【正文】 債業(yè)務(wù)增長方式的轉(zhuǎn)變，積極順應(yīng)市場的新變化、新要求。 全員勞動生產(chǎn)率達到了 18 萬元 /人，用戶滿意度達到了 90 分。 實現(xiàn)代理保費 億元，完成計劃的 %，其中銀行自營網(wǎng)點代理保費 4742 萬元；基金保有量達到 億元，完成計劃的%。 一、 2021年郵政金融工作情況 （一）主要發(fā)展目標完成情況 全市郵政儲蓄余額凈增 億元，完成計劃的 %，其中銀行自營網(wǎng)點余額凈增 億元。能取得這樣的成績，能有這樣的局面，難能可貴，來之不易。十年來，信息科技推動發(fā)展的力量越來越大 。十年來，我們發(fā)展的路子越走越寬越走越活。中國郵政儲蓄銀行工作報告 第一篇：中國郵政儲蓄銀行工作報告 中國郵政儲蓄銀行工作報告 同志們： 這次會議是在全面貫徹落實全省郵政金融工作會議精神，按照學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的要求，積極應(yīng)對國際金融危機挑戰(zhàn)，加快郵儲銀行創(chuàng)業(yè)步伐的關(guān)鍵時刻召開的一次重要會議。儲蓄規(guī)模從 1998年的 億元， xx 年突破 10 億元， xx 年突破 20 億元， xx 年突破 30 億元， xx年突破 50 億元， xx 年突破 70 億元， 2021 年一舉跨越 100 億元大關(guān)，躍居全市銀行同業(yè)首位；資產(chǎn)業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，到現(xiàn)在的小額質(zhì)押貸款累計發(fā)放 過 億元，小額貸款累計發(fā)放過 5000 萬元；代理保險規(guī)模 3 億元；公司業(yè)務(wù)自開辦到現(xiàn)在的 億元，位居全省第 4位；這十年可以說是一年一個新臺階，一年一個新氣象，實現(xiàn)了又好又快發(fā)展。郵政金融信息化建設(shè)是一個從低級向高級、從簡單向復(fù)雜、從分散到整合的發(fā)展過程；是一個思想認識不斷提高，由淺入深、由表及里的過程；是一個金融服務(wù)手段由手工向電子化服務(wù)的發(fā)展過程；是一個由單一化柜臺服務(wù)向全方位電子化服務(wù)的發(fā)展過程。十年的發(fā)展成績，凝聚著全市廣 大干部職工的心血和汗水，是全市上下同心同德、真抓實干、無私奉獻的結(jié)果，與省公司、省行及市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持密不可分。全市總資產(chǎn)凈值增加 億元，其中銀行自營網(wǎng)點余額凈增 億元。 小額質(zhì)押貸款新增發(fā)放 億元，完成計劃的 %；小額貸款業(yè)務(wù)新增發(fā)放 5114 萬元，完成計劃的 %。 （二）主要工作特點： 圍繞轉(zhuǎn)變郵政金融發(fā)展方式和盈利模式，著力優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和提高業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量，加快在存款規(guī)模有質(zhì)量增長基礎(chǔ)上的多元化發(fā)展步伐。全市郵政儲蓄市場占有率為 ％，新增市場占有率為 ％，均列金融機構(gòu)首位。公司業(yè)務(wù)開辦以后，全行主要從挖掘已經(jīng)建立業(yè)務(wù)來往關(guān)系的客戶、加強財政類資金的公關(guān)營銷、與信貸業(yè)務(wù)相結(jié)合培養(yǎng)中小企業(yè)客戶群體等方面入手，按照低成本、高效益原則積極開拓對公存款和對公業(yè)務(wù)市場。其中華商聯(lián)盟業(yè)務(wù)全市累計布放轉(zhuǎn)帳電話 2249 臺，完成計劃的 ％； 淘寶綠卡全市累計發(fā)放 萬張，成功激活6972 張，完成計劃的 ％。二是全市共安裝 epos 轉(zhuǎn)賬電話 2249 臺，拓寬了支付渠道。省行下達費用支出計劃 萬元； 112月份全市費用支出 萬元。三是加大對發(fā)生儲匯案件的責(zé)任人、相關(guān)責(zé)任人的處理力度。 一是按時完成了全市分、支行的組建工作， 77 個分支行全面掛牌營業(yè)。 提升郵政金融服務(wù)水平 一是加大了網(wǎng)點裝修改造力度，投入 atm 等機具，努力改善網(wǎng)點服務(wù)形象，提升網(wǎng)點服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。全市共有包括漢臺區(qū)在內(nèi)的 10 個縣區(qū)行受災(zāi)， 8 棟縣支行生產(chǎn)樓、 50 余處農(nóng)村分支機構(gòu)和部分生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備等均不同程度受損。受到當(dāng)?shù)攸h委和政府及人民群眾的高度贊揚，寧強縣支行、市 分行行長分別被評為銀行業(yè)“抗震救災(zāi)”先進集體和個人。 （三）從業(yè)人員數(shù)量、素質(zhì)待提升目前全行從業(yè)人員 211 人，轄20 個一類網(wǎng)點，單位管理支撐和窗口營業(yè)管控等部位環(huán)節(jié)普遍感覺人員緊缺，同時從業(yè)人員風(fēng)險排查、安全防范、作業(yè)處理、業(yè)務(wù)操作、市場拓展、目標控制等各方面的綜合能力離現(xiàn)代化商業(yè)銀行的基本要求差距還比較大，急需增補人員和強化培訓(xùn)以加強人力資源儲備。 本次全球性金融危機主接發(fā)生在 中國的主要出口市場美國與歐洲，中長期來看出口作為中國經(jīng)濟增長支柱難以為繼，經(jīng)濟加速下滑引發(fā)的產(chǎn)能過剩和失業(yè)壓力，以及全球大宗商品價格泡沫的破裂，增加了通縮風(fēng)險，中國經(jīng)濟很有可能在未來兩年內(nèi)陷入通縮，人民幣升值波動趨緩?！半p率”的不斷下調(diào)降低企業(yè)融資成本和釋放流動性有利于刺激房地產(chǎn)市場的消費需求和促進資本市場的底部構(gòu)筑。這對國內(nèi)銀行業(yè)信用風(fēng)險控制能力和風(fēng)險定價能力提出了更高的要求，其中制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、商業(yè)貿(mào)易業(yè)的信貸質(zhì)量尤為重要。３、郵政金融的特殊外部環(huán)境（ 1）面對農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行等支付結(jié)算能力強、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化程度高、綜合實力雄厚的四家國家大型股份制商業(yè)銀行和中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行一家政策性銀行及城市信用社、農(nóng)村信用社、農(nóng)村合作銀行等區(qū)域性金融機構(gòu)的激烈競爭，郵政金融經(jīng)過二十多年的努力，打拼了一定市場空間，培育了一批忠誠客戶，并確立了居民存款的市場主導(dǎo)地位，但信貸業(yè)務(wù)、公司類支付結(jié)算業(yè)務(wù)的市場拓展將面臨更多的困難。 中國郵政儲蓄銀行陜西省市分行 2021 年 2 月 22 日掛牌成立，積極開展各類經(jīng)營管理工作，不斷地整合資源配置、完善運營機制、拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域、轉(zhuǎn)變增長方式、提升盈利水平，通過近一年時間的獨立運行，為今后的大發(fā)展積累了一定的工作經(jīng)驗。 （三）工 作措施 抓重點拓市場，提升業(yè)務(wù)發(fā)展水平 堅持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標的經(jīng)營方針，突出“重點縣、重點業(yè)務(wù)、重點客戶、重點階段，重點保障”，以重點帶全行，提升各類業(yè)務(wù)的經(jīng)營規(guī)模和效益。要切實轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，抓好重點階段、重點區(qū)域、重點客戶的郵儲潛力挖掘，一是繼續(xù)強化政策的引導(dǎo)和激勵作用，充分發(fā)揮政策的導(dǎo)向作用，加大對業(yè) 務(wù)的政策傾斜，通過政策引導(dǎo)將干部職工的注意力吸引到儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展上來，將發(fā)展熱情凝聚到儲蓄業(yè)務(wù)上來，激發(fā)全員的積極性和主動性，推動余額規(guī)模再上新臺階。全力抓好 一、四季度業(yè)務(wù)旺季，一季度開展客戶走訪活動，“福滿中國”宣傳營銷活動；四季度搶抓農(nóng)產(chǎn)品 收獲季節(jié)，抓好農(nóng)產(chǎn)品資金的回籠結(jié)算服務(wù)。 以宣傳為重點，加快零售信貸業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，建立起強行之柱。二是大力推進小額貸款工作，提升資產(chǎn)業(yè)務(wù)綜合管理水平。（ 3）高度重視，大力開拓和發(fā)展對公業(yè)務(wù)。三是結(jié)合國家積極發(fā)展中小企業(yè)的經(jīng)濟政策，培養(yǎng)中小企業(yè)客戶群體。一是堅持以項目促發(fā)展的有效做法，實施項目管理，加強市場調(diào)查，掌握市場需求，制定落實項目營銷計劃，積極拓展新的代收付服務(wù)領(lǐng)域。加快推廣期交產(chǎn)品、交強險等新險種，在規(guī)模不斷壯大基礎(chǔ)上推進保險多元化發(fā)展；四是穩(wěn)步拓展理財市場。