【總結(jié)】案例分析:顧客爭座時(shí),肯德基怎么辦?2021年8月,江西第一家肯德其餐廳落戶南昌,開張數(shù)周,一直人如蜂擁,非?;鸨?。不想一月未到,即有顧客因爭座被毆打而向報(bào)社投訴肯德基,造成一場不小的風(fēng)波。事件經(jīng)過大致如下:一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購買套餐時(shí),座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭執(zhí)。先是兩位顧客因爭座發(fā)生口角,盡管已引起其他顧
2025-05-13 15:56
【總結(jié)】*一、社會組織的公共責(zé)任公共利益的維護(hù)教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo):了解政府和非政府組織在維護(hù)公共利益過程中扮演的角色和承擔(dān)的責(zé)任。能力目標(biāo):初步學(xué)會觀察社會,服務(wù)社會的方法,提高服務(wù)社會的能力。情感目標(biāo):關(guān)心公共事務(wù),培養(yǎng)責(zé)任意識和公共服務(wù)意識。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn):了解政府提供公共利益的途徑和手段。預(yù)習(xí)檢測:
2025-01-18 12:54
【總結(jié)】第八章非營利組織公共關(guān)系非營利組織與公共關(guān)系?一、非營利組織及其公共關(guān)系的特點(diǎn)?(一)非營利組織的性質(zhì)和類型非營利組織:泛指所有不從事營利性活動(dòng),即不以盈利為根本目的的社會機(jī)構(gòu)或團(tuán)體。類型:公益性非營利組織
2025-05-15 00:47
【總結(jié)】組織內(nèi)外部公共關(guān)系引例:丁新民總裁的“親民”意識?內(nèi)蒙古鄂爾多斯市東方路橋集團(tuán)在總裁丁新民的帶領(lǐng)下,成立僅短短三年時(shí)間,就以每年實(shí)現(xiàn)利稅近億元的營業(yè)規(guī)模,形成了一個(gè)擁有10個(gè)子公司、資本達(dá)8億多元,位居全國民營企業(yè)500強(qiáng)前列的綜合性集團(tuán)化企業(yè),這其中丁新民總裁的“親民”意識功不可沒,每年元旦、春節(jié)施工休整期間,他就分期分批地安排員工到北京
2025-01-15 07:30
【總結(jié)】公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員主講人:童秀梅第一節(jié)公共關(guān)系主體?一、公共關(guān)系主體的含義及特征?(一)公共關(guān)系主體的含義?作為公共關(guān)系活動(dòng)的主體的社會組織指——建立在共同目標(biāo)基礎(chǔ)上,按照特定結(jié)構(gòu)及運(yùn)行方式,履行一定的社會職能,具有相對獨(dú)立性的一種共同活動(dòng)群體。?(二)公共關(guān)系主體的特征?1、目標(biāo)性
【總結(jié)】第十章公共關(guān)系危機(jī)管理?在禽流感影響之下,廣東人已經(jīng)從“無雞不成宴”變成“有雞無雞都成宴”了,加上網(wǎng)上到處流傳越南肯德基轉(zhuǎn)賣“肯德魚”,許多人揣測中國肯德及可能會受到影響,肯德基公司也成為媒體追問的對象。?肯德基的應(yīng)對態(tài)度十分積極,肯德基廣東區(qū)市場經(jīng)理崔煥銘召集各大媒體,在廣州維多利廣場首層的肯德基店內(nèi)舉行危機(jī)公關(guān),就其安全的雞
2025-01-11 07:11
【總結(jié)】公共關(guān)系行為主體招聘單位希望大學(xué)生從地位低、工資低、累的活做起。大學(xué)生想找地位高、工資高、輕松的工作。大家以后畢業(yè)了就要面臨找工作,工作單位有很多種類型,可以根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)分成不同的種類。大學(xué)生找工作的誤區(qū)一、組織分類及公關(guān)行為?(一)根據(jù)公關(guān)工作的目標(biāo)、重點(diǎn)和對象的不同,組織可分成以下四類:?1、互
2025-02-20 16:31
