【正文】 吃零食。 E F G ，領(lǐng)帶必 9 須結(jié)正， 武裝帶扎緊。 b)車管員冬夏二季上衣白色，褲子為深藍色。 (2)適用范圍 管理處全體保安員 (3)職責 ①保安員應遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。 F (假 )期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返保安隊 ，聽侯調(diào)遣。 ③保安主管負責保安隊和轄區(qū)治安工作的管理。 6 (九 )保安工作手冊 1 (1)目的 通過制定保安員內(nèi)務(wù)、作息、紀律的管理規(guī)定，確保保安員自身素質(zhì)的提高，自覺維護保安 工作的正常運行。 2 ( 住戶 )的信任。 4 通道暢通無阻，避免造成交通堵塞。 6 3 4 5 班執(zhí)勤職責無關(guān)的事。 18)無故不參加班以上會議或集體活動者。 14)違反保安器械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對無故損壞，丟失保安裝備或其他執(zhí)勤 設(shè)施的，按原價賠償。 10)執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使責任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故， 造成不良影響的，視情節(jié)輕重處罰，直至開除。 6)執(zhí)勤時，保安人員著裝不整、佩帶不齊。對屢教不改，造成一定損失者，予以重罰，直至開除。 (2)懲罰細則： 1)保安人員在值班時看小說、玩游戲機、聽收錄機或進行其他與值班無關(guān)的事情。 7)年終被評為先進保安班 (組 )、“先進保安員”者。 3)積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績突出者。 4 2項對進行查崗。 6 間一個月。 4 4 每 90分鐘簽到一次，責任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均應簽到，每張簽到卡，不允許同時簽到，每 個箱之間間隔時間為 20分鐘左右。 3 器械清。 11)回答訪客的咨詢，必要時為其向?qū)А? 7)接到住戶報警，要立即向總值班室匯報，并立刻前去現(xiàn)場處理，同時和值班室聯(lián)系。 3)對于帶出本區(qū)或在本區(qū)起卸的較大物品，要檢查單位證明，個人證件，與物主單位聯(lián)系核 實，并予以登記。 (9)密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主 (住戶 )進行治安防范和管 理方面的宣傳。 (5)積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向 總值班室或班長報告 (制止違章要先敬禮 )。 2 (1)服從領(lǐng)導，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報告。 (5)在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇 報復，可采取正當防衛(wèi)。 (三 )保安隊員的職責與權(quán)限 2 1 (1)在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭 送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。 (7)及時做好保安員的崗位培訓、軍事訓練及日?？己斯ぷ鳌? (3)處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。 (5)有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位保安員進行調(diào)整。 (二 )保安隊長的職責與權(quán)限 1 (1)對本管理處物業(yè)有權(quán)進行安全監(jiān)督。 (2)有權(quán)檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況，對玩忽職守，違紀違章人員有權(quán)進行處罰。 (6)有權(quán)批假 1天。 (4)做好保安隊的月工作安排 (包括訓練、學習安排 )。 (8)帶領(lǐng)保安隊配合其它管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。 (2)對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提 供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。 (6)宣傳法制，協(xié)助業(yè)主 (住戶 )做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)展不安全因 素及時間業(yè)主 (住戶 )報告，協(xié)助整改。 (2)模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。 (6)熟悉和愛護小區(qū) (大廈 )內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火 器材的使用方法。 (10)認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。 4)制止本物業(yè)范圍內(nèi)的打架斗毆事件。 8)看管好所負責范圍內(nèi)的車輛，防止撬盜車事件的發(fā)生。 12)協(xié)助解決住戶遇到的其他困難。 4 助完成。 5 (1)保安隊長在每個巡邏班次時間內(nèi)檢查不少于一次，每責任區(qū)抽查一次，班長全面檢查不 少于二次，物業(yè)管理部、管理處主 任、房管員的夜間查崗必須進行抽查。 (三 )巡邏崗工作時間安排 1 24小時值班制。 (四 )保安巡邏員工作紀律 1 2 3 4 (五 )獎懲制度 為了完善保安管理制度，加強保安隊伍自身建設(shè)，鼓勵保安人員做好本職工作，杜絕一切不 良行為，以責、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定保安人員獎懲制度。 4)積極參加搶險救災，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的安全，成績顯著者。 8)被評為區(qū)、市、省政府“治安模范標兵”者。對屢教不 改，造成一定損失的，將重罰，直至開除。 4)酒后執(zhí)勤 (上班前 3小時不準飲酒 )并造成一定后果。 7)未經(jīng)部門主管批準，私自替人頂班。 11)驗收不細或私自帶無關(guān)人員進入重要警衛(wèi)目標。 15)在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者，視情節(jié)處罰，直至開除。 19)不服從上級分配或隨意頂撞領(lǐng)導且屢教不改的，嚴肅處理。 6 7 8 9 10 (七 )門衛(wèi)保安制度 1 、佩戴齊全，按規(guī)定上崗交接班。 5 度，按規(guī)定的標準收取，不準亂收費。 3 何情況下都應將國家和住戶的正當權(quán)益放在第一位，為了維護國家利益和住戶財產(chǎn)安全，不 惜犧牲一切，甚至獻出生命。 (2)適用范圍 大廈全體保安工作人員。 (4)工作程序 ①內(nèi)務(wù)制度 A B C D E ②作息規(guī)定 A 24小時值班制，早班： 7： 1515： 1中班： 15： 1523： 1夜班： 23 ： 157： 15；每班提前 15分鐘進行交接班。 ③紀律 A 8 畏。 ②當班保安班長負責督促和檢查隊員的儀容、儀表和用語規(guī)范。 B a)保安員冬季為西裝小翻領(lǐng)，里著白、藍色襯衣，結(jié)深藍色領(lǐng)帶，夏季為藍色長袖襯衣或短 袖襯衣，結(jié)深藍色領(lǐng)帶。 H ，如紀念章、筆、紙張、 BB機、鑰匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。 F G H ③各崗位人員服務(wù)用語規(guī)范 A a)對來訪人員應說： “您好，請問您上哪一樓哪一座 ?” “請您出示證 件?！? “多謝您的合作 !” C a)當 車輛出車時應說： “您好，您的車位使用費是 元。 (2)適用范圍 對新招和在職保安員進行的軍體訓練。 (4)工 作程序 ①培訓項目與時間安排 A 14： 00～ 14： 40為中班人員軍體培訓時間， 15： 20～ 16： 20為早、夜班 人員培訓時間。 b)拳術(shù)訓練：擒敵拳、捕俘拳等。 C (5)相關(guān)記錄 ①《保安員綜合素質(zhì)考核評分表》 ②《保安隊整體素質(zhì)考核評分表》 ③《隊列素質(zhì)考核表》 3 (1)目的 通過對大廈大堂進出人員的控制，確保大廈的安全。 ③嚴格執(zhí)行來人來訪登記制度。包括：姓名、樓、座、人口 狀況、相貌特征、常規(guī)出入大廈時間等。 C 絕入內(nèi)；若相符，應清晰登記來訪 12 人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。 C D E (5)相關(guān)記錄 ①《來人來訪登記表》 ②《郵件分發(fā)登記表》 ③《物品出入登記表》 4 (1)目的監(jiān)視和巡察管轄區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。 ③維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序。 (4)工作程 序 ①巡邏次數(shù)：每 3小時至少對整個轄區(qū)巡查一遍。 E 屬三無人員，應驅(qū)趕出管轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應勸其離開管轄區(qū)。 ②負責本責任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。⑥負責責任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。如不正常應立即查明原因 并及時處理，無法處理的問題，迅速上報主管或機電人員。再次出現(xiàn)報警信號時，立即通過對講機或電話通知 14 當值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。 9)配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗。 13)中控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。 ②車管員負責指揮車輛整齊停放 、存放、監(jiān)護和進出記錄。 