【正文】 標值 考核得分 財 務 類 凈資產(chǎn)回報率 10% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在 ____%以上 主營業(yè)務收入 10% 考核期內(nèi)主營業(yè)務收入達到 ____萬元 生產(chǎn)成本控制 10% 控制在預算之內(nèi) 內(nèi)部運營類 年度企業(yè)發(fā)展 戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標 完成率達到____% 生產(chǎn)計劃完成率 10% 達到 100% 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 10% 達到 ____% 產(chǎn)品廢品率 5% 控制在 ____%以內(nèi) 生產(chǎn)設(shè)備完好率 5% 考核期內(nèi)達到 ____% 勞動生產(chǎn)率 10% 比上一考核周期提高 ____% 生產(chǎn)安全事故發(fā)生率 5% 重大安全生產(chǎn)事故為 0，一般性安全生產(chǎn)事故控制在 ____‰ 以內(nèi) 客 戶 類 客戶滿意 率 5% 考核期內(nèi)客戶滿意率在 ____%以上 員工滿意 度 5% 考核期內(nèi)員工滿意 度 在 ____分 以上 學習發(fā)展類 培訓計 劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓達到 100% 員工流動率 5% 考核期內(nèi)員工流動率控制在 ____%以內(nèi) 核心員工保有率 5% 達到 ____%以上 本次考核總得分 考核 指標 說明 員工 滿意度指標獲得 通過向被評價人發(fā)放 員工 滿意度調(diào)查問卷，計算 員工 滿意度得分的算術(shù)平均值 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 營銷總監(jiān)績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 營銷總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標維度 KPI 指標 權(quán)重 績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產(chǎn)回報率 10% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在 ____%以上 主營業(yè)務收入 10% 考核期內(nèi)主營業(yè)務收入達到 ____萬元 銷售收入 10% 考核期內(nèi)銷售收入達到 ____萬元 銷售費用 5% 考核期內(nèi)銷售費用控制在預算之內(nèi) 貨款回收率 5% 考核期內(nèi)貨款回收率達到 ____% 內(nèi)部運營類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到 ____% 銷售計劃完成率 10% 考核期內(nèi)銷售計劃完成率達到 ____% 合同履約率 5% 考核期內(nèi)合同履約率達到 ____% 銷售增長率 5% 考核期內(nèi)達到 ____% 市場推廣計劃完成率 5% 考核期內(nèi)市場推廣計劃完成率達到 ____% 客 戶 類 市場占有率 5% 考核期內(nèi)市場占有率達到 ____% 客戶保有率 5% 考核期內(nèi)客戶保有率達到 ____% 客戶滿意 率 5% 考核期內(nèi) 客戶 滿意率在 ____%以上 學習發(fā)展類 培訓計劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓計劃完成率達到 100% 核 心員工保有率 5% 考核期內(nèi)核心員工保有率達到 ____% 本次考核總得分 考核 指標 說明 銷售增長率 銷售增長率＝ %1001 ?? ?????? 售額或銷售量上期（或去年同期）銷 當期銷售額或銷售量 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 客服總監(jiān)績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 客服總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標維度 KPI 指標 權(quán)重 績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產(chǎn)回報率 10% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在 ____%以上 主營業(yè)務收入 10% 考核期內(nèi)主營業(yè)務收入達到 ____萬元 客服費用控制 10% 客服費用控制在預算范圍之內(nèi) 內(nèi)部運營類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到 ____% 客服工作計劃完成率 10% 考核期內(nèi)客服工作計劃完成率達到100% 客服標準有效執(zhí)行率 10% 考核期內(nèi)客服標準有效執(zhí)行率達到____% 客服流程改善目標達成率 10% 考核期內(nèi)客服流程改善目標達成率在____%以上 客 戶 類 客戶投訴處理滿意率 10% 考核期內(nèi)客服投訴處理滿意率達到____%以上 投訴解決率 5% 考核期內(nèi)投訴解決率達到 ____% 部門協(xié)作滿意度 5% 考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達到 ____分以上 學習發(fā)展類 培訓計劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓計劃完成率達到 100% 核心員工保有率 5% 考核期內(nèi)核心員工保有率達到 ____% 本次考核總得分 考核 指標 說明 客服流程改善目標達成率 = %100?的項數(shù)客服流程改善目標設(shè)定 的項數(shù)客服流程改善目標達成 投訴解決率 = %100?投訴總次數(shù)解決的投訴數(shù) 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 行政總監(jiān)績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 行政總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標維度 KPI 指標 權(quán)重 績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產(chǎn)回報率 10% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在 ____%以上 主營業(yè)務收入 5% 考核期內(nèi)主營業(yè)務收入達到 ____萬元 辦公用品費用控制 5% 考核期內(nèi)辦公用品費用控制在預算范圍之內(nèi) 行政成本控制 10% 考核期內(nèi)企業(yè)行政成本控制在預算之內(nèi) 內(nèi)部運營類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到 ____% 行政工作計劃完成率 10% 考核期內(nèi)行政工作計劃完成率達到 100% 行政工作流程改善目標完成率 10% 考核期內(nèi)行政工作流程改善目標完成率達到 ____% 后勤工作計劃完成率 10% 考核期內(nèi)后勤工作計劃完成率達到 100% 行政辦公設(shè)備完好率 