【正文】 對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。 信守合同 保證質(zhì)量 ●承修車(chē)輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。 ● 確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。 ● 廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶(hù)接待、休息的場(chǎng)所。 ● 公開(kāi)有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。 六、車(chē)輛竣工出廠前，要嚴(yán)格檢查車(chē)輛尾氣排放和噪聲指標(biāo)，對(duì)尾氣排放和噪聲指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠。 二、積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對(duì)環(huán)境的污染與危害，按生氣工藝安裝、配置“三廢”處理、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施。 七、根據(jù)季節(jié)變換切實(shí)做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關(guān)措施，配備消防器材。 四、維修車(chē)輛前，應(yīng)將車(chē)輛停、架牢固后方可作業(yè)。 下班時(shí)， 必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開(kāi)關(guān)。 各工位應(yīng)配備有充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學(xué)會(huì)正確使用滅火器材。 工作時(shí)不得擅離崗位，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情。 加強(qiáng)對(duì)舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時(shí)交還車(chē)主。 材料入庫(kù)后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合。 16 自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理制度，倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁 閑雜人員入內(nèi)。 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織培訓(xùn)人員，培訓(xùn)設(shè)備和選定培訓(xùn)教師，有效的保證培訓(xùn)目標(biāo)順利完成。 1對(duì)設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄，由設(shè)備員歸檔，以便檢查。 設(shè)備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設(shè)備管理員做好維修記錄。 操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件。 14 設(shè)備操作工在獨(dú)立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備 的操作技能。 各班組每年對(duì)檔案進(jìn)行一次核對(duì)清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。 13 檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。 12 合格證由專(zhuān)人負(fù)責(zé)視生產(chǎn)情況定期到管理部門(mén)領(lǐng)取，專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)具。路試合格后重新進(jìn)行底盤(pán)檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢開(kāi)具出廠合格證。 11 維修竣工檢驗(yàn)制度 汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)由專(zhuān)職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。 各檢驗(yàn)人員根據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法認(rèn)真檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄。隨車(chē)使用的工具和備用品，不屬于汽車(chē)附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管。 9 車(chē)輛送修時(shí)，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。 車(chē)輛進(jìn)入預(yù)檢工位，檢驗(yàn)人員經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)確認(rèn)維修項(xiàng)目，交前臺(tái)對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行預(yù)核算，然后與客戶(hù)簽訂維修合同。 對(duì)維修車(chē)輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠之日起： 一級(jí)維護(hù)、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛 2020 公里或者 10日； 二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛 5000 公里或者 30日； 整車(chē)修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛 20200 公里或 100日。我們組織編寫(xiě)了機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)常用的規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、一崗雙責(zé)等示范文本供各企業(yè)參考、學(xué)習(xí)、引用。機(jī)動(dòng)車(chē)的維修隨著電子、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用正處于技術(shù)轉(zhuǎn)型期。在這種形勢(shì)下，交通運(yùn)輸部適時(shí)出臺(tái)了機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)綱領(lǐng)性規(guī)定《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》，我省也相應(yīng)出臺(tái)了《四川省機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理辦法》。 3 目 錄 機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理制度 ……………………………… .1 ………………………………… ..1 …………………………………… ..2 ………… …………………………… ..3 ………………………………… .4 ………………………………… ..5 …………………… .6 ………………………………… ..7 …………………………………… ..8 …………………………………………… ..9 …………………………………… ..10 ………………………………………… ..11 制度 …………………………………… ..12 ………………………………………… ..13 …………………………………… 14 “服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表” …… ..16 … ………………………………… 17 ………………………………………… … 18 …………………………………… ..20 ………………………………… .… .24 4 …………………………………………… 25 …………………………………… ..26 安全操作規(guī)程……………………………………… .27 ……………… .………………… ..27 （空調(diào)）安全操作規(guī)程 ……………………………… .29 …………………………………… .30 …………………………………… .31 …………………………………… .32 …………………………………… .34 ………………………………… … .35 ………………………… .36 ………………… ...37 ……………………………… ..38 …………………………… ..39 …………………………… ..40 全操作規(guī)程 …………………………………… ..41 ………………………………… ..42 …………………………… ..43 作業(yè)規(guī)程 ……………………… ..44 …………………… ..45 ………………………………… ..46 …………………………… ..47 …………………… ..48 5 ………………………… ..49 ………………………………… ..50 …………………… ..51 ………………………… ..52 ………………………… ..53 …………………………… ..56 ………………………… ..58 一崗雙責(zé) …………………………………………… ..59 …………………………… .…… 59 ……… .…………… 61 ………………………………………… .……… 62 …………………… .…………… 64 ……………………………………… .……… 65 ……………………… .………… 66 7. 機(jī)修人員 ………………………………………………… 67 ……………………………………… .…… 68 （車(chē)身修復(fù)）人員 ……………………… .………… 69 （車(chē)身涂裝）人員 ………………………………… 70 …………………………………………… ..