【正文】 量管理不僅是現(xiàn)代項(xiàng)目管理的一個(gè)重要組成部分，而且是工程項(xiàng)目管理工作的核心部分，是決定工程建設(shè)成敗的關(guān)鍵。最后，工程建設(shè)過(guò)程中影響因素多。建設(shè)工程是一種特殊產(chǎn)品，其質(zhì)量不僅關(guān)系工程本身的適用性和投資效果，還關(guān)系到社會(huì)公共利益和公眾安全。 山東科技大學(xué)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 9 研究目的與意義 工程質(zhì)量 之于建筑工程猶如健康之于體魄 ，優(yōu)良的工程質(zhì)量是保持建筑活力的前提，工程建設(shè)質(zhì)量管理是提高建筑產(chǎn)品質(zhì)量的保證。 其最終目的是 減少建筑質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的可能性 ， 減少建筑工程的工期成本和經(jīng)濟(jì)成本，最大可能的提高施工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益， 從而實(shí)現(xiàn)我國(guó)建筑業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定健康地發(fā)展。 許多建筑行業(yè)從業(yè)人員認(rèn)為，施工質(zhì)量是工程結(jié)構(gòu)實(shí)體質(zhì)量的關(guān)鍵，但習(xí)慣性的進(jìn)行事后控制，所以就發(fā)現(xiàn)不了致使質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的 根源。有的業(yè)主不管工程大小、結(jié)構(gòu)難易、層次高低，都指明要以企業(yè)參與投標(biāo)，讓建造師、項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)施工任務(wù)，抹殺了差別化競(jìng)爭(zhēng)，使高低資質(zhì)、大小企業(yè)同時(shí)涌向同一個(gè)工程項(xiàng)目，造成了市場(chǎng)的無(wú)序化競(jìng)爭(zhēng)，加重了市場(chǎng)秩序的混亂。很多建設(shè)工程的業(yè)主不是合格的市場(chǎng)主，甚至不是獨(dú)立法人主體，在建設(shè)工程項(xiàng)目時(shí)，存在很多不規(guī)范行為。這是保證工程質(zhì) 量的前提，也足搞好質(zhì)量管理的第一關(guān)。 . 工程質(zhì)量管理體系及辦法不夠科學(xué) 對(duì)于合同約定的質(zhì)量管理目標(biāo)，必須保證其不低于國(guó)家強(qiáng)制性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。質(zhì)量的形成過(guò)程有其客觀規(guī)律，質(zhì)量管理也只有在一系列科學(xué)的原理指導(dǎo)下才能取得成效。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)山東科技大學(xué)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 12 品的使用價(jià)值及其屬性 。 工程質(zhì)量好與壞，是一個(gè)根本性的問(wèn)題。其管理的范圍貫穿于工程建設(shè)的決策、勘察 、設(shè)計(jì)、施 工的全過(guò)程。這就是要把工程質(zhì)量管理的重點(diǎn)，以事后檢查把關(guān)為主變?yōu)轭A(yù)防、改正為主，組織施工要制定科學(xué)的 施工組織設(shè)計(jì) ，從管結(jié)果變?yōu)楣芤蛩?，把影響質(zhì)量的諸因素查找出來(lái)，發(fā)動(dòng)全員、全過(guò)程、多部門(mén)參加，依靠科學(xué)理論、程序、方法，參加施工人員均不應(yīng)發(fā)生 重大傷亡事故 ，使工程建設(shè)全過(guò)程都處于受控制狀態(tài)。因此抓工程質(zhì)量必須從施工項(xiàng)目抓起。通過(guò)對(duì)預(yù)防性施工質(zhì)量控制理論的認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)，促進(jìn)企業(yè)預(yù)防性施工質(zhì)量控制理論的應(yīng)用，為企業(yè)施工質(zhì)量管 理水平的提升奠定基礎(chǔ)。通過(guò)針對(duì)影響建筑工程施工質(zhì)量因素的控制，有效預(yù)防建筑工程施工質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，提高質(zhì)量控制效果。而質(zhì) 量管理中既要保證質(zhì)量又要節(jié)約成本，因此，如果做到“第一次就把事情做好”，那么浪費(fèi)在補(bǔ)救缺陷上的財(cái)力、時(shí)間和精力也就可以避免，從而做到“質(zhì)量是免費(fèi)的”。