【正文】 重構(gòu)優(yōu)勢的形式；使用企業(yè)不擁有的資源； 業(yè)務(wù)外包的主要方式：研發(fā)外包；生產(chǎn)外包；物流外包；腦力資源外包；應(yīng)用服務(wù)外包；臨時服務(wù)外包； 業(yè)務(wù)外包需要注意的問題：業(yè)務(wù)外包可以減少企業(yè)對業(yè)務(wù)的監(jiān)控，但增加企業(yè)責(zé)任外移的可能性；員工問題；可能導(dǎo)致信息滯后；外包可能帶來企 業(yè)在交叉職能上的技能的喪失；可能使企業(yè)喪失對供應(yīng)商的控制； 集成化供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段：基礎(chǔ)建設(shè)階段；職能集成階段；內(nèi)部供應(yīng)鏈集成階段；外部供應(yīng)鏈集成階段；集成化供應(yīng)鏈動態(tài)聯(lián)盟階段。 供應(yīng)鏈概念：生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶懂的上游和下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。⑤ 測量發(fā)展。 ③ 選擇方法。 ① 獲取重視。 3．答：績效報告是供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部管理控制過程中的重要項目，應(yīng)該定期（按月或季度）編制績效報告，以報告供應(yīng)鏈整體、供應(yīng)鏈企業(yè)及企業(yè)內(nèi)的部門經(jīng)營績效，它可以作為組織上下階層有效的溝通工具。根據(jù)體體職員的意見，修改已制定的績效目標(biāo)，改進(jìn)計劃方案。 ⑤ 制定績效目標(biāo)。作為基準(zhǔn)線的資料數(shù)據(jù)可以來自單個的標(biāo)標(biāo)企業(yè)和部門，也可以來自行業(yè)、全國乃至全球的某些 樣本。關(guān)鍵是要深刻理解、正確把握影響企業(yè)成功的問題和癥結(jié)所在，這些問題和癥結(jié)才是主要內(nèi)容。 ④ 創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。 ② 目標(biāo)遠(yuǎn)大。其核心是 “ 過程 ” 觀點(diǎn)和 “ 再造 ” 觀點(diǎn)。 3． 標(biāo)桿 標(biāo)桿的內(nèi)涵可以概括為，以那些出類拔萃的企業(yè)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理措施等方面的實際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量評價和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，在此基礎(chǔ)上選取改進(jìn)的最優(yōu)策略。（ 2）客戶關(guān)系管理的實施步驟。 ① 信息技術(shù)是實施供應(yīng)鏈管理的保證；② 通過信息共享減少需求放大供應(yīng) ； ③ 通過信息集成改進(jìn)生產(chǎn)計劃和控制； ④ 通過信息集成實現(xiàn)準(zhǔn)時采購； ⑤ 通過信息集成改進(jìn)物流管理。 2．答：供應(yīng)鏈成本管理是對供應(yīng)鏈相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行的計劃、組 織、協(xié)調(diào)與控制。 4． 客戶價值 客戶價值是指整體客戶價值與整體客戶成本之間的差額部分。安全庫存用于滿足提前期需求。 ①不及時提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)； ② 低效率的信息傳遞系統(tǒng)。 3．答： ① 決策信息來源的差距（多源信息）； ② 決策模式的差距（決策群體性、分布性）； ③ 信息反饋機(jī)制的差距（遞階、鏈?zhǔn)椒答伵c并行、網(wǎng)絡(luò)反饋）； ④ 計劃運(yùn)行環(huán)境的差異（不確定性、動態(tài)性）。 CPFR是現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈整合的發(fā)展概念，是一種協(xié)同式的供應(yīng)鏈管理方法。 2． 有效客戶反應(yīng) 有效客戶反應(yīng)是以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費(fèi)用為原則，能及時作出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng) 鏈管理戰(zhàn)略。