要加大力度，加強與商家、學(xué)校等單位的聯(lián)合，加快 pos 機具布放，不斷改善刷卡環(huán)境，為綠卡消費創(chuàng)造條件。 （ 1）加強銀行骨干網(wǎng)點、自助服務(wù)終端等服務(wù)渠道規(guī)劃建設(shè)改造，提升企業(yè)服務(wù)形象，提高網(wǎng)點自然吸儲能力。深入市場走訪客戶，充分了解客戶經(jīng)營狀況及金融需求，加強郵政金融專業(yè)名址庫建設(shè)維護工作，為各類業(yè)務(wù)的市場開發(fā)拓展提供強有力的支撐服務(wù)。 （ 1）營銷管理逐步實現(xiàn)科學(xué)化。 （ 3）維護管理堅持推進規(guī)范化。抓好會計規(guī)范化等級管理和會計出納達標升級驗收工作，夯實會計出納基礎(chǔ)工作。進一步加強安全管理制度的落實，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的預(yù)案管理模式，制定切實可行的安防預(yù)案，通過警示教育、學(xué)習(xí)討論、宣傳提醒等方式，大力促進安全管理制度化，減少各類人、財、物不安全事故的發(fā)生。 （ 1）嚴格規(guī)范落實“三級權(quán)限”制度，強化過程控制，有效提高過程 控制崗位的風(fēng)險預(yù)見處理能力，相互監(jiān)督、相互協(xié)作，建立全方位、立體化的過程控制。 抓培訓(xùn)提素質(zhì)， 增強人力資源儲備。 （ 2）加強現(xiàn)有人力資源的培訓(xùn)開發(fā)。 （ 2）統(tǒng)一服務(wù)儀表、物品擺放、服務(wù)言行、服務(wù)紀律等、提高窗口從業(yè)人員的服務(wù)素質(zhì)與網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。（ 4）加強從業(yè)人員培訓(xùn)與資格認證，對個人客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理，一線柜員繼續(xù)實施大?；?，同時開展針對性的培訓(xùn)，全面推行客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理，柜臺人員從業(yè)資格認證和動態(tài)管理，嚴格考試，持證上崗，全面提升員工素質(zhì)和服務(wù)水平。 （ 2）抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，統(tǒng)一認識，創(chuàng)新思路，優(yōu)勢互補，團結(jié)協(xié)作，以共識及合力推進企業(yè)和諧健康發(fā)展。建設(shè)和諧企業(yè)，是落實全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)和諧社會的一個體現(xiàn)。要堅持以人為本，以培育忠誠職工為切入點，加強思想政治教育、愛崗敬業(yè)教育和誠信建設(shè)，提高職工隊伍整體素質(zhì)。改革開放三十年來，郵政金融發(fā)生了翻天覆地的變化，特別是從郵電分營到郵政儲蓄體制改革的這十年，在省公司、省行及市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷解放思想、緊抓機遇、立足當(dāng)前、著眼長遠，遵循經(jīng)濟規(guī)律，勇?lián)鷼v史責(zé)任，逐步走出了一條思想觀念大轉(zhuǎn)變、金融事業(yè)大發(fā)展、各項工作大突破、企業(yè)效益大提升的科學(xué)發(fā)展之路。分營前郵儲收入僅為 1320 萬元，占郵政總收入的 %， 10 年來收入不斷攀升，特別是從 xx 年開始，面臨市場的激烈競爭，收入仍然以年平均 20%以上的速度增長，到 2021 年末已經(jīng) 達到 億元，占郵政收入比例達到70%以上，規(guī)?？偭渴?10 年前的 11 倍多。 過去的十年是全市郵政金融經(jīng)受考驗、艱苦奮斗的十年 ，也是勇于實踐、銳意進取的十年。一年來，在省行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市分行以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實省行各種會議精神，堅持一手抓改革 ，一手抓發(fā)展，切實加強企業(yè)管理，注重員工素質(zhì)的提高，構(gòu)建企業(yè)合規(guī)文化和執(zhí)行力文化，促進企業(yè)和諧進步，推動全市郵政金融又好又快發(fā)展，經(jīng)過全行干部職工一年的努力拼搏，各項工作都呈現(xiàn)良好的發(fā)展局面，取得了良好的成效，邁出了改革發(fā)展堅實的第一步。 實現(xiàn)匯兌業(yè)務(wù)收入 萬元，其中銀行自營網(wǎng)點 萬元。 全年實現(xiàn)銀行自營收入 3922 萬元，完成計劃的 %，其中非利差收入占比達到 %；實現(xiàn)凈利潤 1041 萬元，完成計劃的%。 一是繼續(xù)保持郵政儲蓄存款規(guī)模快速穩(wěn)定增長。