……… 71 ……………………………………… ..………… 72 ………………………………………… ..………… 73 ………………………… …………………………… 74 …………………………………………… ..……… 75 6 …………………………………… ..…………… 76 ……………………………………………………… 77 ………………………………… .………… 78 …………………………… .…………… 79 7 機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理制度 在車(chē)輛維修作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級(jí)檢驗(yàn)制度。 質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。 車(chē)輛進(jìn)入待修區(qū)，等待維修。 業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員 負(fù)責(zé)對(duì)送修車(chē)輛進(jìn)行預(yù)檢，按規(guī)范填寫(xiě)《車(chē)輛維修檢驗(yàn)單》。 調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車(chē)間，車(chē)輛進(jìn)入作業(yè)車(chē)間。 經(jīng)檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工序。 汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車(chē)檢查、檢測(cè)、路試、檢測(cè)路試后的再檢測(cè)及車(chē)輛驗(yàn)收。 對(duì)于進(jìn)行二級(jí)維護(hù)及以上維修作業(yè)的車(chē)輛，除上述檢驗(yàn)內(nèi)容外，還必須 經(jīng)計(jì)量認(rèn)證的汽車(chē)綜合性能檢測(cè)站檢測(cè)合格。 開(kāi)具合格證必須根據(jù)本廠質(zhì)量總檢驗(yàn)員對(duì)車(chē)輛的檢驗(yàn)和汽車(chē)綜合性能檢測(cè)站的維修后質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行。 不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣(mài)檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。 設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī)，對(duì)公用設(shè)備由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保養(yǎng)。 對(duì)私自操作設(shè)備人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負(fù)責(zé)。 設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)停機(jī)，使用部門(mén)應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)修理人員檢查排除故障。 15 企業(yè)培訓(xùn)分為技術(shù)能力培訓(xùn)、管理能力培 訓(xùn)等培訓(xùn)類(lèi)別，技術(shù)能力培訓(xùn)主要針對(duì)普通員工兼顧管理人員。 積極參加行業(yè)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)。 及時(shí)做好供方的選擇、評(píng)審工作。 材料應(yīng)分類(lèi)、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。 材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不得隨便加價(jià)。 必須按 規(guī)定穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班，車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 工作燈應(yīng)采用低壓（ 36V 以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖水地使用，應(yīng)經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。 18 一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針及國(guó)家有關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)，制定適合本單位的安全管理制度和各工種、各機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并定期檢查制度的落實(shí)情況。舉升設(shè)備應(yīng)由專(zhuān)人操作，非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)入車(chē)下，舉車(chē)時(shí)不準(zhǔn)檢修舉升設(shè)備。配電設(shè)施線路確保完好，性能可靠，使用移動(dòng)電具 應(yīng)有安全防護(hù)措施。 三、定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)保常識(shí)培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各 工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度。 20 禮貌周到 服務(wù)公開(kāi) ● 接待 員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語(yǔ)文明、迎送有禮。 ● 公開(kāi)投訴電話，設(shè)置意見(jiàn)薄、投訴箱，對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴要有答復(fù)。 ● 接車(chē)、生產(chǎn)、交車(chē)、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。 21 ● 維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。 ●保證兌現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾，為客戶(hù)排憂解難。 22 “服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表” 尊敬的客戶(hù) ，當(dāng)您的愛(ài)車(chē)在我才廠維修保養(yǎng)時(shí)，請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)做出您的評(píng)價(jià)，我們會(huì)根據(jù)您的建議和意見(jiàn)提高自己，為您營(yíng)造一個(gè)更好的服務(wù)環(huán)境。 對(duì)維修的車(chē)輛，保證質(zhì)量、按期交貨，樹(shù)立急用戶(hù)所急，實(shí)施 24小時(shí)服務(wù)，為用戶(hù)排憂解難，配備有出外救濟(jì)和拯救車(chē)輛的人員。 第二條 宣傳教育的內(nèi)容包括消防規(guī)章制度，防火的重要性，防火先進(jìn)事跡和案例等。 第六條 保安部主管負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，由保安部專(zhuān)案領(lǐng)班協(xié)助定期、分批為公司員工進(jìn)行消防培訓(xùn)。 組織觀看實(shí)地消防演練，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)。 第十條 防火檢查類(lèi)別 各部門(mén)人員巡視檢查。 當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)督機(jī)關(guān)定期檢查。 各種設(shè)備、物品（尤其是易燃易 爆品）的存放符合防火的安全要求。 26 1 編制目的 為防止重大生產(chǎn)安全事故發(fā)生，完善應(yīng)急管理機(jī)制，迅速有效地控制和處置可能發(fā)生的事故，保護(hù)員人工身和公司財(cái)產(chǎn)安全，本著預(yù)防與應(yīng)急并重的原則 ，制定本預(yù)案。 3 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 服務(wù)站成立火災(zāi)、工傷事故應(yīng)急救援指揮部和相應(yīng)的急救工作組。 成員： 運(yùn)輸組：負(fù)責(zé)運(yùn)送傷員 成員： 4 預(yù)防與預(yù)警 事故預(yù)防措施 （ 1）建立健全各種規(guī)章 制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任； （ 2）定期進(jìn)行安全檢查，強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育； （ 3）車(chē)間、庫(kù)房加強(qiáng)通風(fēng)、完善避雷設(shè)施； （ 4）采用便捷有效的消防、治安報(bào)警措施； 28 （ 5）保證消防設(shè)備、設(shè)施、器材的有效使用。 企業(yè) 所有計(jì)量工具、儀器、儀表及相關(guān)資料要登記注冊(cè)，集中妥善保管，完善借用手續(xù)。 計(jì)量器具一旦發(fā)生損壞、失準(zhǔn)，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)，責(zé)任人要進(jìn)行賠償，具體賠償金額另文制定。施工時(shí)工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并擦干凈，按要求放入工具車(chē)或工具箱內(nèi)。 修理作業(yè)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車(chē)漆面光澤、裝飾