活學活用如何平息顧客的不滿-wenkub
2023-05-21 22:47:46 本頁面
【正文】 戶發(fā)泄完后，他們才會聽你要說的話。 GEC Program 第一步：讓顧客發(fā)泄 ?不先了解顧客的感覺就試圖解決問題是難以奏效的。 仔細聆聽： GEC Program 第二步：充分道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題 說聲對不起 GEC Program 讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題 GEC Program 舉例 顧客 ：“上星期二我收到一份傳真，說訂單被取消了，接著又接到一個你們庫房來的電話說讓我不要理那份傳真。當你需要從顧客那里得到一些特別的信息時，可運用提問的技巧。 飯店因為你不喜歡他們制作飯菜的方式，給你一杯免費的酒。 GEC Program 第六步：跟蹤服務(wù) 通過電話、電子郵件或信函，向顧客了解解決方案是否有用、是否還有其他問題，如果你與客戶聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)他（她）對解決方案不滿意，則要繼續(xù)尋求一個更可行的解決方案
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