零缺點(diǎn)并不是說(shuō)絕對(duì)沒(méi)有缺點(diǎn)，或缺點(diǎn)絕對(duì)要等于零 ，而是指要以 “ 缺點(diǎn)等于零為最終目標(biāo)，每個(gè)人都要在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無(wú)缺點(diǎn)。 在 美國(guó) ，許多公司常將相當(dāng)于總營(yíng)業(yè)領(lǐng)的 15%到 20%的費(fèi)用用在測(cè)試、檢驗(yàn)、變更設(shè)計(jì)、整修、售后保證、售后服務(wù)、退貨處理及其他與質(zhì)量有關(guān)的成本上，所以真正浪費(fèi)的原因是質(zhì)量低劣。 零缺陷管理不僅是質(zhì)量部的方法，而且是一種企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，不僅適用于制造組織，而且適用于所有類(lèi)型的組織。該方法也不同于 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的管理．因?yàn)?經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 主要是對(duì)各類(lèi) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 結(jié)果的獎(jiǎng)懲而我們 的零缺陷管理法的應(yīng)用一要考核實(shí)施目標(biāo)的行為，二要優(yōu)化實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為。 零缺陷管理法的應(yīng)用并不是說(shuō)工作行為絕對(duì)沒(méi)有缺陷．或缺陷絕對(duì)要等于零；而是指要從 設(shè)計(jì)管理 零缺陷等于零為管理目標(biāo)的開(kāi)始；每個(gè)人都要在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到設(shè) 計(jì)的行為零缺陷為最終目標(biāo)。我們結(jié)合項(xiàng)目施工實(shí)際，剖析以往工程的典型案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)照 “ 零缺陷 ” 管理的思想和方法，讓參與施工建設(shè)的 員工中牢固樹(shù)立 “ 第一次做對(duì) ” 的全新管理觀念。 按照第一次做對(duì)、每次做對(duì)的要求，改變了以往就質(zhì)量抓質(zhì)量的質(zhì)量山東科技大學(xué)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 16 控制機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目部組建了項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng)，項(xiàng)目臨時(shí)黨組織 書(shū)記任副組長(zhǎng)，包括項(xiàng)目 質(zhì)量工程師 、質(zhì)量檢驗(yàn)員、員工崗位培訓(xùn)和思想政治工作等人員在內(nèi)的質(zhì)量控制機(jī)構(gòu)，形成從思想教育、技術(shù)服務(wù)到實(shí)際操作多層面立體的質(zhì)量控制機(jī)制，從組織機(jī)構(gòu)上保證了 “ 零缺陷 ” 管理的開(kāi)展。 強(qiáng)化項(xiàng)目質(zhì)量管理。 6σ理論 6σ 是希臘文的字母， 在統(tǒng)計(jì)學(xué)上是指標(biāo)準(zhǔn)差，用來(lái)表示數(shù)據(jù)的分散程度。 20 世紀(jì) 80 年代，為應(yīng)對(duì)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，摩托羅拉公司率先提出 6σ理論管理方法。 6σ 概念作為品質(zhì)管理概念，最早是由 摩托羅拉 公司的麥克 。 6西格瑪主要不是技術(shù)項(xiàng)目，而是管理項(xiàng)目。隨著實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累，它已經(jīng)從單純的一個(gè) 流程優(yōu)化 概念，衍生成為一種管理哲學(xué)思想。 （ 2）研究現(xiàn)時(shí) 生產(chǎn)方法，收集現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)方法的數(shù)據(jù)，并作整理。依靠有經(jīng)驗(yàn)的員工和技術(shù)人才，通過(guò)各種檢驗(yàn)方法，找出解決方法，當(dāng)方法設(shè)計(jì)完成后，便立即實(shí)行。當(dāng)方法證明有效后，便制定為工作守則，各員工必須遵守。應(yīng)用 6σ 的理論，建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量概念不應(yīng)是從規(guī)范管理的角度而言沒(méi)有瑕疵，而應(yīng)是追求完美，在顧客眼中是有價(jià)值的。 