【正文】 、事業(yè)、生活的心理適應(yīng)性。 個(gè)性心理特征 —— 能力、氣質(zhì)、性格構(gòu)成。 態(tài)度影響相容性 個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)集體的態(tài)度，影響他與群體的融合程度。 二、態(tài)度對(duì)行為的影響 態(tài)度是行為的指導(dǎo)和動(dòng)系統(tǒng)。 態(tài)度具有相對(duì)穩(wěn)定的連續(xù)性。 四、歸因理論 歸因理論是分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。它能以同樣的性質(zhì)影響人們?cè)僖淮伟l(fā)生的知覺(jué)。 同時(shí)對(duì)比，也稱對(duì)象與背景的對(duì)比，對(duì)感受性和知覺(jué)的影響很大。 動(dòng)態(tài)的事物、重復(fù)次數(shù)多的事物更容易被知覺(jué)。 知覺(jué)對(duì)象的顏色、形狀、大小、聲音、強(qiáng)度和高低、運(yùn)動(dòng)狀態(tài)、新穎性和重復(fù)次數(shù)等因素，都會(huì)影響知覺(jué)的結(jié)果。這種整合遵循以下規(guī)則： （ 1）接近律 在時(shí)間、空間上接近的對(duì)象，有被知覺(jué)為同類的傾向。 需要和動(dòng)機(jī) 凡能滿足人某種需要的事物，容易成為知覺(jué)對(duì)象和注意的中心。 人際知覺(jué) 對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué)。 感覺(jué)是知覺(jué)的成分，知覺(jué)的基礎(chǔ)。 4— 205 榮譽(yù)出版 4 價(jià)值觀會(huì) 影響人的行為。 政治性價(jià)值觀 以權(quán)力地位為中心。 人們所處的社會(huì)生產(chǎn)方式及經(jīng)濟(jì)地位，對(duì)價(jià)值觀的形成有決定性影響。 目標(biāo)設(shè)置必須是受激勵(lì)者所迫切需要的。 錯(cuò)誤的 動(dòng)機(jī)有時(shí)被外表積極的行為所掩蓋。 目標(biāo)行為 直接滿足需要的行為。 一個(gè)人常常同時(shí)存在著各種動(dòng)機(jī)，它們以一定 的相互關(guān)系構(gòu)成動(dòng)機(jī)體系。 一個(gè)國(guó)家的人民對(duì)各個(gè)需要層次的分和 經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展水平直接相關(guān)。 自我實(shí)現(xiàn)的需要（最高層次的需要） 實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)、最大限度發(fā)揮自身潛能并獲得成就。 安全需要 人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、工作安全達(dá)等。 管理措施：管理重點(diǎn)是創(chuàng)造有利于發(fā)揮潛能的工作環(huán)境；外在激勵(lì)變?yōu)閮?nèi)在激勵(lì)； 給工人更多自主權(quán)，讓其參與管理和決策。 它主張采用 “ 胡蘿卜加大棒 ” 的辦法，一方面靠金錢的收買和刺激，一方面靠嚴(yán)密的控制、監(jiān)督和懲罰，迫使人為組織目標(biāo)努力。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理理論 —— 能 本管理時(shí)代（ 1970— 今） 代表人物：彼得 .圣杰、安博拉夫 .安科拉等。 組織行為學(xué)的研究目的是在掌握一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的基礎(chǔ)上，提高預(yù)測(cè)、引導(dǎo)、控制人的行為的能力，以達(dá)到組織既定的目標(biāo)。 改善道德行為。 （一）管理者的角色 （明茨伯格， 1975） 十種角色，分三大類： 人際角色 ： 頭面人物、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 信息傳遞角色 ： 監(jiān)察者、消息傳播者、發(fā)言人 決策角色 ： 企業(yè)家、混亂處理者、資源分配者、談 判者 （二）組織及組織管理者面臨的挑戰(zhàn) 應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化和勞動(dòng)力多元化的挑戰(zhàn)。如群體規(guī)范、群體凝聚力、群體決策、群體沖突等。 （ 3）適度的規(guī)模。 組織要適應(yīng)環(huán)境的變化，必須有良好的信息溝通渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地感知環(huán)境變化，同時(shí)要始終保持結(jié)構(gòu)的靈活性。 （ 2）組織是適應(yīng)于目標(biāo)的需要。4— 205 榮譽(yù)出版 1 第一章 導(dǎo)論 學(xué)習(xí)重點(diǎn)： 了解組織行為學(xué)的發(fā)展歷程，組織行為學(xué)的發(fā)展階段中各主要理論的代表人物。 （ 3）組織通過(guò)專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 組織的演變 組織的演變指組織的變革和發(fā)展。 二、組織行為 分三個(gè)層次： 個(gè)體行為 對(duì)單個(gè)組織成 員的行為進(jìn)行研究。 組織行為 把整個(gè)組織作為研究對(duì)象。 組織生產(chǎn)率的提高越來(lái)越取決于員工更多的參與和自覺(jué)增加對(duì)工作的投入。 第二節(jié) 組織行為學(xué) 一、組織行為學(xué)的概念 4— 205 榮譽(yù)出版 2 組織行為學(xué)是研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。 二、管理理論的發(fā)展與組織行為學(xué) 組織行為學(xué)是管理學(xué)的重要分支。 趨勢(shì)：人在組織中的地位提高，人的價(jià)值的提升。 （二）社會(huì)人假設(shè) 梅奧 認(rèn)為人們最重視的是工作中與周圍人友好相處，物質(zhì)利益是相對(duì)次要的因素。 （四）復(fù)雜人假設(shè) 認(rèn)為人是復(fù)雜的、多變的，不能把所有的人歸為一類。 社交需要（友愛(ài)和歸屬需 要）交往、友誼、愛(ài)情接納等。 （二）主要論點(diǎn) 對(duì)一般人來(lái)說(shuō)，各種需要由低到高排成一個(gè)階梯，在低層次需要得到滿足之后，就會(huì)產(chǎn)生更高一級(jí)的需要，只有未滿足的需要才能影響行為。 第二節(jié) 需要、動(dòng)機(jī)與行為 一、需要與行為 行為：是人的有機(jī)體對(duì)外界刺激作出的反映和人通過(guò)一連串動(dòng)作實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。根據(jù)動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱不同，又分為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)（主導(dǎo)動(dòng)機(jī)）和輔助動(dòng)機(jī)。 間接行為 與當(dāng)前目標(biāo)暫無(wú)關(guān)系，為將來(lái)滿足需要做準(zhǔn)備的行為。 三、激勵(lì)機(jī)制 （一）激勵(lì)的概念 ： 激勵(lì)就是利用某種有效手段或方法調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程。 不能太高，也不能太低。此外，家庭、教育、同伴、社會(huì)輿論、大眾傳媒等也在價(jià)值觀的形成中扮演了重要角色。 社會(huì)性價(jià)值觀 以群體他人為中心。組織領(lǐng)導(dǎo)人在選擇組織目標(biāo)時(shí)，必須兼顧各種人員、群體的價(jià)值觀。 二、社會(huì)知覺(jué)的內(nèi)容 （一）社會(huì)知覺(jué)的概念 從知覺(jué)對(duì)象看，知覺(jué)分為對(duì)物的知覺(jué)和對(duì)人的知覺(jué)。 自我知覺(jué) 一個(gè)人自己對(duì)自己的看法。 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 一般而言，知識(shí)越多，經(jīng)驗(yàn)越豐富，對(duì)事物的知覺(jué)越準(zhǔn)確、越深刻。 （ 2）相似律 具有相似性的對(duì)象易被知覺(jué)為一個(gè)整體。 顏色 引起的知覺(jué)差異。 （三）知覺(jué)的情境因素 通過(guò)影響人的感受性而改變知覺(jué)的效果。 敏感化 感受性暫時(shí)提高的現(xiàn)象。 暈輪效應(yīng) 通過(guò)獲得知覺(jué)對(duì)象的某一行為特征的突出印象，將其擴(kuò)大為整體行為特征。 美國(guó)心理學(xué)家認(rèn)為，人們一般對(duì)行為成功 或失敗進(jìn)行四種歸因： 4— 205 榮譽(yù)出版 5 個(gè)人努力程度大小 個(gè)人能力大小 任務(wù)（事業(yè)）難度 機(jī)遇狀況好壞（運(yùn)氣） 不同的歸因?qū)θ说某掷m(xù)行為有不同影響。 態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)： 態(tài)度的認(rèn)知成分 人對(duì)事物的認(rèn)知影響到其看法、評(píng)價(jià)。 態(tài)度影響認(rèn)知與判斷 科學(xué)的態(tài)度對(duì)認(rèn)知、判斷產(chǎn)生積極影響，反之則反是。