【正文】 書 二、制訂學習計劃。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達 萬元以上。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能 有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。 一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項目。 工作認真，細致有耐心。 ，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。 ，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。 。 。 話務(wù)服務(wù)的基本要求： 電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。 5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。 1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。 。 平時多學習多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。 三、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。 二、制訂學習計劃。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省商標》，承辦費用達 萬元以上。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。 一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所 以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，通過網(wǎng)上大學學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記 。在剛上10000 號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查 障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗。 話務(wù)員個人工作計劃范文 2 站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名 114 話務(wù)員到 10000 號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。千里之行，始于 足下。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。我會從小事學起，從點滴做起。 從 114查號向 10000 號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的生疏到 熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，某某年對我來說，是學習的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到 10000 號平臺設(shè)備的整個運作流程，讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手。對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。所以在新一年，我要再接再勵， 話務(wù)員個人工作計劃范文 3 轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年 某某年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達 8 萬元以上 (每件 4 萬元 )。以至于達到 萬元以上代理費 (每月不低于 萬元代理費 )。做馳 名商標與商標業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。學習，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。積極主動地把工作做到點上、落到實處。 始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。 總機房員工的素質(zhì)要求： 電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。 2)寫迅速，反應(yīng)快。 6)熟悉電腦操作及打字。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。 。 。 ，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。 ，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。 具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。 第二篇：話務(wù)員工作計劃 _個人工作計劃 話務(wù)員工作計劃 _個人工作計劃范文 轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一 年－ xx 年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達 8 萬元以上（每件 4 萬元）。以至于達到 萬元以上代理費（每月不低于 萬元代理費）。做馳名商標與著名商標業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦 的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。學習，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。市場工作計劃書服裝店工作計劃書創(chuàng)業(yè)計劃書模板 知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。 以上，是我對 xx 年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。 酒店話務(wù)員工作計劃范文，歡迎大家前來參考查閱?。? 自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。 酒店前廳部崗位職責和操作流程 。