該工程是我國(guó)第一座采用大跨度懸掛結(jié)構(gòu)體系的大型公共建筑，工程位于珠江江邊，地下水位高。為此，項(xiàng)目部運(yùn)用 6σ 的理論方法，對(duì)本工程大體積混凝土施工質(zhì)量管理進(jìn)行實(shí)例分析和探討。 運(yùn)用 6σ 方法論，采用五步法根據(jù) 6σ 方法論，分五個(gè) 階段來(lái)實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量?jī)?yōu)化及客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高，這個(gè)質(zhì)量控制過(guò)程方法通常稱(chēng)為 DMAIC, 即定義 測(cè)量 分析 改進(jìn) 控制。因此，混凝土內(nèi)外 溫差較大，產(chǎn)生溫度應(yīng)力，使混凝土產(chǎn)生溫度裂縫，對(duì)混凝土結(jié)構(gòu)造成損壞，影響結(jié)構(gòu)安全 和正常使用。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的方法，采用因果圖（ C E），對(duì)施工過(guò) 程的人、機(jī)、料、環(huán)、法等五個(gè) 方面進(jìn)行測(cè)量。 工程施工產(chǎn)出建筑產(chǎn)品，施工的質(zhì)量管理核心是：預(yù)防措施的制定與實(shí)施 （包括理論上的和技術(shù)上的）和施工后產(chǎn)品或結(jié)構(gòu)的應(yīng)用驗(yàn)證。 山東科技大學(xué)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 21 2. 全面質(zhì)量管理 費(fèi)根寶在《全面質(zhì)量管理》一書(shū)中對(duì)全面質(zhì)量管理的定義是：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿(mǎn)足客戶(hù)要求的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù) ，把企業(yè)內(nèi)部部門(mén)的質(zhì)量研究、質(zhì)量維持和質(zhì)量提高活動(dòng)化為一體的一種有效體系。質(zhì)量管理采取的方法是科學(xué)的，多種多樣的。全過(guò)程管理就是對(duì)每一道工序都要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，防止不合格產(chǎn)品流入下一道工序。上層側(cè)重于決策與協(xié)調(diào)；中層側(cè)重于執(zhí)行其質(zhì)量職能；基層 (施工班組 )側(cè)重于嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行 。 全面的質(zhì)量管理除了重視產(chǎn)品本身的質(zhì)量外，還特別重視工期、成本和后期服務(wù)的質(zhì)量以及各部門(mén)各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量；他還主張預(yù)防為主的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)各環(huán)節(jié)、各工序都要采取預(yù)防性控制，防患于未然。在工程項(xiàng)目施工質(zhì)量控制中基本是使用常規(guī)的三階段控制原理，即事前控制、事中控制和事后控制并結(jié)合三全控制管理，即全面質(zhì)量控制、全過(guò)程質(zhì)量控制、全員參與控制去完成的。其次，在總目標(biāo)的指導(dǎo)下，各級(jí)職能部門(mén)制定自己的目標(biāo)。只有每個(gè)管理人員和工人都完成了自己的分目標(biāo)，整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。 三 、施工階段的質(zhì)量管理 基本原理 工程常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題 建筑工程質(zhì)量的特點(diǎn)是由建設(shè)工程本身的特性和建設(shè)生產(chǎn)特點(diǎn)決定的。 如 在屋面防水的設(shè)計(jì)中，帶女兒墻的屋面，發(fā)現(xiàn)有局部泛水檐高度不夠；也有伸縮縫出屋面墻壓頂設(shè)計(jì)不合理；自由排水的屋面上，檐部不作鐵皮泛水檐，而且卷材沒(méi)有探出挑檐的邊沿等。例如預(yù)制空心樓板吊裝后不經(jīng)撥正就進(jìn)行灌縫，所用混凝土的碎石粒度不加控制，造成天棚和地面開(kāi)裂。 、 建筑工程質(zhì)量粗糙 質(zhì)量建筑 工程質(zhì)量，不僅關(guān)系到 國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，而且直接關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益。這一系列的原因?qū)е沦|(zhì)量通病的普遍存在。