【正文】 。 問(wèn)答題 組織行為學(xué)的概念：組織行為學(xué)是綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級(jí)主管人員對(duì)人的行 為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門(mén)科學(xué)。 60、組織變革大致涉及組織的人員、組織的任務(wù)及環(huán)境、組織的結(jié)構(gòu)、組織的環(huán)境。 5菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是：職位權(quán)利、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)的關(guān)系。 5領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是坦南鮑母、施密特提出的。 4解決或減少?zèng)_突的策略有：設(shè)置超級(jí)目標(biāo)、采取行政手段。 4人際關(guān)系的發(fā)展動(dòng)力有：人的產(chǎn)生、物質(zhì)生產(chǎn)、精神生產(chǎn)。 按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分，人際關(guān)系的類(lèi)型有：經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、倫理關(guān)系。 3自我為中心角色包括：阻礙者、尋求認(rèn)可者、支配者、逃避者。 3人們?cè)?群體中可以獲得的需要和滿(mǎn)足有：安全需要、情感需要、尊重和認(rèn)同需要、完成任務(wù)的需要。 2過(guò)程型激勵(lì)理論主要有以下幾種：弗羅姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論。 2一個(gè)人在組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動(dòng)，一般是向：縱向變動(dòng)、橫向變動(dòng)、向核心變動(dòng)。 1斯布蘭格按何種生活方式最有價(jià)值，把性格分為：理性型、政治型、審美型、社會(huì)型、宗教型、經(jīng)濟(jì)型。 1希波克拉底的氣質(zhì)類(lèi)型有：多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)。 1人的行為特征有：自發(fā)的、有原因的、有目的的、持久性的、可改變的。 行為測(cè)量量表有：名稱(chēng)量表、等級(jí)量表、等距量表、比率量表。 3在馬斯諾的需要層次中，最高層次的需要是（自我實(shí)現(xiàn)的需要） 3期望理論中的激勵(lì)力量取決于目標(biāo)價(jià)值和（期望概率）的綜合作用。 2“熵”能測(cè)量環(huán)境的有序性。 2“途經(jīng)－目標(biāo)”的理論是：豪斯提出的。 2任務(wù)角色和維護(hù)角色都多的群體屬于：團(tuán)隊(duì)集體。 1提出期望理論的是美國(guó)心理學(xué)家：弗羅母。 1當(dāng)某 種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強(qiáng)化方式是：懲罰。 不僅提出需要層次的“滿(mǎn)足－上升”趨勢(shì)，而且也指出“挫折－倒退”趨勢(shì)的理論是： ERG理論。 具有高水平的專(zhuān)長(zhǎng)，善于在活動(dòng)中進(jìn)行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動(dòng)成果突出而優(yōu)異的人屬于：天才。 一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總合是：個(gè)性。 決定人的心理活動(dòng)動(dòng)力特征是：個(gè)性。 明確目的，自覺(jué)支配行動(dòng)的性格屬于：意志型。 1麥克利蘭的研究表明，對(duì)主管人員而言，比較強(qiáng)烈的需要是權(quán)利需要。 1通過(guò)不予理睬來(lái)減弱某種不良行為的強(qiáng)化方式是：自然消退。 1由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于：正式群體。 2任務(wù)角色多而維護(hù)角色少的群體屬于：任務(wù)集體。 2大型組織擁有的成員一般在 100045000人左右。 我們平常所說(shuō)的企業(yè)精神核心是一種價(jià)值觀念。 多項(xiàng)選擇 組織行為學(xué)的特點(diǎn)有邊緣性、綜合性、兩重性、實(shí)用性。 在行為研究中，對(duì)變量處理的方式有：置之不理、隨機(jī)化、不 加控制、保持衡定、匹配、規(guī)定特定的標(biāo)準(zhǔn)和范疇 組織行為學(xué)的研究方法包括：調(diào)查法、試驗(yàn)法、革案研究法、觀察法。 1個(gè)性的特點(diǎn)是：社會(huì)性、組合性、獨(dú)特性、穩(wěn)定性、傾向性、整體性。 1氣質(zhì)差異主要應(yīng)用于：人機(jī)關(guān)系、人際關(guān)系、思想教育。 社會(huì)知覺(jué)主要包括：對(duì)人知覺(jué)、人際知覺(jué)、角色 知覺(jué)、因果關(guān)系知覺(jué)。 2需要層次論的內(nèi)容有：生理需要、安全需要、愛(ài)和歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 2根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的有：工作本身具有挑戰(zhàn)性、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、成長(zhǎng)、負(fù)有較大的責(zé)任、成就感。 