房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)中心解決方案-wenkub
2023-05-21 02:54:14 本頁面
【正文】 商的實(shí)力。 本系統(tǒng)將自動語音查詢、人工服務(wù)、信息資料處理緊密結(jié)合起來，把售樓處資源、社區(qū)服務(wù)資源通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源、社區(qū)居民、購樓者和社區(qū)服務(wù)管理員之間的互動性，從而向購樓者、社區(qū)居民提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的 24 小時不間斷的各類服務(wù)，為居民營造出新世紀(jì)社區(qū)的生活服務(wù)格局；能自動對所有客戶的呼入過程及操作內(nèi)容進(jìn)行量化處理，生成報(bào)表，作為管理依據(jù)，以幫助房地產(chǎn) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)客戶智能和決策分析。 為此，廣州市興誠信息科技有限公司為房地產(chǎn)企業(yè)做了一整套全方位的集房屋銷售和物業(yè)管理、客戶服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。各房地產(chǎn)商面臨著 以產(chǎn)品為中心 向 以客戶為中心 的管理模式的過渡轉(zhuǎn)型，這一點(diǎn)對專業(yè)的品牌地產(chǎn)商尤為重要。房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)中心解決方案 一、前言 用戶在購買住房時特別希望在今后的小區(qū)生活中能獲得完善、及時和周到的服務(wù)，而且服務(wù)的內(nèi)容和方式也呈現(xiàn)了多樣化的需求。 建設(shè)房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心，有助于房地產(chǎn)商創(chuàng)立行業(yè)品牌形象。房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的建設(shè)在國內(nèi)剛剛起步，但是發(fā)展速度非常的快。而且，在房地產(chǎn)商建立的呼叫中心基礎(chǔ)上，隨著住戶的入住，系統(tǒng)不會隨著項(xiàng)目銷售的結(jié)束而廢棄掉，而可結(jié)合房地產(chǎn)商實(shí)際情況和各個小區(qū)的服務(wù)需求，將其擴(kuò)展到公司的其它新樓盤和作為每個小區(qū)的社區(qū)服務(wù)中心。在行業(yè)中品牌形象的樹立直接來源于售前、售后的服務(wù)好壞。 樹立統(tǒng)一企業(yè)形象 呼叫中心主要用于對外營銷的窗口，客戶可以通過這個窗口了解此房地產(chǎn)企業(yè)的文化、形象和發(fā)展情況。為用戶提供了全方位的，無所不在的，不受時間和空間限制的服務(wù)。客戶服務(wù)中心擁有各種統(tǒng)計(jì)分析功能，可以一目了然得到公司的經(jīng)營情況，客戶的需求動向，各種意見等有價(jià)值的信息，從而具有針對性地實(shí)施完善手段，成為公司經(jīng)營決策的一個有效依據(jù)。而且如果通過在特定的日子，如住戶的生日、節(jié)日等，以送歌、派送紀(jì)念品、郵送電子賀卡等手段向住戶致意，達(dá)到拉近與住戶的距離，從而能夠通過住戶的口碑效應(yīng)達(dá)到宣傳的作用，同時也就增加了客戶群了。 為以后的項(xiàng)目開發(fā)提供分析信息 房地產(chǎn)行業(yè)變化之巨，方向之多，令人較難全面把握。 四、系統(tǒng)話路接入方式 基于普通電話的呼叫中心 興誠 智能語音平臺在線路選擇上，可以支持模擬中繼線、中國一號信令、中國七號信令和 ISDN 接入。并且，可隨時增加和刪除語音的內(nèi)容。當(dāng)售樓代表拿起電話時，計(jì)算機(jī)屏幕上已經(jīng)彈出客戶的背景資料和歷史服務(wù)信息，這樣座席就能提供友好而專業(yè)的服務(wù)。 同時還具有視頻顯示能力，在未來通信條件具備的條件下，為實(shí)現(xiàn)虛擬的面對面交談創(chuàng)造條件。 企業(yè)資料 主要介紹施工單位的情況，包括主要工程項(xiàng)目、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工規(guī)范等。 購房指南 為租賃、購買房屋的用戶提供有幫助性的建議，使其能夠盡快買到或租 到希望的房屋，充分體現(xiàn)公司對用戶無微不至的關(guān)懷，將為公司開拓廣闊的市場。 社區(qū)服務(wù)中心 介紹查詢社區(qū)的介紹和信息。 同時客戶可以通過本系統(tǒng)隨時了解已申辦業(yè)務(wù)處于什么環(huán)節(jié)及處理部門。 出租房屋 公布出租房屋的價(jià)格，優(yōu)惠政策，地理位置，附加條件等。 故障報(bào)修 通過人工座席、自動語音應(yīng)答或 Web 方式，受理各類故障 (如水、氣、電、房屋等報(bào)修服務(wù)受理 )報(bào)修并迅速作出反應(yīng)。 客戶投訴建議 通過特服電話人工應(yīng)答、交互式語音、電子郵件等，受理客戶對服務(wù)質(zhì)量的各類投訴建議，并通過計(jì)算機(jī)流程傳遞投訴建議情況，并與職能部門形成閉環(huán)處理控制將處理結(jié)果通過語音或 Inter 反饋給投訴客戶。 房屋租費(fèi)的收繳是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，由人工來完成工作強(qiáng)度很大，效率不高，而房屋租費(fèi)的催繳進(jìn)行的更不順
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