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。 4）較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。 8）有很強的信息溝通能力。 4)報警電話的處理 :到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。 。 5)叫醒服務(wù) :程序與規(guī)范 :醒須重復(fù)、確認。 ，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。 性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。 掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息（如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等），了解中國歷史、地理；熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項目。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。如需較長時間，則請客人留下電話號碼，待查清后，再與客人電話聯(lián)系，告訴客人。 3）“免電話打擾”服務(wù)： 、房號記錄在交接班本上，同時注明接到客人通知的時間。這時，客人雖然看不到話務(wù)員，但能夠感覺到她的笑臉，因為只有在微笑時，話務(wù)員才會表現(xiàn)出禮貌、友善和愉快，她的語音、語調(diào)才會甜美、自然，有吸引力。 6）話務(wù)員與客人通話時，聲音必須清晰、親切、自然、甜美，音調(diào)適中，語速正常（如音調(diào)偏高或偏底，語速偏快或偏慢，則應(yīng)通過培訓加以調(diào)整）。 部門員工需有高度的團隊精神，團結(jié)一致，互相協(xié)作，禁止任何不利于團結(jié)的言論及行為。 前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按開除處理。 （二）商務(wù)中心工作程序： 復(fù)印程序： 1）主動熱情迎接客人，介紹收費標準。 。 BP 機號碼及家庭電話號碼。 ，并提出建議。 排當班員工用餐。 。 到投訴及其它問題時向領(lǐng)班匯報。 題，即可（ 2）留言通知 FAXIN，記錄時間及留言人姓名。 (1).放置零散客人離店行李和即將入住客人行李的暫時存放，一般不存放較長時間才提取的零散客人行李。 (5).每班次接班后核對行李房內(nèi)寄存的行李是否與記錄相符。 (9).提取團體行李離開行李房前，先找到團體交接單，核對清團號、行李件數(shù)，確認準確無誤后才可運走，在轉(zhuǎn)交旅行社前再次交接，核對清 楚，要有安全意識。 3）住店客人的行李，原則上不收存。 。 2）運送行李推車要輕，進出門口，轉(zhuǎn)彎角時要慢，不碰墻，不撞門。 6）離開大堂范圍去做散客行李、團體行李、團體行李分房、轉(zhuǎn)房、去吃飯、吃早餐、去廁所等都要在行李員服務(wù)記錄表上記錄去向，寫去時間、何事，完成返回后要寫上返回時間。 10）上班要有兩對白手套，一對干凈的作備用。行李房鑰匙如損壞后需重新配制的，必須以壞鑰匙換新鑰匙，損壞的鑰匙交回部門。 2）行李房管 理： 非工作需要，一律不準進入行李房，進入行李房后須將門關(guān)閉，離開時須將門鎖上。 2）站立服務(wù)姿勢要正確， 挺胸收腹，雙手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墻靠柜，不做小動作，手不得插入袋中。 6）非工作時間一律不準進入行李保管房。 8）愛護公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。 12）保證客人行李的安全，不準翻動客人的行李和物品，不準翻閱客人寄存或丟棄的書、報、雜志等。 16）遇到特殊情況要立即報告當值領(lǐng)班、主管或當值大堂經(jīng)理。 2）歸檔：把當班的務(wù)種服務(wù)表及存根放入指定的位置。 6）單據(jù)：核對賬單，交代沒有結(jié)算的賬單。 飛機票預(yù)定 1）客人在通知訂票時，應(yīng)及時查詢航空公司，記錄客人所要查詢的航班時刻、折扣、機型、票價。認真登記后，請他在登記本上簽字。 3）客人交完押金后，應(yīng)及時與預(yù)定處聯(lián)系，詳細的說明：車次、時間、日期、車票種類及數(shù)量?？腿巳∑睍r，應(yīng)收回押金收據(jù)，并 請客人認真的核對車票上的日期、時間、車次及車票種類。 2）每班必需分開入賬，而且每班次進行封班（不允許出現(xiàn)當日所有賬目錄入同一班次帳目中）。 6）打印商務(wù)中心當天營業(yè)收入報表 2 份，本班班結(jié)有 2 份（包含現(xiàn)金賬）本班流水賬單表 2 份。 10）匯總所有賬單，與電腦核對金額后，和當天的報表（除當日營業(yè)日報）一起交夜審。 無主取報程序： 1）填寫進報記錄：無姓名、無房號。 5）交接班：在交接班本上記錄待查數(shù)，以便繼續(xù)再查。 5）復(fù)印 完畢，取出復(fù)印原件交給客人，如原件是若干張，注意不要將順序搞亂。 2）接過客人的原稿文件，了解客人要求及特殊格式的安排，流覽原稿，看是否有看不清的地方或字符。 6）將打好的文件交給客人，根據(jù)打字張數(shù)，為客人開單收費，請客人簽字后，將帳單轉(zhuǎn)前臺收銀。 發(fā)送傳真程序： 1）根據(jù)客人提供的傳真號碼核實、識別：國家地區(qū)代碼、傳真號。 5）核對發(fā)送報告：核對出報報告上的面數(shù)及結(jié)果。 接收傳真程序： 1）取報：進報、報文、報告及時完整。 （ 1）無房號、無姓名，在信封上注明無主收報，存放 10 天，歸檔。 6）問明客人是否要裝訂文件，替客人裝訂。 [結(jié)束 ] 第三篇：話務(wù)員個人工作計劃 話務(wù)員，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題，從事值守長途話務(wù)、國際話務(wù)、查號、無線尋呼、信息服務(wù)、用戶交換機等各類話務(wù)臺，以及處理機上業(yè)務(wù)查詢的人員。 接電話最基本要求：快、準、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容?？梢哉f，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。 3)工作認真，記憶力強。 7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。： 1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。 。 進行