【正文】 債業(yè)務(wù)增長方式的轉(zhuǎn)變，積極順應(yīng)市場的新變化、新要求。 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到了 18 萬元 /人，用戶滿意度達(dá)到了 90 分。 實(shí)現(xiàn)代理保費(fèi) 億元，完成計(jì)劃的 %，其中銀行自營網(wǎng)點(diǎn)代理保費(fèi) 4742 萬元；基金保有量達(dá)到 億元，完成計(jì)劃的%。 一、 2021年郵政金融工作情況 （一）主要發(fā)展目標(biāo)完成情況 全市郵政儲(chǔ)蓄余額凈增 億元，完成計(jì)劃的 %，其中銀行自營網(wǎng)點(diǎn)余額凈增 億元。能取得這樣的成績，能有這樣的局面，難能可貴，來之不易。十年來，信息科技推動(dòng)發(fā)展的力量越來越大 。十年來，我們發(fā)展的路子越走越寬越走越活。中國郵政儲(chǔ)蓄銀行工作報(bào)告 第一篇：中國郵政儲(chǔ)蓄銀行工作報(bào)告 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行工作報(bào)告 同志們： 這次會(huì)議是在全面貫徹落實(shí)全省郵政金融工作會(huì)議精神，按照學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的要求，積極應(yīng)對國際金融危機(jī)挑戰(zhàn)，加快郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)業(yè)步伐的關(guān)鍵時(shí)刻召開的一次重要會(huì)議。儲(chǔ)蓄規(guī)模從 1998年的 億元， xx 年突破 10 億元， xx 年突破 20 億元， xx 年突破 30 億元， xx年突破 50 億元， xx 年突破 70 億元， 2021 年一舉跨越 100 億元大關(guān)，躍居全市銀行同業(yè)首位；資產(chǎn)業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，到現(xiàn)在的小額質(zhì)押貸款累計(jì)發(fā)放 過 億元，小額貸款累計(jì)發(fā)放過 5000 萬元；代理保險(xiǎn)規(guī)模 3 億元；公司業(yè)務(wù)自開辦到現(xiàn)在的 億元，位居全省第 4位；這十年可以說是一年一個(gè)新臺(tái)階，一年一個(gè)新氣象，實(shí)現(xiàn)了又好又快發(fā)展。郵政金融信息化建設(shè)是一個(gè)從低級向高級、從簡單向復(fù)雜、從分散到整合的發(fā)展過程；是一個(gè)思想認(rèn)識不斷提高，由淺入深、由表及里的過程；是一個(gè)金融服務(wù)手段由手工向電子化服務(wù)的發(fā)展過程；是一個(gè)由單一化柜臺(tái)服務(wù)向全方位電子化服務(wù)的發(fā)展過程。十年的發(fā)展成績，凝聚著全市廣 大干部職工的心血和汗水，是全市上下同心同德、真抓實(shí)干、無私奉獻(xiàn)的結(jié)果，與省公司、省行及市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持密不可分。全市總資產(chǎn)凈值增加 億元，其中銀行自營網(wǎng)點(diǎn)余額凈增 億元。 小額質(zhì)押貸款新增發(fā)放 億元，完成計(jì)劃的 %；小額貸款業(yè)務(wù)新增發(fā)放 5114 萬元，完成計(jì)劃的 %。 （二）主要工作特點(diǎn)： 圍繞轉(zhuǎn)變郵政金融發(fā)展方式和盈利模式，著力優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和提高業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量，加快在存款規(guī)模有質(zhì)量增長基礎(chǔ)上的多元化發(fā)展步伐。全市郵政儲(chǔ)蓄市場占有率為 ％，新增市場占有率為 ％，均列金融機(jī)構(gòu)首位。公司業(yè)務(wù)開辦以后，全行主要從挖掘已經(jīng)建立業(yè)務(wù)來往關(guān)系的客戶、加強(qiáng)財(cái)政類資金的公關(guān)營銷、與信貸業(yè)務(wù)相結(jié)合培養(yǎng)中小企業(yè)客戶群體等方面入手，按照低成本、高效益原則積極開拓對公存款和對公業(yè)務(wù)市場。其中華商聯(lián)盟業(yè)務(wù)全市累計(jì)布放轉(zhuǎn)帳電話 2249 臺(tái)，完成計(jì)劃的 ％； 淘寶綠卡全市累計(jì)發(fā)放 萬張，成功激活6972 張，完成計(jì)劃的 ％。二是全市共安裝 epos 轉(zhuǎn)賬電話 2249 臺(tái)，拓寬了支付渠道。省行下達(dá)費(fèi)用支出計(jì)劃 萬元； 112月份全市費(fèi)用支出 萬元。三是加大對發(fā)生儲(chǔ)匯案件的責(zé)任人、相關(guān)責(zé)任人的處理力度。 