業(yè)主在定標(biāo)時(shí)，大多拋棄了那些報(bào)價(jià)雖偏高但卻是趨于合理的投標(biāo)者，而選擇了一般都是標(biāo)價(jià)不合理偏低的承包商作為中標(biāo)對(duì)象，從而給工程質(zhì)量埋下了先天不足的隱患。有的承包商未參加投標(biāo)而直接參與工程建設(shè)；有的雖參加了競(jìng)爭(zhēng)性投標(biāo)，但實(shí)際進(jìn)入現(xiàn)山東科技大學(xué)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 27 場(chǎng)施工的主體卻是另外的隊(duì)伍；還有的工程系私營(yíng)建筑隊(duì)掛 靠國(guó)有建筑企業(yè)，卻單獨(dú)承擔(dān)項(xiàng)目的建設(shè)。 監(jiān)理方面的原因 （ 1）一些監(jiān)理單位執(zhí)業(yè)水平低劣，職業(yè)道德敗壞，甚至與被監(jiān)理方沆瀣一氣，工程監(jiān)理變成劣質(zhì)工程的保護(hù)傘。不少監(jiān)理單位仍依靠上級(jí)部門(mén)的指令，未經(jīng)招投標(biāo)而進(jìn)行工程監(jiān)理。工程施工承包合同文件和監(jiān)理合同中，分別規(guī)定了參與。 施工階段質(zhì)量控制的依據(jù) 主要指適用于工程項(xiàng)目施工階段與質(zhì)量控制通用的，具有普遍指導(dǎo)意義和必須遵守的基本文件。有些項(xiàng)目業(yè)主聘用監(jiān)理純粹為了 應(yīng)付上級(jí)部門(mén)的檢查，工程師被束之高閣，絲毫不履行監(jiān)理的職責(zé)，變成了一種擺設(shè)。 （ 2）以最低標(biāo)價(jià)中標(biāo)后，承包商為挽回低價(jià)中標(biāo)所蒙受的經(jīng)濟(jì)損失，在施工中不擇手段偷工減料，犧牲工程質(zhì)量。權(quán)利與職責(zé)不配套，這就使得工程師在履行合同義務(wù)時(shí)顯得捉襟見(jiàn)肘，無(wú)法在被監(jiān)理方面前樹(shù)立自己的權(quán)威，無(wú)法進(jìn)行有效的監(jiān)理。 （ 2）招標(biāo)投標(biāo)階段，沒(méi)有委托有資質(zhì)的監(jiān)理單位。 這些通病是近年來(lái)最困擾 建筑工程 的常見(jiàn)和多發(fā)病 ，也是建筑界普遍關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題。 根據(jù)筆者對(duì)陽(yáng)春市建筑工程施工問(wèn)題的調(diào)查顯示： 21%的工程現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)存在安全隱患； 17%的工程施工現(xiàn)場(chǎng)隱患排查制度落實(shí)不到位； 11%的工程建筑起重機(jī)械設(shè)備安拆方案制定和實(shí)施不規(guī)范 。 、 施工過(guò)程通病普遍 在施工過(guò)程中，沒(méi)有建立健全質(zhì)量控制體系，工序與工序，工種與工種之間沒(méi)有嚴(yán)格的交接措施，前道工序留下的隱患，后道工 序施工者不但不及時(shí)處理，甚至蓄意隱蔽?；诮ㄔO(shè)工程以上特點(diǎn)，形成了建筑工程質(zhì)量本身具有以下特點(diǎn)：建筑工程質(zhì)量受設(shè)計(jì)水平、材料好壞、施工方法先進(jìn)與否、技術(shù)措施是否到山東科技大學(xué)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 25 位、人員素質(zhì)的高低、工期等多因素的影響。目標(biāo)管理理論主張?jiān)O(shè)定明確的總目標(biāo)，為了總目標(biāo)的順利完成，將總目標(biāo)層層分解為分目標(biāo)，然后再將分目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化，最終將小小的目標(biāo)細(xì)化到每個(gè)人身 上。除此之外，絕對(duì)的自山東科技大學(xué)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 24 由必須有一個(gè)繩索 —— 強(qiáng)調(diào)成果第一，否則總目標(biāo)只是一種形式，而沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi) 容。 德魯克認(rèn)為：企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者。所以， 全面的質(zhì)量管理的理論和主張可以被應(yīng)用于建筑工程的施工質(zhì)量管理。這是美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家 戴明（ ）發(fā)明的，因此也稱(chēng)之為戴明循環(huán)。因此，全員質(zhì)量管理要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的全體員工用自己的工作質(zhì)量來(lái)保證每一道工 序質(zhì)量。