【正文】 會計督導(dǎo)在檢查時針對各營業(yè)機構(gòu)存在的個性與共性問題，直接進行現(xiàn)場輔導(dǎo)。 對特殊業(yè)務(wù)、賬戶業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)等易出現(xiàn)差錯的業(yè)務(wù)種類制定相應(yīng)的操作手冊，此項工作分解到各會計督導(dǎo)，采取系統(tǒng)截圖與操作流程相結(jié)合的形式，更為直觀便于理解，在培訓(xùn)時進行專項指導(dǎo)，做為柜員日常操作的參照依據(jù)，以減少發(fā)生操作差錯的次數(shù)和頻率。 二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。 一、以人 為本提高員工的全面素質(zhì)。 二、 E 化率指標有待改善 大連分行由于同城尚未開通“柜面通”渠道，因此通過大連銀行代理信用卡還款業(yè)務(wù)尚需手工逐筆入賬。 強化培訓(xùn)。定期跟進運營人員的工作進展情況，對存在的不足及時溝通、反饋，并在下期工作中及時修正。 加大獎懲力度，深入宣導(dǎo)“紅、黃、藍牌”亮牌制度，讓每一名運營人員認清違規(guī)成本，同時提高違規(guī)處 罰標準。 強化信息管理，制定《運營經(jīng)理履職指引》，明確工作重點，同時以《運營早報》為基礎(chǔ)平 臺，增加《風險快報》、案防文件夾等的信息模塊，強化預(yù)警，有效控制源頭風險。截止 11 月底，共開立對公結(jié)算賬戶 1024戶，開立企業(yè)網(wǎng)銀 939 戶，新增零售客戶 20， 750 戶，開立零售網(wǎng)銀用戶 11， 875 戶，開立金衛(wèi)士用戶 10， 939 戶，使得網(wǎng)點人均產(chǎn)能有大幅提升。 與零售部共同 制定了《關(guān)于進一步加強營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理的通知》，突破了條線管理的框架，從網(wǎng)點整體管理的角度出發(fā)，加強了網(wǎng)點現(xiàn)場的管理，有效地改善了客戶體驗。 六、建立統(tǒng)一標準， 提升服務(wù)品質(zhì) 今年客戶等候時間 VIP 客戶 %不超過 5 分鐘，普通客戶 %不超過 10 分鐘，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評價中大連分行排名第一。 配合總行制定檢查清單。 設(shè)計流程優(yōu)化方案。 落實完成總行流程銀行項目。 與零售條線和公司條線積極溝通配合，區(qū)分網(wǎng)點細化指標，并建立了預(yù)警 跟進 通報的循環(huán)管理機制， 通過開設(shè)“柜面營銷課堂”，提升產(chǎn)品認知程度，并強化營銷話術(shù)培訓(xùn)，提高柜員確定目標客戶的能力及營銷技巧。 運營部推出了非工作時間出賬的應(yīng)急預(yù)案、出賬預(yù)報制、限時服務(wù)等系列措施，提高了出賬效率，減少了內(nèi)部客戶的等候時間，同時還編制了《客戶經(jīng)理運 營服務(wù)手冊》，提供最佳運營支持工作。 二、強化信息管理，提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì) 今年圓滿地完成了 SLA 各項指標。集中處理中心將個貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。人 們常說“態(tài)度決定一切”，銀行的工作有一定的難度，但是只要我 做一個有心人，常思考，虛心請教，擺正心態(tài)，從點滴做起，那么 我一定可以快速成長起來，成為一名合格優(yōu)秀的 XX 銀行員工，為 XX 銀行 XX 分行的發(fā)展添磚加瓦，奉獻自己的綿薄之力。 XX 和核算中心的同事對業(yè)務(wù)知識都非常精通，對我也是毫無保留的指導(dǎo)，因此我要好好珍惜現(xiàn)在的工作機會，加快自己 的成長速度，爭取更好的工作成績。③積極發(fā)動網(wǎng)點的力量，將來上門辦理業(yè)務(wù)的客戶都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收獲。其次是發(fā)送準確的指令，譬如在實際工作中我發(fā)現(xiàn)給客戶說“盡快點擊”往往沒有明顯的效果，而通知客戶“我行現(xiàn)在正在集中辦理網(wǎng)銀對賬工作，需要在兩個工作日中完成操作”則明確向客戶傳達出來兩個工作日的時間要求，幫助客戶盡快完成網(wǎng)銀的點擊，達到了 比較好的效果。 