江南影視藝術(shù)職業(yè)學院空乘畢業(yè)論文論空乘人員職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)-wenkub
2023-06-17 17:30:52 本頁面
【正文】 緒的能力。 (1)． 情緒控制能力 情緒控制能力的不良表現(xiàn)常常體現(xiàn)在以下幾個方面： 將生活中的不利情緒帶到工作當中。 （ 2） .職業(yè)素質(zhì)的重要性 服務(wù)在本質(zhì)上是一種人際交往關(guān)系，這種關(guān)系由服務(wù)者、被服務(wù)者和服務(wù)環(huán)境三元素組成，其中，服務(wù)者是影響服務(wù)質(zhì)量的最主動、最積極的因素，其能力和素質(zhì)的高低對服務(wù)水平具有決定作用。 ○ 2 職業(yè)素質(zhì)是自 身努力的結(jié)果。影響和制約職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：受教育程度、實踐經(jīng)驗、社會環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況。通過綜合職業(yè)能力訓練和全面素質(zhì)的培養(yǎng)，使學生掌握從事民航 運輸 空中乘務(wù)的 基本能力和技能， 提高職業(yè)素質(zhì)， 能夠為民航機場建設(shè)與發(fā)展做出貢獻的實用人才。 論 空乘人員職業(yè)素質(zhì) 的培養(yǎng) 學 校 江南影視藝術(shù)職業(yè)學院 姓 名 劉 坤 時 間 2021 年 11 月 Ⅰ 論文摘要 隨著時代的進步，航空運輸業(yè)得到了迅猛發(fā)展，乘坐飛機出行也日益受到人們的青睞，因而對其從業(yè)者的要求也越來越高。 而且 空中乘務(wù)是一個需要和不同人群廣泛接觸的服務(wù)行業(yè) ,是各航空公司及整個民航運輸?shù)拇翱?。一般說來，勞動者能否順利就業(yè)并取得成就，在很大程度上取決于本人的職業(yè)素質(zhì)，職業(yè)素質(zhì)越高的人，獲得成功的機會就越多。一個人的素質(zhì)的高低，是通過自己的努力學習、實踐，獲得一定知識并把它變成自覺行為的結(jié)果。 2 飛機客艙服務(wù)是民航運輸服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。 對機組的配合不滿意，產(chǎn)生敵對情緒。無論什么情況，乘務(wù)人員都要保持冷靜平和情緒，激動和消極都會直接影響飛行安全。其次，和其他機組人員要和諧相處，發(fā)揚主人公精神 ，低調(diào)做人，高調(diào)做事，在做好本職工作的同時，配合其 3 他乘務(wù)人員，做好各項工作。 (3)． 應(yīng)變創(chuàng)造能力 在現(xiàn)實情況中 ， 工作中隨時可能遇到突發(fā)性特殊情況，例如： 飛機劫持，發(fā)動機停車，起落架卡阻，座艙失密，無線電失效等。 語言表達能力對于我們空乘人員來說是非常重要的，因為，我們和旅客更好的溝通關(guān)鍵就在與此，有了良好的溝通我 4 們才能為旅客更好的服務(wù)。任何一個公司、高效團隊的發(fā)展，都需要有一批高素質(zhì)的成員來支撐，這些高素質(zhì)的成員并非只有 較高的職業(yè)素質(zhì) ，而且 還 要具有高品德，他們并不是一走出校門就有很高的素質(zhì)，而是經(jīng)過許多年的實踐拼搏才練就的良好素質(zhì)。 5 第二章 空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與原因 一、空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀 分析 根據(jù)有關(guān)資料顯示，空中乘務(wù)人員在面試過程中，并沒有對學歷的具體要求，本科，?？疲殞?，職高等學歷參差不齊，專業(yè)也沒有明確要求，其中?？粕急壤^大，以貌取人的情況沒有在根本上 杜絕。 二、導致空乘人員職業(yè)素質(zhì)偏低的主要原因 最近業(yè)內(nèi)業(yè)外民航院校與航空公司掀起選拔乘務(wù)員選美熱，對于業(yè)外院?？赡軐Τ藙?wù)工作性質(zhì)不清楚選拔乘務(wù)員走入歧途，尚可理解。專業(yè)上，不限空乘專業(yè)，師范、藝術(shù)、科教、語言等皆可 。 現(xiàn)在的空乘人員，大多是獨生子女，家中的子女意識還未能完全轉(zhuǎn)變，自己的職業(yè)定位不夠準確，離合格的服務(wù)意識還有一段距離。先有了這樣的意識，才能具備相 7
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