3同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體達(dá)到最高工作效率的條件是：工作比較單純不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能、完成一項(xiàng)工作需要大家密切配合、一個(gè)工作群體的成員從事連鎖性的工作。 3任務(wù)角色包括 ：建議者、信息加工者、總結(jié)者、評(píng)價(jià)者。 4按人際關(guān)系的紐帶分，人際關(guān)系的類(lèi)型有：親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系。 4人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)是：社會(huì)性增強(qiáng)，自然性減弱；自主性增強(qiáng)，依附性減弱；平等性增強(qiáng)，等級(jí)性減弱；開(kāi)放性增強(qiáng)，封閉性減弱；合作性增強(qiáng)，分散性減弱；復(fù)雜性增強(qiáng)，單一性減弱。 4引起沖突的策略有：委任態(tài)度開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、重新編組。 5鮑莫爾認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是：合作精神、決策能力、敢于創(chuàng)新、尊重他人。 5“途經(jīng)－目標(biāo)”理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式有：支持型、參與型、指導(dǎo)型、以成就為目標(biāo)。 6以任務(wù)和技術(shù)為 中心的變革措施主要包括：工作再設(shè)計(jì)、目標(biāo)管理、建立社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。 組織行為學(xué)的性質(zhì)和特點(diǎn)：組織行為學(xué)是一門(mén)多學(xué)科、多層次相互交叉和滲透的邊緣性綜合性學(xué)科。⑷有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)著的關(guān)系。 6．影響人的行為的因素有哪些 ? 影響人的行為的個(gè)人主觀內(nèi)在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素；影響人的行為的客觀外在環(huán)境因素包括：組織的內(nèi)部環(huán)境因素、組織的外部環(huán)境因素。氣質(zhì)是個(gè)人與神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征。 性格是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。 ：能力 限原則、能力合理安排原則、能力互補(bǔ)原則?？梢詮囊韵聨追矫婵闯鋈说男袨榈牟顒e。 1個(gè)性的概念：個(gè)性是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。 整體結(jié)構(gòu)論。在選拔培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員方面，也要考慮到被用人的個(gè)性心理行為，也須依據(jù)個(gè)性心理特征。 1知覺(jué)的概念、類(lèi)型：知覺(jué)是當(dāng)前直接作用與感覺(jué)器官的整個(gè)客觀事物在大腦中的反映，包括社會(huì)知覺(jué)和自我知覺(jué)。 與管理方式： ； ； ； 任制管理方式。態(tài)度的形成強(qiáng)調(diào)某一態(tài)度的發(fā)生發(fā)展，而它的改變則強(qiáng)調(diào)由舊的態(tài)度改變?yōu)樾碌膽B(tài)度，二者相互聯(lián)系，相互銜接。②個(gè)性因素。消除這種不協(xié)調(diào)狀態(tài)的方法很多，主要有： ，使對(duì)行為的認(rèn)知符合于態(tài)度的認(rèn)知。它作為工作的內(nèi)在心理動(dòng)力，影響對(duì)工作的知覺(jué)與判斷、促進(jìn)學(xué)習(xí)、提高工作的忍耐力等。但是，消極的工作態(tài)度，由于要取得很高的工作報(bào)酬．也可能引發(fā)積極的工作行為，取得良好的工作績(jī)效。 2職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：就是對(duì)個(gè)人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，做出設(shè)想和計(jì)劃的過(guò)程。 ： ； ； 所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì)； ； 。 2：在調(diào)動(dòng)內(nèi)在潛力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中激勵(lì)發(fā)揮著重要作用，體現(xiàn)在（ 1）通過(guò)激勵(lì)可以引進(jìn)大量的、組織需要的優(yōu)秀人才；（ 2）通過(guò)激勵(lì)可以充分調(diào)動(dòng)在職職工的積極性，使其最充分地發(fā)揮其技術(shù)和才能，從而保持工作的有效性和 高效率；（ 3）通過(guò)激勵(lì)還可以進(jìn)一步激發(fā)在職職工的創(chuàng)造性和革新精神，從而大大提高工作績(jī)效。