最后，通過參與 2021 年底的全面對賬和 2021 年一季度的重點對賬工作， 我對銀企對賬工作流程和重要性有了初步的了解。因此對待在核算中心的工作還要有時間意識，學會和時間賽跑，在出現(xiàn)類似資金落地的情況時要在第一時間 作出準確判斷并予以解決。 在半年的工作實習中 ，我收獲良多。銀行運營部工作計劃 第一篇：銀行運營部工作計劃 銀行運營部工作計劃 篇一：銀行運營部年度工作總結(jié)報告 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我進入 XX 銀行 XX 分行已經(jīng)有半年多的時間了，銀行工作崗位眾多、臥虎藏龍，個個都本事非凡，取他人之長補己之短，是每個新人快速成長不斷提高的保障。 首先，在各位前輩的幫助和教導(dǎo)下，對銀行運營條線的工作性質(zhì)有了初步認知。核算中心的工作還要求我們有極強的風險防控意識，妥善保管帶有 XX 銀行字樣的業(yè)務(wù)印章及其他重控物件，工作中雙人復(fù)核等等要求都讓我意識到今后工作崗位的重要性。①網(wǎng)銀對賬催收要善于于客戶溝通。最后當然就是一而再再而三的“轟炸式”催收了，這對于那些不是特別愿意配合的客戶還是取得了一定的效果的。 在未來的工作中，我有這樣的計劃和打算： 第一，順利通過柜員序列考試，獲得上崗權(quán)限，早日走上工作崗位，減輕 核算中心的工作 壓力。此外，回到家也不能夠放松， 我現(xiàn)在手頭有一本《商業(yè)銀行會計實務(wù)》，內(nèi)容和現(xiàn)在的工作聯(lián)系 比較緊密，要爭取早日將它吃懂弄 透，這有助于我更加深入的理解 現(xiàn)在的工作內(nèi)容。篇二：運營部 2021 年工作總結(jié)及 2021 年工作計劃 (總行版 )大連分行運營條線 2021年工作總結(jié)暨 2021 年工作計劃 第一部分 2021 年工作總結(jié) 今年大連分行運營部緊密圍繞 KPI 指標，以“績效、服務(wù)、風險、成本”為基本工作思路，在林首 席運營官所倡導(dǎo)的“學習、主動積極、創(chuàng)新、服務(wù)”的運營文化思想的指導(dǎo)下，圓滿地完成了各項 KPI 指標，同時注重團隊建設(shè)，強化文化傳導(dǎo)，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的運營支持。 開展“低碳環(huán)保，快樂運營”活動，通過優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程和合理人員分工等措施，使得營業(yè)部柜員下班時間由晚 7 點提前至 6： 30分，同時由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，營業(yè)部每日節(jié)約近 40 張 A4 紙，一年可節(jié)約 14， 600 張 A4 紙。其中全行排名前三名的指標有外部客戶滿意度（ 分）、個貸運營出賬效率（ 小時 /筆）、個貸預(yù)約抵押登記辦理效率（ 小時 /筆）和自助設(shè)備正常運行時間（ 23：45 分）。 制定《營業(yè)網(wǎng)點電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專員”，走出柜臺，走近客戶，專門負責指導(dǎo)客戶正確的使用網(wǎng)銀、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。 開展“深度轉(zhuǎn)接”、“公私聯(lián)動”、“ 1+8 營銷”等系列營銷活動，通過一定的獎勵措施促進了網(wǎng)點和柜員的營銷熱情，同時在網(wǎng)點內(nèi)組織柜面轉(zhuǎn)接工作經(jīng)驗座談，互相交流，分享經(jīng)驗。分行成立了流程銀行工作小組細化分工，通過定期走訪，發(fā)布短信及召開溝通會等方式及時向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等 15 個項目的順利上線和系統(tǒng)穩(wěn)定運行。通過征集流程優(yōu)化方案活動，網(wǎng)點共提交了 200 條流程優(yōu)化建議和方案，分行采納了 23 條，有 3 條建議被總行采納，同時網(wǎng)點還自主開發(fā)了開戶申請書打印程序、新終端系統(tǒng)操作指南、整理了賬戶管理指引和開戶資料模板，簡化了作業(yè)流程，為網(wǎng)點日常培訓(xùn)提供了實用教材提供。