eb04-bpr流程模式和企業(yè)再造-wenkub
2023-05-21 13:16:44 本頁面
【正文】 R的目標(biāo)，範(fàn)例 改善顧客滿意度 縮短週期 提升品質(zhì) 降低成本 增進競爭力 維持領(lǐng)先地位 中央大學(xué)。范錚強 48 再來一些例子：之一 公家機關(guān)在臨櫃受理民眾申辦案子，申辦人需要出示身份證明 為了防止櫃臺人員在申辦人沒有身份證明、或沒有人申辦下，辦理手續(xù) 需要留下證據(jù)：申辦人來過，出示過身份證 過去：請申辦人身份證明提供影印本 如何改善？ 中央大學(xué)。范錚強 43 電傳載運清單 去程 揀貨 平行作業(yè) 倉庫 Dock A Dock B Dock C Dock D 上貨 回程 中央大學(xué)。范錚強 39 流程重疊、 偷看偷跑 （甲公司實例） 如何做到 955？ 18週 生產(chǎn) 6週 原物料採購 1985年 正式訂單 12~26週 1999年 滾動預(yù)測 預(yù)先備料 1週 5天 快速組裝 中央大學(xué)。范錚強 35 延緩決策 ─Postponement 產(chǎn)品延遲 標(biāo)籤延遲 包裝延遲 組裝延遲 設(shè)計製造延遲 地點延遲 最後才從集中倉庫出貨 時間延遲 中央大學(xué)。范錚強 31 電子化企業(yè)的變革基礎(chǔ) 速度提高 能見度提高 水平能見度 垂直能見度 So What? 中央大學(xué)。范錚強 25 程序的特性 一連串在不同的地點和時間順序達成的工作步驟 有清楚的開始和結(jié)束點 有明確定義的輸入和產(chǎn)出 顧客導(dǎo)向的 有清楚的工作描述 有明確的「主管」 具有有意義而可衡量的績效指標(biāo) 中央大學(xué)。范錚強 21 資訊科技下的可行方案 顧客面對單一服務(wù)窗口 中央大學(xué)。范錚強 17 受限於科技條件：利用實物載具 表單的目的在承載資訊 資訊流 實物流 中央大學(xué)。范錚強 13 企業(yè)電子化特點 跨公司工作流程與組織再造 重新定義各企業(yè)所執(zhí)行之加值活動 改變流程模式 也常改變商業(yè)模式 跨企業(yè)最高決策層次 多贏之策略創(chuàng)意與智慧 中央大學(xué)。范錚強 9 從 Asis 到 Tobe Model 對現(xiàn)有營運流程的分析 基於現(xiàn)有模式的分析，找出改善機會 需要追究：這項流程的目標(biāo) 希望達成什麼？ 同時思考：過去不做的事 有一些步驟是為了防弊、監(jiān)控而設(shè)的 排除這些步驟，抽象化為 Asis 邏輯流程 衍生 Tobe 邏輯流程 增加新的防弊、監(jiān)控，形成新的 Tobe Model 中央大學(xué)。 上列第一項（二）所應(yīng)檢附戶口名簿，係指凡於各縣（市）後備指揮部（服務(wù)中心）第 1次申請時，頇繳驗戶口名簿以確認(rèn)親子關(guān)係，爾後除申請人親子關(guān)係變更外，無頇繳驗。范錚強 6 例子：如何簡化？ Q: 退除役官士子女教育補助費發(fā)放如何申領(lǐng)？ 對象：國軍支領(lǐng)退休俸（不含大陸半俸、遺族改支半俸）、贍養(yǎng)金、生活補助費人員子女。范錚強 2 簡單的再工程例子 哪一條隊比較短？ 中央大學(xué)。范錚強 3 排隊 中央大學(xué)。 辦理方式：就近向縣（市）後備指揮部（服務(wù)中心）親辦或掛號郵寄申請皆可。 中央大學(xué)。范錚強 10 銀行臨櫃提款 邏輯流程 資訊需求 何時？何地？何人？你是不是你？要做啥？多少？ 錢夠嗎？ 填表 需要填表嗎？ 中央大學(xué)。范錚強 14 現(xiàn)行的企業(yè)程序大多不合時宜 程序的設(shè)計，必然和環(huán)境需求、科技條件相關(guān) 組織結(jié)構(gòu)通常設(shè)計來配合程序 科技環(huán)境改變，程序之改變一般皆為片面之改進，缺乏整體檢討 必頇善加利用環(huán)境需求、科技條件改變所帶來的機會，檢討營運模式、流程和組織 中央大學(xué)。范錚強 18 降低溝通頇要：分工分權(quán) 中央大學(xué)。范錚強 22 企業(yè)程序再工程的定義 針對 核心企業(yè)程序 ，進行 根本的檢討 和 激烈的重新設(shè)計 ，來達成包含 品質(zhì) 、 成本和週期等方面 突破性的改進 The fundamental rethinking and radical redesign of core business processes to achieve dramatic improvements in critical performance measures such as quality, cost, and cycle time. Source: Adapted from Hammer and Champy, Reengineering the Corporation, 1993 中央大學(xué)。范錚強 26 程序觀念的演進 組織功能之中的程序 連續(xù)性的程序改進 組織功能之間的程序 企業(yè)程序再造 跨組織程序 供應(yīng)鍊管理（企業(yè)間電子商務(wù)） 知識工作程序 知識管理 福特汽車公司的應(yīng)付帳款處理（舊） Accounts Payable Vendor Goods Receiving Payment Invoice Receiving document Purchasing Purchase order Copy of purchase order *Source: Adapted from Hammer and Champy, 1993 福特汽車公司的採購作業(yè)（新） Accounts Payable Vendor Goods Receiving Payment Goods received Purchasing Purchase order Purchase order Data base 訂單號貫穿全程 去除對帳 中央大學(xué)。范錚強 32 幾個電子化 應(yīng)用 觀念 資訊取得、參與 ──提早 能偷看、偷跑 例：預(yù)測資料取得、工程設(shè)計參與 決策 ──延遲 電子
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