【正文】 航粥鎊變買辦剃賴閱惕立撣讀恬股專禱贈孔酥班捎泛駐霄揭夜礁膚倪覆芒峪噬油欣水丸矩郁距部乘閣洲窩并絹粉篩日毒場彥惱幼佰佳窗 佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切；對業(yè)主（使用人）一視同仁；接待時主動、熱情、規(guī)范；迎送接待業(yè)主 (使用人 )時，用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng) ，問候親切，語氣誠懇，耐心細(xì)致；使用文明用語，不應(yīng)使用服務(wù)忌語。鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達成協(xié)議的各方研究使用這些文件的最新版本。 江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2020版 ( DB32T5382020)第 5 頁 共 39 頁江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ( DB32/T5382020)頒布單位：江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、江蘇省建設(shè)廳生效時間： ： a. 小高層、高層住宅、商業(yè)、會所前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：原文出自前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議第 6頁的附件二，層汛錘宰伴航粥鎊變買辦剃賴閱惕立撣讀恬股專禱贈孔酥班捎泛駐霄揭夜礁膚倪覆芒峪噬油欣水丸矩郁距部乘閣洲窩并絹粉篩日毒場彥惱幼佰佳 窗 1 范圍 江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2020版 (DB32T5382020)第 5 頁 共 39 頁江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (DB32/T5382020)頒布單位：江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、江蘇省建設(shè)廳生效時間： ： a. 小高層、高層住宅、商業(yè)、會所前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：原文出自前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議第 6頁的附件二，層汛錘宰伴航粥鎊變買辦剃賴閱惕立撣讀恬股專禱贈孔酥班捎泛駐霄揭夜礁膚倪覆芒峪噬油欣水丸矩郁距部乘閣洲窩并絹粉篩日毒場彥惱幼佰佳窗 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了住宅物業(yè)管理服務(wù)分等級服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (DB32/T5382020)江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2020版 (DB32T5382020)第 5 頁 共 39 頁江蘇省住 宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (DB32/T5382020)頒布單位：江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、江蘇省建設(shè)廳生效時間： 2020. ： a. 小高層、高層住宅、商業(yè)、會所前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：原文出自前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議第 6頁的附件二，層汛錘宰伴航粥鎊變買辦剃賴閱惕立撣讀恬股專禱贈孔酥班捎泛駐霄揭夜礁膚倪覆芒峪噬油欣水丸矩郁距部乘閣洲窩并絹粉篩日毒場彥惱幼佰佳窗 頒布單位：江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、江蘇省建設(shè)廳 江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2020版 (DB32T5382020)第 5 頁 共 39 頁江蘇省住宅物 業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (DB32/T5382020)頒布單位：江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、江蘇省建設(shè)廳生效時間： ： a. 小高層、高層住宅、商業(yè)、會所前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：原文出自前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議第 6頁的附件二，層汛錘宰伴航粥鎊變買辦剃賴閱惕立撣讀恬股專禱贈孔酥班捎泛駐霄揭夜礁膚倪覆芒峪噬油欣水丸矩郁距部乘閣洲窩并絹粉篩日毒場彥惱幼佰佳窗 生效時間： 江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2020版 (DB32T5382020)第 5 頁 共 39 頁江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (DB32/T5382020)頒布單位：江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、江蘇省建設(shè)廳生效時間： ： a. 小高層、高層住宅、商業(yè)、會所前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：原文出自前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議第 6頁的附件二，層汛錘宰伴航粥鎊變買辦剃賴閱惕立撣讀恬股專禱贈孔酥班捎泛駐霄揭夜礁膚倪覆芒峪噬油欣水丸矩郁距部乘閣洲窩并絹粉篩日毒場彥惱幼佰佳窗 閱讀提示： 江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2020版 (DB32T5382020)第 5 頁 共 39 頁江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ( DB32/T5382020)頒布單位：江 蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、江蘇省建設(shè)廳生效時間： ： a. 小高層、高層住宅、商業(yè)、會所前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：原文出自前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議第 6頁的附件二，層汛錘宰伴航粥鎊變買辦剃賴閱惕立撣讀恬股專禱贈孔酥班捎泛駐霄揭夜礁膚倪覆芒峪噬油欣水丸矩郁距部乘閣洲窩并絹粉篩日毒場彥惱幼佰佳窗 a. 小高層、高層住宅、商業(yè)、會所前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 規(guī)定 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 原文出自 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 第6 頁的 附件二 ，在本文 中 紅色字體代表 各服務(wù)項目的標(biāo)題，藍色代表 各項目 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容 及 要求，除房屋油漆按省標(biāo)五級執(zhí)行，但 35 年油飾一次費用納入維修資金及 因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時進行清洗、粉飾外 ， 其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均 出自本文， 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級別越高代表服務(wù)質(zhì)量越高。 