【正文】 在線解答時可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對 電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。而隨著 95519 拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。另一頭連著中國人壽的責(zé)任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。從受理客戶報案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。一學(xué)期即將過去，未來我會以更加認(rèn)真負(fù)責(zé)熱情的態(tài)度對待學(xué)習(xí)與工作，不辜負(fù)老師同學(xué)的期望。還有一次是代表金秋助學(xué)受助學(xué)子講話。其實，擔(dān)任學(xué)生會主席以 來，我的壓力就很大，怕自己做的不夠好，有時覺得快超過我所能負(fù)荷的。我們老生會比較好，新生剛進(jìn)來時比較皮比較愛鬧，后來就更不會了。強身健體的排球賽 。 我的第一個工作就是組織各個部長迎新生。 學(xué)生個人總結(jié)篇二 沙漏不曾為誰停留。 在預(yù)防貧血和肥胖中，我們教育學(xué)生要合理營養(yǎng)配餐，多吃一些動物的血和動物的肝臟，因為這些食物含鐵較高，再吃一些含 vc 較高的水果，有利于鐵的 吸收。 教育學(xué)生從小養(yǎng)成早晚刷牙，飯后漱口，睡前不吃零食的良好習(xí)慣，定期檢查口腔，早發(fā)現(xiàn)齲齒早治療，是控制齲齒發(fā)生和發(fā)展的有效途徑。下半年做好了檢測后的統(tǒng)計工作，上報有關(guān)報表，整理了有關(guān)資料。并以學(xué)生為主體的素質(zhì)教學(xué)，把上課、宣傳、活動等內(nèi)容融為一體，做到學(xué)生有筆記，有教材，有年終考核成績，使健康教育能從多層次，多角度，寬領(lǐng)域，面向?qū)W生進(jìn)行教育。 (2)積極開展青春期健康教育 在青春期健康教育中，我們認(rèn)真制定計劃，并根據(jù)計劃的內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行，重點進(jìn)行五、六年級的青春期教育，在過去的一年里，我校針對年齡的特點單獨出了板報，在 11 月 1 日舉行進(jìn)行了以青春期教育為主題的班隊會、開設(shè)青春熱線、青春問卷調(diào)查等一系列宣傳活動。下面是給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 學(xué)生個人總結(jié)篇一 學(xué)校健康教育是學(xué)校工作不可缺少的重要部分之一，是確保學(xué)生健康成長的重要環(huán)節(jié)。在過去的一年里，我校認(rèn)真貫徹執(zhí)行《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，堅持以預(yù)防為主，治療為輔，防治相結(jié)合的原則，進(jìn)一步開展常見病多發(fā)病的防治工作，使學(xué)生身體素質(zhì)明顯提高，促進(jìn)了健康教育的開展。使學(xué)生的生理、心里得到均衡發(fā)展。 積極進(jìn)行吸煙危害身體和“碘缺乏病”的防治 首先，應(yīng)做好保健工作計劃，經(jīng)常向?qū)W生宣傳吸煙的危害，吸煙和被動吸煙都會影響自身的健康和發(fā)展，吸煙不但影響身體發(fā)育，而且影響智力的發(fā)育，學(xué)校在開展此項活動的同時，針對一些在校吸煙的教師和家長進(jìn)行教育，杜絕在學(xué)生面前吸煙，給了學(xué)生一個清新，健康的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。在近側(cè)過程中發(fā)現(xiàn)的學(xué)生患病問題，及時統(tǒng)計出來， 及時與家長聯(lián)系，防止有關(guān)學(xué)生的病情因此延誤，使監(jiān)測工作達(dá)到了真正的目的。從體質(zhì)監(jiān)測來看齲齒的患病率下降十多個百分點。