【正文】 18： 00） 客訴處理 競(jìng)品動(dòng)態(tài) 促銷專案追蹤 市場(chǎng)資訊整理 當(dāng)日公文處理 次日工作前置整理 市場(chǎng)資訊整理 當(dāng)日公文處理 次日工作前置整理 共同訂立改善時(shí)間進(jìn)度表 審核受訂單 市場(chǎng)查核結(jié)果溝通 當(dāng)日工作報(bào)表批核 本日銷售業(yè)績(jī)討論 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 營(yíng)業(yè)所組長(zhǎng)（日）工作流程 時(shí) 間 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 7： 45 （ 8 ：00） 8： 00 （ 8 ：30） 9： 00 （ 9 ：30） 17：00 （ 17：30） 本日 /周重要工作及目標(biāo)提示 各區(qū)域間溝通及協(xié)調(diào) 場(chǎng)問題對(duì)策反映 早會(huì)前準(zhǔn)備 公司行銷政策宣達(dá) 市場(chǎng)狀況及銷售季度檢討 相關(guān)工作事項(xiàng)宣布 4 業(yè)務(wù)技巧指導(dǎo) 行銷專案執(zhí)行推動(dòng) 生動(dòng)化抽查 協(xié)同拜訪 業(yè)務(wù)工作問題解決 拜訪主要客戶 訂 /供貨差異追蹤 審核受訂單（依核決標(biāo)準(zhǔn)后轉(zhuǎn)呈） 檢查客戶 卡 各業(yè)代當(dāng)日銷售業(yè)績(jī)討論 匯總市場(chǎng)訊息 交辦事項(xiàng)追蹤 市場(chǎng)問題反映 主 管 溝 通 主 管 溝 通 返 所 客 戶 拜 訪 早 會(huì) 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 營(yíng)業(yè)所二階業(yè)代（日）工作流程 時(shí) 間 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 8： 00 （ 8 ：30） 8： 15 （ 8 ：45） 8： 30 （ 9 ：00） 17：00 （ 17：30） 呼口號(hào) 公司政策宣達(dá)與了解 了解公司行銷政策及銷售進(jìn)度 主管任務(wù)分配及重點(diǎn)提示 確認(rèn)助理業(yè)代拜訪路線及結(jié)單二階 客戶卡、 POP、產(chǎn)品目錄、新產(chǎn)品樣品、發(fā)票 POP 張貼 查看陳列 清點(diǎn)及轉(zhuǎn)換庫存 推銷說明 結(jié)訂單、收款 不良產(chǎn)品處理 運(yùn)用客戶卡 開拓新客戶 二階郵差配合溝通 助理業(yè)代市場(chǎng)工作查核 繳款作業(yè) 客戶再訪確認(rèn)（拜訪未遇客戶） 填寫受訂單 /日?qǐng)?bào)表呈組長(zhǎng)簽核 市場(chǎng)問題 /機(jī)會(huì)點(diǎn)及客戶反映事項(xiàng)匯報(bào)組長(zhǎng) 針對(duì)客戶 /市場(chǎng) /機(jī)會(huì)點(diǎn) /問題點(diǎn)與助理業(yè)代作雙向溝通 早 會(huì) 回 所 作 業(yè) 客 戶 拜 訪 工 作 準(zhǔn) 備 小 組 溝 通 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 營(yíng)業(yè)所直營(yíng)業(yè)代（日）工作流程 時(shí) 間 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 8： 00 （ 8 ：30） 8： 15 （ 8 ：45） 8： 30 （ 9 ：00） 17：00 （ 17：30） 呼口號(hào) 公司政策宣達(dá)與了解 了解公司行銷政策及銷售進(jìn)度 主管任務(wù)分配及重點(diǎn)提示 溝通與協(xié)調(diào) 計(jì)劃客戶拜訪及開發(fā)計(jì)劃 客戶卡、 POP、路線圖、發(fā)票、生動(dòng)化用具 POP 張貼 查看陳列、做陳列 清點(diǎn)及轉(zhuǎn)換庫存 推銷說明 結(jié)訂單、收款 不良產(chǎn)品處理 運(yùn)用客戶卡 開拓新客戶 理貨員市場(chǎng)工作查核 繳款作業(yè) 客戶再訪確認(rèn)（拜訪未遇客戶） 填寫受訂單 /日?qǐng)?bào)表呈組長(zhǎng)簽核 市場(chǎng)問題 /機(jī)會(huì)點(diǎn)及客戶反映事項(xiàng)匯報(bào)組長(zhǎng) 針對(duì)客戶 /市場(chǎng) /機(jī)會(huì)點(diǎn) /問題點(diǎn)與助理業(yè)代作雙向溝通 退換貨申請(qǐng) 促銷申請(qǐng) 早 會(huì) 回 所 作 業(yè) 客 戶 拜 訪 工 作 準(zhǔn) 備 小 組 溝 通 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 早 會(huì) 轉(zhuǎn) 單 客 戶 拜 訪 工 作 準(zhǔn) 備 組長(zhǎng) /小組長(zhǎng)溝通 回 收 作 業(yè) 營(yíng)業(yè)所助理業(yè)代（日）工作流程 時(shí) 間 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 8： 00 （ 8 ：30） 8： 15 （ 8 ：45） 8： 30 （ 9 ：00） 16：30 （ 17：00） 二階 郵差 呼口號(hào) 公司政策宣達(dá)與了解 拜訪路線確認(rèn) 上級(jí)委派工作重點(diǎn) 接單二階郵差確認(rèn) 客戶卡、 POP、路線圖、發(fā)票、生動(dòng)化用具 POP 張貼 查看陳列、做陳列 清點(diǎn)及轉(zhuǎn)換庫存 推銷說明 結(jié)訂 單、收款 不良產(chǎn)品處理 運(yùn)用客戶卡 