電子商務與業(yè)務流程-wenkub
2022-10-31 02:13:24 本頁面
【正文】 成 電子商務與企業(yè)管理 11． 2 電子商務與 業(yè)務流程重組的關系 11． 2． 1 電子商務對業(yè)務流程重組產(chǎn)生深刻影響 11． 2． 2 電子商務的運作需要 “ 電子化業(yè)務流程 ” 11． 2． 3 業(yè)務流程重組是電子商務發(fā)展的核心環(huán)節(jié) 11． 2． 4 電子商務為實施業(yè)務流程重組指明了方向 11． 2． 5 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為業(yè)務流程重組提供了理想的工具 11． 2． 1 電子商務對業(yè)務流程重組產(chǎn)生深刻影響 電子商務的發(fā)展對傳統(tǒng)的企業(yè)管理提出了深刻的變革 ， 只有通過有效的業(yè)務流程重組才能保證電子商務的進一步發(fā)展 。 可以從四個方面更好地理解這一定義： (1)專注于業(yè)務流程。 (4)活動的主體 。 1． 什么是 “ 流程 ” 2．業(yè)務流程重組的含義 3．業(yè)務流程重組與企業(yè)持續(xù)改進的區(qū)別 1．什么是 “ 流程 ” 學生入場 學生取出考試用品 考官宣讀考試紀律 考官發(fā)試卷 考試結(jié)束學生退場 考官收考卷 學生答題 學生考試流程圖 顧客 會計 出納 填寫存款單并提交存折和現(xiàn)金 受理存款單 核對存折 審核存款單、存折、帳目并收現(xiàn)金 某銀行顧客存款業(yè)務流程 對企業(yè)來說 ， 企業(yè)的業(yè)務流程就是指企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點到企業(yè)創(chuàng) 造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務為終點的一系列相關活動的有序集合 。 “ Chang is Changing”充分說明了當今世界 “ 惟一不變的準則是一切都在變 ”的道理 。 首先 ， 它突破了地域的限制 ， 競爭的范圍驟然擴大 。 電子商務的發(fā)展將使顧客的地位變得更加重要 ， 因為網(wǎng)絡使顧客的選擇突破了時空的限制 ，全球化市場濃縮在眼前的計算機屏幕；傳統(tǒng)的費時費力的購買決策也變得十分簡單 ， 顧客只要動動鼠標即可作出決定；顧客的忠誠度也變得不堪一擊 ，因為顧客選擇不同的商家只需要切換一下屏幕而已 。 業(yè)務流程重組概念的是哈默等人對影響當今企業(yè)發(fā)展的 “ 3C”要素 ——顧客 (Customer)、競爭 (Competition)和 變化 (Change)作了深入分析后提出的。電子商務與企業(yè)管理 第 11章 電子商務與 業(yè)務流程重組 11． 1 業(yè)務流程重組基礎 11． 2 電子商務與業(yè)務流程重組的關系 11． 3 適應電子商務發(fā)展的業(yè)務流程重組的實施 11． 4 案例：福特汽車公司的業(yè)務流程重組 11． 5 本章小結(jié) 11． 6 本章思考題 11． 1 業(yè)務流程重組基礎 11． 1． 1 業(yè)務流程重組的由來 11． 1． 2 業(yè)務流程重組的概念 11． 1． 3 業(yè)務流程重組的基本原則 11． 1． 4 業(yè)務流程重組的方式 11． 1． 1 業(yè)務流程重組的由來 BPR(Business Process Re—engineering )，即業(yè)務流程重組 ， 是在 1993年由美國麻省理 工學院的教授邁克 他們認為， “ 3C”已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的三股重要力量，要適應這種趨勢，實施業(yè)務流程重組是根本的出路。電子商務時代 ， 顧客變得越來越不可琢磨 ， 給企業(yè)的發(fā)展提出了嚴峻的挑戰(zhàn) 。 其次 ， 競爭的形式變得越來越多樣化 ， 因為傳統(tǒng)的以降價作為主要手段的競爭方式已顯得越來越難以奏效 ， 代之而起的將是時間 (Time)、 質(zhì)量 (Quality)、成本 (Cost)和服務 (Service)等共同組成的新的競爭要素組合 。 網(wǎng)絡技術的發(fā)展加快了這種變化的速度 ， 市場環(huán)境的變化 、 客戶需求的變化 、 競爭者的變化 、 科學技術的變化等等都是每時每刻發(fā)生著 ， 而且 ， 每一細小的變化都可迅速擴散至世界每一個角落 。 企業(yè)業(yè)務流程具有四個要素： (1)活動 。 2．業(yè)務流程重組的含義 1990年著名管理學家 Michael HammerReengineering Work： Don39。 (2)根本性的再思考。 原因包括三個方面： ? 第一，在企業(yè)內(nèi)部，電子商務的應用將使企業(yè)的各職能部門有機地聯(lián)合起來 。 設計出不同于傳統(tǒng)業(yè)務運作的 “ 電子化業(yè)務流程 ” 是電子商務成功的重要條件 。 11． 2． 4 電子商務為實施業(yè)務流程重組指明了方向 在電子商務時代 ， 傳統(tǒng)商務方式無論從效率方面考慮 ， 還是從成本 、 速度上對比 ， 都無法與電子商務相比擬 。 (2)方便企業(yè)內(nèi)部的合作、溝通與協(xié)調(diào)。 (6)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)有利于扁平化組織結(jié)構(gòu)的形成，促進團隊之間
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