代表理論： 馬斯洛的需要層次論：主要將人類(lèi)的需要分為生理的需要，安全的需要，友愛(ài)和歸屬的需要，尊重的需要，求知的需要，求美的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 2：過(guò)程型著重研究人們選擇其所要進(jìn)行的行為的過(guò)程，即行為是怎樣產(chǎn)生的，是怎樣向一定方向發(fā)展的，如何能使這個(gè)行為保持下去，以及怎樣結(jié)束行為的發(fā)展過(guò)程。 亞當(dāng)斯的公平理論：是人們的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬的絕對(duì)值影響，而且要受到報(bào)酬的相對(duì)值的影響。代表理論： 斯金納的強(qiáng)化理論：這個(gè)理論特別重視環(huán)境對(duì)行為的影響作用，認(rèn)為人的行為只是對(duì)外部環(huán)境刺激所作出的反應(yīng)，只要?jiǎng)?chuàng)造和改變外部的環(huán)境，人的行為就會(huì)隨之改變。這四種因素又可按內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性進(jìn)一步分類(lèi)：從內(nèi)外因方面來(lái)看，努力和能力屬于內(nèi)因，而任務(wù)難度和機(jī)遇則屬外部原因；從穩(wěn)定性來(lái)看能力和任務(wù)屬于穩(wěn)定因素， 性來(lái)看，努力是可以控制的因素，而任務(wù)難度和機(jī)遇則超過(guò)個(gè)人控制范圍。尤其注意強(qiáng)化或者改造最高需要，使之與組織或社會(huì)的需要相一致。 1管理者在實(shí)施激勵(lì)時(shí)，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵(lì)因素，前者的滿(mǎn)足可以消除不滿(mǎn)，后者的滿(mǎn)足可以產(chǎn)生滿(mǎn)意。用這些內(nèi)在因素來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性，才能起更大的激勵(lì)作用并維持更長(zhǎng)的時(shí)間。這就啟示我們管理者必須堅(jiān)持“各盡所能，按勞分配”的原則，把職工所作的貢獻(xiàn)與他應(yīng)得的報(bào)酬緊密掛鉤。 3強(qiáng)化理論在管理中的應(yīng)用：主管人員在運(yùn)用強(qiáng)化理論改造下屬的行為時(shí)，應(yīng)遵循的原則是： 1因人制宜采取不同 的強(qiáng)化模式 2要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系，分布實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不斷強(qiáng)化行為 3要及時(shí)反饋、及時(shí)強(qiáng)化。挫折一方面使人失望、痛苦；使某些人消極、頹廢，甚至一蹶不振；或引起粗暴的消極對(duì)抗行為，導(dǎo)致矛盾激化；還可能使某些意志薄弱者因此失去生活的希望等等。 面對(duì)挫折，有的人采取積極態(tài)度，但有的人采取消極態(tài)度，甚至是對(duì)抗態(tài)度。挫折理論對(duì)管理工作有較強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。管理者應(yīng)盡量幫助職工做出后一種歸因，即將成敗歸之于自己的努力，這對(duì)增強(qiáng)人們的積極性、對(duì)取得成就行為有一定的作用，對(duì)科研人員更明顯。其產(chǎn)生的原因有主觀條件（主要有個(gè)人目標(biāo)的適宜性，個(gè)人本身能力的因素，個(gè)人對(duì)工作 環(huán)境了解的程度和個(gè)人價(jià)值觀念和態(tài)度的矛盾四方面的因素）和客觀環(huán)境（主要有自然環(huán)境因素，物質(zhì)環(huán)境因素，社會(huì)環(huán)境背景因素三方面）兩方面。 、文化局限性及其在管理中的應(yīng)用 綜合激勵(lì)模 式是由豪斯提出的，它強(qiáng)調(diào)了任務(wù)本身效價(jià)的內(nèi)激勵(lì)作用，突出了完成工作任務(wù)內(nèi)在的期望值與效價(jià)；兼顧了因任務(wù)完成而獲取外在獎(jiǎng)酬所引起的激勵(lì)，對(duì)主管人員有很大的啟迪。包括 VIT、 VIA和 EIA三個(gè)變量； 2：提高外激勵(lì)包括 EIA、 EEJ（完成任務(wù)后能否取得獎(jiǎng)酬的可能性）、 VEJ（外酬的效價(jià)）三個(gè)因素 4群體的類(lèi)型 對(duì)群體最基本的分類(lèi)是把群體分為正式群體和非正式 群體。開(kāi)放群體經(jīng)常更換成員、成員來(lái)去自由，成員的地位和權(quán)利不穩(wěn)定，封閉群體成員比較穩(wěn)定，等級(jí)關(guān)系嚴(yán)明。 第二階段是風(fēng)暴階段。但這一階段，群體很容易陷入“群體意 識(shí)”。 這里，群體是相對(duì)于小型群體而言的。 的相互作用； ； 于同一群體； ； ； 多，其成員之間都有面對(duì)面的經(jīng)常接觸，并且彼此相互了解； ，貢獻(xiàn)自己的力量。這 種現(xiàn)象稱(chēng)為“社會(huì)抑制作用”。具體來(lái)說(shuō)，人們?cè)谌后w中可以獲得如下需要和滿(mǎn)足。群體可以滿(mǎn)足個(gè)人的友誼和情感需要。群體產(chǎn)生的主要原因是為了完成任務(wù)，許多工作必須通過(guò)協(xié)同努力才能完成。任一群體都有規(guī)范，否則群體將難以存在下去。也稱(chēng)之為“群體壓力” 在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)或與別人一起工作，工作效率會(huì)有明顯的提高。 人際關(guān)系，也叫人群關(guān)系。 按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分，可分為 ； ； ； ； 按人際關(guān)系形成的紐帶 分，可分為 （具體包括人際第一關(guān)系，夫妻關(guān)系，代際關(guān)系和婆媳關(guān)系）； 2.