【正文】 用人關(guān)。重點突出三個方面的工作著力點： 著力做好大額貸款的清收工作。要堅持“以崗定薪、以能定資、以績定獎、崗變薪變”的基本原則，認(rèn)真落實銀監(jiān)會《商業(yè)銀行穩(wěn) 健薪酬監(jiān)管指引》的要求，制定有利于本行戰(zhàn)略目標(biāo)實施和競爭力提升與人才培養(yǎng)、風(fēng)險控制相適應(yīng)的薪酬機制，充分調(diào)動管理者和一線員工的積極性，引導(dǎo)全員模范履職盡責(zé)，不斷提高業(yè)績水平和工作能力，促進全行經(jīng)營效益的提高和整體競爭力的增強。領(lǐng)導(dǎo)干部要堅持 深入實際、深入群眾，開展調(diào)查研究，認(rèn)真解決基層員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，讓廣大基層員工得到實惠。四是大力提高“五種能力”，不斷增強黨員干部的綜合素質(zhì)。 加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。一周內(nèi)理論與操作技能培訓(xùn)時間不少于 2 次。一是加大檢查指導(dǎo)力度，對培訓(xùn)中各類培訓(xùn)情況進行不定期的檢查與指導(dǎo)；二是建立表彰和通報制度。由于考慮到本次培訓(xùn)會的特殊性，公司總部將承擔(dān) 77%的費用支出。 二、強化信息管理，提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì) 今年圓滿地完成了 sla 各項指標(biāo)。 與零售條線和公司條線積極溝通配合，區(qū)分網(wǎng)點細化指標(biāo)，并建立了預(yù)警 跟進 通報的循環(huán)管理機制， 通過開設(shè)“柜面營銷課堂”，提升產(chǎn)品認(rèn)知程度，并強化營銷話術(shù)培訓(xùn)，提高柜員確定目標(biāo)客戶的能力及營銷技巧。 實施分行流程優(yōu)化。 三、加強溝通配合，提升轉(zhuǎn)接水平 今年零售柜面轉(zhuǎn)接達 8 筆 /人 /日，完成了目標(biāo)值的 %，對公轉(zhuǎn)接 159 個 /日，完成了目標(biāo)值的 %。 大力推行電子對賬，節(jié)約郵遞成本。責(zé)任人： 上?？偛?1）負責(zé)擬定兩個會議日的具體會議議程，3 月 11 日 前通報四川運營中心以便執(zhí)行 2）負責(zé)提供會議物資和相關(guān)產(chǎn)品資料，如有特殊物資須在 3 月 12 日前落實到位 3）按照培訓(xùn)會議的費用預(yù)算向四川運營中心核銷相關(guān)培訓(xùn)費用。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。 堅持理論與實踐的相結(jié)合，保證學(xué)有所用。在紛繁復(fù)雜的工作中，牢牢把握和控制局面，為全行的創(chuàng)新發(fā)展做出貢獻。大力弘揚開拓創(chuàng)新精神，在管理和發(fā)展中敢于大膽地試、大膽地闖、大膽地干 。 第三，要高度重視全行的作風(fēng)效能建設(shè)，切實增強事業(yè)心和責(zé)任感。 第二，要高度重視全行的核心競爭力建設(shè)，切實完善科學(xué)合理的綜合考核體系。 有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。 做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。 繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。同時要加強對存量客戶的維護和再營銷工作，根據(jù)我行實際，合下達的工作計劃任務(wù)，篩選存量優(yōu)質(zhì)客戶，進行主動營銷。 以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。 加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。為進一步提高員工的工作積極性 ,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工 作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。營銷人員在大堂進行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備 ?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下 : 一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) 當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極 、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進入了角色。其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。在年內(nèi)加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。 結(jié)算業(yè)務(wù)方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)總行、分行及市行制訂的各項方針政策和各類規(guī)章制度，對內(nèi)控管理工作常抓不懈，將安全工作放在第一位，將內(nèi)控制度貫徹到工作中的每一個環(huán)節(jié)去，對職工加強業(yè)務(wù)風(fēng)險安全教育，堵查漏洞，把內(nèi)控管理風(fēng)險防范工作落到實處，堅決消滅不安全隱患。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊》為基礎(chǔ)，加強信貸業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，進一步提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)日趨激烈的市場競爭。 