并積極的對學(xué)校的營養(yǎng)餐進(jìn)行食譜的配置和監(jiān)督，教育學(xué)生積極參加體育鍛煉，不但能增加抗病的能力，還能減少肥胖的發(fā)生。時間是位勇者不停的向前，而我也在時間的流蘇中不斷的成長。因為大家都不懂都是邊學(xué)邊做，而各個部長都積極配合工作服從安排，大家不怕苦不怕累的為新生搬行李、服務(wù)，為期三天的迎接新生才能圓滿完成。提高學(xué)生寫作水平的新生作文比賽 。 新學(xué)期各個部門需要增加新鮮血液的，我和各個部長都會嚴(yán)格把關(guān)，審核，只有好的學(xué)生會干事才能確證以后學(xué)生會主干的優(yōu)秀。做為主席自己更要以身作責(zé)，事事都有人看著，時刻提醒自己要以大局為重，什么該做什么不能做。這也算是一生難得的經(jīng)歷吧。努力帶領(lǐng)積極配合協(xié)助各部門，讓學(xué)生會成為一個優(yōu)秀為同學(xué)服務(wù)的組織。 客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。每當(dāng)幫助一位 客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。 除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知 識很生熟。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。作為一名預(yù)備黨員，應(yīng)該怎么樣做好帶頭作用。同時也可以幫其他部門工作，大家齊心協(xié)力完成所要完成的事情，做好外語系黨支部的工作，帶好一個學(xué)生干部的頭，把外語系黨支部的工作更好的開展，做出自己一點點的力量?；?顧任職期間，在院黨、團總支的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我在各個方面都取得了比較好的成績。我始終相信學(xué)以至用的道理，所以我對各方面的知識都很注重，學(xué)習(xí)書本知識和他人經(jīng)驗。 在課余時間或假日我經(jīng)常到我院各宿舍的寢室中去，給各寢室的寢室文化建設(shè)從美觀和文化氣分氛方面給出自己的意見。 生活方面 我的生活因工作和學(xué)習(xí)變得充實。本學(xué)年的工作，在取得了一定成績的同時也表現(xiàn)出了一些不足，如與其它各部間開展的活動不多，自己的語言表達(dá)能力有待提高，成績 不能在同學(xué)當(dāng)中成為典型，專業(yè)知識不夠扎實。雖然即將離任，但我依然是化工學(xué)院的一份子，更是出于一種責(zé)任，對下一屆的學(xué)生干部提出幾點意見和建議： ，必須在思想上先進(jìn)，保持正義，口正心直。 ，迎難而上，堅決走在別人前頭。在過去的一年里，我校認(rèn)真貫徹執(zhí)行《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，堅持以預(yù)防為主，治療為輔，防治相結(jié)合的原則，進(jìn)一步開展常見病多發(fā)病的防治工作，使學(xué)生身體素質(zhì)明顯提高，促進(jìn)了健康教育的開展。使學(xué)生的生理、心里得到均衡發(fā)展。 積極進(jìn)行吸煙危害身體和“碘缺乏病”的防治 首先，應(yīng)做好保健工作計劃，經(jīng)常向?qū)W生宣傳吸煙的危害，吸煙和被動吸煙都會影響自身的健康和發(fā)展，吸煙不但影響身體發(fā)育，而且影響 智力的發(fā)育，學(xué)校在開展此項活動的同時，針對一些在校吸煙的教師和家長進(jìn)行教育，杜絕在學(xué)生面前吸煙，給了學(xué)生一個清新，健康的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。在近側(cè)過程中發(fā)現(xiàn)的學(xué)生患病問題，及時統(tǒng)計出來，及時與家長聯(lián)系，防止有關(guān)學(xué)生的病情因此延誤，使監(jiān)測工作達(dá)到了真正的目的。從體質(zhì)監(jiān)測來看齲齒的患病率下降十多個百分點。并積極的對學(xué)校的營養(yǎng)餐進(jìn)行食譜的配置和監(jiān)督，教育學(xué)生積極參加體育鍛煉，不但能增加抗病的能力，還能減少肥胖的發(fā)生。時間是位勇者不停的向前，而我也在時間的流蘇中不斷的成長。