第二，人際間的關(guān)系紐帶已經(jīng)建立，在通常的情況下，加強(qiáng)與一個已彼此了解的公司的關(guān)系比與一個新公司建立關(guān)系要容易得多，第三，每個公司對對方公司的能力、商業(yè)理念和公司文化都有了一個比較清楚的看法。功能型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計策略有： ① 削減企業(yè)內(nèi)部成本； ② 不斷加強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商之間的協(xié)作，從而有效降低整條鏈上的成本； ③ 降低銷售價格，這是建立在有效控制成本的基礎(chǔ)之上的，但一般不輕易采用，需要根據(jù)市場競爭情況而定。對創(chuàng)新型產(chǎn)品而言，市場調(diào)節(jié)成本是主要的。 ② 創(chuàng)新型產(chǎn)品的生命周期短（通常只胡幾個月），這是因為仿制品大量的出現(xiàn)，使得創(chuàng)新產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢喪失，從而公司被迫進(jìn)行一連串的更新穎的創(chuàng)新。在這一過程中，整個供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商和零售商要協(xié)調(diào)他們的活動以便能以最低的成本滿足預(yù)測的需求。不同的產(chǎn)品類型對供應(yīng)鏈設(shè)計有不同的需求，如果根據(jù)產(chǎn)品的客戶需求模式分類，可以分為兩類：功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品。 供應(yīng)鏈設(shè)計是企業(yè)規(guī)模的設(shè)計，是從企業(yè)整體的角度勾畫企業(yè)藍(lán)圖，是擴(kuò)展的企業(yè)模型。 供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系一般是指在供應(yīng)鏈內(nèi)部兩個或兩個以上獨(dú)立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系，以保證實現(xiàn)某個 特定的目標(biāo)或效益，也就是供應(yīng)商 制造商關(guān)系，或者稱為賣主 /供應(yīng)商 買主關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系，供應(yīng)鏈合作關(guān)系可以定義為供應(yīng)商與制造商之間，在一定時期內(nèi)的共享信息、共擔(dān)風(fēng)險、共同獲利的協(xié)議關(guān)系。功能型產(chǎn)品的特點(diǎn)： ① 能滿足基本需要，因而需求穩(wěn)定且可以預(yù)測，從而使供求可以達(dá)到近乎完整的平衡，這使市場調(diào)節(jié)變得很容易。功能型產(chǎn)品更加重視物質(zhì)功能。生命周期縮短和產(chǎn)品的多樣化使需求更加具有不可預(yù)見性。最重要的是要仔細(xì)研究新產(chǎn)品在整個周期內(nèi)的銷售量或其他市場信號，并快速作出反應(yīng)。創(chuàng)新型產(chǎn)品適 宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計策略，由于創(chuàng)新型產(chǎn)品具有需求不確定的特征，因此在用市場反應(yīng)性供應(yīng)鏈來提供創(chuàng)新型產(chǎn)品時，應(yīng)采用如下策略： ① 通過不同產(chǎn)品擁有盡可能多的通用件來增強(qiáng)某些模塊的可預(yù)測性，從而減少需求的不確定性； ② 通過縮短提前期與增加供應(yīng)鏈的柔性，企業(yè)就能按照訂單生產(chǎn)，及時響應(yīng)市場需求，在盡可能短的時間內(nèi)提供顧客所需的個性化的產(chǎn)品； ③ 當(dāng)需求的不確定性已被盡可能地降低或避免后，可以用安全庫存或充足的生產(chǎn)能力來規(guī)避其剩余的不確定性，這樣當(dāng)市場需求旺盛時，企業(yè)就能盡快地提供創(chuàng)新型產(chǎn)品，從而減少缺貨損失。第四，合作雙方將要組建的聯(lián)盟企業(yè)的業(yè)務(wù)都很熟悉。 3生產(chǎn)進(jìn)度信息 在企業(yè)檢查生產(chǎn)計劃執(zhí)行狀況的重要依據(jù)，也是滾動制定生產(chǎn)計劃過程中用于修正原有計劃和制定新計劃的重要信息。 