【總結(jié)】公共關(guān)系學(xué)PrinciplesofPublicRelations公共關(guān)系概述公共關(guān)系的起源和發(fā)展公共關(guān)系組織公共關(guān)系專題活動(dòng)危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理課程框架關(guān)于這門課程?《公共關(guān)系學(xué)》是市場營銷專業(yè)的基礎(chǔ)課。通過本課程的教學(xué),使學(xué)生系統(tǒng)地掌握公共關(guān)系基本理論與實(shí)務(wù)操作技能,培
2025-03-05 13:38
【總結(jié)】第三章公共關(guān)系的基本職能第一節(jié)公共關(guān)系的基本職責(zé)一、收集信息二、輔助決策三、協(xié)調(diào)溝通四、傳播推廣五、危機(jī)管理六、提供服務(wù)一、收集信息,監(jiān)測環(huán)境(一)收集信息的重要性公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)之一就是要通過有效的信息溝通,有效達(dá)成組織與公眾的信息交流。1、收集和掌握相關(guān)信息,是公共關(guān)系
2025-05-13 15:57
【總結(jié)】第三講公共關(guān)系的三大目標(biāo)一、三大目標(biāo)的內(nèi)涵二、確定三大目標(biāo)的意義三、三大目標(biāo)的分解與量化確定一、三大目標(biāo)的內(nèi)涵(一)“認(rèn)知度”的內(nèi)涵認(rèn)知(cognition)意為認(rèn)識知曉。1.概念:就是一個(gè)社會組織被社會公眾所認(rèn)識、知曉的程度,包含被認(rèn)識的深度、被知曉的廣度兩個(gè)方面。(一
【總結(jié)】第二章企業(yè)公共關(guān)系管理的主體沒有公共關(guān)系主體就沒有公共關(guān)系活動(dòng),甚至連公共關(guān)系這個(gè)事物也不會出現(xiàn)。——孔祥軍?一、現(xiàn)代企業(yè)的性質(zhì)科斯開創(chuàng)現(xiàn)代企業(yè)理論之先河,視企業(yè)為契約關(guān)系。1937年,科斯發(fā)表經(jīng)典論文《企業(yè)的性質(zhì)》(TheNatureoftheFirm)
2025-01-25 19:16
【總結(jié)】第三章公共關(guān)系的主體、機(jī)構(gòu)和人員第一節(jié)公共關(guān)系主體第二節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)第三節(jié)公共關(guān)系人員第一節(jié)公共關(guān)系主體一、社會組織的概念社會組織指的是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo),按一定的宗旨、制度、任務(wù)的形式建立起來的共同活動(dòng)的群體。作為一個(gè)組織,一
2025-02-23 23:23
【總結(jié)】.公共關(guān)系實(shí)務(wù)ThepracticeofpublicrelationsDesignbyPOST&TELECOMPRESS.[4]仸務(wù)四公共關(guān)系實(shí)施.知識目標(biāo)◆能認(rèn)識公共關(guān)系實(shí)施的內(nèi)涵與作用◆能認(rèn)識公共關(guān)系實(shí)施的內(nèi)容和程序◆能認(rèn)識公共關(guān)系實(shí)施的方法與基本要求
2025-01-17 20:42
【總結(jié)】我們做得如何說得如何我們應(yīng)該怎樣做怎樣說我們目前的狀況如何我們應(yīng)該做什么說什么調(diào)查研究(Research)制定計(jì)劃(Planning)計(jì)劃實(shí)施(Communication)總結(jié)反饋(Evaluation)從營銷策劃的角度看小沈陽的成功之迷1、春晚話題:
2025-08-04 14:42
【總結(jié)】公共關(guān)系公司的組織機(jī)構(gòu)知識要點(diǎn)基本要求相關(guān)知識政府部門了解政府部門的公共關(guān)系政府部門公關(guān)從業(yè)者——公關(guān)信息官員政府公關(guān)的功能政府公關(guān)的主要形式公關(guān)公司了解專業(yè)公關(guān)公司工作程序及專業(yè)特點(diǎn)公關(guān)公司的概念、特征公關(guān)公司的類型公關(guān)公司的工作原則公關(guān)公司的優(yōu)勢及局限公關(guān)顧問了解公關(guān)顧問的特