【正文】 在線(xiàn)解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶(hù)在線(xiàn)等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線(xiàn)客服代表對(duì) 電話(huà)中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見(jiàn)和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。而隨著 95519 拆分，電話(huà)量的增加，為了保證電話(huà)接通率和電話(huà)中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。另一頭連著中國(guó)人壽的責(zé)任與使命，系著公司對(duì)客戶(hù)的誠(chéng)心與真心。從受理客戶(hù)報(bào)案、服務(wù)咨詢(xún)與投訴到與客戶(hù)進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶(hù)需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，合理調(diào)配資源力求滿(mǎn)意解決客戶(hù)問(wèn)題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長(zhǎng)。一學(xué)期即將過(guò)去，未來(lái)我會(huì)以更加認(rèn)真負(fù)責(zé)熱情的態(tài)度對(duì)待學(xué)習(xí)與工作，不辜負(fù)老師同學(xué)的期望。還有一次是代表金秋助學(xué)受助學(xué)子講話(huà)。其實(shí)，擔(dān)任學(xué)生會(huì)主席以 來(lái)，我的壓力就很大，怕自己做的不夠好，有時(shí)覺(jué)得快超過(guò)我所能負(fù)荷的。我們老生會(huì)比較好，新生剛進(jìn)來(lái)時(shí)比較皮比較愛(ài)鬧，后來(lái)就更不會(huì)了。強(qiáng)身健體的排球賽 。 我的第一個(gè)工作就是組織各個(gè)部長(zhǎng)迎新生。 學(xué)生個(gè)人總結(jié)篇二 沙漏不曾為誰(shuí)停留。 在預(yù)防貧血和肥胖中，我們教育學(xué)生要合理營(yíng)養(yǎng)配餐，多吃一些動(dòng)物的血和動(dòng)物的肝臟，因?yàn)檫@些食物含鐵較高，再吃一些含 vc 較高的水果，有利于鐵的 吸收。 教育學(xué)生從小養(yǎng)成早晚刷牙，飯后漱口，睡前不吃零食的良好習(xí)慣，定期檢查口腔，早發(fā)現(xiàn)齲齒早治療，是控制齲齒發(fā)生和發(fā)展的有效途徑。下半年做好了檢測(cè)后的統(tǒng)計(jì)工作，上報(bào)有關(guān)報(bào)表，整理了有關(guān)資料。并以學(xué)生為主體的素質(zhì)教學(xué)，把上課、宣傳、活動(dòng)等內(nèi)容融為一體，做到學(xué)生有筆記，有教材，有年終考核成績(jī)，使健康教育能從多層次，多角度，寬領(lǐng)域，面向?qū)W生進(jìn)行教育。 (2)積極開(kāi)展青春期健康教育 在青春期健康教育中，我們認(rèn)真制定計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃的內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行，重點(diǎn)進(jìn)行五、六年級(jí)的青春期教育，在過(guò)去的一年里，我校針對(duì)年齡的特點(diǎn)單獨(dú)出了板報(bào)，在 11 月 1 日舉行進(jìn)行了以青春期教育為主題的班隊(duì)會(huì)、開(kāi)設(shè)青春熱線(xiàn)、青春?jiǎn)柧碚{(diào)查等一系列宣傳活動(dòng)。下面是給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 學(xué)生個(gè)人總結(jié)篇一 學(xué)校健康教育是學(xué)校工作不可缺少的重要部分之一，是確保學(xué)生健康成長(zhǎng)的重要環(huán)節(jié)。在過(guò)去的一年里，我校認(rèn)真貫徹執(zhí)行《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，堅(jiān)持以預(yù)防為主，治療為輔，防治相結(jié)合的原則，進(jìn)一步開(kāi)展常見(jiàn)病多發(fā)病的防治工作，使學(xué)生身體素質(zhì)明顯提高，促進(jìn)了健康教育的開(kāi)展。使學(xué)生的生理、心里得到均衡發(fā)展。 