【正文】 時溝通、反饋，并在下期工作中及時修正。 加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。 三、條線例會 全年計劃召開條線例會 4 次，分別于 3 月初、 7 月初、 10 月初和12 月初，由總行及各縣聯(lián)社主管領(lǐng)導、運營部長及會計督導員參加，主要對前期工作進行歸納和總結(jié)，指出存在的不足，布置下步工作（包括對變更制度的講解），對重點工作進行推進，對工作中存在的困難進行集中反饋。 試點運行 在試行遠程授權(quán)業(yè)務時，考慮到系統(tǒng)的兼容性，為確保遠程授權(quán)業(yè)務平穩(wěn)推進，在上收過程中采取按窗口、按機構(gòu)逐步上收的形式，先對農(nóng)商行各分理處進 行試點，對各分理處指定窗口實行遠程授權(quán)，后對農(nóng)商行所有分理處、支行部分窗口及所有支行實行遠程授權(quán)，具體上收時間以省聯(lián)社推進通知為準。 以優(yōu)質(zhì)和完善的服務，穩(wěn)定既有的客戶資源。 隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復雜。在過去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務去完成。 在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛 xx、服務 xx、奉獻 xx 的職業(yè)道德信封上。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關(guān)，還須保證正常的開門辦理業(yè)務的需要，解決這個矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲，費用同比下降了 200 余萬元，作出了巨大的貢獻。堅持開展獎優(yōu)罰劣活動，對在開拓業(yè)務中表現(xiàn)優(yōu)秀、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎勵，表現(xiàn)落后的進行處罰，通過一系列教育活動，員工精神面貌煥然一新， 形成了追求積極向上、團結(jié)拼搏精神的營業(yè)部風氣。 我將進一步總結(jié)一年來各項 工作的經(jīng)驗，加大業(yè)務開發(fā)力度，強化內(nèi)控管理，為市行的發(fā)展做出自己應盡的貢獻。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中 ,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。個人金融產(chǎn)品營銷與服務，處 理客戶異議及投訴 。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。 三、具體工作措施 通過宣傳，形成營銷活動聲勢 我行要利用電子屏、橫幅、板報、專欄和資料等進行開展“理財產(chǎn)品及基金營銷”活動宣傳，形成營銷活動聲勢和競爭氛圍，提高全體人員積極參與，爭先恐后的熱烈氣氛，做到優(yōu)質(zhì)服務，以優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績。 進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理 (確保我行開戶單位的質(zhì)量 )和上門服務。下半年要對大額貸款進行一次再檢查、再清理，逐戶、逐筆摸清情況，制定壓縮計劃，落實壓縮措施，明確落實責任，逐戶、逐筆制定清收保全的方案和措施。廣大員工要依法操作，合規(guī)履職，埋頭苦干，模范盡職，把崗位責任與全行的發(fā)展緊密合起來。 加強公司員工的文化培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強部門隊伍的整體文化素質(zhì)。對培訓工作成績顯著，扎實有效的個人給予表彰獎勵；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評；三是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓期間的績效掛鉤。其中全行排名前三名的指標有外部客戶滿意度（ 分）、個貸運營出賬效率（ 小時 /筆）、個貸預約抵押登記辦理效率（ 小時 /筆）和自助設(shè)備正常運行時間（ 23：45 分）。分行成立了流程銀行工作小組細化分工，通過定期走訪，發(fā)布短信及召開溝通會等方式及時向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等 15 個項目的順利上線和系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 開展“低碳環(huán)保，快樂運營”活動，通過優(yōu)化日間業(yè)務流程和合理人員分工等措施，使得營業(yè)部柜員下班時間由晚 7 點提前至 6： 30分，同時由于業(yè)務流程的優(yōu)化，營業(yè)部每日節(jié)約近 40 張 a4 紙，一年可節(jié)約 14， 600 張 a4 紙。 （二）在培訓形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓相結(jié)合，采取技能演練、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、案例、研討等方法相互結(jié) 合。五是駕馭控制能力。從下半年開始，啟動全行人才培養(yǎng)核心工程，達到“三個一百”的目標：培養(yǎng)儲備 100名優(yōu)秀管理人才、 100 名優(yōu)秀客戶經(jīng)理和 100 名技術(shù)業(yè)務骨干，使我行切實增加人才儲備，在競爭中不斷發(fā)展壯大，并使每位員工從做大的蛋糕中得到應有的回報，實現(xiàn)自己的價值。 勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。 以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。 四、存在的不足及 20xx 年工作計劃 本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到 。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術(shù)語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。 (三 )立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果 。進一步細化貸前調(diào)查管理，確保貸前調(diào)查和貸后檢查真實可靠。 根據(jù)市行要求，結(jié)合我部具體實際情況，及時完善各種突發(fā)事件處理預案，定期組織營業(yè)場所工作人員進行突發(fā)事件演練，增強員工安全防范意識，精心組織安排，做好演練記錄，發(fā)現(xiàn)不足，及時完善。通過我們的艱苦努力，終于在總行的飛查中合格，獲得標兵單位稱號，這一稱號既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的一個促進，也對我們的工作提出了更高要求。在業(yè)務風險控制方面能有效的控制風險，全年無重大會計差錯事故。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認可和表揚。其次，開闊思路，努力將信貸業(yè)務向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點帶面。 4，深化規(guī)范管理，合規(guī)合法經(jīng)營。 人民幣冠字號查詢與追蹤 計劃在 3 月末前，按照人行和省聯(lián)社要求，做好 ATM 和柜臺取款冠字號檢索與查詢的上線測試和正式運行工作。會計督導在檢查時針對各營業(yè)機構(gòu)存在的個性與共性問題，直接進行現(xiàn)場輔導。 一、以人 為本提高員工的全面素質(zhì)。 加大獎懲力度，深入宣導“紅、黃、藍牌”亮牌制度，讓每一名運營人員認清違規(guī)成本，同時提高違規(guī)處 罰標準。 六、建立統(tǒng)一標準， 提升服務品質(zhì) 今年客戶等候時間 VIP 客戶 %不超過 5 分鐘，普通客戶 %不超過 10 分鐘，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評價中大連分行排名第一。 與零售條線和公司條線積極溝通配合，區(qū)分網(wǎng)點細化指標，并建立了預警 跟進 通報的循環(huán)管理機制， 通過開設(shè)“柜面營銷課堂”，提升產(chǎn)品認知程度，并強化營銷話術(shù)培訓，提高柜員確定目標客戶的能力及營銷技巧。人 們常說“態(tài)度決定一切”，銀行的工作有一定的難度，但是只要我 做一個有心人，常思考，虛心請教，擺正心態(tài)，從點滴做起，那么 我一定可以快速成長起來，成為一名合格優(yōu)秀的 XX 銀行員工，為 XX 銀行 XX 分行的發(fā)展添磚加瓦，奉獻自己的綿薄之力。 最后，通過參與 2021 年底的全面對賬和 2021 年一季度的重點對賬工作， 我對銀企對賬工作流程和重要性有了初步的了解。 首先，在各位前輩的幫助和教導下，對銀行運營條線的工作性質(zhì)有了初步認知。 在未來的工作中，我有這樣的計劃和打算： 第一，順利通過柜員序列考試，獲得上崗權(quán)限，早日走上工作崗位，減輕 核算中心的工作 壓力。其中全行排名前三名的指標有外部客戶滿意度（ 分）、個貸運營出賬效率（ 小時 /筆）、個貸預約抵押登記辦理效率（ 小時 /筆）和自助設(shè)備正常運行時間（ 23：45 分）。通過征集流程優(yōu)化方案活動，網(wǎng)點共提交了 200 條流程優(yōu)化建議和方案，分行采納了 23 條，有 3 條建議被總行采納，同時網(wǎng)點還自主開發(fā)了開戶申請書打印程序、新終端系統(tǒng)操作指南、整理了賬戶管理指引和開戶資料模板，簡化了作業(yè)流程，為網(wǎng)點日常培訓提供了實用教材提供。 運營部配合完成了供應鏈系統(tǒng)對接上線工作，汽車平臺業(yè)務全年承兌電票 1161 筆，金額 億元，紙票 14， 525 筆，金額 億元，為分行的供應鏈金融業(yè)務提供了最佳的運營支持。