酒店突發(fā)事件的處理程序-wenkub
2023-05-21 20:40:23 本頁(yè)面
【正文】 以便其能夠配合本地衛(wèi)生部門對(duì)此事件進(jìn)行跟蹤調(diào)查。 只有當(dāng)醉酒客人的行為，嚴(yán)重影響其他客人或 引起酒店財(cái)產(chǎn)損失，并且其拒絕離開時(shí)， 才可以采取強(qiáng)制手段迫使其離開， 如有必要可通知公安機(jī)關(guān)處理。 在保安部經(jīng)理或總經(jīng)理的指令下， 接近客人勸其離開，并聲明外貌不再為其提供酒精飲料。 確保將一切細(xì)節(jié)內(nèi)容記錄在報(bào)告中。 估計(jì)病情發(fā)展情況，以判斷是否應(yīng)叫救護(hù)車。 客人傷病的處理方法 ? 標(biāo)準(zhǔn)： 無論客人或同事患重病都應(yīng)該冷靜， 以職業(yè)化的方式來采取相應(yīng)措施。 ? 程序： 保安部在接到電梯受困求救電話， 或得知電梯失控困人后， 立即通知工程部、大堂副理、保安部當(dāng)班班長(zhǎng)。 保安部班長(zhǎng)立即趕到客人被困樓層并安撫客人。 ? 程序： 如發(fā)現(xiàn)客人或同事，明顯表現(xiàn)出痛苦的表情或?qū)で? 你的幫助時(shí)，可按以下各項(xiàng)采取行動(dòng)： 扶病人到舒適的地方，并確保照看好客人的貴重物品。 如為意外損傷，千萬不要移動(dòng)客人，根據(jù)實(shí)際情況， 盡量不提供客人飲料或食品。 應(yīng)立即完成意外事件或傷害報(bào)告，呈總經(jīng)理審閱。 如果是住店客人， 要保證其安全回到房間，并提供所需的一切幫助， 并勸阻客人不要在床上吸煙，以免煙蒂引起火災(zāi)， 同時(shí)通報(bào)管家部時(shí)刻關(guān)注此房間的情況，并及時(shí)反饋給保安部。 出現(xiàn)食物中毒事件的處理 ? 標(biāo)準(zhǔn)： 無論何時(shí)，當(dāng)?shù)弥锌腿嘶騿T工， 由于在酒店用餐而感到不適時(shí)，應(yīng)對(duì)其提供一切 可能的幫助，并立即報(bào)告部門經(jīng)理， 保留被懷疑中毒的食品，并在 12小時(shí)之內(nèi) 將事件以書面形式報(bào)告酒店總經(jīng)理。 3）、懷疑投毒，要經(jīng)總經(jīng)理同意后， 交公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理， 并積極作好配合協(xié)助工作。 在經(jīng)得同意后，可
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