【正文】 最后，談談我的不足之處 ：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語 。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓上帝動心的關鍵。 做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎 。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了以客戶為中心，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。第四，服務方面。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能 在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。 （二）加強業(yè)務學習，建立自我分析業(yè)務機制 授權業(yè)務對人員的業(yè)務水平要 求較高，除了平時加強學習各項規(guī)章制度外，還要求授權人員及時總結，建立自我分析的業(yè)務機制。 （一）規(guī)范柜面拍照動作，提高上傳圖片的質量。 二、存在的問題 遠程授權系統(tǒng) 上線運行后前臺人員操作得到了規(guī)范，整體提高了風險防控能力，同時仍有部分問題需要解決。較為普遍的錯誤是上傳資料順序混亂，不完整，憑證填寫與系統(tǒng)內操作不符，照片上傳質量不高等問題。在審核過程中我們發(fā)現(xiàn)，遠程授權系統(tǒng)上線后，把柜面業(yè)務操作過程中以前就存在，但是因為種種原因而被掩蓋的不規(guī)范操作問題都暴露了出來 。同時在網(wǎng)絡系統(tǒng)切換前通過電話通知上線網(wǎng)點的會計或負責人，并通過內網(wǎng)發(fā)送相關通知 ，要求按照通知做好相關準備及測試工作。通過網(wǎng)絡升級，設備更換等一系列前期準備后，我中心于 11 月初開始分批次進行系統(tǒng)上線測試。在遠程授權系統(tǒng)上線初期，遠程授權操作技能的熟練程度是影響遠程授權改革能否順利進行、決定遠程授權業(yè)務系統(tǒng)能否流暢運行的一個至關重要的因素，為此，我中心前后 兩次分批次 組織授權中心工作人員及全行一線臨柜人員到 xx 市辦事處進行系統(tǒng)上線前培訓學習，多次組織全行授權人員及委派會計學習遠程集中授權文件，授權人員還前往西安市 xx 聯(lián)社觀摩學習。 二、下季度工作計劃 在今后的工作中，我們將總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，改正不足，以嶄新的精神面貌投入下季度的工作，做好本職工作，盡職盡責完成每天授權業(yè)務，做好風險防控，不斷學習、總篇二：遠程集中授權中心年終工作總結 遠程集中授權中心年終工作總結 2021 年，我行遠程集中授權工作在商行總部黨委的正確領導和省聯(lián)社、市辦事處主管部門的精心指導下，認真貫徹落實省聯(lián)社相關工作會議精神，本著防范風險、服務基層的理念，積 極組建遠程集中授權中心，并在各部門的關心支持下，順利完成了全轄遠程集中授權系統(tǒng)上線工作，切實增強全員的業(yè)務素質、風險防控能力，為推動全行各項經(jīng)營管理工作實現(xiàn)“又好又快”跨越式發(fā)展注入新的活力和動力。 （八）存在的問題遠程授權系統(tǒng)上線運行后前臺人員操作得到了規(guī)范，整體提高了風險防控能力，同時暴露出的流程和制度中的一些漏洞也得到了修訂和完善。 （五）、及時處理突發(fā)事件，切換授權模式 （六）、立足防范風 險，嚴把授權關口回顧三季度的授權工作，我們認真審核，嚴格把關，在授權時及時發(fā)現(xiàn)各種錯誤現(xiàn)象，都及時要求修改，不能現(xiàn)場修改的就要求修改正確后重新申請授權，防止了多種類型的風險。 （四）、下發(fā)差錯通報，提高前臺上傳業(yè)務正確率遠程授權系統(tǒng)上線運行以來，在前臺業(yè)務操作過程中防范了各種風險，但是我們也發(fā)現(xiàn)，一些柜員的風險防范意識有所下降，認為有授權人員予以審核，自己就對提交的資料不加以審核，上傳的資料不完整，且錯誤較多，授權時就在不斷的糾正資料的各種錯誤，導致授權時間或拒絕授權，影響業(yè)務的辦理時間。這些在授權時發(fā)現(xiàn)的問題，我們都進行了詳細記錄，有些問題在不同的網(wǎng)點反復出現(xiàn)，經(jīng)過分類匯總發(fā)現(xiàn)大部分的問題是由于總行沒有統(tǒng)一要求造成的，我們及時將問題反饋給財務部。 （三）、及時總結上報授權中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)助財務部修訂授權條件。由于農村網(wǎng)點授權業(yè)務相對較少，我們選擇從農村網(wǎng)點向城中心網(wǎng)點過渡 的上線方式，七月份上線了 13 家農村網(wǎng)點，八月份上線 8 家網(wǎng)點（ 3 個農村網(wǎng)點、 5 個城區(qū)網(wǎng)點），九月份上線 8 家網(wǎng)點和總行清算中心，全轄上線完畢。授權人員都能夠熟練操作授權系統(tǒng)，熟記相關規(guī)章制度和業(yè)務審核條件，具有較高的風險意識，并且有一定的風險防控能力。銀行授權中心工作總結 [推薦 ] 第一篇：銀行授權中心工作總結 [推薦 ] 授權中心第三季度工作總結 2021 年第三季度授權中心本著防范風險、服務基層的理念，嚴把授權關口，防范風險，規(guī)范柜面操作行為，認真完成每天的授權工作。授權中心在平時的工作中注重加強學習，及時學習總行下發(fā)的各項財務、業(yè)務相關文件以及反洗錢和人民銀行相關文件。為了不耽誤上線網(wǎng)點的日 常業(yè)務，我們利用晚上下班時間上線，與電子銀行部合作，每次上線由一名技術人員到上線網(wǎng)點，現(xiàn)場調試機器并檢查網(wǎng)絡連接情況。 授權工作直接面對一線業(yè)務，是風險把控的重要關口，防范風險是第一要務，在授權時我們嚴格按照授權條件進行審核。 