積極進(jìn)行吸煙危害身體和“碘缺乏病”的防治 首先，應(yīng)做好保健工作計(jì)劃，經(jīng)常向?qū)W生宣傳吸煙的危害，吸煙和被動(dòng)吸煙都會(huì)影響自身的健康和發(fā)展，吸煙不但影響身體發(fā)育，而且影響智力的發(fā)育，學(xué)校在開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的同時(shí)，針對(duì)一些在校吸煙的教師和家長(zhǎng)進(jìn)行教育，杜絕在學(xué)生面前吸煙，給了學(xué)生一個(gè)清新，健康的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。在近側(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的學(xué)生患病問(wèn)題，及時(shí)統(tǒng)計(jì)出來(lái)， 及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，防止有關(guān)學(xué)生的病情因此延誤，使監(jiān)測(cè)工作達(dá)到了真正的目的。從體質(zhì)監(jiān)測(cè)來(lái)看齲齒的患病率下降十多個(gè)百分點(diǎn)。并積極的對(duì)學(xué)校的營(yíng)養(yǎng)餐進(jìn)行食譜的配置和監(jiān)督，教育學(xué)生積極參加體育鍛煉，不但能增加抗病的能力，還能減少肥胖的發(fā)生。時(shí)間是位勇者不停的向前，而我也在時(shí)間的流蘇中不斷的成長(zhǎng)。因?yàn)榇蠹叶疾欢际沁厡W(xué)邊做，而各個(gè)部長(zhǎng)都積極配合工作服從安排，大家不怕苦不怕累的為新生搬行李、服務(wù)，為期三天的迎接新生才能圓滿(mǎn)完成。提高學(xué)生寫(xiě)作水平的新生作文比賽 。 新學(xué)期各個(gè)部門(mén)需要增加新鮮血液的，我和各個(gè)部長(zhǎng)都會(huì)嚴(yán)格把關(guān)，審核，只有好的學(xué)生會(huì)干事才能確證以后學(xué)生會(huì)主干的優(yōu)秀。做為主席自己更要以身作責(zé)，事事都有人看著，時(shí)刻提醒自己要以大局為重，什么該做什么不能做。這也算是一生難得的經(jīng)歷吧。努力帶領(lǐng)積極配合協(xié)助各部門(mén)，讓學(xué)生會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀為同學(xué)服務(wù)的組織。 客服代表的工作是企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行溝通的渠道。每當(dāng)幫助一位 客戶(hù)解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶(hù)處理了問(wèn)題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺(jué)到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽(tīng)，還必須內(nèi)化于心、外化于行。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我任職電話(huà)中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。 除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對(duì)電話(huà)中心業(yè)務(wù)和話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話(huà)中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。很多新客服都是和我一樣，來(lái)這里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知 識(shí)很生熟。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。作為一名預(yù)備黨員，應(yīng)該怎么樣做好帶頭作用。同時(shí)也可以幫其他部門(mén)工作，大家齊心協(xié)力完成所要完成的事情，做好外語(yǔ)系黨支部的工作，帶好一個(gè)學(xué)生干部的頭，把外語(yǔ)系黨支部的工作更好的開(kāi)展，做出自己一點(diǎn)點(diǎn)的力量?；?顧任職期間，在院黨、團(tuán)總支的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我在各個(gè)方面都取得了比較好的成績(jī)。我始終相信學(xué)以至用的道理，所以我對(duì)各方面的知識(shí)都很注重，學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)和他人經(jīng)驗(yàn)。 在課余時(shí)間或假日我經(jīng)常到我院各宿舍的寢室中去，給各寢室的寢室文化建設(shè)從美觀(guān)和文化氣分氛方面給出自己的意見(jiàn)。 生活方面 我的生活因工作和學(xué)習(xí)變得充實(shí)。