為了提供讓顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù) ， 要 把 問題追究到工作過程的上流起源部分 ， 在上流部實(shí)施對(duì)策 ， 避免問題遺留到下流 。銷售多么的努力 ， 這些產(chǎn)品都不會(huì)被顧客所接受 ， 努力是得不到回報(bào)的 。施策 （ 源流管理 ） ※ 不進(jìn)行源流管理的話 ， 即便實(shí)施 4S問題還是會(huì)再次發(fā)生 ◎ 越是到下流 ， 影響就越大 【 例 】 在某個(gè)零部件中發(fā)現(xiàn)了致命的缺陷 ? 問題發(fā)生后的應(yīng)對(duì) ? 全品市場(chǎng)回收 、 責(zé)任賠償 、 信用下降 等 （ 經(jīng)營(yíng)危機(jī) ） ? 出貨后的應(yīng)對(duì) ? 全品市場(chǎng)回收 （ 損失 很 大 ） ? 工廠應(yīng)對(duì) （ 制造時(shí)的應(yīng)對(duì) ） ? 全品替換 （ 損失大 ） ? 設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì) （ 設(shè)計(jì)時(shí)的應(yīng)對(duì) ） ? 圖紙修改 （ 工數(shù)小 ） ◎ 所有 部門參與源流對(duì)策規(guī)劃就能提高整體水平 ? 即便是下流部門 ， 也應(yīng)從下流的角度積極提出意見和建議 ， 從而減少問題的發(fā)生， 對(duì)于自己部門也是一種得益 。 ●現(xiàn)地現(xiàn)物主義的必要性 之前介紹的 “PDCA的循環(huán) ” “據(jù)實(shí)管理 ” 等 ， 沒有事實(shí)依據(jù)的話是起不到任何作用的 。 TOYOTA WAY 2021的 “現(xiàn)地現(xiàn)物主義 現(xiàn)地現(xiàn)物主義 ， 就是從觀察開始 。耳朵 切斷面 通過這樣的反復(fù)操作也能培養(yǎng)五感 。 走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng) ， 用自己的眼和手腳確認(rèn) ， 用大腦思考的“現(xiàn)地現(xiàn)物主義 ”的貫徹是豐田的傳統(tǒng)也是豐田的優(yōu)勢(shì)所在 。 ● 品質(zhì)第一的必要性 為什么必須是品質(zhì)第一呢 ？ 這是因?yàn)槠焚|(zhì)問題不同于其他問題 ， 以下所列的理由可以說明 ， 品質(zhì)問題會(huì)造成 “不可彌補(bǔ)的損失 ”。 索賠的 處理費(fèi)用 不良退貨費(fèi)用 投訴處理費(fèi) 謝罪廣告費(fèi) 設(shè)計(jì)漏洞損失費(fèi) 設(shè)計(jì)變更費(fèi) 模具修正費(fèi) 市場(chǎng)品質(zhì)問題造成的費(fèi)用損失 工廠品質(zhì)問題造成的費(fèi)用損失 設(shè)計(jì)品質(zhì)問題造成的費(fèi)用損失 品質(zhì)問題造成的總費(fèi)用損失 報(bào)廢費(fèi) 修改費(fèi) 替換費(fèi) 退貨搬運(yùn)費(fèi) 圖 產(chǎn)品的品質(zhì)問題造成的費(fèi)用損失 當(dāng)然品質(zhì)第一的并非是 “忽略成本或交貨期也要保證品質(zhì)第一 ”的觀點(diǎn) 。 －16－ ● “品質(zhì)第一 ”真的必要嗎 ！？ “品質(zhì)第一是生產(chǎn)部門應(yīng)該注意的 ， 我們不搞生產(chǎn)所以沒有關(guān)系 ” “重視品質(zhì)問題 ， 成本就會(huì)提高 ” 某人的發(fā)言 當(dāng)然交貨期 ， 成本也是非常重要的 ◎ 決定品質(zhì)第一的 3個(gè)要素 ? 