【正文】 服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維修與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、綠化管養(yǎng)服務(wù)、環(huán)境清潔衛(wèi)生服務(wù)等內(nèi)容。給該項(xiàng)目整體形象定位是 :開放，高效，規(guī)范。創(chuàng)新科技園 物業(yè)管理方案 創(chuàng)新科技園 物業(yè)管理方案 **市物業(yè)管理有限公司 2020 年 9 月 5 日 目 錄 第一節(jié) 項(xiàng)目概況及管理整體設(shè)想…………………………………… 3 第二節(jié) 擬采取的管理方式、工作計(jì)劃和開辦物資需求情況……… 5 第三節(jié) 各 項(xiàng) 指 標(biāo) 的 承 諾 及 完 成 承 諾 的 措施………………………… 8 第四節(jié) 管理服務(wù)人員配備和培訓(xùn)……………… .………………… 10 第 五 節(jié) 規(guī) 章 制度…………………………… ……………………… .11 第六節(jié) 建筑及附屬設(shè)施設(shè)備檔案的建立與管理……………… ...11 第七節(jié) 物 業(yè) 服 務(wù) 費(fèi) 用 成 本 內(nèi) 容 一 覽表…………………………… .12 第八節(jié) 日 常 物 業(yè) 管理……………………………………………… .14 第九節(jié) 園 區(qū) 精 神 文 明 公約………………………………………… .14 工業(yè)園區(qū)大樓清洗 (拓荒 )方案及報(bào)價(jià) 第一節(jié) 項(xiàng)目概況及管理服務(wù)的整體設(shè)想 創(chuàng)新工業(yè)園坐落于 *州市仲愷區(qū)，是集辦公和工業(yè)生產(chǎn)，后勤生活保障為一體的綜合園區(qū)。我司確定該工業(yè)園區(qū)管理服務(wù)模式為 :一手抓物業(yè)管理服務(wù)，一手抓園區(qū)文明形象建設(shè)的物業(yè)服務(wù)模式。 三、兩項(xiàng)承諾 : ，二年內(nèi)樹立工業(yè)園區(qū)引進(jìn)專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例。我們相信只要通過內(nèi)部嚴(yán)格管理，通過技防，人防，物防的有效結(jié)合，爭(zhēng)取區(qū)域內(nèi)因管理原因而造成的治安、消防事件發(fā)生率為零。在物防上加強(qiáng)對(duì)物品進(jìn)出管理，提高防范能力等，結(jié)合管理處統(tǒng)一管理，快速調(diào)度，確保治安萬(wàn)無(wú)一失。第三 :垃圾分類收集，建立回收系統(tǒng)，日產(chǎn)日清。 24 小時(shí)管理服務(wù)：采取 24 小時(shí)值班巡邏的服務(wù)機(jī)制，保障園區(qū)安全。 ，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為 。 (一 )前期管理工作計(jì)劃 序號(hào) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 時(shí) 間 備 注 1 物業(yè)項(xiàng)目調(diào)研 全面了解項(xiàng)目情況 年月日 盡量提前 2 制訂管理方案 結(jié)合調(diào)研結(jié)果擬定管理方案 年月日 盡量提前 3 接管合同簽訂 方案確認(rèn)時(shí)止 盡量縮短時(shí)間 4 組建管理隊(duì)伍 方案確認(rèn)至進(jìn)場(chǎng) 5 整改及完善辦公條件 用房 方案確認(rèn)至進(jìn)場(chǎng) 6 制訂管理制度 制訂切合實(shí)際的各項(xiàng)物業(yè)管理制度 物業(yè)接管驗(yàn)收 辦理書面移交手續(xù) 開展日常服務(wù)工作 (二 )常規(guī)期管理工作計(jì)劃 序號(hào) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 時(shí) 間 備 注 1 房屋及公用部位維修保養(yǎng) ，中修計(jì)劃方案 。 接管驗(yàn)收后開始，部分待施工單位保修期滿 屬施工單位保修責(zé)任我公司將盡全力協(xié)調(diào)協(xié)助 2 公共設(shè)施，設(shè)備 及場(chǎng)所的使用，維修，養(yǎng)護(hù)，管理 ，搞好基礎(chǔ)資料管理 。 。 4 車輛管理 。 接管驗(yàn)收后開始 6 綠化管理 。 接管驗(yàn)收后開始 (三 )開辦物資準(zhǔn)備計(jì)劃 序號(hào) 項(xiàng)目 數(shù)量 金額 用途 1 電動(dòng)車、單車 2+2 用于聯(lián)絡(luò)及巡邏 2 電腦，含顯示器 2 辦公用 3 打印機(jī) 1 辦公用 4 復(fù)印機(jī) 1 辦公用 5 傳真機(jī) 1 辦公用 6 掃描儀 1 辦公用 7 保險(xiǎn)柜 1 辦公用 8 電話 2 辦公用 9 宿舍用品 1 批 10 廚房用具 11 飯?zhí)糜闷? 12 工作服、標(biāo)識(shí) 13 空調(diào)機(jī) 14 電工工具 維修用 15 水工工具 維修用 16 木工工具 維修用 17 泥工工具 維修用 18 高空作業(yè)用工具 維修用 19 鋁合金梯 維修用 20 常用材料備件 維修用 21 吸塵機(jī) 環(huán)境管理用 22 垃圾箱 環(huán)境管理用 23 清潔工具 (套 ) 環(huán)境管理用 24 清潔車 (專用 ) 環(huán)境管理用 25 手推平板車 環(huán)境管理用 26 手推斗車 環(huán)境管理用 27 剪草機(jī) 環(huán)境管理用 28 綠籬機(jī) 環(huán)境管理用 29 人工噴霧器 環(huán)境管理用 30 綠化工具 (套 ) 環(huán)境管理用 31 對(duì)講機(jī) 安全管理用 32 防毒面具 安全管理用 33 鋼盔 安全管理用 34 消防靴 安全管理用 35 訓(xùn)練用具 (套 ) 安全管理用 第三節(jié) :各項(xiàng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)采取的措施 序號(hào) 指標(biāo)名稱 工作標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)測(cè)定依據(jù) 1 房屋及配套設(shè)施完好率 95% 采用區(qū)域巡查管理與管理法，落實(shí)責(zé)任，責(zé)任到人，立完善的區(qū)域日檢，周，月檢制度，健全檔案記錄 2 房屋零修，急修及時(shí)率 96% 建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到維修單后攜帶工具 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過夜。 