【正文】 最后，談?wù)勎业牟蛔阒?：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語 ?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓上帝動心的關(guān)鍵。 做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ) 。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。第四，服務(wù)方面。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能 在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。 （二）加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，建立自我分析業(yè)務(wù)機制 授權(quán)業(yè)務(wù)對人員的業(yè)務(wù)水平要 求較高，除了平時加強學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度外，還要求授權(quán)人員及時總結(jié)，建立自我分析的業(yè)務(wù)機制。 （一）規(guī)范柜面拍照動作，提高上傳圖片的質(zhì)量。 二、存在的問題 遠程授權(quán)系統(tǒng) 上線運行后前臺人員操作得到了規(guī)范，整體提高了風(fēng)險防控能力，同時仍有部分問題需要解決。較為普遍的錯誤是上傳資料順序混亂，不完整，憑證填寫與系統(tǒng)內(nèi)操作不符，照片上傳質(zhì)量不高等問題。在審核過程中我們發(fā)現(xiàn)，遠程授權(quán)系統(tǒng)上線后，把柜面業(yè)務(wù)操作過程中以前就存在，但是因為種種原因而被掩蓋的不規(guī)范操作問題都暴露了出來 。同時在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)切換前通過電話通知上線網(wǎng)點的會計或負責(zé)人，并通過內(nèi)網(wǎng)發(fā)送相關(guān)通知 ，要求按照通知做好相關(guān)準(zhǔn)備及測試工作。通過網(wǎng)絡(luò)升級，設(shè)備更換等一系列前期準(zhǔn)備后，我中心于 11 月初開始分批次進行系統(tǒng)上線測試。在遠程授權(quán)系統(tǒng)上線初期，遠程授權(quán)操作技能的熟練程度是影響遠程授權(quán)改革能否順利進行、決定遠程授權(quán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)能否流暢運行的一個至關(guān)重要的因素，為此，我中心前后 兩次分批次 組織授權(quán)中心工作人員及全行一線臨柜人員到 xx 市辦事處進行系統(tǒng)上線前培訓(xùn)學(xué)習(xí)，多次組織全行授權(quán)人員及委派會計學(xué)習(xí)遠程集中授權(quán)文件，授權(quán)人員還前往西安市 xx 聯(lián)社觀摩學(xué)習(xí)。 二、下季度工作計劃 在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，改正不足，以嶄新的精神面貌投入下季度的工作，做好本職工作，盡職盡責(zé)完成每天授權(quán)業(yè)務(wù)，做好風(fēng)險防控，不斷學(xué)習(xí)、總篇二：遠程集中授權(quán)中心年終工作總結(jié) 遠程集中授權(quán)中心年終工作總結(jié) 2021 年，我行遠程集中授權(quán)工作在商行總部黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省聯(lián)社、市辦事處主管部門的精心指導(dǎo)下，認真貫徹落實省聯(lián)社相關(guān)工作會議精神，本著防范風(fēng)險、服務(wù)基層的理念，積 極組建遠程集中授權(quán)中心，并在各部門的關(guān)心支持下，順利完成了全轄遠程集中授權(quán)系統(tǒng)上線工作，切實增強全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、風(fēng)險防控能力，為推動全行各項經(jīng)營管理工作實現(xiàn)“又好又快”跨越式發(fā)展注入新的活力和動力。 （八）存在的問題遠程授權(quán)系統(tǒng)上線運行后前臺人員操作得到了規(guī)范，整體提高了風(fēng)險防控能力，同時暴露出的流程和制度中的一些漏洞也得到了修訂和完善。 （五）、及時處理突發(fā)事件，切換授權(quán)模式 （六）、立足防范風(fēng) 險，嚴把授權(quán)關(guān)口回顧三季度的授權(quán)工作，我們認真審核，嚴格把關(guān)，在授權(quán)時及時發(fā)現(xiàn)各種錯誤現(xiàn)象，都及時要求修改，不能現(xiàn)場修改的就要求修改正確后重新申請授權(quán)，防止了多種類型的風(fēng)險。 （四）、下發(fā)差錯通報，提高前臺上傳業(yè)務(wù)正確率遠程授權(quán)系統(tǒng)上線運行以來，在前臺業(yè)務(wù)操作過程中防范了各種風(fēng)險，但是我們也發(fā)現(xiàn)，一些柜員的風(fēng)險防范意識有所下降，認為有授權(quán)人員予以審核，自己就對提交的資料不加以審核，上傳的資料不完整，且錯誤較多，授權(quán)時就在不斷的糾正資料的各種錯誤，導(dǎo)致授權(quán)時間或拒絕授權(quán)，影響業(yè)務(wù)的辦理時間。這些在授權(quán)時發(fā)現(xiàn)的問題，我們都進行了詳細記錄，有些問題在不同的網(wǎng)點反復(fù)出現(xiàn)，經(jīng)過分類匯總發(fā)現(xiàn)大部分的問題是由于總行沒有統(tǒng)一要求造成的，我們及時將問題反饋給財務(wù)部。 （三）、及時總結(jié)上報授權(quán)中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)助財務(wù)部修訂授權(quán)條件。由于農(nóng)村網(wǎng)點授權(quán)業(yè)務(wù)相對較少，我們選擇從農(nóng)村網(wǎng)點向城中心網(wǎng)點過渡 的上線方式，七月份上線了 13 家農(nóng)村網(wǎng)點，八月份上線 8 家網(wǎng)點（ 3 個農(nóng)村網(wǎng)點、 5 個城區(qū)網(wǎng)點），九月份上線 8 家網(wǎng)點和總行清算中心，全轄上線完畢。授權(quán)人員都能夠熟練操作授權(quán)系統(tǒng)，熟記相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)審核條件，具有較高的風(fēng)險意識，并且有一定的風(fēng)險防控能力。銀行授權(quán)中心工作總結(jié) [推薦 ] 第一篇：銀行授權(quán)中心工作總結(jié) [推薦 ] 授權(quán)中心第三季度工作總結(jié) 2021 年第三季度授權(quán)中心本著防范風(fēng)險、服務(wù)基層的理念，嚴把授權(quán)關(guān)口，防范風(fēng)險，規(guī)范柜面操作行為，認真完成每天的授權(quán)工作。授權(quán)中心在平時的工作中注重加強學(xué)習(xí)，及時學(xué)習(xí)總行下發(fā)的各項財務(wù)、業(yè)務(wù)相關(guān)文件以及反洗錢和人民銀行相關(guān)文件。為了不耽誤上線網(wǎng)點的日 常業(yè)務(wù)，我們利用晚上下班時間上線，與電子銀行部合作，每次上線由一名技術(shù)人員到上線網(wǎng)點，現(xiàn)場調(diào)試機器并檢查網(wǎng)絡(luò)連接情況。 授權(quán)工作直接面對一線業(yè)務(wù)，是風(fēng)險把控的重要關(guān)口，防范風(fēng)險是第一要務(wù)，在授權(quán)時我們嚴格按照授權(quán)條件進行審核。 8 月 17 日由 財務(wù)部牽頭授權(quán)中心、各支行主管會計和信貸會計對授權(quán)條件進行討論和修訂，授權(quán)中心站在風(fēng)險防控角度指出操作中的風(fēng)險點，并提出解決意見，對部分交易的授權(quán)條件進行了細化，增加審核資料。為提高前臺操作人員的風(fēng)險 意識，規(guī)范操作行為，我們在 8 月 15 日給各支行發(fā)出通知，要求柜面業(yè)務(wù)辦理人員作為客戶資料的第一審核人，要對上傳資料影像的完整性和正確性負責(zé)，從當(dāng)月起對授權(quán)過程中發(fā)現(xiàn)的比較嚴重的資料審核不認真行為下發(fā)差錯通報，通報包括日期、柜員姓名、具體業(yè)務(wù)類型及錯誤點。較為普遍的錯誤是客戶資料填寫與系統(tǒng)內(nèi)操作不符， 輸入客戶身份證號碼姓名等資料錯誤、憑證使用、填寫錯誤、掛失類型錯誤。但是仍有一部分新出現(xiàn)的問題未能得到解決，還需要相關(guān)部門協(xié)作解決。現(xiàn)將全年工作開展情況匯報如下： 一、 2021年度工作回顧 （一）夯實基礎(chǔ)，完成了遠程集中授權(quán)中心組建工作。大量的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，保證授權(quán)人員以及一線臨柜人員都能夠熟練操作授權(quán)系統(tǒng)，熟記相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)審核條件，增強全員風(fēng)險意識和防控能力。由于城中心網(wǎng)點授權(quán)業(yè)務(wù)相對較多，能夠很快反應(yīng)相關(guān)上線問題，我們選擇從城中心網(wǎng)點向農(nóng)村網(wǎng)點過渡的上線方式。對于新上線的網(wǎng)點綜合柜員 對遠程授權(quán)系統(tǒng)操作不熟練的現(xiàn)象，我們盡量不直接拒絕授權(quán)，而是與其溝通，通過現(xiàn)場通話或打電話的方式對錯誤操作行為進行糾正，保證遠程集中授權(quán)系統(tǒng)能夠平穩(wěn)運行。對授權(quán)過程中出現(xiàn)的各種問題，我們在要求其合規(guī)操作的同時還要兼顧服務(wù)客戶，在合規(guī)的前提下，能現(xiàn)場解決的當(dāng)時就解決，不能解決的立即向財務(wù)部門或業(yè)務(wù)部門反映，協(xié)調(diào)解決。