【正文】 每一服務(wù)者或許都會(huì)招致批評(píng)，也會(huì)收到建議。具有高度責(zé)任心的服務(wù)者，會(huì)用心服務(wù)好每一位客戶(hù)，避免丟三落四，這樣可以讓自己的工作沒(méi)白做。它是一個(gè)人應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)，是健全人格的基礎(chǔ)，是家庭和睦，社會(huì)安定的 保障。 服務(wù)心態(tài)，最直接的表現(xiàn)就是一個(gè)服務(wù)者的心態(tài)、情緒，它也最容易直接影響到服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度。就這樣，我一次次克制住自己的沖動(dòng)，每次回想起來(lái)，都深有感慨。如同每個(gè)人在樹(shù)立目標(biāo)和理想一樣，都會(huì)根據(jù)自己的實(shí)踐情況來(lái)確立，樹(shù)立服務(wù)理念一樣，要根據(jù)企業(yè)文化、實(shí)踐和發(fā)展需求。在這之前，當(dāng)服務(wù)理念這個(gè)詞語(yǔ)第一次出現(xiàn)在我大腦時(shí)，我在想，服務(wù)理念是什么，為什么要樹(shù)立服務(wù)理念，怎樣樹(shù)立服務(wù)理念？ 當(dāng)我在 xx 學(xué)習(xí)后，我首先讓自己明白了服務(wù)理念，當(dāng)我工作一段時(shí)間后，明白為什么需要樹(shù)立服務(wù)理念，并給自己 找到一條樹(shù)立服務(wù)路徑的方式。 實(shí)習(xí)的收獲 一、對(duì)服務(wù)的新認(rèn)識(shí) 在開(kāi)始這份工作前，我一直認(rèn)為，要服務(wù)好客戶(hù)重點(diǎn)是快速滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，解決客戶(hù)的問(wèn)題。 作為一名優(yōu)秀的服務(wù)者，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度是必不可少的。因?yàn)橐恍?huì)員的態(tài)度、情緒等很容易會(huì)影響到我們的心情、情緒，若不能及時(shí)控制，就會(huì)出現(xiàn)情緒波動(dòng)，這會(huì)讓會(huì)員覺(jué)得我們不耐煩、或者態(tài)度惡劣，帶給會(huì)員不好的服務(wù)感受，稍有不慎，還 會(huì)引起會(huì)員的投訴。工作中，每個(gè)人都有得到會(huì)員表?yè)P(yáng)，聽(tīng)到會(huì)員感謝，也因?yàn)楦鞣N原因，讓會(huì)員不理解，甚至被會(huì)員投訴。雖然，這些情況對(duì)大家的士氣有打擊，但是，大部分同學(xué)頂住了壓力，熬過(guò)了這個(gè)不一般的暑假。 當(dāng)然，培訓(xùn)結(jié)束后能夠有不一般的感受，是跟培訓(xùn)的過(guò)程分不開(kāi)的。在這段時(shí)間里，我們學(xué)習(xí)了淘寶網(wǎng)的交易流程、相關(guān)規(guī)則、電話及郵件服務(wù)、淘寶網(wǎng)頁(yè)的操作及相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)操作。這些知識(shí)、操作，將是我們完成培訓(xùn)走上工作崗位后，為淘寶網(wǎng)會(huì)員提供服務(wù)必不可少的服務(wù)技能。這個(gè)暑假的培訓(xùn)，算是大學(xué)以來(lái)最為繁忙的時(shí)段，同在校學(xué)習(xí)相比，那感覺(jué)是截然不一樣。也因?yàn)檫@個(gè)不一般的暑假， 我發(fā)覺(jué)我們大家都在慢慢的成長(zhǎng)，并逐漸展現(xiàn)出職業(yè)者形象，開(kāi)始由學(xué)生向職業(yè)者轉(zhuǎn)變。 在每天的工作里，我們要面對(duì)各種會(huì)員，有業(yè)務(wù)咨詢(xún)的、了解交易的、咨詢(xún)規(guī)則、尋求幫助的等等，這些會(huì)員，有的帶著喜悅的心情、有的以求解的態(tài)度，也有帶著怒氣的，甚至有純粹 來(lái)消磨時(shí)間或者無(wú)理取鬧的。自從我開(kāi)始這份工作后，感受最多的就是給客戶(hù)的服務(wù)感受，個(gè)人認(rèn)為，服務(wù)好客戶(hù)關(guān)鍵在于服務(wù)者本身的素質(zhì)，這包括服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等。