8 月 17 日由 財務部牽頭授權中心、各支行主管會計和信貸會計對授權條件進行討論和修訂，授權中心站在風險防控角度指出操作中的風險點，并提出解決意見，對部分交易的授權條件進行了細化，增加審核資料。為提高前臺操作人員的風險 意識，規(guī)范操作行為，我們在 8 月 15 日給各支行發(fā)出通知，要求柜面業(yè)務辦理人員作為客戶資料的第一審核人，要對上傳資料影像的完整性和正確性負責，從當月起對授權過程中發(fā)現(xiàn)的比較嚴重的資料審核不認真行為下發(fā)差錯通報，通報包括日期、柜員姓名、具體業(yè)務類型及錯誤點。較為普遍的錯誤是客戶資料填寫與系統(tǒng)內操作不符， 輸入客戶身份證號碼姓名等資料錯誤、憑證使用、填寫錯誤、掛失類型錯誤。但是仍有一部分新出現(xiàn)的問題未能得到解決，還需要相關部門協(xié)作解決?，F(xiàn)將全年工作開展情況匯報如下： 一、 2021年度工作回顧 （一）夯實基礎，完成了遠程集中授權中心組建工作。大量的培訓學習，保證授權人員以及一線臨柜人員都能夠熟練操作授權系統(tǒng)，熟記相關規(guī)章制度和業(yè)務審核條件，增強全員風險意識和防控能力。由于城中心網(wǎng)點授權業(yè)務相對較多，能夠很快反應相關上線問題，我們選擇從城中心網(wǎng)點向農村網(wǎng)點過渡的上線方式。對于新上線的網(wǎng)點綜合柜員 對遠程授權系統(tǒng)操作不熟練的現(xiàn)象，我們盡量不直接拒絕授權，而是與其溝通，通過現(xiàn)場通話或打電話的方式對錯誤操作行為進行糾正，保證遠程集中授權系統(tǒng)能夠平穩(wěn)運行。對授權過程中出現(xiàn)的各種問題，我們在要求其合規(guī)操作的同時還要兼顧服務客戶，在合規(guī)的前提下，能現(xiàn)場解決的當時就解決，不能解決的立即向財務部門或業(yè)務部門反映，協(xié)調解決。產(chǎn)生 問題的原因在于部分綜合柜員的風險防范意識不強，認為有授權人員予以審核，自己就對提交的資料不加以審核，上傳的資料不完整，且錯誤較多，授權時就在不斷的糾正資料的各種錯誤，導致授權時間或拒絕授權，影響業(yè)務的辦理時間。 （一）綜合柜員上傳影像資料質量不高，影響授權速度及授權通過率。經(jīng)過 2 個月的運行，柜面操作人員對遠程集中授權系統(tǒng)的操作已逐漸熟練，但是上傳的資料影像質量卻參差不齊，需要對柜面操作人員的操作行為進行強化。對自己所有的拒絕授權和審核耗時較長的業(yè)務，逐筆調取業(yè)務影像，分析處理是否規(guī)范、拒絕是否正確，存在哪些不完善之處，并且選取其中有代表性的共同學習。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。 第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品 —— 服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此 可見，服務是銀行最基本的問題。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲謝謝，燃起了心中的激情 。細心、耐心、熱心是關鍵。 深入人心一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。對于 vip 客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。那么是什么成就了他的事業(yè) ?又是什么創(chuàng)造了他的財富 ?是責任與激情 !我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。沒有規(guī)矩何成方圓，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。知識造就人才，崗位成就夢想。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些 糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可， 比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于 vip 客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。 2021 年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點： 一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！ 二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。 累計投放授信萬元，累計發(fā)放貸款萬元，全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票萬元。 全面啟動“金融商業(yè)”工程，進一步拓展零售業(yè)務服務網(wǎng)絡。一是積極推進外匯融資業(yè)務開展。 （二）強化差異化信貸營銷策略，進一步優(yōu)化信貸資產(chǎn)結構和質量 實施以戰(zhàn)略客戶為中心的信貸投放政策，持續(xù)提高客戶綜合貢獻度。持續(xù)營銷等大型國有、優(yōu)質上市公司及城市重點項目建設。二是加強存量 貸款風險管理，樹立到期貸款預警意識，累計收回貸款萬元。 深入實施“”工程，拓展服務網(wǎng)絡和客戶群體，發(fā)揮網(wǎng)點承包責任制和全員營銷優(yōu)勢，提高綠色資金沉淀率。 （四）強化內控管理，抓好規(guī)章制度落實，促進了業(yè)務工作的開展。組織員工參加分行組織的技能大賽、體育運動、讀書征文等多項活動，進一步提高團隊凝聚力。 （ 2）授信公司類客戶 對于現(xiàn)有的授信客戶，應進一步深入挖掘客戶潛力，從日常結算和存款等方面，進一步提高其對我行的綜合貢獻。 第二篇：銀行授權中心工作總結 授權中心第三季度工作總結 2021 年第三季度授權中心本著防范風險、服務基層的理念，嚴把授權關口，防范風險，規(guī)范柜面操作行為