產(chǎn)生 問題的原因在于部分綜合柜員的風(fēng)險防范意識不強，認為有授權(quán)人員予以審核，自己就對提交的資料不加以審核，上傳的資料不完整，且錯誤較多，授權(quán)時就在不斷的糾正資料的各種錯誤，導(dǎo)致授權(quán)時間或拒絕授權(quán)，影響業(yè)務(wù)的辦理時間。 （一）綜合柜員上傳影像資料質(zhì)量不高，影響授權(quán)速度及授權(quán)通過率。經(jīng)過 2 個月的運行，柜面操作人員對遠程集中授權(quán)系統(tǒng)的操作已逐漸熟練，但是上傳的資料影像質(zhì)量卻參差不齊，需要對柜面操作人員的操作行為進行強化。對自己所有的拒絕授權(quán)和審核耗時較長的業(yè)務(wù)，逐筆調(diào)取業(yè)務(wù)影像，分析處理是否規(guī)范、拒絕是否正確，存在哪些不完善之處，并且選取其中有代表性的共同學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。 第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品 —— 服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此 可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲謝謝，燃起了心中的激情 。細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。 深入人心一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。對于 vip 客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。那么是什么成就了他的事業(yè) ?又是什么創(chuàng)造了他的財富 ?是責(zé)任與激情 !我認為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。沒有規(guī)矩何成方圓，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。知識造就人才，崗位成就夢想。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進，并不斷進步。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些 糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可， 比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于 vip 客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。 2021 年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點： 一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。責(zé)任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！ 二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。 累計投放授信萬元，累計發(fā)放貸款萬元，全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票萬元。 全面啟動“金融商業(yè)”工程，進一步拓展零售業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一是積極推進外匯融資業(yè)務(wù)開展。 （二）強化差異化信貸營銷策略，進一步優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和質(zhì)量 實施以戰(zhàn)略客戶為中心的信貸投放政策，持續(xù)提高客戶綜合貢獻度。持續(xù)營銷等大型國有、優(yōu)質(zhì)上市公司及城市重點項目建設(shè)。二是加強存量 貸款風(fēng)險管理，樹立到期貸款預(yù)警意識，累計收回貸款萬元。 深入實施“”工程，拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和客戶群體，發(fā)揮網(wǎng)點承包責(zé)任制和全員營銷優(yōu)勢，提高綠色資金沉淀率。 （四）強化內(nèi)控管理，抓好規(guī)章制度落實，促進了業(yè)務(wù)工作的開展。組織員工參加分行組織的技能大賽、體育運動、讀書征文等多項活動，進一步提高團隊凝聚力。 （ 2）授信公司類客戶 對于現(xiàn)有的授信客戶，應(yīng)進一步深入挖掘客戶潛力，從日常結(jié)算和存款等方面，進一步提高其對我行的綜合貢獻。 第二篇：銀行授權(quán)中心工作總結(jié) 授權(quán)中心第三季度工作總結(jié) 2021 年第三季度授權(quán)中心本著防范風(fēng)險、服務(wù)基層的理念，嚴把授權(quán)關(guān)口，防范風(fēng)險，規(guī)范柜面操作行為