產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)主要有以下 3點(diǎn)決定的 。 ● 總結(jié) 品質(zhì)是左右顧客對(duì)我們的信賴及企業(yè)存亡的重要因素 。服務(wù) —— 掌握顧客的需求 ， 提供符合要求的產(chǎn)品 為了生產(chǎn)出真正熱賣的產(chǎn)品 ， 就必須探索顧客真正的需求 ， 并 將 其反映到產(chǎn)品中 。 之后在不斷的競(jìng)爭(zhēng)中推出了超小型照相機(jī) ， 但是由于使用不方便 ， 設(shè)計(jì)也不理想所以斷了銷路 。 比如有 100個(gè)客人 ， 那就要提供 100種產(chǎn)品嗎 ？ ” “只要顧客滿意 ， 什么產(chǎn)品都做嗎 ？ ” 某人的發(fā)言 要滿足所有顧客的需求的確很難 ◎ 總結(jié)顧客的要求后給與回答 ? 定做也不是不可行 。 如果 不能一時(shí)弄清需求的傾向 ， 可以通過統(tǒng)計(jì)的方法 ， 把握顧客 的主要需求并劃分需求層次 。 從做好社會(huì)協(xié)調(diào) ， 保護(hù)環(huán)境開始 ， 為創(chuàng)造健全的社會(huì)做貢 獻(xiàn) 。服務(wù)也不能說是面向消費(fèi)者 。服務(wù) —— “后工序 ”指自己工作的結(jié)果影響到的工序 ， “后工序是顧客 ”是指 ， 工作進(jìn)展中要充分考慮后面的工序 ， 做到令人滿意 。甚至索賠處理 因此就產(chǎn)生了只管好自己的工作意識(shí) 。 要想有引發(fā)這樣的姿態(tài) ， 以下的要點(diǎn)是必不可少的 。 ? 工序中強(qiáng)調(diào)品質(zhì) ， 是為了避免產(chǎn)生浪費(fèi) ， 對(duì)自身是有益 無害的 。 ● 總結(jié) 所有工序都應(yīng)有后工序是客戶的意識(shí) ， 為了自己的工序也是為了公司全體 。 時(shí)間等 ） ， 使其產(chǎn)生最大的效果 ， 要從多個(gè)問題中選出重要的問題 ， 并優(yōu)先進(jìn)行處理的觀點(diǎn) 。原因 ， 并對(duì)其采取措施的做法就是有效的重點(diǎn)指向 。 ◎ 影響范圍和程度較大的問題 （ 重要度 ） ◎ 置之不理的話 ， 其影響和程度都會(huì)擴(kuò)大的問題 （ 擴(kuò)大傾向 ） ◎ 不立即采取對(duì)策的話會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果的問題 （ 緊急度 ） 等 識(shí)別重要問題的標(biāo)準(zhǔn) Pareto圖 －23－ ● 必須采取 “重點(diǎn)指向 ”嗎！？ “重要問題太多 ， 什么都是重要的 ” “雖說要重點(diǎn)指向 ， 但還是會(huì)先處理眼前的問題 ” 某人的發(fā)言 ◎ 在多個(gè)問題中列出最優(yōu)先的 ? 即便有再多的問題 ， 也可以在其中排出先后順序 。 ◎ 優(yōu)先順序的排列標(biāo)準(zhǔn)非常重要 ? 有時(shí)我們會(huì)處理一些眼前的但并非很重要的問題 。 －24－ 3)2 問題解決的步驟 ● 所謂解決問題的步驟 —— 順利解決問題的所需的基本步驟 (程序 ) —— 有人說 “工作就是不斷解決問題 ”。插花的世界到運(yùn)動(dòng) 工作也同樣如此 。有效地解決問題的可能性 。 ? 經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)尚淺的話問題不可能順利的解決問題 ， 而直覺 不準(zhǔn)的話問題 也同樣得 不到解決 ? 想 要 順利解決問題 ， 有效 的 方法是將 “解決問題的步驟 ” 作為一種模式并遵循這種模式 ?？茖W(xué) 經(jīng)