【正文】 重要的貴人。二十幾年前，電腦在臺灣還是非常罕見的東西，這在當(dāng)時(shí)是不得了的工作。剛退伍的時(shí)候，我分析自己的狀況，覺得不大可能繼續(xù)讀大學(xué)，就算考上大學(xué)，家裡的環(huán)境也讓我必須半 工半讀，所以我決定還是應(yīng)該直接去做事。 還記得有一個(gè)兵是做泥水匠的，退伍之後我去工地看他，一下子 就找到他了，因?yàn)楣と俗龉さ臅r(shí)候習(xí)慣把音樂開得很大聲，我遠(yuǎn)遠(yuǎn)就聽到貝多芬第三號交響曲，馬上知道我的朋友在那裡，這件事讓我印象非常深刻。 漸漸地，他們對我不再有任何敵意，反而打從心底把我看成很重 要的、可以溝通的一個(gè)朋友。甚至在過年休假的時(shí)候，他們都不知道該去誰的家，因?yàn)樗? 們都沒有親戚。從這樣的過程，我發(fā) 現(xiàn)：假如把眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)再去看，你會覺得這些人蠻可憐的：他們在臺灣沒有家庭，人生所有的成就感都是在軍中。當(dāng)我被押到禁閉 室，褲帶鞋帶被拿掉，人被推進(jìn)去之後，鐵門在我身後砰一聲關(guān)起來，直到現(xiàn)在，我都還記得那個(gè)好殘酷的聲音。沒想到這樣的舉動(dòng)讓那些老兵覺得我很高傲、孤僻、不合群，對我的印象非常 壞，我卻完全不曉得。當(dāng)時(shí)我還是一個(gè)清純的學(xué)生，突然來到這樣的環(huán)境，真的會有無法調(diào)適的感覺。起初 從學(xué)校到新兵訓(xùn)練中心，接觸的差不多都是高中畢業(yè)的同學(xué)，沒有什麼調(diào)適的困難。所以我認(rèn)識到自己不是這塊料，覺得這輩子或許只適合欣賞音樂，而不是製造音樂。不過我在學(xué)校還蠻活躍的，當(dāng)過樂隊(duì)隊(duì)長、民謠社社長、童軍團(tuán)團(tuán)長，就是考試不太行，死記的能力很差。這個(gè)書名也不是我自己取的，而是出版社編輯跟我接觸，覺得我相當(dāng)符合獅子座的個(gè)性，才取了這個(gè)名字。 而從一個(gè)送貨小弟，到飯店的總經(jīng)理，嚴(yán)長壽有什麼獨(dú)到的人生觀？他將與青年學(xué)子分享他做人做事的方法。擁抱獅子心 圓山大飯店總經(jīng)理嚴(yán)長壽自認(rèn)未上過大學(xué)，是個(gè)非常平凡的人，但是很早就找到了人生的方向，二十八歲時(shí)當(dāng)上美國運(yùn)通總經(jīng)理，三十二歲時(shí)成為亞都飯店總裁，兩 年前進(jìn)入圓山飯店，讓圓山飯店轉(zhuǎn)虧為盈。 不瞞各位，我其實(shí)是一個(gè)非常平凡的人，連大學(xué)都沒讀上，實(shí)在 沒什麼了不 起。我本來覺得這個(gè)標(biāo)題有點(diǎn)太囂 張了，編輯卻說：「給年輕人看的書就是要取這種名字！」我就讓他們決定了。在臺灣這個(gè)環(huán)境，讀 書考試都是很重要的，當(dāng)時(shí)考不好，倒也不算意料之外。 但是那個(gè)時(shí)候才決定要考大學(xué)，也已經(jīng)來不及了。但是當(dāng)我被調(diào)到部隊(duì)裡去的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己很難跟那些老兵溝通。 【 軍旅生涯的衝擊 】 被這樣的環(huán)境包圍，我自然而然就有了「自我保護(hù)」的動(dòng)作。我覺得我已經(jīng)把該做的事情做好了，剩下的時(shí)間當(dāng)然可以做自己的事情。 忽然間，你變成一個(gè)「犯人」，跟外界阻絕了，我坐到地上，望 著那堵牆壁，不禁問自己：「我怎麼會變成這樣？像我這樣一個(gè)從來不想冒犯任何人的人，這樣一個(gè)循規(guī)蹈矩的人，居然會被別人誤會到這種地步？」在禁閉室裡， 我望著牆上許多以前關(guān)禁閉的人寫的塗鴉，告訴自己：「我不能再這樣，我不能再把自己關(guān)在自以為是的、自我保護(hù)的封閉空間裡，我一定要走出來。他的階級比你高，是唯一能贏過你的地方，其他 什麼都沒有。所以仔細(xì)去瞭解，你會發(fā)現(xiàn)這些本來看起來很討厭的人，都有一段值得同情的過去。 透過這樣的經(jīng)驗(yàn)，我重新恢復(fù)了信心。 所以我在軍中，從一個(gè)被大家誤會成孤僻、不合群的男孩，轉(zhuǎn)變 成大家的好朋友。沒想到一直找不到工作，最後還是靠朋友幫忙，才找到一個(gè)工作。她跟我說：「我們公司規(guī)模還很小，現(xiàn)在就缺一位送貨的傳達(dá)，偶爾也要打掃打掃辦 公室，不知道你要不要？」