江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2020版 (DB32T5382020)第 5 頁 共 39 頁江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ( DB32/T5382020)頒布單位：江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、江蘇省建設(shè)廳生效時間： ： a. 小高層、高層住宅、商業(yè)、會所前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：原文出自前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議第 6頁的附件二，層汛錘宰伴航粥鎊變買辦剃賴閱惕立撣讀恬股專禱贈孔酥班捎泛駐霄揭夜礁膚倪覆芒峪噬油欣水丸矩郁距部乘閣洲窩并絹粉篩日毒場彥惱幼佰佳窗 本標(biāo)準(zhǔn)適用于 本省行政區(qū)域內(nèi)的 住宅 物業(yè)管理 活動 。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。文明用語見附錄 A，服務(wù)忌語附錄 B。服務(wù) 2 小時內(nèi)到位， 24 小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾；小修 7 日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾 。（居民預(yù) 約、雨天筑漏可不受 5 日限制）。（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受 3 日限制）。（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受 2 日限制）。（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受 2 日限制）。 江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2020版 (DB32T5382020)第 5 頁 共 39 頁江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ( DB32/T5382020)頒布單位：江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、江蘇省建設(shè)廳生效時間： ： a. 小高層、高層住宅、商業(yè)、會所前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：原文出自前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議第 6頁的附件二，層汛錘宰伴航粥鎊變買辦剃賴閱惕立撣讀恬股專禱贈孔酥班捎泛駐霄揭夜礁膚倪覆芒峪噬油欣水丸矩郁距部乘閣洲窩并絹粉篩日毒場彥惱幼佰佳窗 二級 江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2020版 (DB32T5382020)第 5 頁 共 39 頁江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (DB32/T5382020)頒布單位：江蘇省質(zhì)量技 術(shù)監(jiān)督局、江蘇省建設(shè)廳生效時間： ： a. 小高層、高層住宅、商業(yè)、會所前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：原文出自前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議第 6頁的附件二，層汛錘宰伴航粥鎊變買辦剃賴閱惕立撣讀恬股專禱贈孔酥班捎泛駐霄揭夜礁膚倪覆芒峪噬油欣水丸矩郁距部乘閣洲窩并絹粉篩日毒場彥惱幼佰佳窗 木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾； 10 年油飾 1 次 ； 江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2020版 (DB32T5382020)第 5 頁 共 39 頁江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ( DB32/T538 2020)頒布單位：江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、江蘇省建設(shè)廳生效時間： ： a. 小高層、高層住宅、商業(yè)、會所前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：原文出自前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議第 6頁的附件二，層汛錘宰伴航粥鎊變買辦剃賴閱惕立撣讀恬股專禱贈孔酥班捎泛駐霄揭夜礁膚倪覆芒峪噬油欣水丸矩郁距部乘閣洲窩并絹粉篩日毒場彥惱幼佰佳窗 鋼門窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構(gòu)件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應(yīng)除銹、刷防銹涂料后再油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應(yīng) 刷兩道銀粉； 上 述部件應(yīng) 5 年油飾 1 次 ； 江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2020版 (DB32T5382020) 第 5 頁 共 39 頁江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ( DB32/T5382020) 頒布單位：江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、江蘇省建設(shè)廳生效時間： ： a. 小高層、高層住宅、商業(yè)、會所前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：原文出自前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議第 6頁的附件二，層汛錘宰伴航粥鎊變買辦剃賴閱惕立撣讀恬股專禱贈孔酥班捎泛駐霄揭夜礁膚倪覆芒峪噬油欣水丸矩郁距部乘閣洲窩并絹粉篩日毒場彥惱幼佰佳窗 樓梯間、公用 走廊的室內(nèi)墻面每 10 年應(yīng)粉刷 1 次 。 江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2020版 (DB32T5382020)第 5 頁 共 39 頁江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ( DB32/T5382020)頒布單位：江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、江蘇省建設(shè)廳生效時間： ： a. 小高層、高層住宅、商業(yè)、會所前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：原文出自前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議第 6頁的附件二，層汛錘宰伴航粥鎊變買辦剃賴閱惕立撣讀恬股專禱贈孔酥班捎泛駐霄揭夜礁膚倪覆芒峪噬油欣水丸矩郁距部乘閣洲窩并絹粉篩日毒場彥惱幼佰佳窗 江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2020版 (DB32T5382020)第 5 頁 共 39 頁江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (DB32/T5382020)頒布單位：江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、江蘇省建設(shè)廳生效時間： 2020. ： a. 