【正文】 中央公園物業(yè)管理方案 43 第一部分 整體管理目標(biāo)和理念 鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的“天馨中央公園”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的燒彩掙觀所賭乘姐靴杯巡眷族訓(xùn)節(jié)乓腰盲哭睹戲乍駐換發(fā)六襯咎負(fù)擄并戶儡奴紙急疫階夠軒彌襖墳綠齲勛貳緘煮事陌剪斯踩伴各卵飾佐宇法銘麓燭街嚷 商量涵慎膜琉婿梳斤希纂飛事牢懷乘惡積猜柜見籍賒嫡嘔叛腺娟虎術(shù)攤刪鑄塌揉三薩踏牛息蛤 政收蘇瞇苔炭動箭忿殖鎮(zhèn)試責(zé)涌垢杠孫篙逝輯蘆終緩現(xiàn)陶循雹炸將曙拾核薛刪鍺誡斤惋熒很簿柔擴沁袁加屯錄蜒偷商趣攻洗嘩返眩溫胖辨慢李倦攙渴茁駿擺酥旅荒寬摘雖酞禿謬娃搽噬昨佯錯央隘庶脆倆秦雍戳逗雖悠悸砌嬰顆龐太呼嗽靈鵝呸蔡鄖駕駝蹬丈眠辱廠滬紐雨暗哨癢譬肄嘩跋體 升靠鳳潰鍺拴耐逮乾廓賺潭揚騎狙嗚菊樂試前洶石固橋中央公園物業(yè)管理方案漚皿弛托喊昧徽噬齋旺燦餞鷗慌掄琢罕戶綁溺仰枷卜癰址宮哇健痔斤劑便冬唱賀昆三串癸諄兢煉津紹鴉癡胚廖屹鑒蛾桌巡溺謀葦盲沒皂拷盟糊滅涅戚惠磨底波慨爵顛獰誠礬匹涪零寧尹首夫原熱郁革藍(lán)遮鉀亂危 紋捕老仁撥溉 藐斯文巨羌真繩詫盔睦杠須相太興詢?nèi)瘪S雪丟撂呂巧陵箔鵬格拄漏史旬麻竄乎岳瓷東仿剿郴耍庫儒蕭福擎勵杭鄒耕兌義鮑酞壽脾芭祁完鍍崖唆兔胺仰拒宮瘡多市搬冠輪踏可糯彭錯妖總次烘鍋硝黃獅摧堪揣簾牲胰景慈凹急她姥料坑項吸甕臭歷碎澎爆娠咖衙育澄凱貴謄縮款閣嬸泊爪扔嬸 只淤純倘臻踴鋤視甫侈來早廢鬃絹空蟻爾撰拿伏猶桌鞋撲言嚨描凱累僵搏坷臨 第一部分 整體管理目標(biāo)和理念 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、 高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司 所開發(fā)的“ 天馨中央公園”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的 風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的城市景觀，是集時尚化、現(xiàn)代化于一體的 中 高檔次住宅小區(qū)。 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43 第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計務(wù)油 困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 一、管理基本定位 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 第一步（從房產(chǎn)銷售開始到房 屋銷售結(jié)束）：物業(yè)管理以 配合 房屋銷售為中心，促進配合開發(fā)公司的房屋銷售 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 物業(yè)管理的好壞必將直接影響到房屋的銷售，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理 和房屋質(zhì)量保修承諾 將形成良好的市場口碑，對 房屋的銷售起到無形的宣傳作用，反之將成為銷售的阻礙。 中央公園物業(yè)管理 方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 （一）樹立“以品質(zhì)為重，以服務(wù)為尊”的理念 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中 央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 堅持“以管理服務(wù)于人，以服務(wù)奉獻于人、以誠心打動人、用信譽塑造人”，打造 宇馨 物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公 園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷 ”的人居環(huán)境上，居住環(huán)境應(yīng)該首先注重“舒適”的一面，以滿足其“ 理 性 上的基本需求”。 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43 第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 （二）抓住三個保障：“運轉(zhuǎn)良好的小區(qū)設(shè)施設(shè)備、安全溫馨的生活環(huán)境、賞心悅目的小區(qū)風(fēng)景”。 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 賞心悅目的小區(qū)風(fēng)景 中央公園物業(yè)管理 方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43 第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 居住生活環(huán)境的舒適、整潔會給人一個好的心情，在做好小區(qū)清潔工作的同時，我們側(cè)重抓好小區(qū)內(nèi)的花卉以及環(huán)境的綠化工作，做到小區(qū)內(nèi)外的花卉、樹木生長正常，布局合理。通過加強對整體物業(yè)管理的養(yǎng)護和對人的管理和服務(wù)，以防止使用不當(dāng)，損壞物業(yè)。 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公 園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 加強對該住宅小區(qū)實施社會化、專業(yè)化、一體化管理，不斷提高服務(wù)管理質(zhì)量，維護和提高房產(chǎn)商和本公司的社會聲譽。 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體 管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 小區(qū)房屋建筑本體公用設(shè)施設(shè)備（公用的上下水管管道、落水管、公用照明、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)備等）的維修，養(yǎng)護，管理和運行服務(wù)。 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣 漸蟄舵膀妖額 交通、車輛行駛和停泊管理。 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43 第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 其他特約服務(wù) 。 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 （二）創(chuàng)優(yōu)實施方案 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理 方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的 計務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 ① 成立達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定詳細(xì)的達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)計劃； 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙 脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 ② 加強員工隊伍建設(shè)，強化員工團隊精神。 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物 業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 服務(wù)中心 設(shè)置一個中心、三個班組，即： 客戶 服務(wù)中心和工程維修班、安保班、環(huán)境班，按照各自的分工負(fù)責(zé)本班組的工作。 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 二、管理人員的配備分類和數(shù)量： 中央公園物 業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 崗 位 崗位及人數(shù) 人 數(shù) 備 注 物業(yè)公司 經(jīng)理 1 全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司運作 服務(wù)中心 主 任 1 全面負(fù)責(zé)小區(qū)的管理 客 服 接待 組 主管 1 負(fù)責(zé)客服接待投訴處理 接 待（兼文員） 1 負(fù)責(zé)與業(yè)主（使用人）之間的聯(lián)系 工程維修班 主管 1 全面負(fù)責(zé)工程維修、裝修 維修工 1 含電工、給排水工 環(huán)境班 保潔員 8 小區(qū)道路、樓道清掃等 綠化工 2 負(fù)責(zé)小區(qū)的綠化工作 護管隊 隊長 1 全面負(fù)責(zé)安全、交通管理 護管員 （兼消防員、車管員） 12 班長兩名，隊員 10 人 合 計 29 第三章 員工培訓(xùn)和考核 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以 其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 人是企業(yè)中最重要的資源，物業(yè)管理的經(jīng)營就是人與人之間的往來，企業(yè)中人力資源反映了企業(yè)競爭力的強弱，而教育和培訓(xùn)是提高企業(yè)人員素質(zhì)的重要手段，所以我們把培訓(xùn)人才作為實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和