今年人均培訓共計 40 余小時，培訓主要有貨幣反假、票據(jù)防偽、風險分析、系統(tǒng)項目和管理提升等 20 余項，同時結(jié)合差別輔導，專項輔導等形式全面提升了運營人員的業(yè)務素質(zhì)。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽 第二篇：計劃運營部 計劃運營部職責 一、負責根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標，組織和監(jiān)督經(jīng)營計劃、月度工作計劃、項目總體計劃、項目節(jié)點控制計劃的編制 和執(zhí)行； 二、負責組織審核子公司經(jīng)營計劃、重大經(jīng)營方案、經(jīng)營計劃執(zhí)行情況，并進行監(jiān)控； 三、負責跟蹤落實總經(jīng)理辦公會議、生產(chǎn)會議和各專項會議確定的重要工作事項或計劃安排，對各級計劃執(zhí)行跟蹤督辦分析，適時發(fā)布預警； 四、負責組織制定公司流程管理體系，組織公司的運營體系審核工作； 五、負責加強業(yè)務部門之間的橫向溝通，對經(jīng)營中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決，仲裁經(jīng)營管理過程中部門間發(fā)生的爭議； 六、負責組織企業(yè)信息化規(guī)劃的制定和落實，以及日常信息數(shù)據(jù)上報工作； 七、完成公司 領(lǐng)導交辦的其他工作。 4 月末至 6 月上旬，由農(nóng)商行會計督導進行第一次行內(nèi)自查，并對第一次縣間交叉檢查中存在的問題進行整改“回頭看”，行內(nèi)自查以帳戶管理、核算管理（存貸款業(yè)務柜面操作、支付業(yè)務及匯劃往來、同城交換和代理業(yè)務）、核算中心內(nèi)部業(yè)務操作為主要內(nèi)容。 （二）技能比賽 強化一線柜員技能訓練，各機構(gòu)會計主管做為柜員技能訓練的主要責任人，進行日常技能輔導。 其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件，更加嚴格的防范信貸風險，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務合作關(guān)系，一戶減少我部存款 28， 000 萬元。尤其是今年以來，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。 XX 年市行加強了個人業(yè)務開發(fā)，推出了多個個人業(yè)務品種，如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品，為做好個人業(yè)務，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時間搞宣傳，有效增強了我行個人產(chǎn)品的知名度。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況，報上級領(lǐng)導批準，并立即進行了更換，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴重后果。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務產(chǎn)品手冊》為基礎(chǔ)，加強信貸業(yè)務的學習，進一步提高客戶經(jīng)理的業(yè)務素質(zhì)，適應日趨激烈的市場競爭。在年內(nèi)加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下 : 一、加強學習，提高素質(zhì) 當前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極 、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關(guān)系，很快就進入了角色。為進一步提高員工的工作積極性 ,員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工 作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。 加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。同時要加強對存量客戶的維護和再營銷工作，根據(jù)我行實際，合下達的工作計劃任務，篩選存量優(yōu)質(zhì)客戶，進行主動營銷。 做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。 第二，要高度重視全行的核心競爭力建設(shè)，切實完善科學合理的綜合考核體系。大力弘揚開拓創(chuàng)新精神，在管理和發(fā)展中敢于大膽地試、大膽地闖、大膽地干 。 堅持理論與實踐的相結(jié)合，保證學有所用。責任人： 上海總部 1）負責擬定兩個會議日的具體會議議程，3 月 11 日 前通報四川運營中心以便執(zhí)行 2）負責提供會議物資和相關(guān)產(chǎn)品資料，如有特殊物資須在 3 月 12 日前落實到位 3）按照培訓會議的費用預算向四川運營中