本學(xué)年的工作，在取得了一定成績(jī)的同時(shí)也表現(xiàn)出了一些不足，如與其它各部間開(kāi)展的活動(dòng)不多，自己的語(yǔ)言表達(dá)能力有待提高，成績(jī) 不能在同學(xué)當(dāng)中成為典型，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)。雖然即將離任，但我依然是化工學(xué)院的一份子，更是出于一種責(zé)任，對(duì)下一屆的學(xué)生干部提出幾點(diǎn)意見(jiàn)和建議： ，必須在思想上先進(jìn)，保持正義，口正心直。 ，迎難而上，堅(jiān)決走在別人前頭。在過(guò)去的一年里，我校認(rèn)真貫徹執(zhí)行《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，堅(jiān)持以預(yù)防為主，治療為輔，防治相結(jié)合的原則，進(jìn)一步開(kāi)展常見(jiàn)病多發(fā)病的防治工作，使學(xué)生身體素質(zhì)明顯提高，促進(jìn)了健康教育的開(kāi)展。使學(xué)生的生理、心里得到均衡發(fā)展。 積極進(jìn)行吸煙危害身體和“碘缺乏病”的防治 首先，應(yīng)做好保健工作計(jì)劃，經(jīng)常向?qū)W生宣傳吸煙的危害，吸煙和被動(dòng)吸煙都會(huì)影響自身的健康和發(fā)展，吸煙不但影響身體發(fā)育，而且影響 智力的發(fā)育，學(xué)校在開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的同時(shí)，針對(duì)一些在校吸煙的教師和家長(zhǎng)進(jìn)行教育，杜絕在學(xué)生面前吸煙，給了學(xué)生一個(gè)清新，健康的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。在近側(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的學(xué)生患病問(wèn)題，及時(shí)統(tǒng)計(jì)出來(lái)，及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，防止有關(guān)學(xué)生的病情因此延誤，使監(jiān)測(cè)工作達(dá)到了真正的目的。從體質(zhì)監(jiān)測(cè)來(lái)看齲齒的患病率下降十多個(gè)百分點(diǎn)。并積極的對(duì)學(xué)校的營(yíng)養(yǎng)餐進(jìn)行食譜的配置和監(jiān)督，教育學(xué)生積極參加體育鍛煉，不但能增加抗病的能力，還能減少肥胖的發(fā)生。時(shí)間是位勇者不停的向前，而我也在時(shí)間的流蘇中不斷的成長(zhǎng)。因?yàn)榇蠹叶疾欢际沁厡W(xué)邊做，而各個(gè)部長(zhǎng)都積極配合工作服從安排，大家不怕苦不怕累的為新生搬行李、服務(wù)，為期三天的迎接新生才能圓滿(mǎn)完成。提高學(xué)生寫(xiě)作水平的新生作文比賽 。 新學(xué)期各個(gè)部門(mén)需要增加新鮮血液的，我和各個(gè)部長(zhǎng)都會(huì)嚴(yán)格把關(guān)，審核，只有好的學(xué)生會(huì)干事才能確證以后學(xué)生會(huì)主干的優(yōu)秀。做為主席自己更要以身作責(zé)，事事都有人看著，時(shí)刻提醒自己要以大局為重，什么該做什么不能做。這也算是一生難得的經(jīng)歷吧。努力帶領(lǐng)積極配合協(xié)助各部門(mén)，讓學(xué)生會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀為同學(xué)服務(wù)的組織。 客服代表的工作是企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行溝通的渠道。每當(dāng)幫助一位客戶(hù)解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶(hù)處理了問(wèn)題而得到他們的真心感謝時(shí) ，我深刻的感覺(jué)到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽(tīng)，還必須內(nèi)化于心、外化于行。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我任職電話(huà)中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。 除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對(duì)電話(huà)中心業(yè)務(wù)和話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話(huà)中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。很多新客服都是和我一樣，來(lái)這里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。