因為大家都不懂都是邊學(xué)邊做，而各個部長都積極配合工作服從安排，大家不怕苦不怕累的為新生搬行李、服務(wù)，為期三天的迎接新生才能圓滿完成。提高學(xué)生寫作水平的新生作文比賽 。 新學(xué)期各個部門需要增加新鮮血液的，我和各個部長都會嚴(yán)格把關(guān)，審核，只有好的學(xué)生會干事才能確證以后學(xué)生會主干的優(yōu)秀。做為主席自己更要以身作責(zé)，事事都有人看著，時刻提醒自己要以大局為重，什么該做什么不能做。這也算是一生難得的經(jīng)歷吧。努力帶領(lǐng)積極配合協(xié)助各部門，讓學(xué)生會成為一個優(yōu)秀為同學(xué)服務(wù)的組織。 客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時 ，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。 除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。作為一名預(yù)備黨員，應(yīng)該怎么樣做好帶頭作用。同時也可以幫其他部門工作，大家齊心協(xié)力完成所要完成的事情，做好外語系黨支部的工作，帶好一個學(xué)生干部的頭，把外語系黨支部的工作更好的開展，做出自己一點點的力量?；仡櫲温毱陂g，在院黨、團總支的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我在各個方面都取得了比較好的成績。我始終相信學(xué)以至用的道理，所以我對各方面的知識都很注重，學(xué)習(xí)書本知識和他人經(jīng)驗。 在課余時間或假日我經(jīng)常到我院各宿舍的寢室中去，給各寢室的寢室文化建設(shè)從美觀和文化氣分氛方面給出自己的意見。 生活方面 我的生活因工作和學(xué)習(xí)變得充實。本學(xué)年的工作，在取得了一定成績的同時也表現(xiàn)出了一些不足，如與其它各部間開展的活動不多，自己的語言表達(dá)能力有待提高，成績不能在同學(xué)當(dāng)中成為典型，專業(yè)知識不夠扎實。雖然即將離任，但我依然是化工學(xué)院的一份子，更是出于一種責(zé)任，對下一屆的學(xué)生干部提出幾點意見和建議： ，必須在思想上先進(jìn)，保持正義，口正心直。 ，迎難而上，堅決走在別人前頭?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) 大隊始終堅持每月學(xué)習(xí)制度，全面規(guī)范學(xué)習(xí)筆記，健全各類學(xué)習(xí)記錄，提高隊員素質(zhì)。以領(lǐng)導(dǎo)班子帶動整個隊伍，團結(jié)一心、弘揚正氣、各司其職、大膽工作。大隊開展了形式多樣的法律法規(guī)宣傳活動，努力提高市民意識。 四、加強管理改善環(huán)境 大隊繼續(xù)按照“主干道嚴(yán)管、次干道嚴(yán)控、小街巷逐步規(guī)范”的工作方針，采取“堵疏結(jié)合、溫馨提示、嚴(yán)格禮貌執(zhí)法”的管理辦法，針對市容環(huán)境中存在的突出問題，加大整治力度，實現(xiàn)城市容貌大改觀。 (二 )及時處理群眾投訴。調(diào)查處理了一批油煙污染、噪聲污染、一中校園周邊亂設(shè)攤點等市民投訴較多的案件。為改善各洗車點污水漫流、環(huán)境臟亂差的現(xiàn)狀，要求在城區(qū)范圍內(nèi)從事洗車經(jīng)營活動的站點，務(wù)必經(jīng)城市管理主管部門批準(zhǔn)，到達(dá)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并確保站點周圍清潔衛(wèi)生，設(shè)置排水設(shè)施，無亂掛亂扯違規(guī)行為。 (六 )加大戶外廣告整治力度。對以前早市占道擺放和下班時間段出店經(jīng)營及游街叫賣等現(xiàn)象無人管理的狀況，大隊班子成員研究決定從 5月份起設(shè)立了錯時執(zhí)法中隊，安排專人專車對早市以及下班時間進(jìn)行管理，取得了較好效果。 (九 )監(jiān)督執(zhí)行“門前四包”規(guī)定。 