v12產(chǎn)品與服務(wù)策略-wenkub
2023-05-21 19:36:52 本頁面
【正文】 ? 服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定 可感知性 可靠性 反應(yīng)性 服務(wù)質(zhì)量測(cè)定 移情性 保證性 第 4節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理 ? 二、提高服務(wù)質(zhì)量的戰(zhàn)略 定點(diǎn)超越 定點(diǎn)超越法是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷過程等同市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤其是最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，在比較和檢驗(yàn)的過程中逐步提高自身的水平 流程分析 流程分析，又稱服務(wù)過程分析，為企業(yè)有效地分析和理解這些因素提供了便利。 ? 三、產(chǎn)品組合的優(yōu)化和調(diào)整 第 1節(jié) 產(chǎn)品組合策略 擴(kuò)大產(chǎn)品組合 拓展產(chǎn)品組合的寬度 增加產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度 產(chǎn)品延伸 向下延伸 向上延伸 雙向延伸 逐步改造 產(chǎn)品大類現(xiàn)代化 快速更換全部設(shè)備 縮減產(chǎn)品組合 減少產(chǎn)品線數(shù)量 削減產(chǎn)品項(xiàng)目 第 2節(jié) 產(chǎn)品生命周期 第 2節(jié) 產(chǎn)品生命周期 ? 一、產(chǎn)品生命周期階段 ? 產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的市場(chǎng)生命的循環(huán)過程。 寬度： 有多少產(chǎn)品大類 深度：產(chǎn)品大類中有多少不同花色 長(zhǎng)度：產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù) ?產(chǎn)品組合： 一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合。第 12章 產(chǎn)品與服務(wù)策略 本章要點(diǎn) ? 產(chǎn)品整體概念的主要層次
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