【正文】 （ 2）強(qiáng)制解決。 5．協(xié)調(diào)組織沖突的對策。 4．簡述 激勵過程。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有較高的信任度。即領(lǐng)導(dǎo)人極 為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問某大學(xué)王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說：“你何不如此這般呢??”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從本市二輕局調(diào)來的，她今年 42 歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒有嚴(yán)格把關(guān)，尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞。果然，近來冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓。 三．簡答題（每小題 6 分，共 30 分） 1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林” ? 2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？ 3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？ 4．簡述激勵過程。 7．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象。 5．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。 2．在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。 A．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的 B．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，也是 檢驗(yàn)出來的 C．產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量 D．產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)過程 10．協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是（ ）。 A． 300 B． 130 C． 60 D． 30 6．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（ ）。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。 A．組織 B．預(yù)測 C．預(yù)防 D．計(jì)劃 2．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯電大 《現(xiàn)代文員基礎(chǔ)》模擬試題 1 一．單項(xiàng)選擇（每小題 2 分，共 20 分。韋伯提出來的。 A．管理系統(tǒng) B．評估工具 C．指標(biāo)體系 D．激勵手段 4．在預(yù)測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運(yùn)用個人的經(jīng)驗(yàn)和知識進(jìn)行判斷，這時(shí)需要采用（ ）。 A、權(quán)責(zé)利關(guān)系 B、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C、分工合作關(guān)系 D、一項(xiàng)管理職能 7．在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（ ）。 A．正式途徑內(nèi)的關(guān)系 B．正式途徑外的非正式關(guān)系 C．上下級之間的關(guān)系 D．工作中形成的相互關(guān)系 二．判斷正誤（對的劃√；錯的劃并改正。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使職 工喪失信心。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。 8．在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。 5．協(xié)調(diào)組織沖突的對策。好在宇宙廠早已有所準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場，這種冰柜物美價(jià)廉，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場，而且又開拓了一些新市場。這種狀況如不及時(shí)改變，該廠幾年的努力也許會付諸東流。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原 來他建議該廠再設(shè)一個生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強(qiáng)化得到了保證，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了兩人的積極性，解決了一個兩難的問題。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理 過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。 （ 2）溫和命令式。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決。 激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對策有以下幾種方法： （ 1）回避。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。 （ 5）合作。 零基預(yù)算的基本思想是：在每個預(yù)算年度開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預(yù)算。 在采用零基預(yù)算進(jìn)行管理控制過程中必須注意如下一些重要問題： （ 1）零基預(yù)算法的思想應(yīng)貫徹到每一個預(yù)算編制人員和部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的思想中。從零開始本身就要求能擺脫舊有思想的束縛，以創(chuàng)新精神為指導(dǎo)開展零基預(yù)算工作。 五．案例分析（ 20 分） 問題 ： 1．企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”？（ 10 分） 2．你認(rèn)為王教授的建議是否合適？（ 5 分） 3．你怎樣看待小劉的疑問？（ 5 分） 參考答案：（答案僅供參考，案例分析只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原則，即可得分。但是，這并不是一成不變的。 3．關(guān)于小劉的疑問。 A. 經(jīng)營管理 B．戰(zhàn)略管理 C. 企業(yè)戰(zhàn)略 3．在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn) ( )，從而實(shí)現(xiàn)全社會的公共利益最大化。 A. 風(fēng)險(xiǎn)型 B．不確定型 C. 確定型 7．從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出：組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是 ( )。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 ( )領(lǐng)導(dǎo)。 2．權(quán)變理論學(xué)派試圖通過“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說于一體，在美國等地遭到排斥，毫無價(jià)值。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化”的決策。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。 2. 集權(quán)與分權(quán) 集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。 四、簡答題 1．科學(xué)的決策應(yīng)遵循哪些原則 ? (1)滿意原則 (2)層級原則 (3)集體和個人相結(jié)合的原則 (4)整體效用的原則 2．組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者哪些法定的權(quán)力 ? 法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。 (3)指揮權(quán) 指揮權(quán) 是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計(jì)劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無法完成其使命。 (2)有助于將職工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。 (3)責(zé)任明確原則。 (3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。s information, social and cultural section, says the new policy is aimed at strengthening peopletopeople contacts between the two countries. Dai Yu, marketing director of Ctrip, a major Chinese online travel agency, says: We39。t rain much and the weather is cool. At press time, a weeklong package from Shanghai or Guangzhou to Bali was a little more than 3,000 yuan ($480) on Ctrip39。s illustration books have a history of just 100 years and their development can be divided into four stages. From early 1900s to mid 1900s, a large number of books and magazines with illustrations appeared with the fast development of the modern publishing industry. The illustration arts at that time were a mixed genre of Chinese traditional paintings and the western style, and most of the stories originate from the fundamental changes that China experienced after the collapse of Qing Dynasty (16441911), the warlord struggles and the war against the Japanese invasion. The second stage was from mid 1900s