【正文】 80％ C. 80－ 90％ 4由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。 A. 5－ 10 B． 10－ 15 C. 15－ 20 3授權(quán)時(shí)應(yīng)依授權(quán)者的才能和知識(shí)水平的高低而定。因此，在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是 ( C )。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的 ( A )。縱向看，各個(gè)管理層次都要重視控制職能 ， ( C )。 A．權(quán)責(zé)利關(guān)系 B. 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C．分工合作關(guān)系 D．一項(xiàng)管理職能 2在 管理人員選聘的測(cè)試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是 ( D ). A．即席發(fā)言 B. 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 C．結(jié)構(gòu)式面談 D. 非結(jié)構(gòu)式面談 2赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為 ( A )不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 A． 2 B． 12 C． 20 D． 30 第 5 頁(yè) 共 83 頁(yè) 2提出建立理想的組織模式的社會(huì)學(xué)家是 ( B )。 B．企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新 D．企業(yè)管理創(chuàng)新 2目標(biāo)不是一成不變的，一般來說， ( D )應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。（ A ） 件 件 件 件 1為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。 A．最有效和合理的 B．最符合需要的 C．最經(jīng)濟(jì)和合理的 D．最先進(jìn)科學(xué)的 1目標(biāo)管理是一個(gè)全面的 ( A )?！笔菑?qiáng)調(diào) ( B )的重要性。 A．專斷型領(lǐng)導(dǎo) B．民主型領(lǐng)導(dǎo) 有效統(tǒng)一 通過職工聯(lián)誼制度、上下級(jí)定期交流等制度實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是 ( D )。 在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（ C ）為重要標(biāo)準(zhǔn)。 管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來源于（ B ）。 A. 相互調(diào)整方式 B．結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式 C. 制度協(xié)調(diào)方式 D. 人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式 將考評(píng)問題分級(jí)分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評(píng)第 2 頁(yè) 共 83 頁(yè) 小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評(píng)測(cè)驗(yàn)方法是 ( B )。 C. 自由型領(lǐng)導(dǎo) D. 放任型領(lǐng)導(dǎo) 控制活動(dòng)過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實(shí)施控制的主要任務(wù)也不盡相同。 A．組織 B．預(yù)測(cè) C．預(yù)防 D．計(jì)劃 1理想的行政組織體系理論，是由馬克斯它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活 動(dòng)結(jié)合起來。這是（ A ）。 A．利潤(rùn)目標(biāo) B．短期目標(biāo) D．長(zhǎng)期目標(biāo) 2現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，往往要預(yù)測(cè)的變量和因果變量都不止一個(gè)，并且它們之間存在互為因果關(guān)系，這就需要將多個(gè)回歸方程聯(lián)立求解。 A．巴納德 B．韋伯 C. 孔茨 D. 厄威克 2某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為 80 元，本年度產(chǎn)品定單為 10000 件。 A．保健因素 B. 激勵(lì)因素 C．成就因素 D．需要因素 2全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強(qiáng)調(diào) ( A )。 ，控制要求的時(shí)效性愈短，綜合性愈弱 ，控制要求的時(shí)效性愈短，綜合性愈強(qiáng) ，控制要求的時(shí)效性愈長(zhǎng)，綜合性愈強(qiáng) 3約法爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即 ( B )，這五種職能構(gòu)成一個(gè)完整的管理過程。 A．層次性 B．多重性 C．變動(dòng)性 3 ( B )以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特 點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。 A. 長(zhǎng)期預(yù)測(cè) B．中期預(yù)測(cè) C. 短期預(yù)測(cè) 3用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策，對(duì)專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測(cè)或決策 問題的復(fù)雜性而定。這就是授權(quán)的 ( A )原則。法約爾認(rèn)為， ( B )。 A．企業(yè)精神 B．企業(yè)價(jià)值觀 4戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。 A． 4 個(gè) B． 5 個(gè) 個(gè) 4選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)方法對(duì)提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和預(yù)測(cè)的效率十分重要。其中，（ A ）對(duì)組織和決策是絕對(duì)重要的，完成它就意味著決策取得了成功。因此，要根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。 A．知人善任、任人唯賢、謙虛謹(jǐn)慎 B．知人善任、量才適用、用人不疑 C．以理服人、體貼下情、量才適用 二、 判斷正誤 梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了正式組織。 ( 答：錯(cuò) 生產(chǎn)協(xié)作改為共同情感 ) 第 10 頁(yè) 共 83 頁(yè) 管理人員選聘的內(nèi)部來源渠道存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對(duì)象范 圍窄等缺點(diǎn)。 ( 答：對(duì) ) 在管理過程中，只有各級(jí)管理人員才是控制的主體。 ( 答：錯(cuò) 沖突有建設(shè)性和破壞性 ) 1組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。 （ 答：對(duì) ） 1目標(biāo)管理把科學(xué)技術(shù)中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。 ( 答：錯(cuò) 小改為大 ) 1根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。 ( 答：錯(cuò) 理想改為合格 ) 企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良 好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 ( 答：錯(cuò) 管理幅度改為管理層次 ) 2決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這 樣才能保證決策方案切實(shí)可行。 （ 答：錯(cuò) 綜合效益改為整體滿意 ） 2英國(guó)管理學(xué)家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學(xué)家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點(diǎn)，提出了十五條組織原則。 （ 答：分改為集 ） 2組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。 ( 答案：錯(cuò) 生產(chǎn)改為市場(chǎng) ) 3任何決策都是針對(duì)未來行動(dòng)的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會(huì)出現(xiàn)的問題，所以決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)。 ( 答：錯(cuò) 直線制改為職能 直線制 ) 3組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源。 ( 答：錯(cuò) 彈性預(yù)算改為剛性預(yù)算 ) 3現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng) 營(yíng)的核心是計(jì)劃。 ( 答：錯(cuò) 智慧改為心智 ) 4麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出由下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。 ( 答：錯(cuò) 正比例關(guān)系改為 反比例關(guān)系 ) 4各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和第 13 頁(yè) 共 83 頁(yè) 監(jiān)督。 ( 答：正改為反 ) 4權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。（ 2）科學(xué)性：管理 存在一系列的基本客觀規(guī)律 。 2） 組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)。 3） 組織：具有一定目標(biāo)，按照一定原則成立，有秩序的人事綜合體。 7） 控制：使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。反映企業(yè)制度化，規(guī)模等。 14） 目標(biāo)控制，積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)的控制關(guān)鍵。 步驟如下： 1）確定預(yù)測(cè)題目 2）選擇未家 3）制定調(diào)查表 4）預(yù)測(cè)過程 5）作出預(yù)測(cè)結(jié)論 特點(diǎn)： 1）匿名性 2）多數(shù)反饋 3）統(tǒng)計(jì)性 13企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍，責(zé)任，權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。這種組織結(jié)構(gòu)形式結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)分明，指揮統(tǒng)一，工作效率高。組織中較低管理層次作出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的程度夜高；反之，上層決策數(shù)目越多，則集權(quán)程度越高。若較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高；相反，如下級(jí)作出的決策次要，影響面越小，則集權(quán)程度越高。 2）選任時(shí)間較為充裕，對(duì)備選對(duì)象可以進(jìn)行長(zhǎng)期考察，全面了解，做到用其所長(zhǎng)，避其所短。 3）備選對(duì)象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。 3） 權(quán)變理論階段： 20 世紀(jì) 70 年代迄今。 2） 知識(shí)結(jié)構(gòu)：各種不同知識(shí)水平的成員配比組合恰當(dāng)。 從需要開始，促使內(nèi)心緊張，從而產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，引起行為達(dá)到目標(biāo)滿足，緊張消除，從而又產(chǎn)生新的需要。 38企業(yè)流程再造。錢皮合著了《企業(yè)流程再造》一書。 39．計(jì)劃工作的概念及基本特征。 （ 4） 效率性：指組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除，制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及他因素總額。 （ 3）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。 （ 2） 決策是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證。 。 （ 3） 能力素質(zhì)，包括籌劃能力，抉斷能力，組織能力，協(xié)調(diào)能力，表達(dá)能力。 （ 1）較高素質(zhì)的管理人員（ 2）下屬人員的積極參與（ 3）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)制（ 4）層層控制 （ 1）目標(biāo)明確原則 （ 2）重點(diǎn)原則 （ 3）及時(shí)性原則 （ 4）靈活性原則 （ 5）經(jīng)濟(jì)性原則 。 51．什么是“彼得現(xiàn)象”？如何防止這種現(xiàn)象的發(fā)生？ 彼得現(xiàn)象是指某個(gè)人提拔，表現(xiàn)平平后， 又被提拔，直至該管理者被晉升到某個(gè)力所末逮的高層第 19 頁(yè) 共 83 頁(yè) 次職位，引起組織效率下降。 （ 1）使人人目標(biāo)和組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳 細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘 3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。 2．這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些？ 管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。 案例二：學(xué)習(xí)型組織問題 去年底，分析化驗(yàn)公司的經(jīng)理們又匯聚在一堂，制定年底的重要決策。 這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每年都要關(guān)門九天，讓全體員工（共 28 人）公費(fèi)集體出游。這算是一種管理辦法嗎？對(duì)簡(jiǎn)祜強(qiáng)而言，這是唯一的辦法。簡(jiǎn)祜強(qiáng)說：“度假時(shí)的學(xué)習(xí)效果更好。簡(jiǎn)祜強(qiáng)說道：“擁有富有知識(shí)的工作人員，可使公司更快、更平穩(wěn)的改變和實(shí)施計(jì)劃。如今，企業(yè)日益關(guān)注的是學(xué)習(xí)和變革之間的關(guān)系。通過學(xué)習(xí)提高生產(chǎn)技術(shù)，從而提高生產(chǎn)效率。 決策 4．控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的基礎(chǔ)。他就是法國(guó)古典管理理論的代表 ——韋伯。 √ 10．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。 在美國(guó)等地風(fēng)行一世 13．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。 心智模式 16．它是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為 “數(shù)字化 ”的規(guī)劃，它就是預(yù)測(cè)。 顧客 19．目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。 √ 23．美國(guó)管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì) 50 年代中期出版了《管理革命》