一是按時(shí)完成了全市分、支行的組建工作， 77 個(gè)分支行全面掛牌營業(yè)。 提升郵政金融服務(wù)水平 一是加大了網(wǎng)點(diǎn)裝修改造力度，投入 atm 等機(jī)具，努力改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象，提升網(wǎng)點(diǎn)服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。全市共有包括漢臺(tái)區(qū)在內(nèi)的 10 個(gè)縣區(qū)行受災(zāi)， 8 棟縣支行生產(chǎn)樓、 50 余處農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)和部分生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備等均不同程度受損。受到當(dāng)?shù)攸h委和政府及人民群眾的高度贊揚(yáng)，寧強(qiáng)縣支行、市 分行行長分別被評為銀行業(yè)“抗震救災(zāi)”先進(jìn)集體和個(gè)人。 （三）從業(yè)人員數(shù)量、素質(zhì)待提升目前全行從業(yè)人員 211 人，轄20 個(gè)一類網(wǎng)點(diǎn)，單位管理支撐和窗口營業(yè)管控等部位環(huán)節(jié)普遍感覺人員緊缺，同時(shí)從業(yè)人員風(fēng)險(xiǎn)排查、安全防范、作業(yè)處理、業(yè)務(wù)操作、市場拓展、目標(biāo)控制等各方面的綜合能力離現(xiàn)代化商業(yè)銀行的基本要求差距還比較大，急需增補(bǔ)人員和強(qiáng)化培訓(xùn)以加強(qiáng)人力資源儲(chǔ)備。 本次全球性金融危機(jī)主接發(fā)生在 中國的主要出口市場美國與歐洲，中長期來看出口作為中國經(jīng)濟(jì)增長支柱難以為繼，經(jīng)濟(jì)加速下滑引發(fā)的產(chǎn)能過剩和失業(yè)壓力，以及全球大宗商品價(jià)格泡沫的破裂，增加了通縮風(fēng)險(xiǎn)，中國經(jīng)濟(jì)很有可能在未來兩年內(nèi)陷入通縮，人民幣升值波動(dòng)趨緩?！半p率”的不斷下調(diào)降低企業(yè)融資成本和釋放流動(dòng)性有利于刺激房地產(chǎn)市場的消費(fèi)需求和促進(jìn)資本市場的底部構(gòu)筑。這對國內(nèi)銀行業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)控制能力和風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力提出了更高的要求，其中制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、商業(yè)貿(mào)易業(yè)的信貸質(zhì)量尤為重要。３、郵政金融的特殊外部環(huán)境（ 1）面對農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行等支付結(jié)算能力強(qiáng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化程度高、綜合實(shí)力雄厚的四家國家大型股份制商業(yè)銀行和中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行一家政策性銀行及城市信用社、農(nóng)村信用社、農(nóng)村合作銀行等區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)的激烈競爭，郵政金融經(jīng)過二十多年的努力，打拼了一定市場空間，培育了一批忠誠客戶，并確立了居民存款的市場主導(dǎo)地位，但信貸業(yè)務(wù)、公司類支付結(jié)算業(yè)務(wù)的市場拓展將面臨更多的困難。 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行陜西省市分行 2021 年 2 月 22 日掛牌成立，積極開展各類經(jīng)營管理工作，不斷地整合資源配置、完善運(yùn)營機(jī)制、拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域、轉(zhuǎn)變增長方式、提升盈利水平，通過近一年時(shí)間的獨(dú)立運(yùn)行，為今后的大發(fā)展積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。 （三）工 作措施 抓重點(diǎn)拓市場，提升業(yè)務(wù)發(fā)展水平 堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的經(jīng)營方針，突出“重點(diǎn)縣、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)階段，重點(diǎn)保障”，以重點(diǎn)帶全行，提升各類業(yè)務(wù)的經(jīng)營規(guī)模和效益。