地緣關(guān)系（有鄰里關(guān)系和老鄉(xiāng)關(guān)系兩種）； （也叫工作關(guān)系，分為上下級(jí)關(guān)系，師生關(guān)系，師徒關(guān)系，同事關(guān)系與同學(xué)關(guān)系四種類(lèi)型） 、功能和研究人際關(guān)系的重要意義 人際關(guān)系的特點(diǎn) 。這是指人際關(guān)系具有多內(nèi)容、多形式、多層次的特點(diǎn)，這舊造成了社會(huì)的復(fù)雜性和人的復(fù)雜性。 研究人際關(guān)系有著重要的意義，這是因?yàn)樵谏鐣?huì)主義社會(huì)中，進(jìn)行正常的人際交往，建立和發(fā)展平等、團(tuán)結(jié)、互助的社會(huì)主義新型關(guān)系，不僅能有力地推進(jìn)人們的生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和生活，而且直接影響社會(huì)主義精神文明建設(shè)和個(gè)人的全面發(fā)展。 、來(lái)源 處在組織中的人們，由于相互間的交往，總要形成人與人以及群體與群體間的關(guān)系。沖突包括群體內(nèi)個(gè)人與個(gè)人之間的沖突，也包括群體與群體之間的沖突。管理者可以通過(guò)改變結(jié)構(gòu)來(lái)減少?zèng)_突；設(shè)置綜合領(lǐng)導(dǎo)；妥協(xié)；壓制沖突；教育；拖延或和平共處及轉(zhuǎn)移目標(biāo)的手段來(lái)處理沖突； ，由托馬斯提出，在合作與武斷之間，有 5種處理沖突的策略，即強(qiáng)制、回避、妥協(xié)、克服和解決問(wèn)題。是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。 在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面入手。 信息溝通的方法是多種多樣的，是隨機(jī)制 宜因人而定的。 ：是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的個(gè)人和集體，或者說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者是集權(quán)、責(zé)、服務(wù)為一體的個(gè)人或集體。 ：按其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特性來(lái)源所作的不同解釋?zhuān)煞譃閭鹘y(tǒng)特性理論和現(xiàn)代特性理論。 內(nèi)容：壓榨和權(quán)威式的方式；開(kāi)明和權(quán)威式的方式；協(xié)商式的方式；集體性參與的方式； ： 1945年美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)工商企業(yè)研究所，在斯多基爾 和沙特爾兩教授領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的研究。①高組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，最關(guān)心的是工作任務(wù)；②低組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)組織對(duì)人都不關(guān)心，這種領(lǐng)導(dǎo)方式效果較差；③低組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，大多數(shù)較為關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)之間的合作，重視互相信任和相互尊重的氣氛；④高組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)工作對(duì)人都比較關(guān)心。五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式 ； 一型的管理； ； ； 。把領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種基本領(lǐng)導(dǎo)方式：密切者、分立者、盡職者、整合者。對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個(gè)基本方面是：職位權(quán)利、人任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。根本沒(méi)有對(duì)所有情況均適用、唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，應(yīng)該開(kāi)發(fā)一系列的領(lǐng)導(dǎo)者行為，從專(zhuān)制獨(dú)裁的到參與管理的不同領(lǐng)導(dǎo)方式。 －成熟理論：主張有效的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)幫助人們從不成熟或依賴(lài)狀態(tài)轉(zhuǎn)變到成熟狀態(tài)。即明確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、科學(xué)配備領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)）、不斷地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。分為正式組織和非正式組織 ：是指為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，按有關(guān)規(guī)定