所謂“三全”管理，即全過(guò)程的質(zhì)量管理，全員的質(zhì)量管理和全企業(yè)的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是從過(guò)去的事后檢驗(yàn)，“把關(guān)為主 轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防改進(jìn)為主；從“管結(jié)果’’轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芤蛩?，即提出影響質(zhì)量的各種因素，抓住主要矛盾，發(fā)動(dòng)各部門(mén)全員參加，運(yùn)用科學(xué)管理方法和程序，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所有活動(dòng)均處于受控狀態(tài)之中；在工作中將過(guò)去的以分工為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐詤f(xié)調(diào)為主，使企業(yè)成為一個(gè)緊密的有機(jī)的整體。建筑產(chǎn)品是一次性成品，工程施工又是一次性過(guò)程，因此施工中的質(zhì)量控制需要應(yīng)用克羅斯比的零缺陷理論及 6σ理論。 通過(guò)對(duì)大體積混凝土質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行影響分析 (FMEA)和測(cè)量，找出影響大體積混凝土裂縫關(guān)鍵問(wèn)題主要是水泥品種、混凝土配合比、外加劑和摻合料的品種以及施工工藝，一次性成型以及養(yǎng)護(hù)條件等。所以必須從根本上 分析它，確定關(guān)健影響混凝土裂縫的因素予以重視和加以控制，確保混凝土 100%不滲漏，不出現(xiàn)有害裂紋。由于省博物館內(nèi)存放著珍貴的 文物，存放的文物必須不能受潮，為保存其文物的完好性，混凝土質(zhì)量目標(biāo)為確保不滲漏。通過(guò)對(duì)質(zhì)量生產(chǎn)過(guò)程（工藝）各質(zhì)量問(wèn)題的分析，找出了影響工程質(zhì)量和可 靠性的各種潛在的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)采取設(shè)計(jì)和工藝的糾正措施，提高了工程產(chǎn)品的質(zhì)量和抗各 種性能的能力。該工程結(jié)構(gòu)形式特殊，目前世界上該形式的典型建筑只有三例，可借鑒的施工經(jīng)驗(yàn)不多。在建設(shè)項(xiàng)目施工過(guò)程中， 6σ 作為一種質(zhì)量管理理論，通過(guò)對(duì)影響工程質(zhì) 量的人、機(jī)、料、法、環(huán)境等因素進(jìn)行研究，應(yīng)用定義、測(cè)量、分析、改善、控制的方山東科技大學(xué)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 19 法對(duì)施工流程進(jìn) 行量化的分析，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)，從而達(dá)到更高的顧客滿(mǎn)意度。當(dāng)以上問(wèn)題解決后，總結(jié)其成效，并制定解決其他問(wèn)題的方案。通過(guò)數(shù)據(jù)收集、分析 ,檢查其解決方法是否有效和達(dá)到什么效果。集合有經(jīng)驗(yàn)的員工，利用科學(xué)方法找出每一個(gè)可能發(fā)生問(wèn)題的原因。 6σ 的具體實(shí)施有 7 個(gè)步驟 : （ 1）找問(wèn)題。該管理法在摩托羅拉、通用電氣、 戴爾 、 惠普 、 西門(mén)子 、 索尼 、 東芝 、華碩等眾多 跨國(guó)企業(yè) 的實(shí)踐證明是卓有成效的。 管理專(zhuān)家 Ronald Snee 先生將 6σ 管理定義為： “ 尋求同時(shí)增加顧客滿(mǎn) 意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑。 6σ理論強(qiáng)調(diào)通過(guò)設(shè)計(jì)、調(diào) 6σ理論 6σ理論整并最終優(yōu)化工程工作質(zhì)量，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。 6σ 管理其實(shí)是一項(xiàng)以顧客為中心、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以追求幾乎完美無(wú)暇為目標(biāo) 的管理理念。這種管理是用管理質(zhì)量 “ 零缺陷 ” 達(dá)到工程質(zhì)量 “ 零缺陷 ” 。實(shí)施 “ 零缺陷 ” 管理的第二個(gè)因素 — 質(zhì)量保證。重構(gòu)項(xiàng)目質(zhì)量控制機(jī)構(gòu)。 傳統(tǒng)的工程質(zhì)量管理是重檢查、重處罰、重整改，是一種 “ 死后驗(yàn)尸 ”的事后控制管理模式。在實(shí)際過(guò)程中突出 全面