要切實(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，抓好重點(diǎn)階段、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶的郵儲(chǔ)潛力挖掘，一是繼續(xù)強(qiáng)化政策的引導(dǎo)和激勵(lì)作用，充分發(fā)揮政策的導(dǎo)向作用，加大對業(yè) 務(wù)的政策傾斜，通過政策引導(dǎo)將干部職工的注意力吸引到儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展上來，將發(fā)展熱情凝聚到儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上來，激發(fā)全員的積極性和主動(dòng)性，推動(dòng)余額規(guī)模再上新臺(tái)階。全力抓好 一、四季度業(yè)務(wù)旺季，一季度開展客戶走訪活動(dòng)，“福滿中國”宣傳營銷活動(dòng)；四季度搶抓農(nóng)產(chǎn)品 收獲季節(jié)，抓好農(nóng)產(chǎn)品資金的回籠結(jié)算服務(wù)。 以宣傳為重點(diǎn)，加快零售信貸業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，建立起強(qiáng)行之柱。二是大力推進(jìn)小額貸款工作，提升資產(chǎn)業(yè)務(wù)綜合管理水平。（ 3）高度重視，大力開拓和發(fā)展對公業(yè)務(wù)。三是結(jié)合國家積極發(fā)展中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)政策，培養(yǎng)中小企業(yè)客戶群體。一是堅(jiān)持以項(xiàng)目促發(fā)展的有效做法，實(shí)施項(xiàng)目管理，加強(qiáng)市場調(diào)查，掌握市場需求，制定落實(shí)項(xiàng)目營銷計(jì)劃，積極拓展新的代收付服務(wù)領(lǐng)域。加快推廣期交產(chǎn)品、交強(qiáng)險(xiǎn)等新險(xiǎn)種，在規(guī)模不斷壯大基礎(chǔ)上推進(jìn)保險(xiǎn)多元化發(fā)展；四是穩(wěn)步拓展理財(cái)市場。要加大力度，加強(qiáng)與商家、學(xué)校等單位的聯(lián)合，加快 pos 機(jī)具布放，不斷改善刷卡環(huán)境，為綠卡消費(fèi)創(chuàng)造條件。 （ 1）加強(qiáng)銀行骨干網(wǎng)點(diǎn)、自助服務(wù)終端等服務(wù)渠道規(guī)劃建設(shè)改造，提升企業(yè)服務(wù)形象，提高網(wǎng)點(diǎn)自然吸儲(chǔ)能力。深入市場走訪客戶，充分了解客戶經(jīng)營狀況及金融需求，加強(qiáng)郵政金融專業(yè)名址庫建設(shè)維護(hù)工作，為各類業(yè)務(wù)的市場開發(fā)拓展提供強(qiáng)有力的支撐服務(wù)。 （ 1）營銷管理逐步實(shí)現(xiàn)科學(xué)化。 （ 3）維護(hù)管理堅(jiān)持推進(jìn)規(guī)范化。抓好會(huì)計(jì)規(guī)范化等級管理和會(huì)計(jì)出納達(dá)標(biāo)升級驗(yàn)收工作，夯實(shí)會(huì)計(jì)出納基礎(chǔ)工作。進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理制度的落實(shí)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的預(yù)案管理模式，制定切實(shí)可行的安防預(yù)案，通過警示教育、學(xué)習(xí)討論、宣傳提醒等方式，大力促進(jìn)安全管理制度化，減少各類人、財(cái)、物不安全事故的發(fā)生。 （ 1）嚴(yán)格規(guī)范落實(shí)“三級權(quán)限”制度，強(qiáng)化過程控制，有效提高過程 控制崗位的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見處理能力，相互監(jiān)督、相互協(xié)作，建立全方位、立體化的過程控制。 抓培訓(xùn)提素質(zhì)， 增強(qiáng)人力資源儲(chǔ)備。 （ 2）加強(qiáng)現(xiàn)有人力資源的培訓(xùn)開發(fā)。 （ 2）統(tǒng)一服務(wù)儀表、物品擺放、服務(wù)言行、服務(wù)紀(jì)律等、提高窗口從業(yè)人員的服務(wù)素質(zhì)與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。