質(zhì)量,時間,與限制理論概述-wenkub
2023-05-21 22:56:46 本頁面
【正文】 cts of Quality 質(zhì)量的兩種層面 Design Specifications 設(shè)計規(guī)格 Customer Satisfaction 顧客滿意 DesignQuality Failure 設(shè)計質(zhì)量失敗 ConformanceQuality Failure 一致性質(zhì)量失敗 Actual Performance 實際績效 財務(wù)構(gòu)面 ： 質(zhì)量成本 (Costs of Quality) ?所謂質(zhì)量成本系指因質(zhì)量不良所造成的損失及預(yù)防質(zhì)量不良所發(fā)生的成本 。 ?適合使用。 ISO 40000 ? A corporations’ responsibilities toward the environment grow, managers are applying ideas of quality management to find costeffective ways to reduce the environmental and economic costs of air pollution, wastewater, oil spills, and hazardous waste disposal. ? Under the . Clean Air Act, costs of environmental damage can be extremely high. ? ISO 40000 鼓勵企業(yè)透過： (1)發(fā)展環(huán)境管理制度，降低環(huán)境成本， (2)采用環(huán)境稽核及績效評估制度，對環(huán)境目標加以檢核與提供回饋等兩方面，來 追求有活力的 (vigorously)環(huán)境目標。 ? ISO9001考慮設(shè)計／發(fā)展、生產(chǎn)、安裝及售后服務(wù)之質(zhì)量保證模式，適用于從事原創(chuàng)性設(shè)計及制造產(chǎn)品之公司，如制造商。 ?質(zhì)量改進計劃于短期間，對企業(yè)可產(chǎn)生 重大的節(jié)省及較高的收入，并有助于改進長期績效。 ?企業(yè)為因應(yīng)遽增之環(huán)境責(zé)任，應(yīng)用質(zhì)量管理責(zé)，任尋求符合成本效益方式。 ? ISO9002考慮生產(chǎn)與安裝過程中之質(zhì)量保證模式 ，適合用于產(chǎn)品之規(guī)格均已在規(guī)范中說明之業(yè)者 ，如餐飲業(yè)、家電業(yè)及房屋中介商等。 質(zhì)量核心價值 品質(zhì)的定義 ?以使用者立場而言，質(zhì)量即是適合使用(fitness of use)，顧客滿意。產(chǎn)品滿足顧客需求之程度，及產(chǎn)品符合設(shè)計規(guī)格與工程規(guī)定之程度。 質(zhì)量成本強調(diào)一致性質(zhì)量 ， 故整個價值鏈所有功能均會涉及 。包括驗收、在線產(chǎn)品制造及程序之檢查、產(chǎn)品測試等成本。 如：顧客支持成本、運送成本、外部制造 / 程序工程成本、保證修理成本、訴訟負 債等。 四、辨認和每個成本分攤基礎(chǔ)有關(guān)的間 接質(zhì)量成本。 質(zhì)量成本報告 ?全體質(zhì)量成本都包含在質(zhì)量成本報告 (COQ)中，但有些重要的質(zhì)量成本項目則未包含其中。 控制圖 Control charts ?控制圖為統(tǒng)計質(zhì)量控制 (SQC)之一項主要工具。經(jīng)由柏拉圖圖表找出發(fā)生最頻繁與成本最高之問題后，再根據(jù)因果關(guān)系辨認其原因。 ?評估時所考慮之項目： 。 ?員工滿意率 (Employee satisfaction) ?員工訓(xùn)練百分比 (Employee training) Learning Objective 5 Describe the benefits of Financial measures of quality 描述質(zhì)量之財務(wù)性衡量的利益 評估質(zhì)量績效 Evaluating Quality Performance ?財務(wù)性指標：質(zhì)量成本。 ?平衡計分卡。 Learning Objective 6 Describe customerresponse time and explain why delays Happen and their costs 敘述顧客反應(yīng)時間和解釋 為何發(fā)生延遲及其成本 時間為競爭利器 (Time As A Competitive Tool) ?在愈少時間下，愈快及正確的完成事情，有助于收入之增加及成本之減少。 ?常見之兩種作業(yè)時間衡量： 顧客反應(yīng)時間 CustomerResponse Time ?顧客反應(yīng)時間系指由顧客對產(chǎn)品下訂單或?qū)Ψ?wù)提出請求后，至到產(chǎn)品或服務(wù)運送給顧客時之時間長度。 。 ?平均等待時間公式所計算出的是平均等待時間，某一訂單收到時，可能機器有空，可以立即制造。但實際上，可能收到 10張、 30張或 50張訂單。即使產(chǎn)能尚未達到限制仍可能發(fā)生遲延情事，為什么？因為 FW顧客下訂單實際日期皆不確定，若 FW機器正在處理某顧客訂單時，可能同時收到其它顧客之訂單，此時第 2張訂單必須排隊等候機器生產(chǎn)。則在訂單啟動及處理前的平均等待時間為何？ 平均等待時間范例 【 30 (100)2 】 ＋ 【 10 (50)2 】 平均等待時間 ＝ 2 【 4,000－（ 30 100）－（ 1050） 】 325,000 ＝ ＝ 325 小時 1,000 ＊齒輪之平均製造前置時間＝ 325＋ 100＝ 425小時 ＊活塞之平均製造前置時間＝ 325＋ 50＝ 375小時 時間之攸關(guān)收入與攸關(guān)成本 Relevant Revenues and Relevant Costs of Time 每一訂單之平均銷售價格 （ 若每張平均制造前置時間 ） 每一訂單 每一訂單每 平均 低于 300 高于 300 之直接材 1小時之存 產(chǎn)品 訂單數(shù) 小時 小時 料成本 貨持有成本 齒輪 30 $22,000 $21,500 $16,000 $ 活塞 10 10
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