作為一名預(yù)備黨員，應(yīng)該怎么樣做好帶頭作用。同時(shí)也可以幫其他部門(mén)工作，大家齊心協(xié)力完成所要完成的事情，做好外語(yǔ)系黨支部的工作，帶好一個(gè)學(xué)生干部的頭，把外語(yǔ)系黨支部的工作更好的開(kāi)展，做出自己一點(diǎn)點(diǎn)的力量。回顧任職期間，在院黨、團(tuán)總支的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我在各個(gè)方面都取得了比較好的成績(jī)。我始終相信學(xué)以至用的道理，所以我對(duì)各方面的知識(shí)都很注重，學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)和他人經(jīng)驗(yàn)。 在課余時(shí)間或假日我經(jīng)常到我院各宿舍的寢室中去，給各寢室的寢室文化建設(shè)從美觀(guān)和文化氣分氛方面給出自己的意見(jiàn)。 生活方面 我的生活因工作和學(xué)習(xí)變得充實(shí)。本學(xué)年的工作，在取得了一定成績(jī)的同時(shí)也表現(xiàn)出了一些不足，如與其它各部間開(kāi)展的活動(dòng)不多，自己的語(yǔ)言表達(dá)能力有待提高，成績(jī)不能在同學(xué)當(dāng)中成為典型，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)。雖然即將離任，但我依然是化工學(xué)院的一份子，更是出于一種責(zé)任，對(duì)下一屆的學(xué)生干部提出幾點(diǎn)意見(jiàn)和建議： ，必須在思想上先進(jìn)，保持正義，口正心直。 ，迎難而上，堅(jiān)決走在別人前頭?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) 大隊(duì)始終堅(jiān)持每月學(xué)習(xí)制度，全面規(guī)范學(xué)習(xí)筆記，健全各類(lèi)學(xué)習(xí)記錄，提高隊(duì)員素質(zhì)。以領(lǐng)導(dǎo)班子帶動(dòng)整個(gè)隊(duì)伍，團(tuán)結(jié)一心、弘揚(yáng)正氣、各司其職、大膽工作。大隊(duì)開(kāi)展了形式多樣的法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，努力提高市民意識(shí)。 四、加強(qiáng)管理改善環(huán)境 大隊(duì)繼續(xù)按照“主干道嚴(yán)管、次干道嚴(yán)控、小街巷逐步規(guī)范”的工作方針，采取“堵疏結(jié)合、溫馨提示、嚴(yán)格禮貌執(zhí)法”的管理辦法，針對(duì)市容環(huán)境中存在的突出問(wèn)題，加大整治力度，實(shí)現(xiàn)城市容貌大改觀(guān)。 (二 )及時(shí)處理群眾投訴。調(diào)查處理了一批油煙污染、噪聲污染、一中校園周邊亂設(shè)攤點(diǎn)等市民投訴較多的案件。為改善各洗車(chē)點(diǎn)污水漫流、環(huán)境臟亂差的現(xiàn)狀，要求在城區(qū)范圍內(nèi)從事洗車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的站點(diǎn)，務(wù)必經(jīng)城市管理主管部門(mén)批準(zhǔn)，到達(dá)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并確保站點(diǎn)周?chē)鍧嵭l(wèi)生，設(shè)置排水設(shè)施，無(wú)亂掛亂扯違規(guī)行為。 (六 )加大戶(hù)外廣告整治力度。對(duì)以前早市占道擺放和下班時(shí)間段出店經(jīng)營(yíng)及游街叫賣(mài)等現(xiàn)象無(wú)人管理的狀況，大隊(duì)班子成員研究決定從 5月份起設(shè)立了錯(cuò)時(shí)執(zhí)法中隊(duì)，安排專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)對(duì)早市以及下班時(shí)間進(jìn)行管理，取得了較好效果。 (九 )監(jiān)督執(zhí)行“門(mén)前四包”規(guī)定。 篇二：城管個(gè)人總結(jié) 年，我在局、大隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指針 ，認(rèn)真學(xué)習(xí) hjt 總書(shū)記在第十六屆五中全會(huì)上的重要講話(huà)，深刻領(lǐng)會(huì)和把握全會(huì)的精神實(shí)質(zhì)，認(rèn)真做好城市管理和行政執(zhí)法工作，狠抓隊(duì)伍建設(shè)和城市管理工作兩大任務(wù)，上下齊心、團(tuán)結(jié)一致、奮勇?tīng)?zhēng)先、勇于拼搏，緊緊圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”樹(shù)立管理就是服務(wù)理念，克服怕苦畏難思想，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，以實(shí)際行動(dòng)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與廣大群眾交上一份滿(mǎn)意的答卷。