第四節(jié)：管理服務(wù)人員配備和培訓(xùn) 該管理處人員配備因考慮對(duì)外形象和設(shè)備 配置情況，幫我們?cè)谌藛T配備上堅(jiān)持以公司 精干，高效，專業(yè) 的用人原則為基礎(chǔ)，確定 重學(xué)歷也重能力，重水平更重品德 的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。 員 :負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)，和處理行政，物業(yè)事務(wù)等工作，并協(xié)助管理接待等工作，及負(fù)責(zé)檔案管理，會(huì)務(wù)管理等工作。 保 安 :13 名，分三班 24 小時(shí)值班 (其中一名輪休 )，負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的安保工作。 (三 )人員培訓(xùn) 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng) 爭(zhēng)關(guān)鍵在于企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源，要實(shí)現(xiàn)人才資源開發(fā)戰(zhàn)略，我們確定了 全員培訓(xùn)，全過程考核 的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落實(shí)到實(shí)處。 c，管理處概況培訓(xùn) :工業(yè)園區(qū)概況，公眾管理制度，內(nèi)部規(guī)章制度，管理架構(gòu)等 。 (3)素質(zhì)提高培訓(xùn) : 操作層自我開發(fā)培訓(xùn) :進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷，職稱的外送培訓(xùn)，或利用現(xiàn)有條件，舉辦電腦，消防，環(huán)保等相關(guān)知識(shí)講座 。 (2)培訓(xùn)后考核 :分為實(shí)操考評(píng)和書面考核兩種，反饋培訓(xùn)績(jī)效，把考評(píng)的結(jié)果作為薪資發(fā)放的依據(jù)。我們還將根據(jù)該項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)規(guī)章制度及相關(guān)程序作適當(dāng)調(diào)整 。 *檔案管理運(yùn)作環(huán)節(jié)： ，直接隸屬于客戶服務(wù)中心。 ，按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律，聯(lián)系進(jìn)行分類保存，做到便于查找和調(diào)用，在進(jìn)，出檔案室都有嚴(yán)格的規(guī)定，嚴(yán)防文件流失。 常規(guī)期物業(yè)管理工作，包括房屋，設(shè)施，設(shè)備維護(hù)，環(huán)境管理，安全防范管理，消防管理，車輛管理，人員及物品進(jìn)出管理，后勤保障等多方面內(nèi)容，其中有些項(xiàng)目已在前面體現(xiàn)，在此就其有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行闡述： 一、介入期 在此階段，我們主要是進(jìn)行調(diào)研，編寫方案，做好驗(yàn)收接管工作。 二、常規(guī)期物業(yè)管理 (一 )安全管理 :第一層為督導(dǎo)層，全面巡查防漏堵漏 。 :我們將建立消防責(zé)任小組，分三級(jí)巡查 :第一級(jí)為保安員巡查 。 (二 )車 輛管理 (其車位規(guī)劃方案按規(guī)劃執(zhí)行 ) ，包括標(biāo)識(shí)規(guī)范，指揮規(guī)范，制度規(guī)范等。其次是實(shí)行人員培訓(xùn)到位，工作到位，檢查評(píng)比到位，質(zhì)量到位的 四個(gè)到位 ，始終保持責(zé)任區(qū)域干凈，整潔。 (五 )客戶服務(wù)及品質(zhì)管理 : 設(shè)文員及品管各 1 人，負(fù)責(zé)整個(gè)管理處接待，內(nèi)務(wù)，單位的服務(wù)品質(zhì)等工作。 三、不搞封建迷信，不參 與賭博，色情活動(dòng)，不吸毒，販賣毒品，不將違禁品黃色淫穢的書刊，畫片等帶進(jìn)本工業(yè)園區(qū)，不參加非法團(tuán)體組織集會(huì)。 七、加強(qiáng)安全防范意識(shí)，認(rèn)真做好防盜防火工作。 一、工業(yè)園區(qū)安全治安保衛(wèi)工作由工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處協(xié)助轄區(qū)派出所完成。 域的機(jī)動(dòng)車輛，摩托車，自行車的管理，車內(nèi)所載物品如有可疑須檢查明后方可放行。 三、工業(yè)園區(qū)嚴(yán)禁下列行為 : ，存放槍支彈藥，非法儲(chǔ)存，使用爆炸，劇毒，易燃，放射性等危險(xiǎn)品。 。 ，設(shè)備。 ，舉報(bào) 破壞本區(qū)域治安隱患的人和事，并協(xié)助物業(yè)管理處處理。 二、工業(yè)園區(qū)的防火工作，依據(jù) 預(yù)防為主，防消結(jié)合 的原則，實(shí)行綜