團(tuán)體成員之間的相互態(tài)度，影響團(tuán)體的相容性和凝聚力。 個(gè)性心理特征的特點(diǎn)： 組合性 穩(wěn)定性和可變性 一般性和獨(dú)特性 生物制約性和社會(huì)制約性 二、氣質(zhì)與行為 （一）什么是氣質(zhì) ： 氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。 （二）氣質(zhì)的類型與特征 膽汁質(zhì) 情緒興奮性高，反應(yīng)迅速，心境變化劇烈，抑制能力差。親切、喜交往、浮躁輕率、缺乏耐力毅力。內(nèi)傾明顯。內(nèi)傾明顯。 根據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)， 增加團(tuán)體戰(zhàn)斗力。 三、性格與行為 （一）什么是性格 ： 性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)和態(tài)度和習(xí)慣性的行為方式中表現(xiàn)出來(lái)的較為穩(wěn)定的心理特征。 氣質(zhì)反映個(gè)性的自然屬性，多與遺傳因素有關(guān)，沒(méi)有好壞之分；而性格反人的社會(huì)屬性，更多受到社會(huì)環(huán)境的影響，有好壞之分。 （ 3）性格的意志特征 一個(gè)人是否具有明確的目的性，能否自覺(jué)支配行為向預(yù)定目標(biāo)努力的性格特征。 選人、用人要注意性格與工作的適應(yīng)及員工間的性格互補(bǔ)。 特殊能力 個(gè)體從事某種專業(yè)活動(dòng)應(yīng)具備的各種能力有機(jī)結(jié)合而形成的能力。 社會(huì)實(shí)踐 有決定性意義。 人的能力要與職務(wù)相匹配。 用人所長(zhǎng)，避其所短。 情感具有實(shí)踐性特征。 應(yīng)激 出于意料的情況而引起的情感狀態(tài)。 二、群體的類型 （一）大型群體與小型群體 （二）正式群體與非正式群體 （三）開(kāi)放群體與封閉群體 第二節(jié) 群體的特征 一、角色 每一成員在群體中都表現(xiàn)出自己特定的行為模式，這就是角色。 任務(wù)角色 包括建議者、信息加工者、總結(jié)者、評(píng)價(jià)者。對(duì)于長(zhǎng)期目標(biāo)來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)群體是最有績(jī)效的。 規(guī)范可以是成文的，也可以是不成文的。 群體的構(gòu)成。 地理環(huán)境。 群體的績(jī)效。 地位主要由什么因素決定依賴于組織的內(nèi)部人事晉升政策。 外部的威脅。 獎(jiǎng)酬體制。 與外界的關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。 溝通。 群體意識(shí)。 成員參加活動(dòng)和得到鍛煉、壯大的機(jī)會(huì)減少。 （二）群體組成人員的奇數(shù)和偶數(shù)問(wèn)題 主張奇數(shù)的人認(rèn)為：發(fā)生意見(jiàn)分歧時(shí)，可采取投票表決方式解決。 第三節(jié) 群體中的溝通 一、溝通的含義和構(gòu)成 溝通：有效地交換信息或思想的過(guò)程。 （ 但這個(gè)人不屬于其中的某個(gè)群體） 意見(jiàn)領(lǐng)袖 ： 指在群體中沒(méi)有正式職務(wù)身份，但對(duì)成員的思想和行為具有影響力的人。當(dāng)這種壓力大到迫使群體成員違背自己意愿產(chǎn) 生完全相反的行為時(shí)，這種行為就叫順從。這并沒(méi)有什么不好。 群體決策的人數(shù)要適當(dāng)。 三、群體決策與風(fēng)險(xiǎn)心理 群體決策中的風(fēng)險(xiǎn)心理性主要表現(xiàn)為 “ 冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 ” 現(xiàn)象。 社會(huì)比較作用的假設(shè) 群體內(nèi)各成員相互比較自己決策意見(jiàn)的冒險(xiǎn)水平，從而導(dǎo)致 “ 冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 ” 現(xiàn)象。 （二）激發(fā)群體創(chuàng)新的辦法 頭腦振蕩法 將有關(guān)人員召集在一起，就某一專門問(wèn)題無(wú)拘束地發(fā)表意見(jiàn)。 提喻法 運(yùn)用類比的方式進(jìn)行討論。 小集團(tuán)思想的特點(diǎn)： 順從性思維。 首創(chuàng)精神的假象。沖突對(duì)象間的目標(biāo)不一致，而競(jìng)爭(zhēng)雙方的目標(biāo)是一致的。沖突被認(rèn)為是任何組織都不可避免的，且是保證高績(jī)效所必須的。 參與 下級(jí)參與越多，沖突越少。 資源相依性 組織資源有限，各群體分配中產(chǎn)生沖突。 （二）采取行政手段 管理當(dāng)局可以通過(guò)改變結(jié)構(gòu)來(lái)減少?zèng)_突。毫不讓步，堅(jiān)持自己的利益要求。 愿意滿足對(duì)方的利益需要。 這是堅(jiān)持與合作中的一種中庸之道。 鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。 第六節(jié) 委員會(huì)與群體間行為的協(xié)調(diào) 一、委員會(huì)組織的特色 委員會(huì)作為一個(gè)群體，是一批被指派去承辦某事的人們。 計(jì)劃與政策的協(xié)調(diào)。 滿足社會(huì)需要。 三、委員會(huì)的缺 點(diǎn) 決策優(yōu)柔寡斷。 第四章 非正式組織及其行為 學(xué)習(xí)重點(diǎn)：非正式權(quán)力的特點(diǎn)，對(duì)政治行為所持的兩種觀點(diǎn)。 信息溝通渠道是由組織規(guī)章所提供的。可能產(chǎn)生非正式組織。 如釣魚(yú)協(xié)會(huì)、橋牌協(xié)會(huì)。 典型的如家庭。 非正式組織的權(quán)力 來(lái)自于組織內(nèi)部成員的授予，且權(quán)力的實(shí)施不具有強(qiáng)制性和穩(wěn)定性。 二、正式職權(quán)與非正式權(quán)力 權(quán)力指對(duì)他人的影響或控制。 正式職權(quán)來(lái)自于上級(jí)管理部門的委任。 由各種不同層次等 級(jí)的職權(quán)相互鏈接，形成完整的正式組織的權(quán)力體系。 組織結(jié)構(gòu)和組織規(guī)則的相對(duì)穩(wěn)定性，決定了正式職權(quán)的相對(duì)穩(wěn)定性。 客體。 指標(biāo)。 兩種解決途徑：重群體目標(biāo)、輕個(gè)體目標(biāo)的觀點(diǎn)； 重個(gè)體、重群體目標(biāo)的觀點(diǎn) 四、工件中的政治行為 對(duì)政治行為有兩種觀點(diǎn)： A、謀私利的觀點(diǎn) —— 政治行為以謀私利為目的，不為組織所認(rèn)可，包含有欺騙和欺詐行為。 人員利用委員會(huì)等作為施展政治策略的場(chǎng)合。 工作的流動(dòng)性。 顯示忠誠(chéng)。 政治行為的四個(gè)領(lǐng) 域是： 結(jié)構(gòu)變動(dòng)。 管理連續(xù)。 資源分配時(shí)政治行為常起作用。擁有其他部門需要的信息、材料、知識(shí)和技能等。 當(dāng)外部環(huán)境變化時(shí)，進(jìn)入 一些關(guān)鍵領(lǐng)域。 組織內(nèi)信息正式溝通的三種基本形態(tài)： 下行溝通 ： 由上級(jí)直接向下級(jí)發(fā)布命令和指示。 重視基層意見(jiàn)，重視職工的參與意識(shí)。 組織中正式信息溝通常借助于以下媒介：口頭聯(lián)絡(luò)、備忘錄和信件、文件流轉(zhuǎn)、記錄和報(bào)告、手冊(cè)。 小道消息 并不都是虛假的，其中往往含有真實(shí)的信息。 非正式組織能減輕管理工作的負(fù)擔(dān)。 非正式組織還具有對(duì)管理人員的監(jiān)督作用。 注重培養(yǎng)合作的非正式組織。 第一節(jié) 盧因的群體動(dòng)力理論 一、群體動(dòng)力論 庫(kù)爾特 .盧因 1938 年提出，可以把人的行為看成是其自身特點(diǎn)與所處環(huán)境的函數(shù)。 三者是密切相關(guān)的。 人的心理和行為決定 于內(nèi)在需要和周圍環(huán)境的相互作用。 （三）群體的目標(biāo) 除正式組織的目標(biāo)外，群體（非正式組織）還必須有它自己的目標(biāo)以維持群體的存在，使群體持續(xù)地發(fā)揮作用。在群體（非正式群體）中也有一個(gè)非正式的、較難辯認(rèn)的結(jié)構(gòu)。 群體工作效率中等。 群體工作的進(jìn)展不穩(wěn)定，效率也不高。 當(dāng)一個(gè)群體面臨的主要任務(wù)不同時(shí)， 其最恰當(dāng)?shù)囊?guī)模是不一樣的。 群體規(guī)范大部分是非正式規(guī)定的，不成文的，因而群體的新成員是逐漸學(xué)會(huì)這些規(guī)范的。 士氣：人們對(duì)某一群體感到滿意，愿意成為該群體的一員，并協(xié)助實(shí)現(xiàn)該群體目標(biāo)的態(tài)度。 一方面，要 重視環(huán)境對(duì)人的行為的作用。 （一）群體風(fēng)氣 群體風(fēng)氣指群體在長(zhǎng)期活動(dòng)中逐步形成的行為習(xí)慣和精神風(fēng)貌。 篩選作用。這些研究結(jié)論對(duì)正式組織也有借鑒作用。 第二節(jié) 赫茲伯格的雙因素理論 一、四種狀態(tài)和兩種因素 赫茲伯格認(rèn)為，傳統(tǒng)的滿意與不滿 意的觀點(diǎn)是不正確的。 使職工感到滿意的因素主要是由工作本身產(chǎn)生的，這類因素稱為激勵(lì)因素。 4— 205 榮譽(yù)出版 1