在 6 個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作里，自我確立讓每一個(gè)會(huì)員滿(mǎn)意的目標(biāo)后，每一天都盡全力做到始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，讓會(huì)員滿(mǎn)意，也讓自 己開(kāi)心。接觸這份工作后，才發(fā)現(xiàn)，服務(wù)，不僅要解決客戶(hù)問(wèn)題，還要讓客戶(hù)有一個(gè)良好的服務(wù)感受，實(shí)現(xiàn)讓客戶(hù)滿(mǎn)意、讓客戶(hù)放心的目標(biāo)。 服務(wù)理念，對(duì)服務(wù)型企業(yè)或服務(wù)者來(lái)說(shuō)，好比是每個(gè)人的理想和目標(biāo)一樣。 在結(jié)束培訓(xùn)，正式上崗后不久，形成對(duì)企業(yè)文化的個(gè)人理解，了解整個(gè)工作流程、內(nèi)容后，我樹(shù)立起自己的服務(wù)理念：力求百分百滿(mǎn)意，塑 造良好服務(wù)形象，爭(zhēng)取一次性解決問(wèn)題，打造優(yōu)秀電子商務(wù)顧問(wèn)。 提高綜合素質(zhì) 綜合素質(zhì)，對(duì)服務(wù)者來(lái)說(shuō)，最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能和服務(wù)心態(tài)。養(yǎng)成良好的服務(wù)心態(tài)，就必須要學(xué)會(huì)克制自己，并且要耐心、細(xì)心。 對(duì)服務(wù)者而言，養(yǎng)成高度責(zé)任心，目的是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。同時(shí)，高度責(zé)任心的服務(wù)者，能保護(hù)好自己，他們會(huì)按照承諾客戶(hù)的方案、時(shí)間幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，避免因失約引起客戶(hù)的不滿(mǎn)或投訴而給自己帶來(lái)?yè)p失。批評(píng)的原因或許是客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)或者對(duì)服務(wù)者的不滿(mǎn)等，而建議，表明客戶(hù)有新的想法，或 者客戶(hù)認(rèn)為服務(wù)者有需要完善的地方，當(dāng)然，最為重要的是，表明客戶(hù)對(duì)你的關(guān)注、支持。作為服務(wù)者，既要一如既往的做好客戶(hù)服務(wù)，又要快速跟上變化發(fā)展的步伐，學(xué)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并將經(jīng)驗(yàn)同實(shí)際結(jié)合運(yùn)用是必不可少的。相信，今后，這些收獲對(duì)我仍有重要意義。 在 xx，我 們經(jīng)歷一個(gè)月的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、電話服務(wù)、郵件服務(wù)在內(nèi)的眾多業(yè)務(wù)知識(shí)。正式上崗后，終于對(duì)這個(gè)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，至少?gòu)拿刻焯幚淼碾娫捔縼?lái)判斷，就可以得出一個(gè)很保守的數(shù)據(jù)。當(dāng)我第一次把這個(gè)公式列出來(lái)時(shí)，著實(shí)讓我震驚了一把，也終于明白在去 xx 參觀時(shí)，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理跟我們說(shuō)起 2021 年淘寶網(wǎng)全年交易額為 2021億元的那是一個(gè)什么概念了。在此之前，總是把淘寶網(wǎng)作為教學(xué)案例來(lái)研究，而當(dāng)實(shí)習(xí)、工作時(shí)，開(kāi)始從商業(yè)的角度看待、分析淘寶網(wǎng)，他帶給我全新認(rèn)識(shí)、全新的感覺(jué)。幾個(gè)月下來(lái)，終于獲得了課本上看不到的，課堂上老師沒(méi)講到的東西 ，對(duì)我而言，這些東西可以說(shuō)是一筆意外的財(cái)富。也正因?yàn)殡娮由虅?wù)在中國(guó)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已成為一種潮流，并以此推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)民的增長(zhǎng)，更成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新型消費(fèi)方式。