【正文】 活蹦亂跳的小孩進來的，這個時候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，因為這才是她需要的 。但是在行里待久了就會 發(fā)現(xiàn)，作為一名從事服務業(yè)的人員，更應該學會的是如何跟客戶打交道。學習就該進入第二階段了，主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。下了班，回到家里，躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當天的畫面。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個章要怎么蓋啊，你們銀行對于非本人的卡轉賬怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊 甚至是 e 通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒辦法，就只能說到業(yè)務咨詢窗口去咨詢一下。然后，了解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通、存折補登機甚至是叫號機?，F(xiàn)在，我對自己的實習過程回顧總結如下：剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關的信貸知識，后來行助就讓我到大堂下來了，那時候對于領導把我分配在哪里確實沒多大感覺，現(xiàn)在實習完了想想到大堂還是比較好的，因為做任何事都得先打好基礎，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時真真切切的進行了實踐，而非學校式的繼續(xù)理論，那樣只會浪費時間，因為沒有實踐看過的東西就很容易忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過 !我很從容的走到 大堂 —— 我這人有一股傻勁 (阿 q 似的傻 ,所以心態(tài)還是比較好的 )，當時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客。在今后的工作中，我將認真總結這次難忘的實習經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學院爭光，實現(xiàn)自己心中的理想。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務，滿意的離開。一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手 續(xù)費用說清楚，使客戶在柜臺取款比在 atm 機上取款多付了 20 元錢，造成了客戶的強烈不滿，也給網(wǎng)點大堂秩序造成了一些不好的影響。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。 大堂日常工作看似很細小很簡單，卻讓我受益頗多。我實習的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導員。下面由來給大家分享銀行實習心得，歡迎大家參閱。業(yè)務部是大家最為熟悉的部門，同時也是銀行里最忙碌的一個部門。首先，我在柜臺進行了 4 周左右的見習。 銀行實習心得 1 __年 11 月 ,經(jīng)過我的自身努力，我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實習，學習和實踐書本上課堂中學習的金融業(yè)務知識。我的職責就是迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證，及時向領導反饋相關信息等。大堂引導員是個綜合性極強的職位，作為一名大堂引導員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉到我行購買理財產(chǎn)品。從那以后，我一直謹言慎行，不清楚的問題，問清楚了再為客戶解答 。 在這三個月的實習過程中，我學習了中國銀行的各種銀 行卡、信用卡業(yè)務，各種業(yè)務收費情況，對公開立賬戶業(yè)務，對公對私理財業(yè)務，基金、保險銷售，客戶溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業(yè)務有了初步的了解。 這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學，經(jīng)濟學，商業(yè)銀行經(jīng)營學的理論知識與社會實踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎，盡快完成學生向成人的轉變，對此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn)。主任過來簡單的交代了幾句關于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。這時候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞恥，雖然心里也會有別扭的感覺，一個大學生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我?guī)熝伞?，企業(yè)選擇我們不正是因為我們有很強的可塑性嗎 ?我們可以很快的學會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想著，心里就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就常常被同學笑 !就這樣簡單的學習了一輪下來 ，最最基本的還算可以應付，比如客戶說要轉賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉還是要異地轉 ?然后我給相應的進賬單和電匯單。然后主任就急了，當場就到大堂來指導了一番，批評了我不應該都把客戶往業(yè)務咨詢窗口推，說我相關知識都沒學，當時我感覺特慚愧心里也特慌，以至于第二天有個客戶說要復印剛好那時候保安不在，我就問他自己會不會復印，然后擺弄了半天也沒復印出來，還是主任出來解決的。想了很多，或許我可以給自己找借口，剛從學校出來還很欠缺實踐經(jīng)驗，人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿 q 般的思考，是很難使一個人進步的。