綠地集團銷售現(xiàn)場管理制度-wenkub
2022-09-20 11:43:06 本頁面
【正文】 前做好情緒調(diào)整，精神飽滿地投入工作。 熟練、準確地根據(jù)客戶意向計算出樓房價格，并能熟練地同客戶簽約。 勤勉負責：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。努力學習，不斷提高業(yè)務技能和服務質(zhì)量。 提高接單成功率，提高客戶服務滿意率。 熟悉公司業(yè)務和精通銷售策略； 隨時保持良好的儀態(tài)、儀表、良好的服務意識和服務質(zhì)量 ，熱情禮貌待客；做到主動介紹，耐心 解釋，細心觀察，靈活應變，追蹤跟進，務求成 交。 負責指導和管理銷售人員的業(yè)務工作，做好培訓工作，對銷售人員要做到日常銷售業(yè)務的“傳、幫、帶”；定期抽查銷售人員的客戶跟進記錄，以促進銷售業(yè)績的增長。每季末對銷售主管、銷售人員進行工作鑒定，提交有關(guān)銷售人員的留用、晉升、降職、調(diào)整等處理意見。 銷售部的日常工作包括接待客戶、合同簽定、資金回籠、售前售后服務、反饋客戶項目和公司的意見、管理合同、建立客戶檔案。 幫助公司其他部門完成宣傳推廣、市場調(diào)查等工作。 負責向部門經(jīng)理、營銷總監(jiān)及集團市場部提交每周客戶來電、來 訪情況統(tǒng)計表；提交每日銷售情況統(tǒng)計表；每月終提交考勤報表、人員銷售業(yè)績表、傭金提成報表等各類報表。 處理銷售過程中出現(xiàn)的各類問題 和突發(fā)事件，無法解決的及時向營銷總監(jiān)匯報。 做好各位客戶的來電、來訪記錄，每日成交記錄；對已接待的客戶要進行追蹤并做好跟進記錄，積極爭取與客戶成交。 維護公司的利益，保守銷售商業(yè)秘密；不說影響公司聲譽和同事友好合作的敏感話題。 遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務秘密；不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記卡上的有關(guān)信息；不得直接或間接透 露 公司員工資料 。 （三）、服務態(tài)度： 友善：以微笑接待客戶； 禮貌：任何時候都能使用禮貌用語； 熱情：工作中能主動為客戶著想和服務。 能夠按時、正確完成合同簽署、貸款手續(xù)辦理、產(chǎn)權(quán)證辦理工作。上班后或上崗前必須統(tǒng)一著營銷人員工作服、佩戴好胸卡。應穿帶跟深色皮鞋，并保持干凈、光亮；女員工宜穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色。女員工不得涂有色指甲油、奇異色彩的口紅。站立的要領(lǐng)：自然挺胸，略收 緊腰腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、神情不可呆板，保持微笑。 坐姿：上半身挺直，雙肩要放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，雙膝并攏、腳后跟靠緊，雙手自然放在雙膝上或放在扶手上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；當兩腳交疊而坐時，懸空的腳尖應向下。正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道，并主動致意。 迎送客戶 客戶到訪時，應迅速出迎，主動問候。 引領(lǐng)客戶 走在客戶前方右側(cè)，拐彎時應放慢腳步，同時說“請這邊走”，遇門檻或階梯要提醒客戶注意。避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。注意稱謂標準，男士稱先生，女士稱小姐、 大姐、阿姨等。遞交文件，要正面遞給對方；遞送筆，不要把筆尖朝向?qū)Ψ健? 1 前臺坐班時不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰、打瞌睡、或背向客戶而坐；當班時不準吸煙、吃食物、哼歌、吹口哨、罵笑打鬧、看書報。 在接待客戶過程中，應使用普通話或客戶能聽懂的語言，并注意言簡意賅，措辭得當，不卑不亢。 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶；應盡可能避免和客戶開玩笑，如客戶性格開朗主動開玩笑，銷售人員應對時要注意分寸。樓盤介紹應按照 銷講資料內(nèi)容，接聽新客戶的問訊，時間一般控制在三分鐘內(nèi)（ 在廣告日時間應更短） 。售樓處經(jīng)理和其他銷售員應坐在控臺前，在來訪客戶較多時，經(jīng)理必須參加接待。請客戶入坐洽談桌，取樓盤資料入座洽談，同時雙手遞上名片作自我介紹，并起身為客戶倒茶。 對需要貸款的客戶，應向其詳細介紹貸款的政策，根據(jù)客戶的要求分別計算出擬貸款金額的月還款額，需開具的收入證明的下限，供客戶參考。定單簽定后，應向客戶提供售樓處制作的購房稅費明細表，并解釋相關(guān)內(nèi)容。 約定的簽約日期前，銷售員應通知（提醒）客戶在約定的時間來售樓處，并與客戶確認應帶齊的相關(guān)資料（包括辦理貸款所需資料）。 1銷售員將客戶購房合同、貸款發(fā)票、貸款合同返還客戶時。 五、認購協(xié)議書和合同簽定流程及應注意事項 （一）、認購協(xié)議書 客戶在有意購買房屋時，銷售人員應注意及時向客戶逼定，同時將相應流程、定單內(nèi)容條款及客戶應帶齊的各項資料及時告知客戶。 認購協(xié)議 書任何條款的修改與增減均需遞交申請報告經(jīng)集團營銷管理部同意后 ,方可執(zhí)行。 若客戶在應簽約日期 14 天后仍未來簽約則按認購書所規(guī)定簽約日期第 14 日電話通知并再次發(fā)出書面通知。如需變更則按照集團有關(guān)規(guī)定辦理，此項變更應在簽訂預 /出售合同時執(zhí)行。 若客戶因自己原因提出退定要求，由其本人提交原始申請，必須闡述退定之原 因，由銷售員填報退房申請書、退款流轉(zhuǎn)單并附客戶之申請遞交事業(yè)部總經(jīng)理批復。若無批復，則嚴格按照協(xié)議書執(zhí)行。 所有合同修改的地方必須經(jīng)客戶簽字及蓋合同校正章。 外籍客人在簽訂合同時 ,應由公證處人員在場。 預 /出售合同的領(lǐng)取 1銷售合同雙方簽字并在相關(guān)部門登記以后，應由銷售員通知客戶前來領(lǐng)取合同，并做好簽收工作。 1客戶在發(fā)出書面通 知后 7 日內(nèi)仍未前來簽約則現(xiàn)場銷售員填寫客戶違約單，附預售合同復印件，經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理同意后，辦理違約責任
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