來(lái)自商務(wù)部的一組官方數(shù)據(jù)顯示： 2021 年中國(guó)電子商務(wù)交易額為 萬(wàn)億元人民幣， 2021 年中國(guó)電子商務(wù)交易額為 萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng) %。根據(jù)規(guī)劃初稿，預(yù)計(jì)到 2021 年，電子商務(wù)交易額將翻兩番，在 GDp 中貢獻(xiàn)率大幅提高。單從近 3 年得電子商務(wù)交易額的數(shù)據(jù)看，中國(guó)電子商務(wù)形式可以說(shuō)是勃勃生機(jī)，如今，國(guó)家又高度關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展，可以設(shè)想，未來(lái)中國(guó)的電子商務(wù)，會(huì)再創(chuàng)輝煌。投遞包裹時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度差等已成為物流公司代名詞，同時(shí)還時(shí)不時(shí)出現(xiàn)損壞、丟失包裹的現(xiàn)象。也正是因?yàn)殡娮由虅?wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)而發(fā)展起來(lái)的，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)本身不安全的因素，對(duì)電子商務(wù)也構(gòu)成威脅。這些，都直接給淘寶會(huì)員造成 經(jīng)濟(jì)損失，也導(dǎo)致眾多新手買(mǎi)家放棄在淘寶購(gòu)物。但也有樂(lè)觀的一面，隨著網(wǎng)上購(gòu)物的興起發(fā)展，這部分不懂得上網(wǎng)購(gòu)物人群中，有越來(lái)越大人嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，但因?yàn)樗麄儽旧聿涣私赓?gòu)物流程，他們中最常遇到的問(wèn)題就是初次 購(gòu)物不知道如何操作或遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙。雖然在 2021 年 8 月 28日中華人民共和國(guó)第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十一次會(huì)議通過(guò)了《中華人民共和國(guó)電子簽名法》，并自 2021 年 4 月 1 日起施行該法。同時(shí)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算新興技術(shù)也將被應(yīng)用到電子商務(wù)之中，并繼續(xù)加大電子商務(wù)支撐體系建設(shè)等。 在 xx 實(shí)習(xí) 的 8個(gè)月了，學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。放眼未來(lái)，中國(guó)的電子商務(wù)將是一片光明，但是在這個(gè)前進(jìn)的道路上，還會(huì)有眾多挑戰(zhàn)、困難、挫折。 藍(lán)天雄鷹，展翅高飛；長(zhǎng)空亮劍，鷹擊長(zhǎng)空。這些知識(shí)、操作，將是我們完成培訓(xùn)走上工作崗位后，為淘寶網(wǎng)會(huì)員提供服務(wù)必不可少的服務(wù)技能。這個(gè)暑假的培訓(xùn)，算是大學(xué)以來(lái)最為繁忙的時(shí)段，同在校學(xué)習(xí)相比，那感覺(jué)是截然不一樣。也因?yàn)檫@個(gè)不一般的暑假，我發(fā)覺(jué)我們大家都在慢慢的成長(zhǎng)，并逐漸展現(xiàn)出職業(yè)者形象，開(kāi)始由 學(xué)生向職業(yè)者轉(zhuǎn)變。 在每天的工作里，我們要面對(duì)各種會(huì)員，有業(yè)務(wù)咨詢(xún)的、了解交易的、咨詢(xún)規(guī)則、尋求幫助的等等，這些會(huì)員，有的帶著喜悅的心情、有的以求解的態(tài)度，也有帶著怒氣的，甚至有純粹來(lái)消磨時(shí)間或者無(wú)理取鬧的。自從我開(kāi)始這份工作后，感受最多的就是給客戶(hù) 的服務(wù)感受，個(gè)人認(rèn)為，服務(wù)好客戶(hù)關(guān)鍵在于服務(wù)者本身的素質(zhì)，這包括服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等。