如何換留抱怨的顧客-wenkub
2023-05-22 03:46:51 本頁面
【正文】 步，傾聽抱怨而不打斷 顧客愿向好的聽眾發(fā)泄不滿。 聽的時(shí)候不要擺架子，好象你早就知道他要說些什么時(shí)候的樣子，而是要顯現(xiàn)出并告訴顧客你理解他們的感受，贊成不要表現(xiàn)出傲慢的神情來。 當(dāng)顧客向你抱怨的時(shí)候，不要有強(qiáng)烈的戒備心理否則顧客會(huì)指責(zé)你想找借口來推卸責(zé)任。 使用“抱歉出高興”的方法因?yàn)槭菃栴}而抱歉，出因聽到問題而高興。 第二步，為造成的不便而道歉 道歉是使用“我”而不是我們。 向他們表示你對(duì)此事感到抱歉和關(guān)心，并承諾采取行動(dòng)。 按照對(duì)顧客有利的原則以及你能否實(shí)施的條件，并探索替代的方法和要求。 與提供正常服務(wù)階段相比，恢復(fù)顧客滿意階段的緊急性更重要。 第六步，提供適當(dāng)?shù)脑鲋蒂r償 賠償濁是所有恢復(fù)顧客滿意的情形者需要的。 賠償要針對(duì)人和情況而定，并百用你的想象力要定。 跟蹤增加了可靠的感覺，不但有助于樹立企業(yè)的信譽(yù)，而且有助于企業(yè)避免未來的風(fēng)險(xiǎn)。 第八步，防止未來類似的錯(cuò)誤 象你解決問題那樣努力工作，改進(jìn)工作機(jī)制，以防止未來類似的錯(cuò)誤。 如何做好領(lǐng)頭兵 在酒店行業(yè)，一個(gè)從基礎(chǔ)做起的員工，無一例外或多或少地經(jīng)歷過那些領(lǐng)頭兵所走過的路。要選擇與你有一目標(biāo)的人加入團(tuán)隊(duì)，有了正確的目標(biāo)，工作才能富有激情，才能達(dá)到最佳績交。 信心、榮譽(yù)。 二、要確保下屬看到前景，并且努力朝著目標(biāo)前進(jìn) 必須為下屬設(shè)立職業(yè)生涯規(guī)劃，并且生動(dòng)逼真，不可以太過于模糊，最好是拿自己的成長過程或者身邊的人物參照，讓他們知道 “ 只要我們干得好，我們也可以成功，也可以達(dá)到他們的高度，或者超越他們。 五、要有能氣
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