5% 考核期內(nèi)達到 ____% 客戶 類 內(nèi)部員工滿意率 5% 考核期內(nèi)內(nèi)部員工滿意率達到 ____% 后勤投訴次數(shù) 10% 考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高于 ____次 學習發(fā)展類 培訓計劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓計劃完成率達到 100% 核心員工保有率 5% 考核期內(nèi)核心員工保有率達到 ____% 本次考核總得分 考核 指標 說明 行政辦公設(shè)備完好率 行政辦公設(shè)備完好率 =設(shè)備總臺數(shù)完好設(shè)備臺數(shù)100% 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核方案 方案名稱 生產(chǎn)總監(jiān) 績效考核 目標責任書 受控狀態(tài) 編 號 甲方 總裁 乙方 生產(chǎn)總監(jiān) 甲方現(xiàn)聘 請 乙方擔任公司生產(chǎn)部總監(jiān)職務，根據(jù) 公司 年度經(jīng)營目標，經(jīng)雙方充分協(xié)商，特制定本考核協(xié)議書。 （三） 加強溝通 人力資源部 應 加強與 考核 試行部門之間的溝通，通 過 表格或其 他 方式 做好 部門經(jīng)理與 下屬 員工之間考核溝通與互動 的引導作用 。 此 外在考核實施過程中， 有的員工 認為考核無非就是 考核者 找員工 的 麻煩，這些負面的認識誤區(qū)在操作中 使被考核者 產(chǎn)生 了 明顯的抵觸與排斥情緒。 （二） 溝通問題 考核實施操作過程中的關(guān)鍵問題是考核者與 被考核者 之間的溝通問題 。 （一） 公司級 KPI 指標 公司級 KPI 指標一共 10 項，在本公司全體員工的共同努力下，全面超額完成 了 在年初設(shè)定的各項 KPI指標的目標值。 2. 為保證績效考核工作的順利推行 ， 公司需成立績效考核推行委員會對績效考核 的推行 與 實施負責。 2. 績效評價 體系對于公司來說還是一件新生事物，由于經(jīng)驗不足，難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，人力資源部將在操作過程中 著 重聽取各方面人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進工作方法。 （ 3）建議推行全員績效考核 上一年度僅對部門經(jīng)理級以下員工進行 了 績效考核，而忽視 了 對高層的績效 考核，從而使考核效果大打折扣，本年度人力資源部在 完善 績效評價體系 之 后，將對全體員 工 進行績效考核。 2. 自 年 2 月 1 日開始，按修訂完善后的績效考核 制度在公司全面推行績效考核。上級考評 自我考核 下級考評 同級 考評 客戶考評 績效考核實用文案 績效考核實施工作計劃 文本名稱 績效考核實施工作計劃 受控狀態(tài) 編 號 一、目標概述 本 公司自 年開始推行績效考核工作至 今， 在 改善員工績效方面取得了一定的成績，同時在具體操作中，也有許多地方急需改進和完善。 （ 2） 同級考評 同級考評者，一般為與被考評者工作聯(lián)系較為密切的人員，他們對被考評者的工作技能、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等較為熟悉。它強調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息 。將每年企業(yè)員工的浮動薪酬與績效目標值的完成程度掛鉤，形成績效獎懲機制。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，從財務、客戶、內(nèi)部運營、學習發(fā)展 四個方面設(shè)定具體的績效考核指標。平衡 記 分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將各種衡量方法整合為一個有機的整體，它既包含了傳統(tǒng)績效考核的財務指標，又通過增加顧客滿意度、內(nèi)部流程、學習和成長等業(yè)務指標來補充說明財務指標，使整個績效考核體系更趨完善。 平衡 記 分卡績效考核法 1. 平衡 記 分卡概述 平衡 記 分卡 （ Balanced Score Card,BSC） 始創(chuàng)于 1992 年，是由哈佛大學商學院教授羅伯特 （ 4）部門級關(guān)鍵業(yè)績指標的提取 通過對組織架構(gòu)與部門職能的理解，對 企業(yè) 戰(zhàn)略支目標進行分解。 建立員工 工作目標 列 表 明確業(yè)績 衡量方法 實施業(yè)績評價 5 圖 12 關(guān)鍵業(yè)績指標 考核法 的 操作流程 （ 1）明確 企業(yè) 總體戰(zhàn)略目標 根據(jù) 企業(yè) 的戰(zhàn)略方向，從增加利潤、提升 盈 利能力、提高員工素質(zhì)等角度分別確定 企業(yè) 的戰(zhàn)略重點，并運用 關(guān)鍵業(yè)績指標 的設(shè)計方法進行分析， 從 而 明確 企業(yè) 總體戰(zhàn)略目標。 關(guān)鍵業(yè)績指標績效考核法 1. 關(guān)鍵業(yè)績指標概述 關(guān)鍵業(yè)績指標（ Key Performance Indicators， KPI），是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是對企業(yè)運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉 和歸納。 圖 11 目標管理 考核法 的 操作流程 （ 1）建立員工工作目標列表 員工工作目標列表的編制由員工 及其 上級主管共同完成。 德魯克最早提出了 “ 目標管理 ” （ Management By Objectives,MBO） 的概念。通過這種方法得到的指標所考核的內(nèi)容都是每個人最主要 的且 必須完成的工作。 （ 3） 可實現(xiàn) 的（ Attainable） 績效指標在付出努力的情況下 是 可 實現(xiàn) 的 ，主要是為了避免設(shè)立過高或過低的目標，從而失去了設(shè)立該考核指標的意義。績效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)， 從而 改進 并 提高企業(yè) 的 績效水平。 ZSLJ 高星級酒店績效管理與 KPI 考核指標設(shè)計 zslj 2020420 2 高星級酒店績效管理與ＫＰＩ考核指標設(shè)計 目 錄 第 1 章 績效指標設(shè)計與績效考核 ......................................................................................................... 3 第 3 章 采購供應人員績效考核 ............................................................................................................21 第 4 章 營銷企劃人員績效考核 ............................................................................................................27 第 5 章 信息網(wǎng)絡人員績效考核 ............................................................................................................35