著名家電品牌服務(wù)月活動(dòng)方案（內(nèi)部專用）(文件)
【正文】 全面組織對(duì)本部各部門 /大區(qū)服務(wù)工作的考核、評(píng)估和獎(jiǎng)罰，本部其它各部門配合。 （ 1）條件：具有高度的服務(wù)意識(shí)；積極參與服務(wù)月活動(dòng)，高效完成本部門下達(dá)的服務(wù)工作任務(wù)；受到員工客戶或客戶部門的高度評(píng)價(jià)；在服務(wù)月中有突出的服務(wù)事跡。要求 1次 /周。服務(wù)目標(biāo)應(yīng)從本部門在各個(gè)職能方向上對(duì)內(nèi)、外部客戶的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行考慮，以滿足其它部門的需求和實(shí)現(xiàn)大區(qū)向運(yùn)作管理中心轉(zhuǎn)變?yōu)槟康?，并與每項(xiàng)服務(wù)的客戶部門 /大區(qū)全面溝通和討論，同時(shí)提出為提高服務(wù)水平所采用的措施和時(shí)間表。 （ 2）部門間團(tuán)隊(duì)融練活動(dòng) （ 3）日常溝通協(xié)作 （ 1）主題：了解、合作、進(jìn)步 （ 2）強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí) （ 3）問題要求：體現(xiàn)兩部門的合作；體現(xiàn)部門提供服務(wù)水平的提升 （ 4）形成溝通會(huì)議紀(jì)要 各部門到其它部門的輸入 /輸出信息的梳理和信息渠道的建立 理順各個(gè)部門之間的輸入、輸出信息，并建立起相應(yīng)的信息渠道；使客戶部門、員工客戶滿意 部門之間的討論會(huì)：部門間相互提出信息需求，討論、梳理、形成暢順的信息渠道 各部門服務(wù)工作流程、制度的梳理和完善 建立完善的部門間協(xié)作的流程、制度 編制流程，由相關(guān)部門討論通過 客戶部門和員工客戶對(duì)本部門的工作表示滿意并認(rèn)為完善 各部門對(duì)大區(qū)的服務(wù) 按本部各專業(yè)管理模式 ，幫助大區(qū)制訂各專業(yè)管理的流程和制度 基本搭建起大區(qū)在各個(gè)專業(yè)管理方向上的運(yùn)作制度和流程體系并正式實(shí)施 本部各部門提供專業(yè)指導(dǎo)，協(xié)助大區(qū)編寫，本部審核和公司審批后組織實(shí)施 大區(qū)與本部之間的信息流的梳理：大區(qū)對(duì)本部的信息要求、本部對(duì)大區(qū)的信息要求 理順大區(qū)與本部各專業(yè)部門間的信息并建立起暢順的信息渠道 大區(qū)與本部各專業(yè)部門相互提出信息需求，本部各部門負(fù)責(zé)梳理，企管部匯總和監(jiān)督實(shí)施 權(quán)限下放大區(qū)計(jì)劃的整理和細(xì)化 使大區(qū)明確自己的管理權(quán)限，并嚴(yán)格按權(quán)限執(zhí)行 與大區(qū)溝通，結(jié)合大區(qū)的實(shí)際管理情況制訂 幫助 大區(qū)按此流程執(zhí)行 根據(jù)大區(qū)管理的能力和完善性逐步下放權(quán)限 幫助大區(qū)真正開始按“運(yùn)作管理中心”運(yùn)作 按制度、流程、信息流、下放的權(quán)限，使大區(qū)真
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