財務(wù)科三好一滿意工作自查及整改措施-wenkub
2023-05-11 18:10:20 本頁面
【正文】 遍提高。 定期對科室人員進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī) 德，對醫(yī)德高尚的人員進行褒獎。在工作中醫(yī)德風(fēng)尚不夠高，法紀學(xué)習(xí)中有時不認真。 第二篇：“三好一滿意”自查及整改措施 “三好一滿意”活動自查、整改措施 按照醫(yī)院開展“三好一滿意”活動的要求，弘揚高尚醫(yī)德，提高我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高病人的滿意度，結(jié)個人的實際情況現(xiàn)自查及整改措施如下 一、存在的問題： 對患者的服務(wù)態(tài)度不夠好，咨詢解釋不夠耐心、細心、認真。） 收費人員備零鈔。 財務(wù)科便民措施： 堅持首問負責制，熱情為病員答疑。 科室組 織服務(wù)技巧培訓(xùn)。 病員姓名錄錯 叫病員填寫病人信息單。 結(jié)合目前醫(yī)院地勢狹小，收費窗口很少的情況，提出以下整改措施： 上午有時排長隊現(xiàn)象 特殊崗位早上上班時間提前十分鐘到崗，提前為病員服務(wù)。查找差距，找出自身存在問題： 服務(wù)態(tài)度欠佳，解釋工作不好。收費處上午有時有排長隊現(xiàn)象。 隨時抽背輔助檢查項目收費標準，使收費人員熟練掌握收費標準，提高收費速度。若不能書寫，請代寫或多詢問。 若因態(tài)度問題出現(xiàn)投訴，扣發(fā)收費人員工資。 窗口部門特殊崗位早上上班時間提前十分鐘到崗，提前為病員服務(wù)。 保證門診收費排隊等候時間小于 10 分鐘。工作中有時存 在點情緒化的問題。 二、整改措施 轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，樹立“一切以病人為中心”的觀念，對病人熱情周到，杜絕生、冷、硬，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象。加強職業(yè)道德和法紀教育，嚴肅行業(yè)紀律，嚴禁亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等違法違紀行為。 為進一步鞏固奮斗的成果，醫(yī)院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。 三、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進一步改善。是一個長期的、艱巨的過程。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心、真心。始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院手術(shù)室管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。 一、繼續(xù)緊密結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存 在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。我院根據(jù)實際情況，對每個來院病人都宣傳預(yù)約服務(wù)的好處，發(fā)放宣傳卡片，上面記錄每個醫(yī)生的電話號碼。合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)
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