20xx年汽車4s門店儀容儀表及禮儀培訓(xùn)教材-wenkub
2023-05-28 20:51:12 本頁面
【正文】 認(rèn)知 : 禮儀是什么？ 禮儀不僅僅是禮節(jié)。如是坐在較軟而深的椅子上時(shí)，應(yīng)坐在前端。兩人面對面 坐時(shí)，約一個(gè)手腕長。 16 同行： 讓高階或年長的人先行，并注意替他們開門、 開電梯及引導(dǎo)。再次告知 管請示，在今天下班前回您 自己的姓名及聯(lián)絡(luò)電話， 電話。 31 ◇ 轉(zhuǎn)接聲又響很久 …… 女：喂 ~ 客：我的機(jī)子有問題，請問如何 …… （被打斷） 女：電話轉(zhuǎn)錯(cuò)了吧！ 客：那我到底要怎么辦？ 女：我再幫你轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。 ? 時(shí)間控制適宜，見好就收。 32 ? 請選出我們的服務(wù)之星演示以上的電話應(yīng)該是怎樣打的 33 三、 拜訪的禮儀 熱情、積極、主動(dòng)、謙虛、從容 34 事前準(zhǔn)備 ? 最好事前約好，去時(shí)再次確認(rèn)。 ◇ 轉(zhuǎn)接聲音很久 …… 男：喂！找誰？ 客：我的機(jī)子出問題，有一位小姐幫我轉(zhuǎn)到這里的。 17 示范開始了，請大家在所有示范中選出最優(yōu)秀的和最佳參與獎(jiǎng) 18 二、 創(chuàng)造優(yōu)勢的電話禮儀 19 電話禮儀教戰(zhàn)守策 ? 打電話 (1) 要有 準(zhǔn)備 (2) 注意打電話的時(shí)間，尤其避免在午休時(shí)間 或下班時(shí)間打 (3) 微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌 (4) 不要急于在電話中承諾事情或是做決定 (5) 講電話同時(shí)在紙上作記錄 (6) 同事電話中時(shí)，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對 公司的印象不 良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書 面方式 20 ? 電話中談 價(jià)格 的事 , 不要 急于馬上 做 決 定或 讓步 , 善用 “ 幕 后 黑手 ” 角色扮演法 21 ? 接電話 (1) 電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話 (2) 先報(bào)上公司名稱或人名 (3) 聲音語調(diào)微微上揚(yáng)，有朝氣 (4) 去除 “ 別人不知道我是誰 ” 的 心態(tài) 即使接 電話 的人是 老板，客戶 也不知道 客只 會(huì)從聽電話 的 感受評斷這 家公司 (5) 延遲 太久接 電話應(yīng) 先 致歉 (6) 口中不要吃 東 西或 含著東 西 22 ? 轉(zhuǎn)接電話 (人在 ) (1) 為上司或同事抬高身份 (2) 清楚詢問來電者的身份并告知接電話的人 (3) 養(yǎng)成使用保留鍵 (HOLD)的 習(xí)慣 (4) 轉(zhuǎn)接電話后需注意對方是否已接聽電話 讓來電者空等很久既失禮，且易引起抱 怨 及 糾紛 (5) 需過濾電話時(shí)，務(wù)必注意 用 詞禮貌 23 ? 電話 留言 (人不在 ) (1) 重復(fù)對方的訊息及聯(lián)絡(luò)資料，確認(rèn)清楚 (2) 養(yǎng)成使用留言條 (MEMO)的 習(xí)慣 (3) 貼在同事最容易看到的地方 如 : 電話聽筒 …
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