在 6 個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作里，自我確立讓每一個(gè)會(huì)員滿(mǎn)意的目標(biāo)后，每一天都盡全力做到始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，讓會(huì)員滿(mǎn)意，也讓自己開(kāi)心。接觸這份工作后，才發(fā)現(xiàn)，服務(wù)，不僅要解決客戶(hù)問(wèn)題，還要讓客戶(hù)有一個(gè)良好的服務(wù)感受，實(shí)現(xiàn)讓客戶(hù)滿(mǎn)意、讓客戶(hù)放心的目標(biāo)。 服務(wù)理念，對(duì)服務(wù)型企業(yè) 或服務(wù)者來(lái)說(shuō)，好比是每個(gè)人的理想和目標(biāo)一樣。 在結(jié)束培訓(xùn)，正式上崗后不久，形成對(duì)企業(yè)文化的個(gè)人理解，了解整個(gè)工作流程、內(nèi)容后，我樹(shù)立起自己的服務(wù)理念：力求百分百滿(mǎn)意，塑造良好服務(wù)形象，爭(zhēng)取一次性解決問(wèn)題，打造優(yōu)秀電子商務(wù)顧問(wèn)。 提高綜合素質(zhì) 綜合素質(zhì)，對(duì)服務(wù)者來(lái)說(shuō)，最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能和服務(wù)心態(tài)。養(yǎng)成良好的服務(wù)心態(tài)，就必須要學(xué)會(huì)克制自己，并且要耐心、細(xì)心。 對(duì)服務(wù)者而言，養(yǎng)成高度責(zé)任心，目的是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。同時(shí)，高度責(zé)任心的服務(wù)者，能保護(hù)好自己，他們會(huì)按照承諾客戶(hù)的方案、時(shí)間幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，避免因失約引起客戶(hù)的不滿(mǎn)或投訴而給自己帶來(lái)?yè)p失。批評(píng)的原因或許是客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)或者對(duì)服務(wù)者的不滿(mǎn)等，而建議，表明客戶(hù)有新的想法，或 者客戶(hù)認(rèn)為服務(wù)者有需要完善的地方，當(dāng)然，最為重要的是，表明客戶(hù)對(duì)你的關(guān)注、支持。作為服務(wù)者，既要一如既往的做好客戶(hù)服務(wù)，又要快速跟上變化發(fā)展的步伐，學(xué)會(huì)主 動(dòng)學(xué)習(xí)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并將經(jīng)驗(yàn)同實(shí)際結(jié)合運(yùn)用是必不可少的。相信，今后，這些收獲對(duì)我仍有重要意義。 在 xx，我們經(jīng)歷一個(gè)月的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、電話服務(wù)、郵件服務(wù)在內(nèi)的眾多業(yè)務(wù)知識(shí)。正式上崗后，終于對(duì)這個(gè)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，至少?gòu)拿刻焯幚淼碾娫捔縼?lái)判斷，就可以得出一個(gè)很保守的 數(shù)據(jù)。當(dāng)我第一次把這個(gè)公式列出來(lái)時(shí)，著實(shí)讓我震驚了一把，也終于明白在去 xx 參觀時(shí)，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理跟我們說(shuō)起 2021 年淘寶網(wǎng)全年交易額為 2021億元的那是一個(gè)什么概念了。在此之前，總是把淘寶網(wǎng)作為教學(xué)案例來(lái)研究，而當(dāng)實(shí)習(xí)、工作時(shí)，開(kāi)始從商業(yè)的角度看待、分析淘寶網(wǎng)，他帶給我全新認(rèn)識(shí)、全新的感覺(jué)。幾個(gè)月下來(lái)，終于獲得了課本上看不到的，課堂上老師沒(méi)講到的東西，對(duì)我而言，這些東西可以說(shuō)是一筆意外的財(cái)富。也正因?yàn)殡娮由虅?wù)在中國(guó)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已成為一種潮流，并以此推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)民的增長(zhǎng)，更成