【正文】 展臺使用情況登記表 商場 制作時間 展臺式樣 造價 預計使用時間 展臺使用及維護情況 督導員工作考核方式及內容： 每天對售點進行檢查的落實情況； 檢查中出現(xiàn)的問題是否進行了及時的反饋 ， 并得到了有效的解決； 是否建立了促銷品進出庫登記帳 ， POP等促銷品的發(fā)放是否規(guī)范； 各售點的 POP等促銷品是否齊全 、 到位 ， 使用是否規(guī)范 、 科學； 每月的物料申報計劃是否科學； 各商場展臺整體形象是否美觀 、 整潔； 是否對損壞展臺進行了定期的維護； 展臺的整體制作效果是否達到標準； 是否制定了切實有效的促銷員管理辦法 ， 促銷員管理是否規(guī)范有序 、 切實有效； 是否能準確把握市場信息 ， 及時了解市場動態(tài) ， 為公司的運作提供有價值的市場建議； 培訓主管 培訓主管的使命及工作目的 使命 培訓主管肩負著一線促銷員的培訓工作和管理工作 ， 如果促銷員是 “ 臨門一腳 ” 進攻隊員 ， 培訓主管就是輔導進攻隊員技術的教練員 ，培訓主管工作業(yè)績將很大程度上影響 “ 臨門一腳 ” 的準確性及進攻力 。 銷售現(xiàn)場管理 售點管理工作主要包括兩部分，第一就是對在售點擔負銷售工作的銷售人員的管理 ，第二就是對 售點環(huán)境的管理 ，兩者相輔相成，不可偏廢，但核心是對人的管理?！薄ⅰ熬S修不是我的事，你找服務部去。 不要把自己當局外人，不要以無辜者的形象出現(xiàn)，要為他的利益著想。 處理顧客抱怨的技巧及注意點： 積極主動地道歉，用“非常抱歉”、“真是對不起”等語句來表達歉意，化解顧客的怒火和怨氣。 耐心傾聽顧客抱怨，無論如何不要與顧客爭辯是非，更不可與顧客爭吵。我們沒有任何理由做對不起顧客的事 顧客購買商品行為的過程 8個步驟： 注意 產(chǎn)生興趣 聯(lián)想 產(chǎn)生欲望 比較權衡 信心 決定行動 滿意 現(xiàn)場銷售的步驟與知識 現(xiàn)場銷售工作也有與之對應的 8個步驟： 待機 接觸 展示商品 探求需求欲望 詳細介紹 促進信任 成交 送行 權威性 Authority 利用權威機構對企業(yè)和產(chǎn)品的評價； 更高質量 Better 展示更好的質量； 便利性 Convenience 使消費者認識到購買、使用和服務的便利性； 差異性優(yōu)勢 Difference 大力宣傳自身的特色優(yōu)勢； 在銷售過程中要結合實際，利用好 ABCD推銷法。 顧客并不依賴我們，而我們卻要依賴顧客。 規(guī)范的產(chǎn)品解說詞 問候 開場白 主要賣點介紹 結束語 現(xiàn)場銷售工作的素質與原則 臨門一腳在踢好 —— 促銷員 是現(xiàn)場銷售的靈魂 顧客的朋友和顧問 產(chǎn)品的專家 品牌的使者 自我訓練七巧板 —— 促銷員 應具備的心理素質 正確的服務意識 積極的心態(tài) 友善的心態(tài) 明確的目標 自信心與自制力 正確對待挫折 知識和技巧 銷售服務的 5S原則 微笑（ Smile） 迅速（ Speed） 誠懇（ Sincerity） 靈巧（ Smart） 研究（ Study） 促銷員 工作的基本職責 在售點應盡量多與顧客交流、溝通，提高品牌的知名度和美譽度； 做好售點樣機和 POP的陳列及安全維護工作，保持樣機、 POP與促銷品的整齊、清潔和有序，有效地派發(fā)各種宣傳資料； 創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，積極向顧客推薦產(chǎn)品，幫助顧客正確選擇能滿足他們需求的彩電，解答顧客在購買和使用過程中所遇到的問題； 利用各種銷售知識和技巧，營造售點氣氛，提高購買率； 負責為每位決定購買的顧客開票、驗機、辦理保修手續(xù)，并填寫保修卡； 收集顧客對商品的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客的抱怨與投訴，并向上級主管匯報； 收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，及時向上級主管匯報； 完成公司要求的日、周、月報表的填寫等各項事后工作，及時上報； 協(xié)助公司與商場聯(lián)絡，開展好促銷活動； 了解庫存，協(xié)助業(yè)務員及時補貨，根據(jù)庫存調整促銷重點； 遵守商場及公司的有關規(guī)章制度； 努力學習各種知識，不斷提高自身素質與工作能力。 4/ 富裕階層的主要崗位（職位）是公司、企業(yè)負責人等處于直接創(chuàng)造 或掌握經(jīng)濟財富的環(huán)節(jié)上。 1/ 富裕階層普遍年輕化，其中 25~34歲階段的富裕者高達一半。 然而今天，日本汽車、電器都已成了高質量、高性能的象征。 沒有基因的品牌，只不過是一具面具或是殼子，終有一天會剝落； 沒有基因，也就意味著沒有生命力，沒有延續(xù)，沒有未來，也不會有真正意義上的發(fā)展。 經(jīng)濟效益 今年上半年，海信電視銷售量