四、完善各項規(guī)章制度，加強員工政治思想教育。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況，報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并立即進行了更換，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴(yán)重后果。 三、后勤保障及三防一保工作。 XX 年市行加強了個人業(yè)務(wù)開發(fā)，推出了多個個人業(yè)務(wù)品種，如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品，為做好個人業(yè)務(wù)，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時間搞宣傳，有效增強了我行個人產(chǎn)品的知名度。 加強會計基礎(chǔ)工作管理，會計業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。尤其是今年以來，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。 在辦 理出帳手續(xù)的過程中，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù)，避免了潛在的信貸風(fēng)險。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件，更加嚴(yán)格的防范信貸風(fēng)險，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，一戶減少我部存款 28， 000 萬元。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點。 其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 5，全員學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。 （二）技能比賽 強化一線柜員技能訓(xùn)練，各機構(gòu)會計主管做為柜員技能訓(xùn)練的主要責(zé)任人，進行日常技能輔導(dǎo)。對各機構(gòu)柜員進行操作培訓(xùn)，中心庫對離行式 ATM 加鈔時一律使用具有存儲信息功能的清分機，各機構(gòu)柜臺付現(xiàn)，必須使用 A 類專用點鈔機清點，并及時將冠字號信息導(dǎo)入人民 幣信息查詢系統(tǒng)中，以實現(xiàn)資源共享。 4 月末至 6 月上旬，由農(nóng)商行會計督導(dǎo)進行第一次行內(nèi)自查，并對第一次縣間交叉檢查中存在的問題進行整改“回頭看”，行內(nèi)自查以帳戶管理、核算管理（存貸款業(yè)務(wù)柜面操作、支付業(yè)務(wù)及匯劃往來、同城交換和代理業(yè)務(wù)）、核算中心內(nèi)部業(yè)務(wù)操作為主要內(nèi)容。 1 月下旬對會計督導(dǎo)和會計主 管進行專項培訓(xùn)，聘請胡監(jiān)事并由運營部相關(guān)人員配合，培訓(xùn)內(nèi)容為會計督導(dǎo)工作技巧和會計主管業(yè)務(wù)操作流程，通過培訓(xùn)強化會計督導(dǎo)和會計主管的履職能力，提升業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)風(fēng)險點的識別水平?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽 第二篇：計劃運營部 計劃運營部職責(zé) 一、負責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，組織和監(jiān)督經(jīng)營計劃、月度工作計劃、項目總體計劃、項目節(jié)點控制計劃的編制 和執(zhí)行； 二、負責(zé)組織審核子公司經(jīng)營計劃、重大經(jīng)營方案、經(jīng)營計劃執(zhí)行情況，并進行監(jiān)控； 三、負責(zé)跟蹤落實總經(jīng)理辦公會議、生產(chǎn)會議和各專項會議確定的重要工作事項或計劃安排，對各級計劃執(zhí)行跟蹤督辦分析，適時發(fā)布預(yù)警； 四、負責(zé)組織制定公司流程管理體系，組織公司的運營體系審核工作； 五、負責(zé)加強業(yè)務(wù)部門之間的橫向溝通，對經(jīng)營中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決，仲裁經(jīng)營管理過程中部門間發(fā)生的爭議； 六、負責(zé)組織企業(yè)信息化規(guī)劃的制定和落實，以及日常信息數(shù)據(jù)上報工作； 七、完成公司 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍 把好進人用人關(guān)。今年人均培訓(xùn)共計 40 余小時，培訓(xùn)主要有貨幣反假、票據(jù)防偽、風(fēng)險分析、系統(tǒng)項目和管理提升等 20 余項，同時結(jié)合差別輔導(dǎo)，專項輔導(dǎo)等形式全面提升了運營人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 九、建立考核體系，有效推行 KPI 為有效推進運營條線 2021 年度KPI 指標(biāo)，大連分行以“信息、執(zhí)行、跟蹤”為理念，在管控中尋求效率，在規(guī)范中尋求突破，在習(xí)慣中尋求改變，在實踐中尋求提高，具體措施： 成立 KPI 項目中心，即“服務(wù)管理中心”、“風(fēng)險管理中心”、“成本管理中心”和“團隊管理中心”保證 KPI 指標(biāo)的有效推進。 運營部配合完成了供應(yīng)鏈系統(tǒng)對接上線工作，汽車平臺業(yè)務(wù)全年承兌電票 1161 筆，金額 億元，紙票 14， 525 筆，金額 億元，為分行的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)提供了最佳的運營支持。