【正文】
內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案 2. B 制定客戶全面解決方案時(shí)應(yīng)該具有經(jīng)營意識(shí)和成本意識(shí) 3. C 我沒有聽到客戶的抱怨,我的客戶是滿意的 4. D 客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財(cái)富 ? 回答:正確 1. A 有良好的資質(zhì) 2. B 個(gè)人空間大,適應(yīng)性強(qiáng) 3. C 風(fēng)險(xiǎn)承受能力強(qiáng) 4. D 按照老板的要求去做 “互賴”階段的修煉要點(diǎn)? 回答:正確 1. A 設(shè)身處地 2. B 利人利己 3. C 集思廣益 4. D 人際關(guān)系成功 “依賴”階段的修煉要點(diǎn)? 回答:正確 1. A 要事為先 2. B 個(gè)人成功 3. C 操之在我 4. D 以始為終 ,下列說法中不正確的是? 回答:正確 1. A 具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 2. B 不要把事情做的簡單化 3. C 合理有效的利用時(shí)間 4. D 創(chuàng)新管理和制度 ,下列說法中不正確的是? 回答:正確 1. A 改變固執(zhí) 2. B 改變執(zhí)著 3. C 改變成見 4. D 改變自滿 ,下列哪些做法不合適? 回答:正確 1. A 表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)心 2. B 了解對(duì)方期待的價(jià)值 3. C 想方設(shè)法讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) 4. D 避免否定對(duì)方 ,下列哪些做法不合適? 回答:正確 1. A 多使用專業(yè)術(shù)語 2. B 給對(duì)方必要的回應(yīng) 3. C 找出雙方的共同點(diǎn) 4. D 選擇讓對(duì)方家人也認(rèn)可的禮物 ,態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么? 回答:正確 1. A 人裁 2. B 人才 3. C 人材 4. D 人財(cái) 、自信、意志堅(jiān)強(qiáng)、積極、不帶偏見、兼收并蓄、較為客觀,但創(chuàng)造力不強(qiáng),他應(yīng)該屬于團(tuán)隊(duì)中什么樣的人物? 回答:正確 1. A 實(shí)干家 2. B 推進(jìn)型人物