CPFR的本質(zhì)特點(diǎn)表現(xiàn)為以下幾個方面： ① 協(xié)同； ② 規(guī)劃； ③ 預(yù)測； ④ 補(bǔ)貨。 4．答：（ 1）供應(yīng)鏈的動作問題。（ 3）供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題。在給定安全庫存的條件下，平均存貨可用訂貨批量的一半和安全庫存來描述。客戶價值是一種相對價值，客戶可以感知，但不能精確計算。對于供應(yīng)鏈成本的控制決定了供應(yīng)鏈自身的競爭能力，供應(yīng)鏈成本控制策略的研究非常重要。 4．答：（ 1）客戶關(guān)系管理。為了成功地實施好 CRM項目，企業(yè)大致需要經(jīng)歷下面的若干過程和步驟： ① 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行需求分析；② 明確企業(yè)要 實現(xiàn)的目標(biāo)； ③ 建立團(tuán)隊，統(tǒng)一觀念，加強(qiáng)培訓(xùn)； ④ 設(shè)計總體方案和制定項目規(guī)劃； ⑤ 選擇最適合企業(yè)情況的解決方案； ⑥ 高層管理者的支持和企業(yè)全員的參與； ⑦ 制定實施計劃、步驟和階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)； ⑧ 設(shè)定 TCO和 ROI指標(biāo)； ⑨ 功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試和上線準(zhǔn)備； ⑩ 系統(tǒng)投入運(yùn)行和優(yōu)化。 4． 綠色供應(yīng)鏈管理 綠色供應(yīng)鏈管理是一種在整個供應(yīng)鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的管理模式，即在 產(chǎn)品的生命周期過程中，從綠色設(shè)計開始，經(jīng)過綠色材料的選用、綠色供應(yīng)過程、綠色生產(chǎn)、綠色包裝、綠色銷售、綠色運(yùn)輸和使用，直到產(chǎn)品的廢棄處置都要考慮其對環(huán)境的影響和資源的有效利用。（ 2）業(yè)務(wù)流程重組的特點(diǎn)。宏偉的目標(biāo)增加了 BPR實施的難度和風(fēng)險，使它成為一項復(fù)雜而長期的系統(tǒng)工程。信息技術(shù)是企業(yè)實施 BPR的推動力。 ② 選擇標(biāo)桿企業(yè)（或部門）。通過與這類數(shù)據(jù)比較，可以了解企業(yè)（部門）在行業(yè)及國內(nèi)外同行中所處的相對位置，明確努力方向。在分析的基礎(chǔ)上，可確定追趕績效目標(biāo)，明確應(yīng)該學(xué)習(xí)的標(biāo)桿企業(yè)的最佳實踐。全體職員的目標(biāo)一致，等到一致，這是標(biāo)桿 管理活動能否取得成功的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈績效報告的設(shè)計與編制應(yīng)謹(jǐn)慎，使其發(fā)揮正面效果。提出改進(jìn)行動建議的人員通常負(fù)責(zé)分析提出的行動，描述公司行動和目標(biāo)之間的適合度，然后提出同事和其他相關(guān)方需要參與的基本理由。綠色供應(yīng)鏈管理項目得到批準(zhǔn)，配以一定的資源并確 定了工作對象，下一步就是根據(jù)企業(yè)和供應(yīng)鏈的實際情況，選擇實施綠色供應(yīng)鏈管理的方法。綠色供應(yīng)鏈管理的測量是基于設(shè)計的目標(biāo)以及信息的可行性。特征：復(fù)雜性，動態(tài)性，交叉性，面向用戶需 求。 建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的驅(qū)動力：核心競爭力；不斷變化的顧客期望；外包戰(zhàn)略。 1即時制采購的概念：基本思想是在恰當(dāng)?shù)臅r間和恰當(dāng)?shù)牡?點(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量和恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲?，是為了消除庫存和不必要的浪費(fèi)而進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)；意義：即時采購增加了供應(yīng)鏈柔性和敏捷性，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的協(xié)調(diào)性，同步性和集成性。 1供應(yīng)鏈管理環(huán)境下