首先，以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，把一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在群眾高興不高興、滿(mǎn)意不滿(mǎn)意上，發(fā)奮做代表人民群眾利益的實(shí)踐者做到八個(gè)要也就是要學(xué)習(xí)政治，堅(jiān)定信念要鉆研法律，嫻熟業(yè)務(wù) 。要團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫忙 。微信網(wǎng)名 三是廉潔奉公。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，制定理論學(xué)習(xí)安排意見(jiàn)，各中隊(duì)、部門(mén)堅(jiān)持每周政治學(xué)習(xí)日制度，每季度進(jìn)行理論學(xué)習(xí)閉卷考試，規(guī)范學(xué)習(xí)筆記，建全各類(lèi)記錄，提高隊(duì)員政治素質(zhì) 。完善案卷管理、文書(shū)領(lǐng)取使用管理等規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)逐級(jí)審批、過(guò)錯(cuò)職責(zé)追究等制度，嚴(yán)把立案關(guān)、告知關(guān)、處罰關(guān)，確保了依法行政。堅(jiān)持了早點(diǎn)名、晚匯報(bào)制度，確立指揮中心在爭(zhēng)創(chuàng)禮貌城區(qū)工作中發(fā)揮了應(yīng)急突擊隊(duì)和業(yè)務(wù)工作中心樞紐的重要作用 。重新調(diào)整大隊(duì)就業(yè)再就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及四個(gè)職能組組成人員，制定了協(xié)管人員人事、工資、合同等管理制度，對(duì)協(xié)管人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、閉卷考試，規(guī)范了管理，提高了素質(zhì) 。年初重新修改了市容環(huán)境、依法行政、內(nèi)部建設(shè)三個(gè)考核方案，對(duì)各基層中隊(duì)、部門(mén)實(shí)施了全面的達(dá)標(biāo)考核，確保了各中隊(duì)、部門(mén)各項(xiàng)管理制度落到實(shí)處，臺(tái)帳、檔案資料規(guī)范管理，推進(jìn)了隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)再上新水平。 創(chuàng)新招法治理重點(diǎn)難點(diǎn)違章。一年來(lái)，共清除道路污染5000 處、 300 多噸、清理面積 8900 平方米。完善勤務(wù)區(qū)管理辦法，實(shí)行了分組劃片定崗管理，將管理職責(zé)落實(shí)到具體執(zhí)法隊(duì)員，并制定嚴(yán)格的督察考核辦法，實(shí)施全天候檢查，減少違章回潮反復(fù)問(wèn)題的發(fā)生。加強(qiáng)建立督察。涌現(xiàn)出多起執(zhí)法中為民服務(wù)的典型事跡，被今晚報(bào)等媒體報(bào)道。重新制定了政務(wù)公開(kāi)制度，將隊(duì)伍職責(zé)、管轄區(qū)域、執(zhí)法依據(jù)、程序、辦事準(zhǔn)則全部上墻公開(kāi)。 竭誠(chéng)為民服務(wù)。今年，大隊(duì)共處理群眾來(lái)信 18 件，辦理政協(xié)、人大代表、提案意見(jiàn) 5 份，處理區(qū)長(zhǎng)熱線(xiàn)反映問(wèn)題 21件，接聽(tīng)處理群眾舉報(bào)電話(huà) 465個(gè)，群眾滿(mǎn)意率達(dá) 95以上。 大力實(shí)施城管進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)行政機(jī)關(guān) 單位的“四進(jìn)”工程。 實(shí)施全方位、全職責(zé)、全天候管理 。 加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察，進(jìn)一步完善紀(jì)檢監(jiān)察規(guī)定，將檢查資料細(xì)化分解，落實(shí)到大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)科室，加強(qiáng)禮貌執(zhí)法、廉潔自律等各項(xiàng)制度落 實(shí)的監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅處理違規(guī)違紀(jì)行為，樹(shù)立隊(duì)伍良好形象。同時(shí)加大巡查跟蹤力度，