通過大力發(fā)展保險、基金和理財業(yè)務(wù)建立郵政儲蓄的中、高端客戶群體，競賽推動代理保險業(yè)務(wù)，主推風(fēng)險較低、投 資收益穩(wěn)健的保本型和債券型基金，通過電話、上門、窗口等多元化營銷方式挖掘內(nèi)外源客戶群體，累計銷售理財類業(yè)務(wù) 億元。突出賬戶匯款、網(wǎng)上匯款等新功能市場拓展，以淘寶綠卡、 epos 轉(zhuǎn)賬電話為載體創(chuàng)造綠卡消費環(huán)境。在繼續(xù)做好小額質(zhì)押貸款的基礎(chǔ)上通過有針對性的宣傳策劃和廣告投放大力拓展小額信貸市場規(guī)模，實現(xiàn)貸款利息收入 258 萬元。四是繼續(xù)開展安全運行年活動。 狠抓內(nèi)控機制建設(shè)，建立完善的風(fēng)險控制體系 一是繼續(xù)開展案件專項治理工作和郵政金融內(nèi)部控制評價工作。 加強員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，以適應(yīng)市場競爭需要 采取自培、委培、崗位練兵等多種形式積極開展員工培訓(xùn)工作，按總行和省分行培訓(xùn)計劃在人員非常緊張的情況下指派專人參加高管人員、信貸員、公司業(yè)務(wù)、勞資員等專項培訓(xùn)，組織開展反洗錢知識、反假幣、商業(yè)銀行法 、職務(wù)犯罪等專題培訓(xùn)，認真組織開展新業(yè)務(wù)培訓(xùn)及大學(xué)生入職等專項培訓(xùn)，積極組織職工學(xué)歷教育，開展同業(yè)交流實踐培訓(xùn)工作，提高員工綜合素質(zhì)，繼續(xù)實施柜員大?；?、持證上崗工作，全面推行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜臺從業(yè)人員咨格認證和動態(tài)管理，以適應(yīng)市場競爭需要。二是全力做好穩(wěn)定工作，按要求劃分接收了 211 名銀行從業(yè)人員，并通過引導(dǎo)教育全力做好職工隊伍的思 想穩(wěn)定工作，沒有不良情緒產(chǎn)生傳播。 三是奧運期間，全市全體動員從網(wǎng)點及自助設(shè)備形象標識規(guī)范、人力資源調(diào)配、窗口服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程執(zhí)行、網(wǎng)點服務(wù)等方面開展自查入手，規(guī)范服務(wù)流程，美化服務(wù)環(huán)境，努力提升企業(yè)形象，加強節(jié)假日網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理輪值工作，提高對高端優(yōu)質(zhì)客戶的差別化服務(wù)管理，在營業(yè)網(wǎng)點窗口及自助服務(wù)區(qū)提供特殊業(yè)務(wù)服務(wù)指引和自助設(shè)備操作指導(dǎo)，提高客戶自我服務(wù)能力，同時加強通信設(shè)備的維護檢查，確保 用卡環(huán)境的安全和通暢，為奧運提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市分行立即召開緊急會議，啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)全行迅速開展抗震救災(zāi)，及時派出工作組趕往寧強、略陽、南鄭等縣，現(xiàn)場 察看災(zāi)情，慰問基層員工，指導(dǎo)抗震救災(zāi)工作，克服重重困難在災(zāi)區(qū)設(shè)置“臨時辦公室”、“帳篷銀行”，調(diào)整atm、確保工作有序開展，特別是在略陽縣人員撤離時，調(diào)撥資金，確保大災(zāi)期間客戶的需求，并動員捐款 13000 余元。 （二）經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變滯緩 目前的思想認識水平直接導(dǎo)致了經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變過程嚴重滯緩。 三、目前所面臨的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境 （一）外部環(huán)境分析 09 年宏觀經(jīng)濟分析金融危機爆發(fā)，作為世界經(jīng)濟動力的美國在信貸緊縮和房市調(diào)整的雙重打擊下深陷嚴重衰退，金融危機的影響將快速蔓延到實體經(jīng)濟。要著力在保增長上下功夫，把擴大內(nèi)需作為保增長的根本途徑，把加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整作為保增長的主攻方向，把深化重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革、提高對外開放水平作為保增長的強大動力，把改善民生作為保增長的出發(fā)點和落腳點。 ２、宏觀經(jīng)濟對國內(nèi)銀行業(yè)的普遍影響 （ 1）政策風(fēng)