開拓新客戶 新產(chǎn)品鋪市 C 級(jí)運(yùn)用客戶卡，攤點(diǎn)用銷售單 1客情的維系 填寫間接客戶定貨單 確認(rèn)客戶 /地址 /數(shù)量 /品項(xiàng) /交易條件 /送貨時(shí)間 客戶再訪電話確認(rèn)（拜訪未遇客戶） 客戶反映及市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)溝通 填寫日?qǐng)?bào)表 客戶 /市場(chǎng)問題反映及處理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 營(yíng)業(yè)所理貨員（日）工作流程 時(shí) 間 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 8： 00 （ 8 ：30） 8： 15 （ 8 ：45） 8： 30 （ 9 ：00） 16：30 （ 17：00） 呼口號(hào) 公司政策宣達(dá)與了解 上級(jí)委派工作重點(diǎn) 問題點(diǎn)溝通 各相關(guān)工作必備之工具及陳列物、 POP、抹布、美工刀、筆、工作記錄表單等 5 賣場(chǎng)人員客情維系 6 落地陳列 7 貨架陳列 8 冰櫥陳列 9 POP 布置 10 客戶倉庫整理 11 市場(chǎng)戰(zhàn)情搜集 填寫日?qǐng)?bào)表 問題點(diǎn)與業(yè)代溝通 向業(yè)代匯報(bào)工作成果 （附各類表格） 早 會(huì) 工 作 準(zhǔn) 備 組長(zhǎng) /小組長(zhǎng)溝通 回 所 作 業(yè) 市場(chǎng)執(zhí)行 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 電話訂貨作業(yè)規(guī)范 3 目的：制定電話訂貨作業(yè)規(guī)范，以便及時(shí)滿足客戶需求，防 止銷售機(jī)會(huì)流失，特制定本辦法。 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 某食品公司營(yíng)業(yè)所工作執(zhí)掌、工作流程 1 目的： 為明確及規(guī)范營(yíng)業(yè)所各級(jí)人員的工作職責(zé)及工作流程，特制定本辦法。 4 范圍：方便、飲品群所屬各營(yíng)業(yè)所電話訂貨作業(yè)均按本規(guī)范作業(yè)。 d) 電話接聽人應(yīng)在業(yè)代回所后及時(shí)轉(zhuǎn)交電話訂貨記錄，并由業(yè)代簽字確認(rèn)。 9 相關(guān)文件及表單 電話訂貨記錄表 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 市場(chǎng)資訊收集辦法 4 目的：提供公司主管及相關(guān)單位未來營(yíng)運(yùn)參考 5 范圍：方便、飲品下屬營(yíng)業(yè)所資訊收集均應(yīng)遵照本辦法 6 作業(yè)內(nèi)容： 收集項(xiàng)目： 品牌： A 制造廠商 B 產(chǎn)品來源 C 新品上市種類、品項(xiàng) 包裝別： A 各項(xiàng)產(chǎn)品之規(guī)格含量 B 包裝材 C 方便性及操作性 價(jià)格策略： A 對(duì)于各通路之價(jià)格條件 B 零售價(jià)位 C 價(jià)位彈性空間 促銷訊息 A 價(jià)格促銷：如搭贈(zèng)或折扣等 B 零售店：陳列點(diǎn)、冰櫥搭配 C 贈(zèng)品：產(chǎn)品搭贈(zèng)其它贈(zèng)品 D 其它：含各項(xiàng)活動(dòng)，如辦試飲，廣告物贊助等 市場(chǎng) /產(chǎn)品動(dòng)向 A 鋪貨率 B 知名度，消費(fèi)者反映 C 系列產(chǎn)品發(fā)展及走向 D 店老板接受程度 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 區(qū)域規(guī)劃管理辦法 ? 目的：為作好區(qū)域規(guī)則，以達(dá)到提高市場(chǎng)管理效率，掌握通路，完全銷售之目的，特制定本辦法。 確定路線客戶 客戶標(biāo)定于地圖上 分析交通動(dòng)線 以客戶數(shù)順應(yīng)交通動(dòng)線確定路線，以利拜訪并便于配送 電腦列印 名 冊(cè) 向線內(nèi)業(yè)代說明重整目的及聽取建議 業(yè)務(wù)按每日拜訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 組長(zhǎng)或業(yè)代 確認(rèn)資料 以客戶數(shù) 分路線 交通地形 考量分析 時(shí)間分析 路線客戶數(shù)量 頻次確認(rèn) 資料收集 建立高效率客戶拜訪標(biāo)準(zhǔn) 圖面作業(yè) 新路線組合 調(diào) 整 確 認(rèn) 隨車了解 人員確定 主管每日過濾路線拜訪標(biāo)準(zhǔn) 客戶數(shù) /銷量 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 確定工作標(biāo)準(zhǔn) 按規(guī)定和實(shí)際需求來確定人數(shù) 隨同拜訪，以效率觀念確認(rèn)合理性 趨于更合理 1 執(zhí)行暫擬標(biāo)準(zhǔn)流程主管督導(dǎo)考量其效果 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 客戶業(yè)種別 一、一般通路： （ 11） 商場(chǎng) （ 12）連鎖 便民商店 （ 13）地區(qū)超市 （ 14）連鎖超市 （ 15） 倉儲(chǔ)式超市 （ 16）面包店 （ 17）居民小區(qū) （ 18）煙雜士多店 （ 19）其它 二、餐飲通路： （ 21） 連鎖餐廳 （ 22）飯店 （ 23）大型餐飲娛樂場(chǎng)所 （ 24） 其它 三、封閉通路 （