戴明與朱蘭六西格瑪-wenkub
2023-05-21 21:59:29 本頁面
【正文】 據(jù)和事實，使管理成為一種真正意義上基于數(shù)字上的科學 注重數(shù)據(jù)和事實，使管理成為一種真正意義上基于數(shù)字上的科學 6 有預見的積極管理 1)是以顧客為關注焦點的管理理念 ? 六西格瑪是以顧客為中心，關注顧客的需求。 指的就是缺陷的機會 ,如果一張單據(jù)上有五個地方要打 ,那么這個單元的缺陷機會為五。辦賬號需要多長時間就是客戶的“規(guī)格”。而在這個流程里面還套著一個“流程” ,即銀行職員會協(xié)助你填寫開戶賬單 ,然后她把這個單據(jù)拿給主管去審核 ,這是銀行的一個標準的程序。為此 ,國內一些部門和機構在國內企業(yè)大力推 6σ管理工作 ,引導企業(yè)開展 6σ管理。史密斯提出 . ? 西格瑪 (Σ,σ)是希臘字母 ,這是統(tǒng)計學里的一個單位 ,表示與平均值的標準偏差。旨在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù) ,防止產(chǎn)品變異 ,提升品質。 六西格瑪管理法概念 關鍵字 流程 規(guī)格 機會 舉一個例子來說明。去銀行開戶的人是一線員工的“顧客” ,這是當然的顧客 ,叫“外在的顧客” ,而同時一線員工要把資料給主管審核 ,所以主管也是一定意義上的“顧客” ,這叫“內在的顧客”?？蛻粢笤?15分鐘內辦完 ,15分鐘就是這個客戶的規(guī)格。 核心是追求零缺陷生產(chǎn) ,防范產(chǎn)品責任風險 ,降低成本 ,提高生產(chǎn)率和市場占有率 ,提高顧客滿意度和忠誠度。它的出發(fā)點就是研究客戶最需要的是什么 ?最關心的是什么 ?比如改進一輛載貨車，可以讓它的動力增大一倍，載重量增大一倍，這在技術上完全做得到，但這是不是顧客最需要的呢 ?因為這樣做，成本就會增加，油耗就會增加，顧客就不一定想要，什么是顧客最需要的呢 ?這就需要去調查和分析。通過提高顧客滿意度來占領市場、開拓市場，從而提高組織的效益。 3)注重數(shù)據(jù)和事實，使管理成為一種真正意義上基于數(shù)字上的科學 ? 六西格瑪管理方法是一種高度重視數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)字、數(shù)據(jù)進行決策的管理方法，強調“用數(shù)據(jù)說話”、“依據(jù)數(shù)據(jù)進行決策”，“改進一個過程所需要的所有信息，都包含在數(shù)據(jù)中”。通過一個個項目的實施來實現(xiàn)。從而使組織獲得顯著的經(jīng)濟利益。 7)無邊界合作 ? “無邊界 是通用電氣成功的秘笈之一。在六西格瑪管理中無邊界合作需要確切地理解最終用戶和流程中工作流向的真正需求，更重要得是，它需要用各種有關顧客和流程的只是使各方受益，由于六西格瑪管理是建立在廣泛溝通基礎上的，固此六西格瑪管理法能夠營造出一種真正支持團隊合作的管理結構和環(huán)境，黑帶是項目改進團隊的負責人，而黑帶項目往往是跨部門的，要想獲得成功就必須由黑帶率領他的團隊打破部門之間的障礙，通過無邊界合作完成六西格瑪項目。 9)遵循 DMAIC的改進方法 ? 六西格瑪有一套全面而系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的方法和步驟，這就是 DMAIC改進方法，DMAIC的具體意義如下。 六西格瑪管理的優(yōu)點 能夠提升企業(yè)管理的能力 能夠節(jié)約企業(yè)運營成本 能夠增加顧客價值 能夠改進服務水平 對國外成功經(jīng)驗的統(tǒng)計顯示：如果企業(yè)全力實施 6σ革新，每年可提高一個 σ水平，直到達到 ，無需大的資本投入。 對于企業(yè)而言，所有的不良品要么被廢棄，要么需要重新返工，要么
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