接到總行關(guān)于 DCFC 檢查清單問題反饋任務(wù)后，分行工作小組召集運營監(jiān)控室成員以及集中處理中心和網(wǎng)點的業(yè)務(wù)骨干開展集中討論，結(jié)合業(yè)務(wù)實際提出修改意見并如期上報總行。面對外部客戶的服務(wù)，運營部推行了標準化、特色化和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。 七、拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升人均產(chǎn)能 10 月份網(wǎng)點人均產(chǎn)能 1141 件 /人 /月，在全行排名第二，集中作業(yè)產(chǎn)能 1067 件 /人 /月，在全行排名第六。 運營部配合完成了供應(yīng)鏈系統(tǒng)對接上線工作，汽車平臺業(yè)務(wù)全年承兌電票 1161 筆，金額 億元，紙票 14， 525 筆，金額 億元，為分行的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)提供了最佳的運營支持。 拓寬檢查維度，推行代班稽核制，由分行檢查輔導(dǎo)員以代班形式對網(wǎng)點內(nèi)控進行跟蹤檢查，針對賬戶、票據(jù)等重要業(yè)務(wù)實施滾動檢查，提高內(nèi)控的精細化程度。 九、建立考核體系，有效推行 KPI 為有效推進運營條線 2021 年度KPI 指標，大連分行以“信息、執(zhí)行、跟蹤”為理念，在管控中尋求效率，在規(guī)范中尋求突破，在習慣中尋求改變，在實踐中尋求提高，具體措施： 成立 KPI 項目中心，即“服務(wù)管理中心”、“風險管理中心”、“成本管理中心”和“團隊管理中心”保證 KPI 指標的有效推進。 十、加強團隊建設(shè)，提升專業(yè)素質(zhì) 團隊建設(shè)一直是運營工作的重點。今年人均培訓(xùn)共計 40 余小時，培訓(xùn)主要有貨幣反假、票據(jù)防偽、風險分析、系統(tǒng)項目和管理提升等 20 余項，同時結(jié)合差別輔導(dǎo)，專項輔導(dǎo)等形式全面提升了運營人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。從 7 月份開始，該業(yè)務(wù)量出現(xiàn)大幅攀升，月均達 5000 筆，占分行業(yè)務(wù)總量的 5%。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍 把好進人用人關(guān)。 在人員緊張的 情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽 第二篇：計劃運營部 計劃運營部職責 一、負責根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標，組織和監(jiān)督經(jīng)營計劃、月度工作計劃、項目總體計劃、項目節(jié)點控制計劃的編制 和執(zhí)行； 二、負責組織審核子公司經(jīng)營計劃、重大經(jīng)營方案、經(jīng)營計劃執(zhí)行情況，并進行監(jiān)控； 三、負責跟蹤落實總經(jīng)理辦公會議、生產(chǎn)會議和各專項會議確定的重要工作事項或計劃安排，對各級計劃執(zhí)行跟蹤督辦分析，適時發(fā)布預(yù)警； 四、負責組織制定公司流程管理體系，組織公司的運營體系審核工作； 五、負責加強業(yè)務(wù)部門之間的橫向溝通，對經(jīng)營中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決，仲裁經(jīng)營管理過程中部門間發(fā)生的爭議； 六、負責組織企業(yè)信息化規(guī)劃的制定和落實，以及日常信息數(shù)據(jù)上報工作； 七、完成公司 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （ 2）梳理流程銀行制度風險點 1 月末之前依據(jù)現(xiàn)行業(yè)務(wù)操作流程和風險管控點對流程銀行的 11項制度（運營基本制度、金庫管理辦法、會計檔案管理辦法及上門收款操作規(guī)程等）進行修改和完善，主要以增加各風險點的人為二次管控步驟為主，修改與現(xiàn)階段業(yè)務(wù)不匹配的流程和節(jié) 點。 