篇二：城管個人總結(jié) 年，我在局、大隊的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指針 ，認(rèn)真學(xué)習(xí) hjt 總書記在第十六屆五中全會上的重要講話，深刻領(lǐng)會和把握全會的精神實質(zhì)，認(rèn)真做好城市管理和行政執(zhí)法工作，狠抓隊伍建設(shè)和城市管理工作兩大任務(wù)，上下齊心、團結(jié)一致、奮勇爭先、勇于拼搏，緊緊圍繞“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”樹立管理就是服務(wù)理念，克服怕苦畏難思想，扎扎實實開展各項工作，以實際行動向各級領(lǐng)導(dǎo)與廣大群眾交上一份滿意的答卷。首先，以三個代表重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立為人民服務(wù)的思想，把一切工作的出發(fā)點和落腳點放在群眾高興不高興、滿意不滿意上，發(fā)奮做代表人民群眾利益的實踐者做到八個要也就是要學(xué)習(xí)政治，堅定信念要鉆研法律，嫻熟業(yè)務(wù) 。要團結(jié)友愛，互相幫忙 。微信網(wǎng)名 三是廉潔奉公。加強理論學(xué)習(xí)，制定理論學(xué)習(xí)安排意見，各中隊、部門堅持每周政治學(xué)習(xí)日制度，每季度進(jìn)行理論學(xué)習(xí)閉卷考試，規(guī)范學(xué)習(xí)筆記，建全各類記錄，提高隊員政治素質(zhì) 。完善案卷管理、文書領(lǐng)取使用管理等規(guī)定，嚴(yán)格落實逐級審批、過錯職責(zé)追究等制度，嚴(yán)把立案關(guān)、告知關(guān)、處罰關(guān)，確保了依法行政。堅持了早點名、晚匯報制度，確立指揮中心在爭創(chuàng)禮貌城區(qū)工作中發(fā)揮了應(yīng)急突擊隊和業(yè)務(wù)工作中心樞紐的重要作用 。重新調(diào)整大隊就業(yè)再就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及四個職能組組成人員，制定了協(xié)管人員人事、工資、合同等管理制度，對協(xié)管人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、閉卷考試，規(guī)范了管理，提高了素質(zhì) 。年初重新修改了市容環(huán)境、依法行政、內(nèi)部建設(shè)三個考核方案，對各基層中隊、部門實施了全面的達(dá)標(biāo)考核，確保了各中隊、部門各項管理制度落到實處，臺帳、檔案資料規(guī)范管理，推進(jìn)了隊伍正規(guī)化建設(shè)再上新水平。 創(chuàng)新招法治理重點難點違章。一年來，共清除道路污染5000 處、 300 多噸、清理面積 8900 平方米。完善勤務(wù)區(qū)管理辦法，實行了分組劃片定崗管理，將管理職責(zé)落實到具體執(zhí)法隊員，并制定嚴(yán)格的督察考核辦法，實施全天候檢查，減少違章回潮反復(fù)問題的發(fā)生。加強建立督察。涌現(xiàn)出多起執(zhí)法中為民服務(wù)的典型事跡，被今晚報等媒體報道。重新制定了政務(wù)公開制度，將隊伍職責(zé)、管轄區(qū)域、執(zhí)法依據(jù)、程序、辦事準(zhǔn)則全部上墻公開。 竭誠為民服務(wù)。今年，大隊共處理群眾來信 18 件，辦理政協(xié)、人大代表、提案意見 5 份，處理區(qū)長熱線反映問題 21件，接聽處理群眾舉報電話 465個，群眾滿意率達(dá) 95以上。 大力實施城管進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)行政機關(guān) 單位的“四進(jìn)”工程。 實施全方位、全職責(zé)、全天候管理 。 加強紀(jì)檢監(jiān)察，進(jìn)一步完善紀(jì)檢監(jiān)察規(guī)定，將檢查資料細(xì)化分解，落實到大隊領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)科室，加強禮貌執(zhí)法、廉潔自律等各項制度落 實的監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅處理違規(guī)違紀(jì)行為，樹立隊伍良好形象。同時加大巡查跟蹤力度，