學習的時候我發(fā)現(xiàn)內容好多，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習，但是我還是沒有進去過，因為我想先把自己的本職工作做好 ，先一步步的打好基礎，我喜歡專心做好一件事再去學習其他的，我想在以后的柜員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力。有老人過來咨詢我就會很熱情的說“您好”，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽 。有次一個阿姨跑來咨詢說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章，我們就跟她講現(xiàn)在有那個柜員號就可以了，然后她說以前都有害得她擔心的從大老遠的地方跑過來，當然她只是有點郁悶，我就很熱情的說哎辛苦你了，來，吃個楊梅 (剛好那天行長買的楊梅 )，被我這樣一說她就笑了。只要用心，沒什么是不能克服的。而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。正如書中所說，成功是一種努力的累積。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。 銀行實習心得 3 經(jīng)過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務 流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。還記得，剛來到這里實習，領導們曾關心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點累。工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。在應變能力上有所提高。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責任。實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。她在我實習這段期間，很用心的教我，我在此期間也學到了很多以前在學校里從沒 接觸到過的東西。 鄭會計根據(jù)我的實習時間，主要是讓我了解財務的使用和會計處理的流程，并做一些簡單的出納。 作為出納每天上班要做的第一件事就是去銀行取錢，然后就是帶著錢回到公司，再把錢存到保險柜里。在看憑證的時候我發(fā)現(xiàn)了一些問題，例如教育費附加、地方教育費附加、城建稅、水利建設費等不知道是怎么計提的。水利建設費 =銷售收入 1?。 2 自我感受 實踐與理論的意義的差距讓我從新開始思考，我以后的職業(yè)生涯與職業(yè)技能 .實際操作的差異讓我倍覺能動能力的重要性，同時溝通也是人生的一大課題：作為一名會計不但要與本公司本部門溝通好關系，還要溝通好與各個部門的關系，更重要的是要與銀行溝通好關系，如此更加方便平日的業(yè)務順利流轉，做通每一個環(huán)節(jié)的溝通工作實屬必要。一開始有在家復習書本上的各類基礎知識，鞏固自己所學的專業(yè)基礎，一邊也整理了一份自己的個人簡歷，為之后的實習工作面試做好一系列準備。況且會計學科是一門實踐操作性很強的學科 ,所以在校時期的會計理論教學與會 計模擬實訓如同車之兩輪、鳥之兩翼 ,兩者有機銜接、緊密配合 ,才能顯著提高我們掌握所學內容的質量。 在培訓中，我首先掌握了書寫技能，如金額大小寫，日期，收付款人等等一些基本的書面的填寫。根據(jù)有關記賬憑及所附原始憑證逐日逐筆的登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬以及其他有關明細賬 。最后要編制會計報表 。只是現(xiàn)在是我自已一個人面對著桌上的做賬用品，我有種無從下手的感覺，久久不敢下筆，深怕做錯一步，后來還是在前輩的耐心指導下開始一筆一筆地登記。根據(jù)原始憑證，填記帳憑證，再根據(jù)記帳憑證填總分類帳和各種明細帳，現(xiàn)金日記帳銀行日記帳：填制資產(chǎn)負債表和利潤表等等的工作就相對熟練多了。然后就要把其他部門交付上來的各種單子、憑證附到記賬憑證后面，方便以后的查看，最后就能裝訂成冊了。當自己真正把課堂上所學習的運用到實際業(yè)務中去的時候，會把之前聽課過程中遇到的疑點和問題逐個消除，使書本上原本枯燥無味的文字真正的成為屬于自己的知識。我總結了在進行簡單會計業(yè)務中的經(jīng)驗和教訓，幫助我在以后的工作學習中不斷補充、充實自己，更加關注經(jīng)濟、金融、經(jīng)貿(mào)等各 類相關信息，加強實例分析，增加感性認識，認真努力提高業(yè)務責任和操作能力，真正做到學以致用。從小到大，我學習了無數(shù)課程，歷經(jīng)寒窗數(shù)載，參加了大大小小不少的考試，但這次的實習卻是我人生第一次象征意義上的踏入了社會，它所帶給我的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我從學習走向實踐，收獲到了知識與經(jīng)驗，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。 非現(xiàn)金業(yè)務一般設在二樓，區(qū)別于現(xiàn)金業(yè)務，不像現(xiàn)金業(yè)務接觸的人員那樣繁雜，做的事也比較的繁多瑣碎而忙碌。就在我專心學習了一個星期之后，終于有一次機會可以真正坐上柜臺的時候，心里又是激動又是緊張，因為銀行的一系列的流程都是十分嚴謹?shù)?，?本不允許有一絲一毫的差錯，而且我們辦理的業(yè)務都是對公的，數(shù)額都是十分的龐大，我很擔心自己萬一出錯而連累了身邊的人，所以我盡自己最大的努力認真仔細的邊做邊核對，但是盡管我再怎么的用心，還是有些客戶會不耐煩，會嫌我動作慢，聽到被拒絕我辦理的時候，心里的苦澀卻是怎么也咽不下，可又無可奈何，誰讓自己是真的不行呢，我也想很熟練且快速高效的辦理，可是時間的緊迫使我也不能完完全全的掌握這整套流程。 由于公司二部的業(yè)務性質，所以總是要出去跑業(yè)務，我也有幸去過分行送傳文件；在二部里，我學會了如何使用復印機、傳真機以及掃描儀；核對過各公司的存款及貸款余額；基本了解了幾大公司的貸款詳情及流程，編制過貸款開戶賬戶等，還有幸參加了 XX行的“榮 譽點亮青春”的演講比賽，當看到各 XX 行的人才匯聚一堂的時候，內心有著崇拜興奮之情。一開始，我是不知道自己為什么會選銀行，可以說是盲目的，也可以說是因為進銀行比較容易 ，可是，現(xiàn)在，你再問我為什么選銀行，我會告訴你，因為這里不僅有我想要學到的東西，而且這里有我所期盼的人情，一個和諧融洽的人情美。幸好，進了辦公室，豁然開朗，北京墻一眼能望穿好幾個屋子，痛快。在這個時代，