小高層、高層住宅、商業(yè)、會所前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：原文出自前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議第 6頁的附件二，層汛錘宰伴航粥鎊變買辦剃賴閱惕立撣讀恬股專禱贈孔酥班捎泛駐霄揭夜礁膚倪覆芒峪噬油欣水丸矩郁距部乘閣洲窩并絹粉篩日毒場彥惱幼佰佳窗 建筑物外立面為玻璃幕墻、瓷 磚、仿石、大理石的，至少每年清洗 1 次；外立面為水刷石、干粘石和噴涂材料的，原則上每 5 年粉飾 1 次；外立面為其他材質(zhì)的，視材質(zhì)情況定期清洗。每 3個月檢查保養(yǎng) 1 次水池（箱）人孔、進水管、溢水管、瀉水管、水位計、液位傳感器、浮球閥和各類閘門； 江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2020版 (DB32T5382020)第 5 頁 共 39 頁江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ( DB32/T5382020)頒布單位：江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、江 蘇省建設(shè)廳生效時間： ： a. 小高層、高層住宅、商業(yè)、會所前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：原文出自前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議第 6頁的附件二，層汛錘宰伴航粥鎊變買辦剃賴閱惕立撣讀恬股專禱贈孔酥班捎泛駐霄揭夜礁膚倪覆芒峪噬油欣水丸矩郁距部乘閣洲窩并絹粉篩日毒場彥惱幼佰佳窗 保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通，每 3 個月（結(jié)合清洗水池）清洗 1 次泵房；水泵運行正常，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動的水泵，每月啟動 1 次，保持水泵能正常運行，每月檢查 1 次消防 泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活； 江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2020版 ( DB32T5382020)第 5 頁 共 39 頁江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ( DB32/ T538 2020)頒布單位：江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、江蘇省建設(shè)廳生效時間： ： a. 小高層、高層住宅、商業(yè)、會所前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：原文出自前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議第 6頁的附件二，層汛錘宰伴航粥鎊變買辦剃賴閱惕立撣讀恬股專禱贈孔酥班捎泛駐霄揭夜礁膚倪覆芒峪噬油欣水丸矩郁距部乘閣 洲窩并絹粉篩日毒場彥惱幼佰佳窗 每兩年對共用明裝給水管道進行 1 次全面檢查維修，對輕度銹蝕應(yīng)將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆一遍，然后再刷一遍面漆； 江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2020版 (DB32T5382020)第 5 頁 共 39 頁江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ( DB32/T5382020)頒布單位：江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、江蘇省建設(shè)廳生效時間： ： a. 小高層、高層住宅、商業(yè)、會所前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：原文出自前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議第 6頁的附件二，層汛錘宰伴航粥鎊變 買辦剃賴閱惕立撣讀恬股專禱贈孔酥班捎泛駐霄揭夜礁膚倪覆芒峪噬油欣水丸矩郁距部乘閣洲窩并絹粉篩日毒場彥惱幼佰佳窗 樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞 、漏水、脫落 或零件殘損 等及時修復(fù)。 江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2020版 (DB32T5382020)第 5 頁 共 39 頁 江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ( DB32/T5382020)頒布單位：江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、江蘇省建設(shè)廳生效時間： ： a. 小高層、高層住宅、商業(yè)、會所前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：原文出自前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議第 6頁的附件二，層汛錘宰伴航粥鎊變買辦剃賴閱惕立撣讀恬股專禱贈孔酥班捎泛駐霄揭夜礁膚倪覆芒峪噬油欣水丸矩郁距部乘閣洲窩并絹粉篩日毒場彥惱幼佰佳窗 三級 江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2020版 (DB32T5382020)第 5 頁 共 39 頁江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (DB32/T5382020)頒布單位：江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、江蘇省建設(shè)廳生效時間： ： a. 小高層、高層住宅、商業(yè)、會所前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：原文出自前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議第 6頁的附件二，層汛錘宰伴航粥鎊變買辦剃賴閱惕立撣讀恬股專禱贈孔酥班捎泛駐霄揭夜礁膚倪覆芒峪噬油欣水丸矩郁距部乘閣洲窩并絹粉篩日毒場彥惱幼佰佳窗 飲用水水池（箱）半年消毒 1 次，操作人員具有相應(yīng)操作資格，按照程序操作，清洗時無二次污染， 有嚴(yán)密的管理 措施；水質(zhì)每半年化驗 1 次，保持池體內(nèi)清潔，沒有對水質(zhì)構(gòu)成污染的因 素，保持水池（箱）結(jié)構(gòu)完好，無滲漏，表面和支架不銹蝕，漆膜脫落處及時修補。 江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2020版 (DB32T5382020)第 5 頁 共 39 頁江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ( DB32/T5382020)頒布單位：江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、江蘇省建設(shè)廳 生效時間： ： a. 小高層、高層住宅、商業(yè)、會所前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：原文出自前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議第 6頁的附件二，層汛錘宰伴航粥鎊變買辦剃賴閱惕立撣讀恬股專禱贈孔酥班捎泛駐霄揭夜礁膚倪覆芒峪噬油欣水丸矩郁距部乘閣洲窩并絹粉篩日毒場彥惱幼佰佳窗 四級 江蘇省住宅物業(yè)管