重慶電信市場(chǎng)調(diào)研方案-wenkub
2023-05-22 15:12:42 本頁面
【正文】 4. 調(diào)研方法 數(shù)據(jù)來源： 數(shù)據(jù)的內(nèi)部來源 銷售和費(fèi)用記錄；拆機(jī)紀(jì)錄；投訴記錄 社區(qū)經(jīng)理報(bào)告：用戶要求和抱怨報(bào)告；用戶拜訪報(bào)告；活動(dòng)報(bào)告 數(shù)據(jù)的外部來源： 市場(chǎng)調(diào)查：目前市場(chǎng)調(diào)查有以下幾種形式 本次調(diào)查采用：電話調(diào)查、 街頭攔截、入戶調(diào)查 ，其中以入戶調(diào)查 為主。是量度很精確但是不準(zhǔn)確；七量度同樣也存在這個(gè)問題；三量度則太粗。 (3) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品與營(yíng)銷策略 通過二手資料了解對(duì)手公司的產(chǎn)品和營(yíng)銷策略；通過街頭攔截了解對(duì)方客戶； (4) 本公司的產(chǎn)品營(yíng)銷策略： 該部分?jǐn)?shù)據(jù)由電信公司提供，營(yíng)銷方法最好以營(yíng)銷方案書的形式；調(diào)研人員作為神秘顧客親身體驗(yàn)固話申辦業(yè)務(wù)流程，和其它業(yè)務(wù)。 專職的 QC 督導(dǎo) 2 人； 負(fù)責(zé)工作： ? 編碼員的招聘； ? 編碼員的培訓(xùn)； ? 編碼員的管理； ? 問卷二審； ? 問卷編碼。 兼職編碼人員 2 人； 負(fù)責(zé)問卷的編碼工作。如客戶需要 ,我們可以對(duì)報(bào)告進(jìn)行演示 、 講解 。有幾個(gè)問題要訪問您，耽擱您一會(huì)兒，好嗎？感謝你對(duì)本次調(diào)查的支持，我們將贈(zèng)送一份小禮品。能不能占用您兩分鐘的時(shí)間，回答我們幾個(gè)問題，謝謝。（單選） 您安裝固定電話時(shí)是通過哪種方式？ B. 撥 10000 號(hào)熱線定制 （請(qǐng)注明 ） 您一般的交費(fèi)方式是那種方式？ A. 營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi) F. 其它 (請(qǐng)注明 ) 請(qǐng)問您對(duì)固定電話繳費(fèi)服務(wù)在以下方面滿意程度如何 ? 非常滿意 比較滿意 一般 比較滿意 非常滿意 話費(fèi)的催繳方式 ???????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 停機(jī)處理 ?????????????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 對(duì)于目前的繳費(fèi)方式 ,您認(rèn)為是否需要改進(jìn) ? A. 是 （ ） 請(qǐng)問您對(duì)營(yíng)業(yè)廳在以下方面滿意程度如何？（單選） 非常滿意 比較滿意 一般 比較滿意 非常滿意 1． 營(yíng)業(yè)廳數(shù)量充足 ???????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 2． 排隊(duì) 等候時(shí)間短 ???????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 重慶 電信內(nèi)部文案 市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目組 12 3． 業(yè)務(wù)辦理指示清楚周到 ?????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 4． 營(yíng)業(yè)員態(tài)度、主動(dòng)性 ?????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 5． 營(yíng)業(yè)員效率高 ???????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 請(qǐng)問您對(duì)電信公司的客戶服務(wù)熱線在以下方面滿意程度如何？（單選） 1． 電話容易打通 ???????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 2． 系統(tǒng)提示操作流程簡(jiǎn)便 ?????5?????????????4??????????3?????????2?????????? [以下問題只問 10000] 3． 熱線受理人員態(tài)度好 ????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 4． 咨詢 /投訴處理合 理 ????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 對(duì)于來電顯示每月 6 元的費(fèi)用，您認(rèn)為： 您目前每月的平均話費(fèi) ~30 元 B. 30~60 元 C. 60~100 元 D. 100~200 元 E. 200~300 元 重慶 電信內(nèi)部文案 市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目組 13 附錄四： 千竹景苑非電信 固話 用戶調(diào)查問卷 調(diào)研目的： 根據(jù)千竹景苑具體情況， 發(fā)現(xiàn) 用何種資費(fèi)吸引 用 戶 轉(zhuǎn)網(wǎng) 愿意轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶比例 1. 請(qǐng)問您對(duì)現(xiàn)在座機(jī)電話的滿意程度 : 非常滿意 比較滿意 一般 比較滿意 非常滿意 7． 價(jià)格 ?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 8． 通話質(zhì)量 ?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 9． 辦理方便 ?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 10． 繳費(fèi)方便 ?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 11． 故障維修 ?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 12． 話單打印 ?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 其中您認(rèn)為最重要的是 （單選），其次是 （單選） 2. 請(qǐng)問您座 機(jī)的開通方式 ?(多選 ) A. 物管代辦 B. 開發(fā)商統(tǒng)一辦理 C. 小區(qū)宣傳點(diǎn)辦理 D. 通過服務(wù)熱線訂制 E. 營(yíng)業(yè)廳辦理 F. 其它（請(qǐng)說明 ） 3. 請(qǐng)問您每月月租是 另外享受的優(yōu)惠是 (或者不知道 ) 4. 請(qǐng)問您目前的繳費(fèi)方式是 ?(單選 ) A. 營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi) B. 物管收費(fèi) C. 有人上門收費(fèi) D. 銀行交費(fèi) 5. 請(qǐng)問您每月的話費(fèi)是 (單選 ) 元以下 B. 26 元 ~60 元 C. 61 元 ~100 元 D. 100~200 元 E. 200 元以上 6 請(qǐng)問你對(duì)目前所使用的座機(jī)電話有什么意見 ? 重慶 電信內(nèi)部文案 市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目組 14 7. 您覺得來電顯示這項(xiàng)功能的實(shí)用性如何 ? 8. 您覺得目前來電顯示的收費(fèi)高不高 ? 9 請(qǐng)問您沒有使用電信座機(jī)電話服務(wù)的原因是 ? A
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