面對外部客戶的服務(wù)，運營部推行了標(biāo)準(zhǔn)化、特色化和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。通過征集流程優(yōu)化方案活動，網(wǎng)點共提交了 200 條流程優(yōu)化建議和方案，分行采納了 23 條，有 3 條建議被總行采納，同時網(wǎng)點還自主開發(fā)了開戶申請書打印程序、新終端系統(tǒng)操作指南、整理了賬戶管理指引和開戶資料模板，簡化了作業(yè)流程，為網(wǎng)點日常培訓(xùn)提供了實用教材提供。 開展“深度轉(zhuǎn)接”、“公私聯(lián)動”、“ 1+8 營銷”等系列營銷活動，通過一定的獎勵措施促進了網(wǎng)點和柜員的營銷熱情，同時在網(wǎng)點內(nèi)組織柜面轉(zhuǎn)接工作經(jīng)驗座談，互相交流，分享經(jīng)驗。其中全行排名前三名的指標(biāo)有外部客戶滿意度（ 分）、個貸運營出賬效率（ 小時 /筆）、個貸預(yù)約抵押登記辦理效率（ 小時 /筆）和自助設(shè)備正常運行時間（ 23：45 分）。篇二：運營部 2021 年工作總結(jié)及 2021 年工作計劃 (總行版 )大連分行運營條線 2021年工作總結(jié)暨 2021 年工作計劃 第一部分 2021 年工作總結(jié) 今年大連分行運營部緊密圍繞 KPI 指標(biāo)，以“績效、服務(wù)、風(fēng)險、成本”為基本工作思路，在林首 席運營官所倡導(dǎo)的“學(xué)習(xí)、主動積極、創(chuàng)新、服務(wù)”的運營文化思想的指導(dǎo)下，圓滿地完成了各項 KPI 指標(biāo)，同時注重團隊建設(shè)，強化文化傳導(dǎo)，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的運營支持。 在未來的工作中，我有這樣的計劃和打算： 第一，順利通過柜員序列考試，獲得上崗權(quán)限，早日走上工作崗位，減輕 核算中心的工作 壓力。①網(wǎng)銀對賬催收要善于于客戶溝通。 首先，在各位前輩的幫助和教導(dǎo)下，對銀行運營條線的工作性質(zhì)有了初步認(rèn)知。 在半年的工作實習(xí)中 ，我收獲良多。 最后，通過參與 2021 年底的全面對賬和 2021 年一季度的重點對賬工作， 我對銀企對賬工作流程和重要性有了初步的了解。③積極發(fā)動網(wǎng)點的力量，將來上門辦理業(yè)務(wù)的客戶都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收獲。人 們常說“態(tài)度決定一切”，銀行的工作有一定的難度，但是只要我 做一個有心人，常思考，虛心請教，擺正心態(tài)，從點滴做起，那么 我一定可以快速成長起來，成為一名合格優(yōu)秀的 XX 銀行員工，為 XX 銀行 XX 分行的發(fā)展添磚加瓦，奉獻自己的綿薄之力。 二、強化信息管理，提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì) 今年圓滿地完成了 SLA 各項指標(biāo)。 與零售條線和公司條線積極溝通配合，區(qū)分網(wǎng)點細化指標(biāo)，并建立了預(yù)警 跟進 通報的循環(huán)管理機制， 通過開設(shè)“柜面營銷課堂”，提升產(chǎn)品認(rèn)知程度，并強化營銷話術(shù)培訓(xùn)，提高柜員確定目標(biāo)客戶的能力及營銷技巧。 設(shè)計流程優(yōu)化方案。 六、建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)， 提升服務(wù)品質(zhì) 今年客戶等候時間 VIP 客戶 %不超過 5 分鐘，普通客戶 %不超過 10 分鐘，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評價中大連分行排名第一。截止 11 月底，共開立對公結(jié)算賬戶 1024戶，開立企業(yè)網(wǎng)銀 939 戶，新增零售客戶 20， 750 戶，開立零售網(wǎng)銀用戶 11， 875 戶，開立金衛(wèi)士用戶 10， 939 戶，使得網(wǎng)點人均產(chǎn)能有大幅提升。 加大獎懲力度，深入宣導(dǎo)“紅、黃、藍牌”亮牌制度，讓每一名運營人員認(rèn)清違規(guī)成本，同時提高違規(guī)處 罰標(biāo)準(zhǔn)。 強化培訓(xùn)。 一、以人 為本提高員工的全面素質(zhì)。 二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。會計督導(dǎo)在檢查時針對各營業(yè)機構(gòu)存在的個性與共性問題，直接進行現(xiàn)場輔導(dǎo)。 2 月下旬 至 3 月下旬，進行第一次縣間交叉檢查，檢查人員由農(nóng)商行及各縣聯(lián)社內(nèi)審和會計督導(dǎo)共同組成，檢查以授權(quán)管理、現(xiàn)金和重空管理、重要物品管理、印章管理、柜員卡及權(quán)限管理、崗位制約和柜面特殊業(yè)務(wù)操作為主要內(nèi)容。 人民幣冠字號查詢與追蹤 計劃在 3 月末前，按照人行和省聯(lián)社要求，做好 ATM 和柜臺取款冠字號檢索與查詢的上線測試和正式運行工作。每季度下旬對條線人員分批次進行閉卷考試，不同批次的考試試題內(nèi)容也不同，以確?？荚嚨膰?yán)肅性，考試結(jié)果全轄通報，對于不及格的人員一律待崗學(xué)習(xí)補考，直到考試合格為止。 4，深化規(guī)范管理，合規(guī)合法經(jīng)營。必要時，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶，了解企業(yè)經(jīng)營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。其次，開闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向