（ 4）加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)與資格認(rèn)證，對個(gè)人客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理，一線柜員繼續(xù)實(shí)施大專化，同時(shí)開展針對性的培訓(xùn)，全面推行客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理，柜臺(tái)人員從業(yè)資格認(rèn)證和動(dòng)態(tài)管理，嚴(yán)格考試，持證上崗，全面提升員工素質(zhì)和服務(wù)水平。 （ 2）抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，統(tǒng)一認(rèn)識，創(chuàng)新思路，優(yōu)勢互補(bǔ)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以共識及合力推進(jìn)企業(yè)和諧健康發(fā)展。建設(shè)和諧企業(yè)，是落實(shí)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)和諧社會(huì)的一個(gè)體現(xiàn)。要堅(jiān)持以人為本，以培育忠誠職工為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想政治教育、愛崗敬業(yè)教育和誠信建設(shè)，提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。改革開放三十年來，郵政金融發(fā)生了翻天覆地的變化，特別是從郵電分營到郵政儲(chǔ)蓄體制改革的這十年，在省公司、省行及市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷解放思想、緊抓機(jī)遇、立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)，遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律，勇?lián)鷼v史責(zé)任，逐步走出了一條思想觀念大轉(zhuǎn)變、金融事業(yè)大發(fā)展、各項(xiàng)工作大突破、企業(yè)效益大提升的科學(xué)發(fā)展之路。分營前郵儲(chǔ)收入僅為 1320 萬元，占郵政總收入的 %， 10 年來收入不斷攀升，特別是從 xx 年開始，面臨市場的激烈競爭，收入仍然以年平均 20%以上的速度增長，到 2021 年末已經(jīng) 達(dá)到 億元，占郵政收入比例達(dá)到70%以上，規(guī)?？偭渴?10 年前的 11 倍多。 過去的十年是全市郵政金融經(jīng)受考驗(yàn)、艱苦奮斗的十年 ，也是勇于實(shí)踐、銳意進(jìn)取的十年。一年來，在省行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市分行以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)省行各種會(huì)議精神，堅(jiān)持一手抓改革 ，一手抓發(fā)展，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)管理，注重員工素質(zhì)的提高，構(gòu)建企業(yè)合規(guī)文化和執(zhí)行力文化，促進(jìn)企業(yè)和諧進(jìn)步，推動(dòng)全市郵政金融又好又快發(fā)展，經(jīng)過全行干部職工一年的努力拼搏，各項(xiàng)工作都呈現(xiàn)良好的發(fā)展局面，取得了良好的成效，邁出了改革發(fā)展堅(jiān)實(shí)的第一步。 實(shí)現(xiàn)匯兌業(yè)務(wù)收入 萬元，其中銀行自營網(wǎng)點(diǎn) 萬元。 全年實(shí)現(xiàn)銀行自營收入 3922 萬元，完成計(jì)劃的 %，其中非利差收入占比達(dá)到 %；實(shí)現(xiàn)凈利潤 1041 萬元，完成計(jì)劃的%。 一是繼續(xù)保持郵政儲(chǔ)蓄存款規(guī)?？焖俜€(wěn)定增長。通過大力發(fā)展保險(xiǎn)、基金和理財(cái)業(yè)務(wù)建立郵政儲(chǔ)蓄的中、高端客戶群體，競賽推動(dòng)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，主推風(fēng)險(xiǎn)較低、投 資收益穩(wěn)健的保本型和債券型基金，通過電話、上門、窗口等多元化營銷方式挖掘內(nèi)外源客戶群體，累計(jì)銷售理財(cái)類業(yè)務(wù) 億元。突出賬戶匯款、網(wǎng)上匯款等新功能市場拓展，以淘寶綠卡、 epos 轉(zhuǎn)賬電話為載體創(chuàng)造綠卡消費(fèi)環(huán)境。在繼續(xù)做好小額質(zhì)押貸款的基礎(chǔ)上通過有針對性的宣傳策劃和廣告投放大力拓展小額信貸市場規(guī)模，實(shí)現(xiàn)貸款利息收入 258 萬元。四是繼續(xù)開展安全運(yùn)行年活動(dòng)。 