1 月下旬對會計督導(dǎo)和會計主 管進行專項培訓(xùn)，聘請胡監(jiān)事并由運營部相關(guān)人員配合，培訓(xùn)內(nèi)容為會計督導(dǎo)工作技巧和會計主管業(yè)務(wù)操作流程，通過培訓(xùn)強化會計督導(dǎo)和會計主管的履職能力，提升業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)風險點的識別水平。 人員梯隊建設(shè) 農(nóng)商行各機構(gòu)實行培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干制度，要求 2 月末之前由各機構(gòu)對所屬一線柜員進行篩選，把德才兼?zhèn)涞馁Y深柜員指定為業(yè)務(wù)骨干，并經(jīng)運營部審查同意，協(xié)助會計主管做好會議精神的傳達、貫徹落實，并指導(dǎo)、監(jiān)督其它柜員在業(yè)務(wù)操作層面遇到的疑難和執(zhí)行情況。 4 月末至 6 月上旬，由農(nóng)商行會計督導(dǎo)進行第一次行內(nèi)自查，并對第一次縣間交叉檢查中存在的問題進行整改“回頭看”，行內(nèi)自查以帳戶管理、核算管理（存貸款業(yè)務(wù)柜面操作、支付業(yè)務(wù)及匯劃往來、同城交換和代理業(yè)務(wù)）、核算中心內(nèi)部業(yè)務(wù)操作為主要內(nèi)容。 采取不同的檢查方式，分別在春節(jié)、五一或十一長假期間，對營業(yè)機構(gòu)進行突擊 性專項抽查，以現(xiàn)金、重要物品管理、人員到崗情況、交接等為主要內(nèi)容。對各機構(gòu)柜員進行操作培訓(xùn)，中心庫對離行式 ATM 加鈔時一律使用具有存儲信息功能的清分機，各機構(gòu)柜臺付現(xiàn)，必須使用 A 類專用點鈔機清點，并及時將冠字號信息導(dǎo)入人民 幣信息查詢系統(tǒng)中，以實現(xiàn)資源共享。 （ 3）事后監(jiān)督中心 根據(jù)省聯(lián)社要求，計劃 3 月末前組織會計督導(dǎo)員以其它國有專業(yè)銀行成型的事后監(jiān)督管理體系為參照，擬定適合我行的事后監(jiān)督系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書，明確業(yè)務(wù)種類、監(jiān)督方式、數(shù)據(jù)檢索依據(jù)、回傳時間、核對要素項目、介質(zhì)保管等內(nèi)容，為省聯(lián)社在我市實行事后監(jiān)督試點做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準備工作。 （二）技能比賽 強化一線柜員技能訓(xùn)練，各機構(gòu)會計主管做為柜員技能訓(xùn)練的主要責任人，進行日常技能輔導(dǎo)。銀行運營怎樣制定工作計劃呢？ 【篇 一】 一年來，我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作 : 1，適時的調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，進而調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。 5，全員學習，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。 首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。 其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 防范風險，規(guī)范經(jīng)營，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點。面對這種情況，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理，務(wù)必要保持清醒的頭腦，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件，更加嚴格的防范信貸風險，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，一戶減少我部存款 28， 000 萬元。 為了便