著名家電品牌服務月活動方案內(nèi)部專用-wenkub
2023-05-21 19:56:51 本頁面
【正文】 決一個困難 /解答一個疑難問題；每日檢查一次我們的服務效果。 附表 1：服務目標細化表 五、 服務意識和大區(qū)管理意識培訓 企管部組織服務月活動啟動培訓 由企管部組織對本部各部門人員和大區(qū)人員進行有關(guān)服務內(nèi)容和服務意識的培訓。 明確大區(qū)管理的職責、管理目標和權(quán)限 大區(qū)要了解大區(qū)管理的職責、管理目標和權(quán)限 本部組織的培訓； 本部下發(fā)文件，大區(qū)組織宣貫和掌握。 ： ； :； 群： 華凌（廣州）電器有限公司文件 華電發(fā) [2021]第 196 號 服務月活動方案 （ 2021年 1 月） 一、 目的 通過開展服務月活動，增強全員的內(nèi)部客戶服務意識，幫助大區(qū)真正實現(xiàn)向運作中心轉(zhuǎn)變，理順大區(qū)與本部各部門間、本部各部門間的合作和相互服務的關(guān)系，同時提高全公司的內(nèi)部協(xié)作能力，為大區(qū)提供更高效 率的專業(yè)指導和支持。 加強與本部的溝通，全面參與大區(qū)制度和流程的創(chuàng)建，理順與本部各部門的信息流和協(xié)作內(nèi)容 全面建立大區(qū)運行的信息體系和制度流程體系 本部各專業(yè)部門全面提供指導和支持，由本部各專業(yè)部門負責創(chuàng)建或指導大區(qū)創(chuàng)建，大區(qū)提出意見、審核和組織實施 按大區(qū)管理職責和以上的制度、流程、信息流正式運作 全 面按大區(qū)運作管理中心模式運作 大區(qū)組織實施、及時反饋運行中發(fā)現(xiàn)的問題； 本部監(jiān)督、指導，及時解決問題。內(nèi)容包括：宣貫服務月活動工作內(nèi)容；建立為客戶服務的意識；建立大區(qū)運作管理的意識，進一 步明確大區(qū)運作管理的職責、管理目標。 電話溝通記錄表見附表 4。 合理化建議獎：按公司合理化建議制度進行獎勵，充分發(fā)揮總經(jīng)理熱線和總經(jīng)理特別郵箱的作用，宣傳并收集內(nèi)部投訴、合理化建議。在 2月 5日前評出各部門綜合得分和發(fā)布結(jié)果，對服務突出的部門將進行通報表彰，并給予總經(jīng)理特別獎勵。 以上為服務月工作實施的指導方案，各部門（大區(qū)）應根據(jù)以上的基本要求提出本部門的細化服務項目和指標，并認真組織實施。本部各部門由企管部負責組織抽查和監(jiān)督問題的落實解決和服務改善；大區(qū)由銷售管理部負責組織評估抽查和問題的監(jiān)督落實。 八、 各部門 /大區(qū)服務工作評估、考核、獎罰 由企管部、大區(qū)行政管理部
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