問題的分析與解決ppt課件-wenkub
2022-11-01 00:08:21 本頁面
【正文】 了解之個人或團體收集資料的一種方法 ,使用此法之原則在先將題目或部下題放大來談 ,不然若題目太小受 限太多 ,會使得好的意見發(fā)展不出來 . (d)查檢表法 為一組織及收集事實資料的工具 ,提供了一有系統(tǒng)的方法來收 已經(jīng)運算及評量過之資料 ,以圖表顯示並據(jù)此作分析以助提出解決方案 . 如問題發(fā)生的狀況十分單純 ,可直接進 問題確定 的步驟去尋找原因或?qū)Σ?. 這是一項重要的步驟 ,將前所列舉出的各問題之間的因果關(guān)系確認 ,判斷出治標與治本的問題 ,亦即處理的優(yōu)先順序 .再確定所找出的問題 ,是否在自已能力範圍之內(nèi)可以解決 ,若本身能力不能解決 ,就必須回到 問題發(fā)掘 重新開始 .若在自已能力範圍內(nèi) ,也必須定出所找出的問題可以解決到什麼程度 . 分析問是在什麼狀況下不會發(fā)生以得到原因 ,而對策即為原因之相反 對於經(jīng)常發(fā)生之問題或數(shù)據(jù)性之問題 ,可采用 : 特性要因圖 查檢法 柏拉圖等方法以找到問題的具體原因 對於偶然發(fā)生之問題或非數(shù)據(jù)性之問題 ,可采用 :特性要因圖 系統(tǒng)圖以 3WHY’S 之方式以找至原因 .. (a)特性要因圖 藉著分析整個過程以確認 ,區(qū)別及定義問題根本原因的方法 ,因其采分枝方式表示 ,故又名 『 魚骨圖 』 又因其為 Kaoru Ishikawa教授所發(fā)明 ,也有人稱其為『 Ishikawa圖示法 』 (具體內(nèi)容見圖一 ) (b)柏拉圖 柏拉圖又名重點分析圖 ,是意大利經(jīng)濟學(xué)家 Pareto在統(tǒng)計國發(fā)所得時發(fā)現(xiàn)全國80%的收入歸於 20%之人口所有 ,乃提出柏拉圖法則 . 美國 Juran博士將之用於品管上 ,以解釋若干重要問題佔少數(shù) . 柏拉圖做法分幾部份進行 : ,收集數(shù)據(jù) . (c)系統(tǒng)圖 為了達成所決定的目的與目標 ,依 『 目的 ,手段 』 系列做有系統(tǒng)的展開 ,以尋求最適當手段及策略的方法 . 若是簡單的問題且不必知道或追究其發(fā)生之原因者 ,可跳過此步騥直接進入 『 分析決策 』 之程序 . 銷貨退回與折讓 客戶因素 發(fā)標因素 產(chǎn)品品質(zhì)因素 規(guī)格品牌因素 其它因素 標識不清 單據(jù)書寫錯誤 電肪檔案資料錯誤 客戶倒閉 客戶作業(yè)疏急要求更改發(fā)票 改變付款方式 訂單問題 銷售狀況不良拒收 產(chǎn)品破損 耗電量太高 規(guī)格不符 品牌不符 未依訂單出貨 跨月出貨 調(diào)貨 ,換貨 ,缺貨 舉例 : 鎖貨退回與折讓特性要因圖 (圖一 ) 輸入錯誤 8525181510020406080100輸入錯誤 客戶倒閉 規(guī)格不符 品牌不符 其他因素0%20%40%60%8
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