學(xué)習(xí)情境八客戶投訴與抱怨-wenkub
2023-05-22 01:46:34 本頁面
【正文】 7/2021 ? 客戶不投訴的原因 ? （ 1）投訴成本 ? （ 2）沒有適當(dāng)?shù)耐对V渠道 ? （ 3）投訴無用 ? （ 4）心理上的擔(dān)憂 ? （ 5）其他因素 6/17/2021 客戶投訴的具體因素 ? 客戶想要什么 ? （ 1）親切的關(guān)懷 ? （ 2）產(chǎn)品的總體建議 ? （ 3）度身定做的產(chǎn)品 6/17/2021 ? 客戶真正得到的是什么 ? （ 1）問題堆積的產(chǎn)品 ? （ 2）不連續(xù)的客戶關(guān)懷 ? （ 3）千篇一律、標(biāo)準(zhǔn)化了的產(chǎn)品 ? （ 4）不協(xié)調(diào)的就事論事解決方法 ? （ 5）僵化、被動的客戶服務(wù) 6/17/2021 ? 為什么必須重視對客戶投訴的處理 ? 當(dāng)客戶不滿意時 —— ? 4%的會說出來； ? 96%的會默默離開， ? 其中 90%會永遠(yuǎn)也不買這個品牌或關(guān)注這家企業(yè)。 ? 客戶投訴的原因 ? （ 1）他的期望沒有得到滿足。第二個反應(yīng)就不像常人那樣 “ 撲嗤 一聲，笑老農(nóng)“ 劉姥姥 ” 相，而是果斷拍板：開發(fā)一種出水
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