狠抓內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系 一是繼續(xù)開展案件專項(xiàng)治理工作和郵政金融內(nèi)部控制評價(jià)工作。 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，以適應(yīng)市場競爭需要 采取自培、委培、崗位練兵等多種形式積極開展員工培訓(xùn)工作，按總行和省分行培訓(xùn)計(jì)劃在人員非常緊張的情況下指派專人參加高管人員、信貸員、公司業(yè)務(wù)、勞資員等專項(xiàng)培訓(xùn)，組織開展反洗錢知識、反假幣、商業(yè)銀行法 、職務(wù)犯罪等專題培訓(xùn)，認(rèn)真組織開展新業(yè)務(wù)培訓(xùn)及大學(xué)生入職等專項(xiàng)培訓(xùn)，積極組織職工學(xué)歷教育，開展同業(yè)交流實(shí)踐培訓(xùn)工作，提高員工綜合素質(zhì)，繼續(xù)實(shí)施柜員大?；⒊肿C上崗工作，全面推行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜臺(tái)從業(yè)人員咨格認(rèn)證和動(dòng)態(tài)管理，以適應(yīng)市場競爭需要。二是全力做好穩(wěn)定工作，按要求劃分接收了 211 名銀行從業(yè)人員，并通過引導(dǎo)教育全力做好職工隊(duì)伍的思 想穩(wěn)定工作，沒有不良情緒產(chǎn)生傳播。 三是奧運(yùn)期間，全市全體動(dòng)員從網(wǎng)點(diǎn)及自助設(shè)備形象標(biāo)識規(guī)范、人力資源調(diào)配、窗口服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程執(zhí)行、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)等方面開展自查入手，規(guī)范服務(wù)流程，美化服務(wù)環(huán)境，努力提升企業(yè)形象，加強(qiáng)節(jié)假日網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理輪值工作，提高對高端優(yōu)質(zhì)客戶的差別化服務(wù)管理，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口及自助服務(wù)區(qū)提供特殊業(yè)務(wù)服務(wù)指引和自助設(shè)備操作指導(dǎo)，提高客戶自我服務(wù)能力，同時(shí)加強(qiáng)通信設(shè)備的維護(hù)檢查，確保 用卡環(huán)境的安全和通暢，為奧運(yùn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市分行立即召開緊急會(huì)議，啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)全行迅速開展抗震救災(zāi)，及時(shí)派出工作組趕往寧強(qiáng)、略陽、南鄭等縣，現(xiàn)場 察看災(zāi)情，慰問基層員工，指導(dǎo)抗震救災(zāi)工作，克服重重困難在災(zāi)區(qū)設(shè)置“臨時(shí)辦公室”、“帳篷銀行”，調(diào)整atm、確保工作有序開展，特別是在略陽縣人員撤離時(shí)，調(diào)撥資金，確保大災(zāi)期間客戶的需求，并動(dòng)員捐款 13000 余元。 （二）經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變滯緩 目前的思想認(rèn)識水平直接導(dǎo)致了經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變過程嚴(yán)重滯緩。 三、目前所面臨的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境 （一）外部環(huán)境分析 09 年宏觀經(jīng)濟(jì)分析金融危機(jī)爆發(fā)，作為世界經(jīng)濟(jì)動(dòng)力的美國在信貸緊縮和房市調(diào)整的雙重打擊下深陷嚴(yán)重衰退，金融危機(jī)的影響將快速蔓延到實(shí)體經(jīng)濟(jì)。要著力在保增長上下功夫，把擴(kuò)大內(nèi)需作為保增長的根本途徑，把加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整作為保增長的主攻方向，把深化重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革、提高對外開放水平作為保增長的強(qiáng)大動(dòng)力，把改善民生作為保增長的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 ２、宏觀經(jīng)濟(jì)對國內(nèi)銀行業(yè)的普遍影響 （ 1）政策風(fēng)