b)提醒司機關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 e)每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消 防 (或者防盜 )設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況， 在《停車場 (庫 )值班記錄》上做好記錄并及時上報，立即處理。 ③地面車場： A B C ，并做好記錄。 C D 時租車票”，禁止無證車輛駛出時在出口刷卡。 ②保安主管負責保安器械的采購、發(fā)放、送檢。 D 拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率， 否則按違紀處理，若損壞視情節(jié)賠償。 C D E 17 F 損壞、誰賠償，當分不清具體責任人時，由該崗位人員共同賠償。 (3)職責 ①保安班長對本班隊員考核。每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個等級。每有一處不合格降低一個等級。每有一個不合格項降低一個等級。 A級發(fā)放標準為獎金基數(shù)的 120%， B級發(fā)放標準為獎金基 數(shù)的 100%， C級發(fā)放標準 為獎金基數(shù)的 80%， D級發(fā)放標準為獎金基數(shù)的 60%， E級發(fā)放標準為 獎金基數(shù)的 40%，試用期內(nèi)員工按獎金基數(shù)的 50%再按考核級別發(fā)放。此外，還能及時配合公安機關(guān)的偵察部門和內(nèi)部保衛(wèi)組織追查發(fā)生在內(nèi)部的各 類案件、事件。因此，對進出 單位的人員、車輛、物資等進行認真的檢查是完全必要的。 (三 )疏通車輛，清理無關(guān)人員，維持正常的工作、生產(chǎn)秩序 擔負門衛(wèi)執(zhí)勤的保安人員， 要做好進出車輛的疏通工作，使之通暢無阻、有秩序的進出，防 20 止車輛在大門口集聚或者搶進搶出，造成秩序混亂、交通堵塞以及各種事故的發(fā)生。如盜竊分子進行“踩點”，外來人員與內(nèi)部 人員的不 正常的交往關(guān)系，以及職工家屬、外來人員無理取鬧，或精神病人鬧事等跡象，應 及時與保衛(wèi)部門或公安部門通報聯(lián)系，并主動配合他們的工作，以便及時妥善地處置。守護的主要對象是人、財物及場所。如國際恐怖組織活動猖獗，劫機、劫船、爆炸、綁架、暗殺等恐怖事件時 有發(fā)生；在改革者、企業(yè)家、專業(yè)戶和職工及其他群眾之間，既有理解也有矛盾，當某些矛 盾激化到一定程度，則可能成為犯罪的導火線。保安服務(wù)業(yè)的興起，則彌補 了這一空白。因為這些單位的主要負責人，一是擁有大量的 財產(chǎn)，是犯罪分子進行搶劫、綁票的主要目標；二是這些 人在經(jīng)營或改革中，可能觸犯一部 分人的切身利益，有隨時遭受各種形式的報復的可能性；三是在改革正在我國城鄉(xiāng)廣泛深入 進入的情況下，對改革者、企業(yè)家給予相應的保護，在一定意義上就是保護改革開放和社會 主義現(xiàn)代化建設(shè)的順利進行。 (二 )保護財產(chǎn)安全 守護的主要職責就是保護客戶的財產(chǎn)安全。由此可見，要有效地保護客戶 的財產(chǎn)安全，必須采取相應措施，做好火災的預防工作。因此，提供保安守護，確?？蛻舻呢敭a(chǎn)安全，必須采 23 取各種有效的防范措 施，健全安全防范制度，全面堵塞防范方面的漏洞，堵死盜竊犯罪活動 的一切空隙。因此，為了有效地預防敵人的破 壞活動，執(zhí)行 守護任務(wù)的保安人員，必須時刻保持高度的警惕，一方面，采取各種有效的安 全防范措施，使敵人沒有任何可乘之機；另一方面，還要積極主動與公安機關(guān)配合，及時發(fā) 現(xiàn)、制止各種敵對分子的各種破壞活動。制定有效的防 范措施，一旦發(fā)生災害或事故，要積極組織搶救，努力減少損失。鑒于客戶要 求巡邏 的范圍和保護目標不盡相同，保安巡邏的側(cè)重點也有所區(qū)別，從實踐情況看，其具體 24 任務(wù)有以下幾方面： (一 )維護巡邏區(qū)域內(nèi)和保護目標周圍的正常治安秩序 從實踐情況看，客戶多是因為本單位或其所轄的地段、場所的治安情況復雜，公共秩序混亂 ，妨礙正常的生產(chǎn)、工作、教學科研以及職工生活秩序才雇請保安人員進行巡邏。 (四 )警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現(xiàn)場 在保安巡邏的區(qū)域內(nèi)，一旦發(fā)生案件或事故，要主動地或積極配合有關(guān)方面做好案件或事故 現(xiàn)場的保護工作，要根據(jù)現(xiàn) 場保護的規(guī)定和要求，劃定保護范圍，布置警戒，維護秩序，不準無關(guān)人員進入現(xiàn)場，更不 得隨意觸摸、移動現(xiàn)場上的任何物品。 (六 )平息巡邏中突發(fā)性事件和意外事故 在巡邏范圍內(nèi)，一旦發(fā)生突發(fā)性事件或意外事故，如雷電傷人、建筑設(shè)施倒塌、爆炸、擠傷 擠死人等事故，巡邏人員要全力維護好現(xiàn)場秩序，協(xié)助有關(guān)方面做好人員、物資搶救工作和 對群眾進行勸導、教育、疏散及平息事態(tài)等工作，并注意發(fā)現(xiàn)故意煽動鬧事的人。通 常情況下可以采取固定哨、游動哨和望哨三種形式： 1 固定哨是指派適當數(shù)量保安人員在固定的位置執(zhí)行