簡單地說，就是要找個(gè)「小弟」。因?yàn)樗屛殷w會到：真的已經(jīng)沒有退路了。白天工作沒有時(shí)間唸書，我就利用晚上勤學(xué)英文，重新去讀以前沒 有讀好的書。下午五點(diǎn)鐘，我照例要去收拾同事的字紙簍，就在收垃圾的時(shí)候，我想到：「假如必須要從人家喜歡的、正在做 的事情去學(xué)習(xí)，我大概沒有機(jī)會。我知道只要「有機(jī)會去做」，就是一種學(xué)習(xí)。」我曾經(jīng)替同事?lián)苓^一支兩三個(gè)小時(shí)都打不通的電話、也曾經(jīng)替一大疊五百張傳票蓋章，不久便漸漸發(fā)現(xiàn)我 很受歡迎，因?yàn)橥露加X得我「很好欺負(fù)」，什麼事情丟過來，我都願(yuàn)意做。也因?yàn)檫@樣，我在毫無準(zhǔn)備的情況下，無意間被我的老闆發(fā)現(xiàn)公司裡有這樣一 個(gè)認(rèn)真的員工，也無意間被隔壁辦公室的老闆發(fā)現(xiàn)我在用功?！顾R上 說：「我們現(xiàn)在需要一個(gè)junior ticketing clerk，要到夏威夷或倫敦的票務(wù)中心去受訓(xùn)，你有沒有興趣？」他說受訓(xùn)回來可以有六千塊的月薪，而我當(dāng)時(shí)的月薪只有兩千塊。但是我很仔細(xì)地檢討自己，發(fā)現(xiàn)那位總經(jīng)理雖然認(rèn)為我的英文還可 以，我卻覺得自己沒有那麼好，還有很大的成長空間。 (3)懂得判斷每次「機(jī)會」 重複這段故事，主要是想跟各位說：在生命過程中，你會被給予 很多機(jī)會，但是有的時(shí)候，「機(jī)會」會變成一條不歸路。當(dāng)時(shí)我看到許多領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)到世界各地旅遊，非常嚮往，於是我又有了新的目標(biāo)，就是做一個(gè) tour escort（導(dǎo)遊）。 接下來，我在美國運(yùn)通歷練了許多職務(wù)，從機(jī)場代表做到總務(wù)。 【 提防生命中的陷阱 】 這些及時(shí)給我的警惕，更加讓我相信：人生中的許多「機(jī)會」都 不足以影響你的意願(yuàn)，因?yàn)樗鼈冸S時(shí)可能變成「不歸路」。 我在美國運(yùn)通待了八年半，在前面的四五年，幾乎每半年就被升遷到新的工作。在一個(gè)五百人的組織裡，無論你的表現(xiàn)有多麼突出，都不可能像在七 個(gè)人的組織那樣很快被肯定。 【 「英雄造時(shí)勢」的時(shí)代 】 現(xiàn)在不一樣了，現(xiàn)在是一個(gè)「英雄造時(shí)勢」的時(shí)代。 後來，我已經(jīng)在美國運(yùn)通主管許多業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)美國運(yùn)通在臺灣的業(yè)績已經(jīng)有四五年都沒有突破，主要是因?yàn)樗麄冄赜妹绹哪且惶鬃龇ǎ? 比臺灣市場所能接受的程度早了太多。 【 預(yù)測十三個(gè)月 】 當(dāng)時(shí)整個(gè)公司只有二十幾個(gè)人，我這麼年輕就當(dāng)上總經(jīng)理，最大 的意義既不是升遷到哪個(gè)位子、也不是待遇有多好，而是我有機(jī)會到世界各地去開會、必須對總公司提出許多計(jì)畫，美國運(yùn)通對主管的要求是「遠(yuǎn)見」，他不要你去 操心下一個(gè)月的營運(yùn)，他要你思考的是十三個(gè)月到五年以內(nèi)會發(fā)生什麼事、你又有哪些因應(yīng)計(jì)畫。在美國運(yùn)通的八年半，是我學(xué)習(xí)的過程；到了 亞都飯店之後，則讓我有了實(shí)現(xiàn)理念的機(jī)會。發(fā)生這種狀況，我也很過意不去，因?yàn)楫?dāng)初是我建議他找人的。 (4)爭取明天的客戶 我到了亞都飯店之後，發(fā)現(xiàn)它和十幾家競爭對手比起來，地點(diǎn)和 環(huán)境都不好。換句話說，未來會有更多做生意的人到臺灣來，然而當(dāng)時(shí)卻沒有專為生意人準(zhǔn)備的旅館?？墒巧虅?wù)的客人卻不是這樣：他可能已經(jīng)來過臺灣三十次，每次都是來 驗(yàn)貨，即使不想也還是得來，他的表情可能是愁眉苦臉的。 ?當(dāng)時(shí)我做的第一個(gè)包裝，就是找一位從來沒設(shè)計(jì)過旅館的人，把 亞都全部做成「非旅館」的設(shè)計(jì)。於是我把櫃檯拿